Отчет

31

1. Теоретическая часть

1.1. Теоретические аспекты обслуживания иностранных бизнес – туристов

Деловой туризм — это поездки сотрудников различных организаций с деловыми целями, либо организация корпоративных мероприятий. Деловой туризм объединяет индустрию корпоративных путешествий и индустрию встреч. Деловой туризм включает собственно деловые поездки (командировки) бизнесменов и предпринимателей, конгрессно-выставочный и интенсив-туризм, проведение событийных мероприятий. Деловой туризм - более скоро развивающееся направление современного туризма. В той либо другой форме бизнес-туризм существует уже издавна. Как о самостоятельном и высокодоходном виде туризма о нем заговорили в Европе и США в 70-80-е гг. XX в., а в 90-е годы эта сфера бизнеса заполучила в особенности значимый размах. Заменяя понятия - бизнес-туризм - нередко употребляется британский термин-аббревиатура – MICE, точно отражающий структуру этого вида туризма: Мeetings, Incentives, Conferences, Exibitions, что в переводе значит: деловые встречи, инсентив – туризм, конференции, выставки. Бизнес- туризм сейчас - развитая промышленность по обслуживанию деловых поездок. Специалисты традиционно разглядывают понятие бизнес- туризма как бизнес-систему, состоящую из 4 подсистем. Это - четырехугольник, в углах которого находятся: компании-заказчики (они направляют собственных служащих в деловые поездки), компании-поставщики отдельного вида услуг (авиакомпании, гостиницы, бюро по аренде каров, страховые компании и др.), компании-поставщики полного комплекса услуг (туроператоры) в сфере деловых поездок и организации и компании промышленности MICE. Деловой туризм - это и поездки за предел на выставки и конференции и т.д., для кого-либо - это совмещение приятного с полезным, когда удается провести и деловые переговоры и отдохнуть в новейших местах. Сейчас почти все туристические компании удачно работают в области организации и обслуживания конференций, конгрессов и корпоративных мероприятий. Они скоро и отлично организуют поездки различной темы и целей (от организации конференций до посещения выставки либо конкретного компании) как для огромных групп (100 и более человек), так и для личных клиентов. Организация бизнес-туров имеет свою специфику. Обычно, бизнесмены планируют свои поездки за несколько месяцев, что в особенности актуально для - высочайшего сезона - в выставочном бизнесе, который приходится на февраль-май и сентябрь-ноябрь. При организации деловых поездок бывает нужно отыскать самую маленькую стыковку авиарейсов, самый ближний к выставке отель, самый удачный трансфер и т.п. База деловой поездки - программа встреч и мероприятий, спланированных и насыщенных. Туристическим компаниям без тщательной работы с клиентом, понимания специфики его профессиональной деятельности и четкого видения конкретно деловых целей его поездки не обойтись. Деловые поездки организуются, обычно, с полной культурной и экскурсионной программой. В обычную программу входит проживание, завтраки, трансферы, оформление визы. Дополнительно предоставляются такие сервисы как: аккредитация на выставку либо входные билеты, сервисы гидов, переводчиков, доп переезды либо аренда кара и многое другое, что быть может нужно на том либо ином мероприятии. Клиентам предлагаются особые тарифы на перелеты в бизнес классе, организация VIP обслуживания в аэропортах и т.п. Деловой туризм - одно из самых перспективных направлений современного туризма. Высочайшие темпы его развития определяют, в первую очередь, глобализация мировой экономики и - стирание границ - . Бизнесмены все почаще отыскивают и находят деловых партнеров за рубежом. Но, отправляясь в схожее путешествие, они желают не просто побывать на выставке, семинаре, конференции - они едут за новыми способностями для собственного бизнеса. Деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействуя ее интеграции в мировой рынок. Благодаря этой отрасли туризма, происходит приток новых идей в экономику, завоевание новых рынков. Деловой туризм очень многогранен. Он включает индивидуальные и групповые, деловые поездки руководителей и сотрудников, участие в мероприятиях, организуемых промышленными и торговыми корпорациями, участие в съездах, конференциях, семинарах, устраиваемых политическими, экономическими, научными, культурными, религиозными и другими организациями, посещение торгово-промышленных выставок и ярмарок и участия в их работе, поощрительные поездки для сотрудников и клиентов (инсентив-туры). Но также обычно насыщенная деловая часть сочетается с