Пятишаговая модель профконсультации
.docx-
Пятишаговая модель профконсультации
Шаг 1. Установление контакта с клиентом. Структурирование консультации. Задача этого этапа-установить прочный контакт с клиентом, создать для него комфортную обстановку с тем, чтобы стало реальным сотрудничество, взаимодействие между клиентом и консультантом. На данном этапе консультанту следует согласовать с клиентом несколько существенных моментов.
Шаг 2 Сбор информации по проблеме. Здесь консультанту желательно поставить и постараться решить следующие задачи (независимо от сути проблемы клиента эти задачи являются универсальными):
- выслушать проблемы клиента в его изложении;
- выявить основные противоречия (конфронтации) в позиции,
поведении, отношении клиента в сложившейся профессиональной
ситуации;
- выявить наиболее типичные, привычные и характерные для
клиента способы мышления и поведения (паттерны);
-выявить все позитивные аспекты проблемы, ситуации, пози
ции клиента и сильные стороны его личности;
- провести профессиональную диагностику.
Шаг 3 Формулирование желаемого результата. По мере того как появляется четкое определение проблемы, усиливается соблазн тотчас же приняться за ее решение.
Шаг 4 Выработка альтернативных решений. На данном этапе вырабатываются и прорабатываются самые разные варианты решения имеющейся проблемы. Это самая длительная фаза профконсультирования. Иногда профконсультанту не стоит стремиться
разрешить проблему за один раз, чтобы не вызвать у клиента неоправданные ожидания по поводу легкости решения.
Шаг 5 Обобщение. Это этап перехода от обсуждения к действию. Обобщение не только подведение итогов консультации, но и критерий эффективности проведенной совместной работы, кроме того, это возможность повлиять на дальнейшее поведение клиента. Обобщение обязательно должно содержать план, программу дальнейших действий клиента. (Исмагилова).
-
Типичные ошибки в профконсультировании
1. Ошибки на шаге 1 (установление контакта)
а)Профконсультант не строит отношения с клиентом как отношения двух профессионалов, где каждый силен в своей профессиональной области, а позиционирует себя как «носителя истины в последней инстанции», показывая свое превосходство.
б) Профконсультант сравнивает действия или опыт клиента со своими действиями или своим опытом не в пользу клиента.
2. Ошибки на шаге 2 (сбор информации)
а) Профконсультант определяет проблему так, как он ее видит, без полного и всестороннего учета запроса клиента.
б) Профконсультант беседует о переживаниях клиента, но не о проблеме. При проведении профессиональной, а не психологической консультации такое допустимо, пожалуй, только в ситуации психологической поддержки безработного.
в) Профконсультант не принимает ценностей клиента. Этого часто трудно избежать, потому что, как уже многократно отмечалось, интересы и ценности работника нередко вступают в противоречие с организационными интересами и ценностями.
г) Профконсультант обсуждает навязанную проблему.
3. Ошибки на шаге 3 (постановка цели)
а) Самая распространенная ошибка профконсультанта – поиск решения без точно сформулированной цели. Цель в данном случае либо подразумевается, либо формулируется в терминах избегания, когда важно просто устранить проблему.
б) Вместо пристальной работы с целеполаганием профконсультант занят поиском виновника случившегося.
4. Ошибки на шаге 4 (разработка решений)
а) Профконсультант предлагает решение проблемы слишком обобщенно, так что клиенту в принципе ясно, что надо делать, но непонятно, как именно это следует делать.
б) Профконсультант не стремится к выработке нескольких вариантов решения, а ограничивается одним, в лучшем случае двумя.
5. Ошибки на шаге 5 (обобщение)
а)Профконсультант, воодушевленный результатом плодотворной работы с клиентом, упускает из виду превентивную оценку рисков и препятствий, «вспышки рецидива» (возможное увольнение, вероятный конфликт, ожидаемые кадровые перемещения, прогнозируемые изменения семейных обстоятельств и т. п.).
б)Профконсультант торопится и потому подменяет клиента во время составления программы действий, так как лучше и быстрее клиента ориентируется в логике принятого решения.
-
Фокус-анализ в консультировании
Фокус-анализом называют специальную технику, которую профнонсультант использует для понимания того, на каких именно аспектах проблемы клиента был сделан акцент в психологическом интервью.
Фокус-анализ позволяет консультанту убедиться, что он действительно рассмотрел все значимые аспекты поставленной проблемы. Фокус-анализ проводится по итогам консультации во время профессиональной рефлексии консультантом результатов своей деятельности. Это эффективное средство профессиональной рефлексии, которое позволяет своевременно предупреждать формирование определенной профессиональной установки консультанта, замыкающей его на ограниченном, постоянно повторяющемся наборе подходов к проблеме. Важно, чтобы профконсультант осознавал, на каком именно аспекте проблемы он вместе с клиентом сфокусировал внимание, какие аспекты остались нерассмотренными. В поле фокуса во время профессиональной консультации могут находиться, в частности, следующие аспекты: личность клиента; профессиональные способности; профессиональная направленность; профессиональные перспективы; профессиональный опыт; профессиональные возможности; профессиональная компетентность; профессиональное поведение; сотрудники клиента и его руководство; проблема (выбора, времени, должностного роста, лидерства и т. д.); социальный контекст: взаимодействие проблемы с реальной экономической и социальной ситуацией; профессиональный контекст: связь проблемы со спецификой профессии.
Варианты вопросов в контексте выбранного фокуса профконсультации:
- фокус на самом человеке, его переживаниях, отношении, поведении, намерениях, опасениях и т. д. (как вы к этому относитесь?
- фокус на других людях, имеющих отношение к проблеме клиента: его близких, друзьях, родственниках (что они думают поэтому поводу? что считают особенно важным для вас? в чем ваши с ними расхождения? как бы вы охарактеризовали ваши отношения?);
- фокус на проблеме: времени, выбора, одиночества, непонимания, застенчивости, неуверенности и т. д. (что специфично для вашей проблемы и что делает ее типичной для таких ситуаций, как ваша? каковы наиболее типичные ее признаки? как она решается
другими людьми?);
фокус на общности, «мы - фокус» (итак, чего мы с вами достигли? что выяснили? на чем остановим свой выбор?);
- культурно-контекстный фокус: реальное взаимодействие проблемы с политической и социальной системой (что же в этой проблеме действительно зависит от человека? что определяется социальной ситуацией или экономическими факторами?);
- фокус на консультанте: его прошлом, сходстве с его проблемами, его позицией и отношением к происходящему (мне вспоминается такой же случай из моего прошлого...).