о тренингах

Вам предстоит провести тренинг, выступить перед аудиторией, или Вы – человек, который развивается, не стоит на месте и стремится познавать все новое, – тогда мои советы для Вас. Существует много литературы на тему проведения тренингов и семинаров, почти каждый бизнес-тренер использует свои наработки, методики, механики. Но есть основы, на которых строится эффективность тренинга, дающая результат – достижение поставленных целей и задач. Все тренинги, какими бы они не были сложными и различными по темам и целевой аудитории, можно разделить на несколько условных шагов: от подготовки до завершения. Готов поделиться своим опытом, и верю, что после прочтения этой статьи, Вы скажете себе: «Вот это интересно – обязательно использую!» Шаг 1. Планирование и подготовка к тренингу Тренинг – что это такое? Тренинг – в переводе с английского «training», означает «обучение» – это знают почти все. Обучение (первое, что приходит в голову) – это школа, институт, лекции, сотни пересчитанных птиц, такая интересная жизнь за окном и, конечно же, преподаватели. Легче всего вспомнить то, как они учили, нежели чему. А всё потому, что обучение должно представлять собой активный процесс, не только для тренера, но, прежде всего, для его участников! Когда Вы составляете программу тренинга, постарайтесь сделать так, чтобы в центре внимания была деятельность участников, а не только тренера. Если люди будут принимать активное участие и получать от этого удовольствие, то результаты тренинга надолго останутся у них в памяти. 1. При подготовке тренинга создайте его план, нарисуйте, напишите на флипчарте, покажите план на экране проектора. Это позволит Вам создать у участников группы заинтересованность и понимание того, как «съедать» получаемую информацию небольшими понятными кусочками, удобными для восприятия. 2. Участники должны четко видеть цели тренинга. Сделайте цели каждого занятия максимально ясными: обозначьте свои ожидания, какой результат Вы рассчитываете получить к концу тренинга, опросите ожидания участников, запишите их на флипчарте. 3. Всегда стремитесь к взаимодействию с участниками – это основа успешного тренинга. Информации, исходящей непосредственно от тренера, должно быть как можно меньше. Не надо читать лекций. Лучше, если непосредственным источником информации послужит анализ примеров из жизни. Постановка целей тренинга. Ваша задача – сделать так, чтобы каждый участник понимал, какие знания и умения он обретёт в результате обучения. • Для начала сформулируйте цели тренинга для самого себя. Когда Вы составляете план тренинга, далеко не лишним будет, если поговорите со всеми, кто может помочь Вам узнать как можно больше о предмете будущего тренинга и темах, которые будут затронуты. • Четко формулируйте свои мысли. Вы должны быть твердо уверены, что Ваши слова правильно поняли все участники тренинга. Задавайте вопрос: «Как Вы это поняли?», пока не убедитесь, что все присутствующие одинаково понимают формулировку той или иной цели. Содержание тренинга должно быть напрямую связано с обозначенными целями и задачами. • Рассмотрите каждый этап будущего тренинга и задайте себе вопрос: «Как этот компонент связан с предполагаемыми результатами?» Если связь не очевидна, данная часть подлежит доработке. • Читая тренинг, помните: по сравнению с аудиторией Вы эмоционально возбуждены, поэтому очень легко взять слишком высокий темп, как речи, так и тренинга в целом, что может привести к сложности восприятия для участников, особенно если они не так хорошо осведомлены о предмете, как Вы. Не спешите, убедитесь, что Вас успевают понимать. • Уделите достаточно внимания практическим заданиям, которые будут выполнять участники. Помните, что участники судят о содержании тренинга именно по заданиям, которые им надо будет выполнять самостоятельно во время обучения. План/Расписание тренинга. • Начинайте тренинг всегда в указанное время. Даже если в аудиторию будут заходить опоздавшие по разнообразным уважительным причинам – семеро одного не ждут. Пусть информация в начале занятия будет не самой важной. Если Вы будете откладывать начало тренинга по вине опоздавших, то те, кто пришел вовремя, в следующий раз тоже опоздают. • Перерывы на кофе-брейк должны делаться вовремя. Не удивляйтесь тому, что проголодавшиеся участники тренинга