обширной экскурсионной страноведческой программой. Деловой туризм дает возможность знакомства с новыми технологиями, встречи с инвесторами, партнерами, поставщиками и потребителями товаров или услуг фирмы. Деловые поездки обеспечивают свежие идеи для развития бизнеса. Деловой туризм связан с развитием внешнеэкономических связей, стремлением использовать передовой опыт других стран и народов в создании духовных и материальных ценностей, что способствует расширению международных контактов среди представителей научных кругов разных держав. Деловой туризм оказывает положительное воздействие на те страны, где он осуществляется. В основном это воздействие аналогично тому, которое оказывают другие виды туризма, однако есть и отличия. Во-первых, деловой туризм стоит дорого и, следовательно, является доходным. Большую часть деловых путешественников составляют менеджеры высшего и среднего звена компаний, поэтому продавцы дорогих, высококлассных услуг имеют наибольшую выгоду (например, это отели класса «три звезды» и выше, транспортные компании с первоклассным обслуживанием и т. д.). Всемирная туристская организация давно уже подсчитала: деловые люди тратят в поездках в три-четыре раза больше, чем обычные граждане на отдыхе ($1200 вместо $300). Годовой денежный оборот в этой сфере исчисляется десятками миллиардов долларов. Понятно, что во всем мире на них идет настоящая охота и наша страна - не исключение. Доходы от этого вида туризма поступают в бюджет государства через налоги. Если большие мероприятия, например, конференции, выставки и другие, сопровождаются культурно-развлекательной программой, то выигрывают также рестораны, местные туристические достопримечательности, транспорт, сувенирные магазины и другие. Во-вторых, многие деловые путешествия совершаются в не самый загруженный для туристского центра период, поэтому там всегда рассчитывают на бизнес-гостей независимо от сезонности. В-третьих, путешественники, совершающие деловые поездки, меньше других туристов связаны с окружающей средой. Большую часть времени они проводят на заседаниях, обсуждениях различных вопросов, поэтому у них остается мало времени на посещение пляжей, зон отдыха, лыжных трасс и др. Деловые гости не занимают много места в местном транспорте и не создают лишних очередей в магазинах или на почте. В-четвертых, гости, посещающие туристский центр для участия в конференциях или выставках, а также совершающие инсентив-путешествия, являются хорошими послами для этого центра и продвигают его совершенно бескорыстно. Часто это очень известные люди, чье мнение может существенно повлиять на формирование имиджа туристского центра у них на родине. Этим объясняется заинтересованность местных властей в привлечении как можно большего количества деловых гостей в свой город или район. Осуществляя такие мероприятия, местные власти надеются на то, что их деловые гости расскажут об их городе, районе и стране своим родственникам, друзьям и коллегам по работе, а также на то, что они приедут еще раз уже в качестве отдыхающих или откроют здесь филиал своего бизнеса. В настоящее время деловой туризм прочно утвердился во многих странах как наиболее быстро развивающийся экономический сектор, обеспечивающий приток иностранной валюты и создание рабочих мест, повышение спроса на разные сектора индустрии туризма, развитие отраслей экономики, науки, образования, культуры и здравоохранения. Международный деловой туризм играет важную роль в повышении рейтинга соответствующего города и может помочь позиционировать его и окружающий регион как центр качества в определенном секторе экономики. Деловой туризм - один из наиболее значительных рычагов экономики. Это развитие международных контактов, укрепление авторитета мегаполиса за рубежом и полная интеграция этого аспекта и нашего города в мировое пространство. Привлечение к проведению международных мероприятий необходимо для поддержки и городской экономики, и культуры, и образования, и медицины. Поэтому деловой туризм - это гораздо больше, чем просто бизнес поездки, это целый спектр очень важных вопросов. Деловой туризм охватывает путешествия со служебными или профессиональными целями без получения доходов по месту временного пребывания. К этому виду туризма ВТО относит поездки для участия в съездах, научных конгрессах и конференциях, производственных совещаниях и семинарах, ярмарках, выставках, салонах, а также для проведения переговоров и заключения контрактов, монтажа и наладки оборудования. Деловой туризм включает собственно деловые поездки (командировки) бизнесменов и предпринимателей, конгрессно-выставочный и инсентив-туризм, проведение событийных, или ивент-мероприятий. Конгрессно-выставочный туризм является наиболее динамичным сегментом рынка деловых путешествий. Под конгрессно-выставочным туризмом понимают деятельность, связанную с организацией конгрессов, выставок, ярмарок, конференций и прочих мероприятий. Цели участия в подобных мероприятиях различны. Ученые, бизнесмены, врачи, деятели культуры, туризма и других отраслей (строительство, легкая промышленность, сельское хозяйство и т. д.) охотно принимают участие в подобных мероприятиях, чтобы получить свежую информацию, увидеться с коллегами, обменяться с ними мнениями и опытом, провести переговоры, отвлечься от привычной обстановки и приобщиться к предлагаемой культурной программе. Объединение конгрессов и выставок указывает на то, что это понятия родственные. Различия проявляются на уровне небольшой специфики, касающейся в основном состава групп и требований, предъявляемых к инфраструктуре принимающей стороны. В частности, одним из основных условий развития конгрессно-выставочного туризма является требование закрепления за принимающим направлением репутации, позволяющей ему получить международное признание. Обычно страны, успешно развивающие у себя конгрессно-выставочный туризм, имеют репутацию лидеров в научно-технических направлениях, что позволяет им привлекать в первую очередь специалистов, а затем постепенно расширять круг посетителей. Важным условием для привлечения участников конгрессно-выставочных мероприятий является степень экономического развития страны и особенно уровень развития новых технологий, транспортной инфраструктуры, средств связи, гостиничной базы. Участие в выставке - мероприятие затратное, учитывая стоимость площадей, перевозки оборудования, командировки стендистов и прочие расходы, поэтому положительное решение в пользу выбора конкретного предложения принимается после предварительного анализа преимуществ, которые такое мероприятие способно дать. К подобным преимуществам можно отнести выход на новый рынок с высоким потребительским потенциалом, налаживание связей с новыми выгодными партнерами, продвижение продукта фирмы на новом рынке. Конгрессный туризм представляет собой разновидность выставочного туризма. Выделять конгрессный туризм в небольшой подраздел приходится потому, что организация конгрессных мероприятий, имеющая много общего с организацией выставочной деятельности, предъявляет несколько иные требования к инфраструктуре и организаторам. Конгрессные мероприятия мельче по масштабу, чем выставочные, но имеют более квалифицированный и требовательный состав участников. По доходности конгрессные мероприятия уступают выставкам, поскольку рассчитаны на меньшее количество участников. Однако в отличие от выставок конгрессы, особенно международные, ориентируются на эксклюзивное обслуживание, тем самым обеспечивая загрузку лучших гостиниц города. Конгресс- и конвент отели, способные одновременно принять до 2 тыс. и более участников, стали привычным явлением в Америке, Китае, Сингапуре. В Европе средние цифры по этому виду деятельности - 300 человек на одно мероприятие, что скромнее, чем средние показатели в США и Азии (где зафиксированы абсолютные рекорды - 5 тыс. участников и более). Именно на средние цифры ориентируются организаторы конгрессов в Европе при выборе помещений для их проведения. Конгрессный туризм имеет одну отличительную особенность - у него должен быть крупный корпоративный заказчик: правительство, отдельные министерства, крупные корпорации и холдинги. Мероприятия, организуемые на правительственном уровне или при поддержке правительственных кругов, способны во много раз увеличить свою привлекательность, а значит, и коэффициент загрузки средств размещения. Поэтому многие организаторы конгрессов пытаются заручиться поддержкой правительственных кругов для привлечения различного рода международных встреч на свою территорию. Среди специальных мероприятий особого внимания заслуживают туристские выставки и биржи. Они проводятся в течение 30 лет, их число растет из года в год. Только в Европе ежегодно организуется свыше 200 международных туристских выставок и бирж. Самой крупной является Международная туристская биржа, которая проходит в марте в Берлине. Также ежегодно в течение 22 лет в конце января - начале февраля в Мадриде проводится Международная туристская выставка биржа ФИТЮР. Ее особенность заключается в том, что именно она определяет ценовые и иные тенденции на рынке туризма в новом