1.Управление знаниями: понятие, функции, актуальность в современной экономике.

Управление знаниями – систематическое формирование, обновление и применение знаниями в целях максимизации эффективности предприятия.

Создавать, иметь и использовать знания становится выгодным для современной компании, причём для компании важно не только владеть знаниями, но и управлять ими.

Чтобы эффективно управлять знаниями, необходимо найти ответы на следующие вопросы:

1. Что для организации является знаниями?

2. Кто в организации обладает знаниями?

3. Как знания создаются, передаются, обновляются и хранятся?

4. Как организован доступ к имеющимся в организации знаниям?

5. Какая часть имеющихся знаний в организации используется доступно и востребовано?

6. Какие знания нужны теперь и какие потребуются в будущем?

7. Сколько стоят знания и как оценить их ценность для организации?

Управление знаниями включает следующие виды деятельности:

1. Генерирование (получение) новых знаний

2. Формализация знаний

3. Хранение знаний

4. Диффузия знаний - распространение знаний внутри организации и ограничение этого процесса за пределами предприятия

5. Координация и контроль знаний - важно удостовериться в том, что организационные знания созвучно применяются и не противоречат друг другу

Свойства знаний:

• Знания как экономическая категория приобретают ценность только в контексте конкретной стратегии их применении.

•Замедление и прекращение процессов получения знаний, т.е. консервация таких запасов знаний, ведут к их обесцениваю.

•При каждой передаче знаний количество их обладателей увеличивается.

•Доведения знаний до потребителя может осуществляться в реальном времени. •Знания при их тиражировании демонстрируют возрастающую доходность в отличии от материальных продуктов (только для информации общего доступа)

•Знания обладают уникальной способностью - их можно передавать, представлять, хранить, а некоторые даже использовать в унифицированном единообразном виде с помощью цифровых кодов.

2 Правовые документы, регулирующие правовое обеспечение управления знаниями.

Информация:

- Общедоступная

- Ограниченного доступа (конфиденциальная) - это гос-я тайна, тайна частной жизни, коммерческая тайна, служебная тайна, профессиональная тайна. Всего этих тайн более 20.

Государственная тайна - это защищаемые гос-вом сведения в области его военной, внешнеполитической, экономической, разведывательной, внутреполитической деятельности, распространение которых может нанести ущерб безопасности РФ.

Коммерческая тайна - это законодательно охраняемое право каждого предпринимателя на скрытие информации. Другими словами, это секретная информация о деятельности предприятия. (ФЗ 98 , ГК часть 4 статья 1465, ФЗ 149 статья 9 пункт 4, Указ президента 188 пункт 5,6 )

Персональные данные - это любая информация, относящаяся прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу. (ФЗ 149 Статья 9 пункт 9, УП 188, ТК статья 243)

Служебная тайна - это служебные сведения, доступ к которым ограничен органами гос власти в соответствии с ГК РФ и ФЗ. (УП 188 пункт 3, ФЗ 149 статья 9 пункт 4, ТК статья 149.1, ТК статья 243)

Налоговая тайна – это любые полученные налоговым органом, органами внутренних дел сведения о налогоплательщике, плательщике страховых взносов (за рядом исключением сведений) . (ФЗ 146 статья 102, ФЗ 128; УК РФ статья 183)

Банковская тайна - Сведения об операциях, счетах и вкладах ее клиентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией. (ГК статья 857, ФЗ 395 статья 26, ФЗ 117 статья 31, ФЗ 212 статья 857; УК 63 статья 183)

3 Экономика знаний и новые требования к управлению.

Знания — ресурс экономики

Экономические знания характеризуют постоянный рост доли общих расходjd государства и частных фирм, а также стабильный рост высоконаучных фирм.

Рассмотрим основные преимущества, которые обеспечивает компаниb развитие управления знаниями.

1 группа (Преимущества знаний):

• Доступ к лучшим или последним идеям

• Более быстрый доступ к знаниям

• Лучший обмен опытом

• Четкое представление о том, кто чем занимается

2 группа (Промежуточные преимущества):

• Свои новаторские идеи и новые подходы

• Ускоренное принятие решений

• Новые сотрудники более эффективны

• Минимизация повторений в изобретениях

3 группа (Организационные преимущества):

• Лучшие или более быстрые инновации

• Оптимизация обслуживания клиентов

• Уменьшение потерь знаний

• Повышение производительности и продуктивности труда

Управление знаниями, используя опыт западных компаний, на практике происходит в виде 8 процессов:

1. Создание новых знаний - создание знаний можно рассматривать как некоторую последовательность взаимных превращений скрытых знаний в явные и обратно, что образует так называемую «спираль знаний». При этом наибольшее значение имеет непосредственно скрытое(неявное) знание, т.к его сложно приобретать и передавать от одного человека другому. Смысл существования фирмы в стимулировании создания знаний (прежде всего в скрытых).

2. Обеспечение доступа к новым знаниям, находящимся за пределами организации - анализ, уже существующих работ, позволяет сказать, что не стоит всецело полагаться на мнение потребителей, а также не стоит следовать за более успешными конкурентами и создавать фирму-клон.

3. Использование имеющихся знаний при принятии различных решений – этот вид управления знаний основывается на более ранних достижениях, но акценты расставляются иначе.

4. Воплощение знаний в процессах, продуктах и услугах - происходит организация внутреннего диалога относительно запросов потребителей и характеристик продукции; структурирование функций качества.

5. Представление знаний в документах, в базах данных, в программных обеспечениях и тд - обработка и представление данных -> информация. Сопоставление информации -> факты. Систематизация фактов, их упорядочение -> знания. Факты и знаний -> практические решения.

6. Стимулирование роста знаний посредством организационной культуры и поощрения - личное мастерство каждого члена, построение и поддержание в организации совместного видения, «картин будущего», сплочение членов организации вокруг общего дела.

7. Передача существующих знаний из одной части организации в другую - имеет 5 видов передачи знаний: 1) последовательный 2) ближний 3) дальный 4) стратегический 5) экспертный. Каждый из видов передачи имеет свои закономерности и правила осуществления, придерживаться которых необходимо обязательно, если компания хочет обеспечить эффективность этих процессов.