слушают Вас в пол-уха и украдкой посматривают на часы, а самые смелые, шурша оберткой от конфеты, отвлекают внимание всей группы. Зато как будет приятно участникам, если перерыв начнется на пять минут раньше! • Время окончания тренинга должно быть четко обозначено. Это позволит участникам, включая Вас, планировать своё время. Всегда заканчивайте вовремя или немного раньше, но без ущерба обучению. Разумеется, после Вы можете задержаться для того, чтобы ответить на вопросы участников, которые не были заданы во время тренинга. Важные штрихи подготовки. Прежде чем начнется Ваш тренинг, все приготовления, вплоть до самых малозначительных, должны быть обязательно завершены. Это поможет Вам избежать неприятных ситуаций, если Вы в последний момент обнаружите, что чего-то не хватает. • Обозначьте время и место. Точно установите время и место проведения тренинга и разошлите информацию всем участникам примерно за 10 дней до начала занятий. Не будет лишним, если Вы сможете выслать напоминалку всем участникам за день до тренинга с просьбой подтвердить своё участие. • Убедитесь в готовности и исправности Вашего оборудования! Подключите, проверьте, удостоверьтесь, что Вы сможете работать с проектором, компьютером, телевизором которыми Вы предполагаете воспользоваться во время тренинга. • Наведите порядок в своих бумагах, шпаргалках, раздаточном материале. Разложите свои заметки и записи в необходимом порядке, чтобы не перерывать всю пачку бумаг каждый раз, как Вам понадобился дополнительный материал. Перерывы? Зачем?! Самый короткий путь к сердцу человека, лежит через его желудок. Лишний раз выпить кофе – не грех. Регулярные перерывы способствуют активной мозговой деятельности, а за чашкой кофе люди иногда говорят удивительно интересные вещи, раскрываются, становятся «теплее». Шаг 2. Начало тренинга Встреча участников тренинга. Начало тренинга – это Ваш первый и самый подходящий шанс произвести хорошее впечатление на участников, особенно если они ни разу не видели Вас раньше. Поэтому когда будете представляться, улыбнитесь, не стесняйтесь этого, только нужно понимать, что это должна быть доброжелательная улыбка, от души, от сердца. Помните, что от того, каким будет первое впечатление, во многом зависит эффективность дальнейшего взаимодействия участников и тренера во время тренинга. Вспомните пословицу: «Встречают по одёжке, а провожают по уму».

Первое впечатление. • Встречайте участников лично. Улыбайтесь и здоровайтесь с каждым индивидуально, а заодно начинайте запоминать их имена и лица. • Выбирайте удобную одежду и обувь, в которой Вы будете выглядеть уверенным, даже если у Вас трясутся коленки. Заранее проверьте, застегнуты ли пуговицы и молнии на одежде, чтобы не давать людям повода сверлить Вас взглядом всё занятие. • Если в аудитории есть кондиционер, регулируйте температуру воздуха, в аудитории должна быть комфортная температура воздуха – не слишком холодно, не слишком жарко (безусловно, всем не угодить). Будьте готовы к тому, что на протяжении тренинга, возможно, придется менять температурный режим. Спрашивайте участников время от времени, не холодно ли им, не душно ли и так далее, но делайте это так, чтобы это не отвлекало внимание участников от процесса обучения. • Первое, что Вы делаете, начиная работать с любой группой, – представляетесь. Просто расскажите о себе, но помните Ваша биография от детства «из под стола» до сего дня, скорее всего будет интересна не всем. Как представлять друг другу участников. Я уже сказал, что от того, какое впечатление составят друг о друге участники, во многом, будет зависеть и успех тренинга. Существуют так называемые «разминки» для знакомства. Вот несколько советов, как правильно познакомить участников. При этом необходимо учитывать количество участников, чтобы процесс знакомства не продлился дольше, чем Вы планируете. • Разделите участников на пары. Пусть один из партнеров расскажет о себе другому, и наоборот. Затем попросите каждого дать краткую личностную характеристику партнера на основании его рассказа. Этот метод позволит узнать аудитории о достижениях человека, о которых он сам постеснялся бы рассказать. • Очень интересный способ узнать ожидание аудитории, если каждый ответит на вопрос «Что я больше всего хочу получить от этого курса и почему». Ответив на этот