сезоне. По тому вниманию, какое специалисты и публика уделяют экспозициям разных стран, можно судить о перераспределении туристских потоков, развитии тех или иных центров туризма. Наряду с поездками на конгрессы и выставки деловой туризм включает инсентив-туры. Под данным видом туризма подразумевают поездки, которыми коммерческие фирмы награждают своих сотрудников за высокие показатели в работе или мотивируют их к более производительному труду в будущем, а также проведение выездных семинаров, совещаний, конференций. Выделяют два вида инсентив-туров: индивидуальные туры; выездные семинары, конференции, дилерские школы. Инсентив-туризм преследует несколько целей: - презентация и продвижение нового продукта или услуги; - повышение производительности и качества; - создание дилерской и агентской сети; - формирование лояльной и сплоченной команды. В зависимости от целей выделяют три вида инсентив-программ: - поощрительные программы; - мотивационные программы; - построение команды . Инсентив-программа - лучшее средство для поощрения сотрудников, служащих, руководителей высшего звена, клиентов или дилеров, эффект от которого будет длиться долгое время. Отличительной особенностью инсентив-программ является то, что они разрабатываются исключительно индивидуально под конкретного заказчика. Эти туры предполагают высококлассное размещение и обслуживание на маршруте. Начало использования поездок в виде поощрения за успехи в работе было положено в 60 е гг. XX в. в США. В отличие от других видов туризма, которые, не успев оформиться, становились достоянием сразу многих стран в разных регионах мира, инсентив довольно долго «не покидал» Новый Свет. Лишь в 1970- 1980 е гг., с расширением потока премированных туристов из Америки на старый континент, он охватил Европу, а затем был заимствован и Азией. Именно в это время в Европе и Азии стали специально возводить пятизвездочные отели. Доминирующим сегментом на рынке инсентив туризма остаются групповые поездки, несмотря на снижение, их доли с начала 1980-х гг. Число туристов в инсентив-группе может колебаться от нескольких до 100 человек и более. В половине групп численный состав не превышает 10 человек. Инсентив-группы комплектуются из работников исполнительного звена компаний, сотрудников среднего и высшего руководящих уровней, а также рядовых потребителей, например постоянных покупателей. Состав инсентив-групп включает руководящий персонал (31 %), менеджеров по продажам (20 %), потребителей (26 %), агентов и дистрибьюторов (14 %). С расширением рынка инсентив-туризма появились фирмы, специализирующиеся на организации поощрительных поездок. Они оказывают квалифицированную помощь в разработке специальных программ стимулирования трудового коллектива. По договору с администрацией компании туристская фирма планирует и организует инсентив-туры. Действенность этой системы поощрения не в последнюю очередь зависит от того, насколько удачно выбран маршрут путешествия. Поездка должна быть привлекательной для работников и соответствовать их возрасту, состоянию здоровья, религиозным убеждениям и личным интересам. Поэтому турфирма часто предваряет свою работу наблюдением за потенциальными клиентами. В простейшем случае инсентив-тур - это обычный тур с проживанием в четырех- или пятизвездочном отеле и насыщенной экскурсионной программой. Такие стандартные программы, как ни странно, больше всего заказывают американские туристы. Существует и другая разновидность инсентива, когда программа поездки строится в соответствии с какой - то главной идеей. Инсентив-операторы предлагают на выбор, как правило, 20-30 программ по каждой стране. Это может быть турнир по гольфу для инсентив-группы в загородном клубе, прогулка на воздушном шаре, пикник на альпийской вершине, круиз с музыкально танцевальными вечерами, питейный или гастрономический тур. Рост числа инсентив-туров послужил толчком к расширению тематики конгрессно – выставочной деятельности и проведению специализированных форумов по поощрительному туризму. Этот рост повлек за собой организацию университетских курсов подготовки кадров для данного сегмента туристского бизнеса, способствовал образованию многочисленных ассоциаций, обществ. Эксперты отмечают, что инсентив-туризм ждет большое будущее. В XXI в. он станет главной формой поощрения работников в ведущих отраслях мирового хозяйства. Программы инсентив-туров зависят от специализации организаторов поездки и региона. Наиболее популярными регионами для проведения поощрительных поездок становятся рекреационные и деловые центры.

