- •1. Этапы становления консалтинговых услуг.
- •1.Перечислить и охарактеризовать этапы консалтингового процесса.
- •2. Анализ структуры услуг.
- •4 )Назвать профессиональные объединения международных консалтинговых фирм.
- •5.) Назвать профессиональные объединения молдавских консалтинговых фирм.
- •6.)Консалтинговая деятельность в Гагаузии.
- •7/ )Характеристика менеджмент- консалтинга.
- •Управленческое консультирование как один из видов консультационной деятельности.
- •8. Характеристики квалифицированного консультанта.
- •9 ). Классификация консалтинговых услуг.
- •10/). Основные этапы консалтингового проекта
- •13.Пример экспертного консультирования
- •15. Опишите консалтинговый цикл.
- •18.)Сущность диагноза проблемы.
- •19.)Диагностический компас. Описать этап определение проблемы.
- •20. Определение проблемы. Переопределение проблемы.
- •21.) Построение партнерских взаимоотношений с клиентом. Покупка обещаний.
- •22 )Построение партнерских взаимоотношений с клиентом. Расположение к себе клиента.
- •23.) Построение партнерских взаимоотношений с клиентом. Определение поставщика.
- •24.) Построение партнерских взаимоотношений с клиентом. Убеждение ведущими консультантами .
- •25). Построение партнерских взаимоотношений с клиентом. Убеждение историей успеха.
- •27). Характеристики и типы консультантов.
- •28.) Модель профессиональной компетенции консультанта.
- •33)Определение формы оплаты на консалтинговые услуги. Фиксированная (недифференцированная) оплата.
- •34. Определение формы оплаты на консалтинговые услуги. Процент от стоимости объекта консультирования или результата.
- •35. Определение формы оплаты на консалтинговые услуги. Комбинированная оплата.
1. Этапы становления консалтинговых услуг.
Управленческий консалтинг зародился в ходе промышленной революции, когда начали появляться первые фабрики, а также связанные с этим институциональные и общественные преобразования. Консалтинг становится возможным, когда процесс общения и структуризации управленческого опыта достигает развитой стадии. Следовательно, должны быть выявлены и описаны различные методы и принципы консультирования. Первые условия для этого были созданы во второй половине XIX в., когда зародилось движение научного управления.
Появились первые профессиональные консультанты, такие, как Фредерик Тейлор, Артур Д. Литтл, Тоуэрс Пэррин и Гаррингтон Эмерсон. Последние двое основали первые консалтинговые фирмы. Появились консалтинговые фирмы по управлению человеческими ресурсами, по управлению сбытом и маркетингом, а также по управлению финансовыми ресурсами.
Послевоенный период называют “золотыми годами” консультирования. Именно в то время спрос на консалтинговые услуги начал расти особенно интенсивно. Это было обусловлено послевоенным строительством, ростом деловой активности, ускорением технологического прогресса, интернационализацией промышленности, торговли и финансов. Большинство консалтинговых фирм, созданных в те годы, существуют и в настоящее время и занимают лидирующие позиции.
Консалтинг получил столь широкое распространение, что в США в 70-е годы на каждые 100 управляющих в промышленности приходился 1 консультант. В 80-е годы появился термин “консультантовооруженность”, который определяется отношением общего числа жителей страны к числу консультантов.
В мае 1987 г. в Париже состоялась Всемирная конференция консультантов по управлению. В ней приняли участие консультанты из 231 консалтинговой фирмы из Великобритании, США, Аргентины, Австралии, Бельгии, Бразилии, Голландии, Дании, Канады, Китая, ФРГ, Финляндии, Франции, Исландии, Индии, Ирландии, Италии, Японии, Монако, Норвегии, Португалии, Испании, Швеции, Швейцарии и Филиппин. Эта конференция открыла новую эру развития консалтинга. В последующие годы наблюдался особый рост консалтинговых услуг во всем мире.
На сегодняшний день этот рынок оценивается почти в 90 млрд.долл. с годовым потенциалом роста порядка 15-20 процентов в течении последних нескольких лет. В мире насчитывается около 1720 фирм, специализирующихся в области управленческого консалтинга. По параметрам численности специалистов и объёма годового оборота услуг 40 фирм из этого числа можно считать крупными, 180 фирм - средними, а 1500 фирм - мелкими.
1.Перечислить и охарактеризовать этапы консалтингового процесса.
Процесс консультирования включает 4 этапа:
Маркетинг;
Предложение услуг;
Конкретная работа с клиентом;
Контроль выполнения.
Маркетинг включает:
1.Найдите клиента, у которого есть проблема;
2.Оцените возможности руководства по работе над данной проблемой.
Предложение услуг включает:
1.Определите ключевые вопросы, стоящие перед клиентом;
2.Отделите причину от следствия;
3.Разработайте рабочую программу по стоящим вопросам.
Конкретная работа с клиентом включает:
1.Организуйте работу с клиентом над решением обозначенных проблем;
2.Убедите клиента действовать согласно вашим рекомендациям и плану их внедрения.
Контроль выполнения включает:
1.Разработайте план действий;
2.Установите обязанности;
3.Определите критерии оценки.