вопрос, участники выскажут свои личные ожидания и, скорее всего, объяснят, какие обстоятельства их вызвали. • «Снежный ком». Участники рассаживаются в круг, тренер объявляет, что вся группа собралась в поход, но для того чтобы выдвинуться, необходимо собраться. Для этого каждый называет своё имя и предмет, который он возьмет с собой, название которого начинается на первую букву имени участника. Тренер приводит пример: «меня зовут Иван, я возьму с собой в поход «Инструмент». Далее передает слово следующему участнику, который называет имя и предмет всех предыдущих участников, последовательно, нарастающим «снежным комом». В завершении последний участник, должен блеснуть завидной памятью и назвать имена и предметы всей группы. Как заинтересовать аудиторию: Когда человек действительно хочет чему-нибудь научиться, – неудивительно, что он достигает больших успехов. Если Вам удастся пробудить и усилить в участниках желание учиться, то тренинг будет исключительно плодотворным. • Не забывайте о вопросе «Зачем?». Когда человек пытается усвоить что-то новое, ему нужен очень существенный перевес, выгоды, которые он получит в соответствии с затратами своих сил и времени. • Пусть каждый участник задаст себе вопрос: «А что мне с этого будет?» Тренинг ориентирован на цели Компании. Однако тренинг всегда небесполезен для тех, кто в нем участвует, надо только помочь каждому человеку найти свою личную выгоду. Этого можно добиться, если задать каждому участнику прямой вопрос: «Для чего Вы пришли на этот тренинг?» и помочь дополнить свое объяснение ответами остальных. • Цените умения и знания участников. Всегда, когда возможно, старайтесь не рассказывать им то, что и так известно – пусть об этом расскажут они сами. Предоставьте участникам возможность высказывать новые идеи и делиться информацией. Когда человек чувствует, что его ценят, то у него появляется дополнительный стимул к занятиям. Шаг 3. Процесс тренинга Считаю, что тренинг эффективнее строить вокруг того, что участники делают, а не вокруг тех вещей, о которых им рассказал тренер. Обучение будет более эффективным, когда участники работают в малых группах или небольших командах. Эта форма работы помогает ослабить напряжение у тех участников, которые особенно нервничают или имеют слабую вовлеченность. Делайте упор на «собственный опыт». Большинство людей научатся гораздо большему, если попробуют сделать что-то сами, вместо того, чтобы выслушивать рассказ о том, как это сделали другие. Превратите Ваш тренинг в опыт активного обучения. • Планируйте свой тренинг так, чтобы он был построен вокруг деятельности участников. Эта составляющая тренинга важна больше, чем Ваши рассказы. Успешный тренинг обычно представляет собой серию практических действий, перемежаемых короткими обсуждениями и дискуссиями. • Предоставьте ясные и простые инструкции по выполнению заданий. Если и тренер, и участники четко представляют себе, что они хотят сделать, резко возрастает вероятность того, что задание будет выполнено успешно. Спроецируйте текст задания на экран – это даст возможность каждому участнику прочитать его и, если необходимо – вернуться к заданию еще раз, чтобы полностью понять его смысл. • Для примера сначала сами выполните задание, данное Вами участникам! Это будет нагляднее, нежели Вы покажете уже решенный пример, да еще и скажете фразу: «На самом деле должно было получиться вот что…». Разберите решение, пусть каждый поймет механику, методику, идею. Пусть каждый достигнет свой правильный результат. И не забудьте выразить восторг по поводу того, как хорошо по сравнению с Вами выполнили задание участники тренинга. Немного о «языке тела». Выступаете ли Вы перед аудиторией в 100 человек или ведёте тренинг в малой группе, важно следить за тем, как Вы используете «язык тела». Внимательное наблюдение за участниками может помочь Вам заметить очень важные признаки того, как они себя чувствуют, а Ваше собственное поведение подскажет участникам, что происходит в душе у Вас. • Поддерживайте зрительный контакт с Вашей группой, уделяя внимание каждому участнику. Это поможет Вам установить позитивные взаимоотношения и удерживать их внимание. Взгляд в глаза и улыбка помогут им расслабиться, когда они впервые входят в аудиторию. Помните, что некоторые ведут себя настороженно, если точно не знают, чего им