1.2. Виды обслуживания иностранных бизнес – туристов

В структуре потребления в туризме отличают основные, дополнительные и сопутствующие услуги. Основные услуги ориентируются на потребление туристов и предоставляются специализированными предприятиями (например, услуги размещения трансфера, экскурсий). Дополнительные услуги могут предоставляться как туристам (мини-бар в комнате, экскурсия в Диснейленд в Калифорнии, сафари в ЮАР), так и для местного населения. Сопутствующие услуги, в основном, потребляются населением, но имеют значение для общего жизнеобеспечения туристов, которые находятся в определенной местности. К основным услугам чаще всего относят: услуги по организации перевозок от места жительства до места отдыха, услуги по перевозке туриста от места его прибытия в страну до места размещения (места временного пребывания в время отдыха) и обратно - трансфер, а также другие перевозки в пределах страны пребывания, которые предусмотрены условиями поездки, размещения, питания, услуги организации экскурсий и досуга. Дополнительные услуги включают: услуги по организации экскурсий и досуга; услуги страхования туристов, услуги гидов, гидов-переводчиков; право пользование пляжем и т.д.. К сопутствующим услугам можно отнести: услуги ремонта техники, услуги по прокату, обмен валюты, телефон, почта и другие виды коммуникаций, бытовое обслуживание. Такое разделение достаточно условно, поскольку существенных отличий каждой из составляющих туристической услуги с точки зрения потребительских свойств нет. Услуги, включен в основную программу и оформлено путевкой (ваучером), относят к сновные. Дополнительные и сопутствующие услуги турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, они не входят в стоимость путевки. Однако, при организации путешествия с познавательными, профессионально-деловой, спортивной, религиозной целью, дополнительные услуги зачастую включаются в тур как основные. Туруслуги характеризуют признаки, присущие любым услугам: - Неосязаемость. Туруслуги характеризуются как социально-культурные, так определяются деятельностью исполнителя услуги по удовлетворению социально-культурных потребностей потребителя: физических, нравственных, интеллектуальных, духовных и др., их невозможно увидеть или оценить в момент покупки. Объектом таких услуг является собственно потребитель (турист). - Неразрывность производства и потребления. Поскольку услуга является результатом непосредственного взаимодействия производителя и потребителя, процесс оказания туруслуг (Производство) происходит одновременно с потреблением. Производство же товаров в материальной форме, как известно, предшествует продаже, лишь после того наступает потребления. - Невозможность хранения. Жизненный цикл туруслуги существенно отличается от материального товара, прежде всего отсутствием этапа хранения. Именно это определяет необходимость тщательного исследования рынка, точного соответствия спроса и предложения, поскольку услуги не могут ожидать составе времени, когда опять возникнет спрос. Однако на практике, организация обслуживания в туризме предусматривает предоставление услуг как нематериального, так и материального характера. К услугам нематериального характера относят услуги туристско-экскурсионных учреждений, транспорта, санаторно-курортных предприятий, общественных организаций, государственного управления, здравоохранения, образования и т.п. Услуги материального характера включают услуги непассажирского транспорта, торговли, жилищно-коммунального хозяйства, бытовые и заготовительные. Это могут быть и специфические товары: планы городов, карты метро, сувениры, туристское снаряжение подобное. Так, туруслуги - это определенные экономические блага. Возможности их предоставления количественно ограничены по сравнению с потребностями в них. Производство туруслуг ограничивается, прежде, местом и временем, ведь потребление туруслуг значительной степени зависит от сезона и географического положения местности отдыха. Это создает значительные дополнительные транспортные расходы при потреблении туруслуг по сравнению с другими видами обслуживания населения. Потребление нематериальных туруслуг происходит исключительно в месте, где они производятся. Они не могут быть транспортированы к потребителю и используются туристами только после приезда в районы локализации услуг - конкретный туристический центр, имеющий гостиничный, санаторно-курортный комплекс, рестораны и другие предприятия питания, театры, музеи и другие учреждения организации досуга и развлечений. Таким образом, исключительная разнообразие и неоднородность обусловливают специфику содержания понятия туруслуг: 1) она всегда комплексная. Этот