1. Понятие качества

Качество: Покупатель приобретает вещь, потому что она ему необходима. Помимо этого ее параметры должны соответствовать его пожеланиям и ожиданиям, а так же стоимость ее должна соответствовать возможностям. Исходя из величины цены, покупатель будет определять купить или нет. В международных отношениях понятие качества формулируется: Качество – это степень соответствия совокупности характеристик и свойств товара совокупности потребностей и ожиданий покупателей, с учетом цены которую они готовы заплатить.

Составляющие качества продукции:

• Функциональные соответствия (Способность товара правильно выполнять базовую функцию)

• Дополнительные функции (Функции товара, помимо базовой)

• Соответствие (Соблюдение норм и стандартов на заявленном уровне совершенства)

• Надежность (Отсутствие поломок или дефектов в работе в течение заданного срока)

• Долговечность (Полезный срок службы товара и частота его использования до выхода из строя)

• Сервис (Диапазон, скорость и эффективность услуг, обеспечиваемых до, во время и после продажи)

• Эстетичность (Воспринимаемое качество)

• Репутация товара или марки.

Однако когда говорят о качестве, то подразумевают не только конкретную продукцию. Существует более широкое понятие – объект качества.

Объектом качества является:

• Деятельность или процесс,

• Продукция, как результат деятельности или процесса, она с вою очередь может быть материальной(изделие) или нематериальной(информация).

• Организация, система или отдельное лицо, любая комбинация из них.

Свойство (способность) объекта удовлетворять потребности может быть представлена совокупностью его характеристик, которые выражаются через показатели.

1. Классификация показателей качества.

Общепризнанна классификация 10 групп свойств и показателей:

• Показатели назначения (характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и обуславливают область применения продукции)

• Показатели надежности (К ним относятся: Безотказность, Сохраняемость (свойство изделия сохранять свои показатели в течение хранения и транспортирования применяется средний срок сохраняемости), ремонтопригодность (Показатели: Средняя стоимость технического обслуживания, Вероятность выполнения ремонта в заданные сроки), долговечность (Показатель: Величина затрат на поддержание изделия в работоспособном состоянии). В зависимости от особенностей оцениваемой продукции, для характеристики надежности, могут быть использованы как все 4, так и отдельные из них)

• Показатели технологичности (Характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции). Именно с помощью технологичности обеспечивается массовость продукции. Рациональное распределение затрат, материалов, труда и времени при изготовлении и эксплуатации продукции.

• Показатели стандартизации и унификации (Насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями Чем меньше оригинальных изделий тем это выгодно для изготовителя так и для ).

• Эргономические показатели (Они отражают взаимодействие человека с изделиями и комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека)

• Эстетические показатели (Характеризуют информационную выразительность, рациональность форм, совершенство исполнения и стабильность товарного вида изделия)

• Показатели транспортабельности (Приспособленность продукции для транспортировке)

• Патентно-правовые показатели (Характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции и являются существенным фактором при определении конкурентоспособности)

• Уровень воздействия на окружающую среду, которые возникают при эксплуатации или потреблении продукции.

• Показатели безопасности (Характеризуют особенности продукции для безопасности покупателя, обслуживающего персонала, т.е. обеспечивает безопасность при монтаже, обслуживании, ремонте, хранении транспортировании и потреблении продукции).

Все эти показатели влияют на цену продукции. С ценой связан вопрос экономически оптимального качества (экономически рационального качества).