ожидать. • Старайтесь не смотреть поверх голов. А то участники начнут оглядываться, чтобы посмотреть, что там на стене у них за спиной! Точно так же, не смотрите слишком долго на пол, а то участники почувствуют себя выпавшими из рабочего процесса или решат, что ковер, который лежит на полу, – волшебный. • Не смотрите все время на одного человека (даже если у него симпатичное лицо или это Ваш знакомый, или это наиболее активный участник, с которым, безусловно, с ним легко, но тогда Вы «теряете» всех других). Существует искушение сосредоточить все свое внимание на человеке, сидящем прямо напротив Вас. Также очень легко упустить из виду людей, сидящих по краям слева и справа. Вы должны периодически поворачиваться к этим группам, чтобы они не чувствовали себя забытыми. Уделите внимание каждому, и каждый ответит Вам взаимностью. • Не прячьте руки в карманы (особенно если там лежат монеты или ключи). Просто поразительно, какие мы можем издавать звуки, причем сами мы их не слышим, пока сосредоточенно обдумываем, что сказать дальше. К тому времени как мы выскажем то, что надумали, некоторые из присутствующих будут точно знать, сколько денег у нас в кармане. • Будьте осторожны при интерпретации языка тела собеседника. Если человек постоянно крутит пуговицу, это не обязательно означает нервозность – может быть, он просто чувствует, что пуговица вот-вот оторвется. А нервное подергивание глазного века может быть воспринято как ответный сигнал на только что сделанное предложение и, в зависимости от контекста, обрадовать или рассердить. Скрещенные руки – это удобное положение для многих людей: насторожитесь только в том случае, если вдобавок Вы замечаете скрещенные ноги и нахмуренные брови и сжатые кулаки! Как справляться с непредвиденными ситуациями. «Знал бы, где упаду – солому бы постелил». • Непредвиденные ситуации – это нормально. Жизнь полна неожиданностей. Они становятся нашими врагами только тогда, когда мы начинаем их избегать. Рассматривайте эту проблему таким образом: «умелый» тренер может работать, если все идет по плану; «профессионал» способен продолжать работу при самом неожиданном повороте событий. Ваша цель – стать «профессионалом». Будьте готовы к любым неожиданностям! • Интересуйтесь мнением каждого. Если внезапно происходит нечто неожиданное, не считайте, что Вы обязаны иметь наготове ответы на все вопросы. Возможно, идеальный вариант Вашего ответа участникам тренинга будет: «Что-то мне ничего не приходит в голову. А у Вас есть какие-то соображения?» За это они будут только больше Вас уважать. В крайнем случае Вы можете записать вопрос и обозначить сроки ответа. • Будьте готовы к неожиданностям. Поскольку важнейшая задача тренера – создание необходимых условий для успешной работы участников, Вы должны быть готовы, что может произойти всё что угодно: перегорит лампа в проекторе, отключат электричество, за окном будет работать отбойный молоток, кофе не будет совсем, и тому подобное. Всегда держите в уме что-то, что сможет уменьшить ущерб от неожиданностей. Обучение для всех и для каждого. Как правило, тренинг проходит в форме занятий в малых группах. Однако лучше всего участники запоминают те моменты, когда внимание тренера было обращено на них лично. • Помните, что каждый участник – личность. У каждого есть свои ожидания, жизненные принципы и взгляды. Постарайтесь разобраться в них и принять к сведению. • Не позволяйте общей дискуссии превратиться в споры между отдельными участниками! Если Вам действительно надо обсудить относительно частные вопросы с отдельными участниками, сделайте это во время перерыва на кофе или на обед. • Сохраняйте нейтралитет – не наживайте себе врагов! Во всеуслышание одобрите все темы, проблемы и вопросы и в дальнейшем рассмотрите их всей группой. • Вовлекайте в дискуссию всех. Если во время спора или обсуждения выясняется, что один или два участника лучше разбираются в вопросе, не допускайте, чтобы занятие превращалось в Ваш диалог с этими участниками. Выясните основные точки зрения и попросите остальных участников выразить свое отношение к обсуждаемым темам. Научите людей извлекать пользу из обратной связи. Во многом мы учимся благодаря комментариям других людей относительно того, что мы сделали или что пытались сделать. Смело используйте этот естественный способ обучения