комплекс включает: размещение, питание, транспортное, экскурсионное и другие виды обслуживания, которые относятся к разряду дополнительных и смежных услуг и обеспечивают реализацию цели путешествия. Этот комплекс характеризуется взаимодополняемостью и взаимозаменяемостью. Например, путешествовать можно различными видами транспорта, или каким-то одним видом транспорта, но разными классами; 2) воспроизводит в себе присущие черты определенной местности и имеет специфический местный колорит; 3) не может накапливаться вперед, момент производства и реализации совпадает в времени и пространстве; 4) ритмичность процесса производства такой услуги подверженная колебаниям спроса, определяемые циклами жизнедеятельности: суточным, недельным, летним; 5) оценить качество такой услуги можно только в процессе ее потребления; 6) требования к качеству формируются на мировом уровне и на современном этапе общественного развития, динамично изменяющихся, а обеспечиваются исходя из возможностей и потенциала местного национального туристского рынка; 7) как комплекс различных услуг (размещение, питание, транспортные, туристско-экскурсионные, бытовые и др.), которые объединяются главной целью поездки и предоставляются на определенном маршруте в определенное время - тур выступает товаром на рынке и составляет основу понятия турпродукт. Туристический пакет - это основной (обязательный) комплекс услуг под время путешествия по индивидуальным или групповым планом, который имеет серийный характер, предлагается в широкую продажу. Туристический пакет включает четыре обязательных элементы: туристический центр, Транспорт, услуги размещения, трансфер. Транспорт - средство передвижения, с помощью которого можно добраться до туристического центра. Без сомнения, наиболее широко в качестве средства передвижения на дальние расстояния используется самолет. Для коротких расстояний - это поезд, автобус, автомобиль. Большую часть расходов, составляющих стоимость турпакета, составляют расходы на перевозку. Чем более скоростной и комфортабельный вид транспорта используется, тем выше стоимость путешествия. Относительно скоростных средств транспорта следует отметить, что несмотря на их дороговизну по сравнению с другими видами транспорта, они используются и на короткие расстояния, поскольку позволяют экономить время туристов для рекреационных целей. Услуги гостеприимства - это конкретный отель или другое заведение размещения, который предлагается туристу туристическом центре на время путешествия. Размещение в гостиницах разделяется в соответствии с типом и категорийности услуг гостеприимства, которые предлагаются туристу. Это могут быть гостиницы, мотели, апартаменты, ботели, кемпинги и так далее. Услуги питания не включаются отдельным элементом в туристический пакет, поскольку в туризме они составляют часть услуг размещения и питания и интегрально называются услуги гостеприимства: ВВ (bed & breakfast) - размещение + завтрак НВ (half board) - полупансион: размещение + завтрак + обед или ужин FB (full board) - полный пансион: размещение + завтрак + обед + ужин. Турист имеет возможность выбрать и заказать любой из этих комбинаций. При этом, заказывая ВВ как вариант обслуживания, турист выбирает его только из-за экономии. Действительно, предприятия организации отдыха получают значительные скидки при пакетировании услуг размещения и питание, поскольку гарантируют загрузку мощностей размещения и питания гостиничных комплексов. При этом «пакетные цены» могут быть в три-четыре раза ниже розничных. Что же приобретает турист, выбирая комбинацию ВВ или НВ? Прежде свободу выбора, поскольку в данном случае он может самостоятельно моделировать программу пребывания в туристском центре, выбирая по своему усмотрение ресторан, или может отправиться на экскурсию, в которой довольно часто предполагается обед и т.п. Трансфер - доставка туриста от места прибытия, расположенного за пределами пребывания (аэропорт, гавань, железнодорожная станция) до места размещения, где он прожить и обратно. Фактически понятие «трансфер» включает любые перевозки туриста в пределах туристического центра. Поэтому оды относят поездки из отеля в театр, музей и т.