Задание 5

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

Домашние задания по «Маркетинговым исследованиям и ситуационному анализу»

Задание 5

Тайный покупатель Цель работы: изучить процедуру проведения маркетингового исследования методом «тайный (таинственный) покупатель».

Работа выполняется в группах по 2-3 человека.

Содержание работы:

1.Выбрать предприятие (магазин, турфирма, ресторан, кафе, другое предприятие сферы услуг).

2.Выбрать вид метода «Тайный покупатель» (Mystery Shopping – визиты в офис продаж, покупка продукции в магазинах, возврат товара и другие сложные сценарии; Mystery Calling – звонки в офисы продаж с целью получения консультации по товару/услуге, звонки в офисы продаж с целью мониторинга цен; Mystery Viewer – наблюдение за работой персонала, наблюдение за обстановкой в магазине, офисе продаж в целом).

3.Установить цели исследования.

4.Составить анкету (см. Приложения 1, 2 как примеры) и провести собственное исследование методом тайного покупателя.

Использовать различные виды вопросов и шкал.

Как можно оценить эффективность такого исследования?

Анкету, результаты и рекомендации представить в виде презентации Power Point на 5-7 мин. Приветствуются фотографии, видео, иллюстрации.

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

Приложение 1 Пример анкеты для исследования методом «Тайный покупатель»

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

Приложение 2

Пример брифа на проведение маркетингового исследования с использованием метода «таинственный покупатель».

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943