на вашем тренинге: • Научите людей правильно принимать позитивную обратную связь. Пусть участники не стесняются принимать комплименты. Убедите их, что смущенно мяться – это непродуктивный путь. Лучше не скрывать гордость, принимая похвалу! Это создаст благоприятные условия для того, чтобы другие участники продолжали давать обратную связь. Если же этого достигнуть не удастся, они в смущении умолкнут. • Научите их принимать и негативную обратную связь. Объясните участникам, что негативные отзывы – это не критика, а такая ценная вещь, область для улучшения. Объясните им, что гораздо полезнее выслушать как можно больше конструктивных замечаний, чем занимать оборонительную позицию и лишать себя ценной информации. Шаг 4. Завершение тренинга Закончите тренинг блестяще! Нет ничего важнее, чем заключительная часть тренинга. Вот несколько способов сделать концовку тренинга успешной. • Следите за временем, чтобы закончить вовремя. Также это означает не пытаться втиснуть всё, что Вы хотели, но не успели рассказать раньше. • Оставьте под конец тренинга какую-нибудь важную информацию. Приберегите часть рабочих материалов и раздайте их участникам – лучше всего такие, в которых подводятся итоги прошедшего тренинга. • Напомните участникам, чего им удалось достичь. Вернитесь к целям тренинга и ожиданиям участников и помогите им увидеть, чего они достигли. • Не забудьте поблагодарить участников тренинга. Поблагодарите их за работу во время обучения и за сотрудничество в достижении целей. В противном случае Вы ожидаете увидеть «зевающие» глаза, опустевшие стулья не вернувшихся с перерыва «бойцов». Что делать после окончания тренинга? Обычные чувства после окончания тренинга – усталость и огромное облегчение (по крайней мере, для меня). Но после отдыха важно задать себе вопрос: а что дальше? • Отметьте то, что получилось хорошо. Иногда всё идет очень гладко, даже если за этим не стоит никакого конкретного плана. Постарайтесь выделить причины тех или иных удач и примите к сведению эти факторы, когда будете планировать следующий тренинг. • Проанализируйте, удалось ли Вам провести тренинг так, как было запланировано. Если по ходу тренинга возникли проблемы, сделайте заметку, чтобы подобная ситуация больше не повторялась в будущем. • Задайте себе вопрос: «Что мне следовало изменить в такой же ситуации завтра?» Запишите те изменения, которые Вы планируете провести во время следующего тренинга. • Никогда не бойтесь вносить изменения и переписывать заново план тренинга после завершения обучения. От того, что Вы внесете изменения в хороший тренинг, он станет в следующий раз только лучше! Советы «на заметку». • Имейте при себе всё! Сюда входят: клеящий карандаш, тонкие фломастеры, ручки для флипчарта, ножницы, скрепки, кнопки, салфетки (Вы можете довести некоторых участников до слез), нитки, наклейки, часы, булавки, безопасные булавки (Вы никогда не знаете заранее, когда они понадобятся Вам или участникам!), стирательная резинка, жевательная резинка, таблетки от головной боли, чистые листы бумаги, скотч. • Подготовьте список. Делайте список того, что Вам может понадобиться, каждый раз, как Вы собираетесь проводить тренинг, и вычеркивайте пункты, убедившись, что нужная вещь имеется. Этот список также понадобится вам, чтобы проверить, все ли Вы вернулось к Вам обратно после окончания занятий. • Книга – источник знаний! Как часто нужно читать новую литературу? Читайте специальные обзоры литературы в подходящих журналах – они помогут Вам определить, какие именно книги Вам нужны. Проезжая с одного места работы на другое, загляните в ближайший книжный магазин. Не забывайте о своей местной библиотеке, а также о библиотеках любого колледжа или университета, куда у Вас есть доступ. • Ищите информацию в Интернете. Это замечательный способ для тех, у кого есть к нему доступ. Всемирная сеть открыта, и ищущий найдет в ней ответ на любой вопрос. Регистрируйтесь на профессиональных сайтах, общайтесь на форумах с опытными «мастерами». Итак, все шаги навстречу эффективному тренингу сделаны. Если на каждом этапе были соблюдены все тонкости технологического процесса, то наверняка у Вас получится «изысканное блюдо». И теперь, с удовлетворением откинувшись на спинку кресла, Вы ощутите вкус полученных результатов, размышляя о теме следующего тренинга.