д. и обратно, однако, такие трансферы, обычно, не включаются в турпакет, поскольку клиенты не всегда воспринимают их как обязательную в услугу. Трансфер - один из видов туристический услуг. Под трансфером понимают любые перемещения туристов по маршруту с использованием транспорта, но чаще всего трансфером называют переезд туристов из аэропорта или вокзала в гостиницу в день прилета (приезда) и переезд из гостиницы в аэропорт (вокзал) в день отъезда. Кроме этого, к трансферу можно отнести, например, переезды между лыжным центром и гостиницей. Трансфер бывает групповым и индивидуальным; может быть только в одну сторону или «туда-обратно». На детей могут распространяться скидки, ребенка до двух лет можно везти бесплатно. На трансфере может присутствовать сопровождающий. Возможен вариант совмещения трансфера и экскурсий (обзорной или заключительной). Это делается в целях рекламы, когда пакет услуг увеличивается, а его стоимость не изменяется. Транспортное обслуживание туристов - это одна из составных частей индустрии туризма. До 1990 года существовала единая транспортная система туризма, включающая в себя автомобильный, речной, морской, железнодорожный и авиационный транспорт и обеспечивающая потребности как внутреннего, так и международного туризма. Доля транспортного обслуживания в общей структуре туристских услуг составляла более 40 %. Перевозки пассажиров, в том числе туристов, осуществляются различными видами транспорта - воздушным, наземным, водным. Популярность или востребованность разных видов транспорта для туристских перевозок зависит от географического положения и климатических условий страны, ее экономического развития, национальных традиций, социального положения и жизненного уровня людей и от других факторов. У каждого вида транспорта есть свои преимущества и недостатки, обусловленные историческим развитием, техническими, экономическими и экологическими характеристиками, но все виды транспортных систем преследуют одну главную цель - наиболее полное удовлетворение потребностей путешественников при реализации услуг по перевозке. В связи с этим имеет смысл говорить о транспортном обслуживании туристов как о совокупности целого ряда услуг, предназначенных для перевозки туристов и их багажа из одного пункта в другой с достаточной скоростью и максимальным уровнем комфорта. Транспортное обслуживание базируется на правовой основе, закрепленной в законодательных документах, разработанных: 1) различными международными транспортными организациями; 2) национальным законодательством стран; 3) внутренними правилами самих перевозчиков. Особого внимания требуют различные стороны транспортного обслуживания при реализации международного туризма. Расширение границ международного сотрудничества в сфере путешествий вызывает необходимость постоянного совершенствования норм и правил осуществления таможенного, пограничного и санитарного видов контроля. Научно-технический прогресс в обществе привел к возникновению транспортных средств, способных быстро доставить человека в любую точку земного шара (сверхзвуковые самолеты, высокоскоростные поезда, автомобили-внедорожники, ледокольный и глубоководный транспорт и др.), а также к внедрению новых технологий в область транспортного обслуживания. Это отражается в создании глобальных систем бронирования и нетрадиционных способов продажи билетов, в возникновении и развитии чартерных программ перевозчиков, разработке различных информационных систем, использовании электронных устройств контроля технических и технологических режимов перевозок, в повышении их безопасности. Конкурентная борьба за клиента, как между отдельными транспортными структурами, так и между перевозчиками внутри каждого вида транспорта дала мощный импульс процессу совершенствования сервиса для пассажиров. Повышение уровня сервиса проявляется в современном техническом оснащении подвижного состава, создании комфортных условий проезда, организации досуга пассажиров на борту транспортных средств, предоставлении им спецпитания, разработке поощрительных программ для постоянных клиентов транспортных компаний. Особые мероприятия осуществляются перевозчиками при обслуживании на транспорте детей и инвалидов, а также других категорий пассажиров, что позволяет более полно удовлетворять их потребности. Важным направлением в области транспортного обслуживания является тесное сотрудничество различных транспортных систем. Это способствует созданию мультимодальных вокзалов, согласованию расписаний, гармонизации транспортных услуг и их комплексному предоставлению пассажирам. Очень важным вопросом при осуществлении перевозок является безопасность, которая подразумевает соблюдение правил эксплуатации подвижного состава, профессиональную и слаженную работу различных служб, обеспечивающих движение транспортных средств, соблюдение правил поведения самими пассажирами, использование экологически чистых видов транспорта. Поскольку перевозка организованных групп туристов имеет ряд особенностей, связанных с разработкой маршрутов, заказом билетов, размещением на транспорте, реализацией программ туров, турфирмам приходится налаживать надежные контакты с транспортными компаниями.