ПРЕЗЕНТАЦИЮ ВЫПОЛНИЛА СТУДЕНТКА СПЕЦИАЛЬНОСТИ 38.03.02 МЕНЕДЖМЕНТ, ПРОФИЛЬ «МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ»

1 КУРСА 3 ГРУППЫ РОГАЛЬСКАЯ ЛИЛИАНА

Определение этикета

Этикет (фр. etiquette – ярлык, этикетка) – совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда)» [Словарь по этике 1981: 412]

Деловой этикет - это порядок поведения, установленный в деловом общении.

В России нет общепринятого этикетного стиля поведения. На территории России много социальных и национальных групп с разнообразными особенностями этикета, со своими канонами приличного. В любой ситуации рекомендовано помнить о вежливости, тактичности и доброжелательности.

Соблюдение этики делового общения – основа успешного

Русские люди высоко ценят пунктуальность. Деловые встречи и переговоры подчиняются строгому расписанию, назначаются за несколько дней.

Как и во многих странах мира в России партнеры обмениваются рукопожатием в начале и в конце деловой встречи. В письменной и устной речи, собеседника принято называть по имени и отчеству.

Существует три основных типа делового общения, они основываются на общепринятой иерархии внутри коллектива.

Так, деловое общение может происходить:

«Сверху вниз»;

«Снизу вверх»;

«По горизонтали».

Стиль общения

В устной и письменной форме делового общения у русских

приветствуется официальный стиль. Вызывает доверие у собеседника грамотная речь делового человека, высокий уровень культуры.

Правила этикета предписывают в мире бизнеса обращаться друг к

другу на «Вы», а также по имени и отчеству. Другое обращение может быть расценено как неуважение.

Речевой этикет

В России правила речевого этикета включают разнообразные

варианты. Выбирают манеру поведения в зависимости от ситуации: делового или бытового общения. Учитывается пол, возраст и

социальный статус собеседника.

В России нет понятия этикетной улыбки. Ценится искренняя улыбка как естественное проявление радости. Смех без причины не приветствуется и считается среди иностранцев

В мире бизнеса искусство коммуникации помогает наладить отношения

между начальниками и подчиненными, конкурентами и коллегами.

Знание национальных особенностей делового общения укрепляет в России отношения с партнерами на переговорах.

Чем выше статус делегации, тем более официальным должен быть

прием. При этом строго соблюдается протокол, планируется время и контролируется достижение целей. После приема возможен фуршет,

обмен подарками, но все должно быть «в рамках» и не обязывать

Дресс-код

Соблюдение дресс-кода – обязательное условие работы в серьезной фирме. Для женщин и мужчин в офисе обязателен деловой стиль одежды. Чем солидней компания, тем строже дресс-код.