Основы менеджмента. Принятие управленческих решений. 14

Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет “лэти”

Кафедра Инновационного Менеджмента

Конспект лекций

Васильев Александр Викторович, к.э.н., доцент

Тема 8. Принятие управленческих решений

1. Управленческие решения как связующий процесс. Классификация управленческих решений.

2. Процедура принятия рационального решения. Факторы, влияющие на процесс принятия решения.

3. Принятие решений в условиях неопределенности и риска. Влияние личности руководителя на выбор решения.

4. Методы принятия решений. Сущность основных типов моделей принятия решений

Понятие “управленческое решение”:

• Акт, являющийся необходимым элементом деятельности менеджера

• Процесс (процедура), протекающий во времени

• Результат выбора альтернативы (предписание к действию, план, распоряжение и т.п.)

Необходимые элементы в принятии решений:

• Наличие альтернатив (иначе безысходность)

• Наличие цели (иначе бесцельность выбора)

• Необходимость волевого акта Лица, Принимающего Решение (ЛПР) как результат борьбы различных мотивов и мнений.

Управленческое решение – выбор, который должен сделать руководитель (менеджер), чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Цель управленческого решения - обеспечение достижения целей организации. Эффективное управленческое решение – выбор, обеспечивающий наиболее экономичный способ достижения поставленных целей.

Требования к процедуре принятия решений:

• Своевременность.

Врач о необходимости срочного хирургического вмешательства. Увольнение работника без достаточного выявления причин невыполнения порученной работы.

• Обоснованность

Сравнительный анализ альтернатив и выбор наилучшей из них по сформулированному критерию – оптимальное решение.

• Директивность и адресность

Директивность определяет обязательность его исполнения для того, кто является ответственным за его реализацию. Принятие решения об увеличении доли рынка на 15% без доведения его до директивных заданий для конкретных исполнителей (отдел маркетинга – в области рекламной компании, производственных подразделений – в области увеличения объемов производства, отдела сбыта – в области расширения каналов сбыта и т.д.) не приведет к установленной цели.

• Непротиворечивость

Решения должны быть согласованы с ранее принимаемыми решениями. Иначе это вносит смуту в деятельность организации. Или, если эти решения существенно меняют стратегию организации, то для этого следует их обосновать.

• Правомочность

Решения принимаются в рамках делегированных полномочий.

Классификация управленческих решений

1. По степени уникальности (по Г.Саймону)

   1. Запрограммированные (рутинные, нетворческие) решения есть результат заранее определенной последовательности шагов или действий. Руководитель часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной периодичностью.

   2. Незапрограммированные (уникальные, творческие) решения, возникающие в ситуациях, которые в определенной степени новы, неструктурированы и сопряжены с неизвестными факторами.

2. По степени воздействия на будущее

   1. Оперативные – решения по обеспечению максимизации прибыльности от текущих производственно-хозяйственных операций. Основная сфера решений – распределение имеющихся ресурсов предприятия между функциональными подразделениями, оперативное планирование, регулирование и контроль производственно-хозяйственных процессов на предприятии

   2. Тактические (административные) – решения о структуризации ресурсов предприятия, обеспечивающие максимальную результативность. Принятие решений в области структуры организации (структурное построение организации и делегирование полномочий), организация производственных и информационных потоков, каналы товародвижения и т.п.

   3. Стратегические – решения о целях и задачах предприятия, сферах деятельности, целевых рынках, обеспечивающих стабильный рост и потенциальную результативность предприятия.

3. По виду ЛПР

   1. Индивидуальные, принимаемые единолично

   2. Коллективные, принимаемые на основе заранее оговоренных условий (простое большинство, квалифицированное большинство, консенсус и т.п.)

4. По степени определенности ситуации

   1. Решения, принимаемые в условиях определенности (детерминистские решения). ЛПР в точности знает последствия развития ситуации по каждой из возможных альтернатив.

   2. Решения, принимаемые в условиях риска (вероятностные решения). Последствия развития ситуации в точности не известны, но известными являются вероятностные характеристики возможных в будущем событий.

   3. Решения, принимаемые в условиях неопределенности, т.е. в условиях, когда отсутствуют вероятностные оценки потенциальных результатов (исходов событий). В этой ситуации требуется:

      1. Получение дополнительной информации для снижения степени неопределенности

      2. Предположение о вероятности возможных событий на основе опыта и интуиции.

Принятие решений как процесс

Решения принимаются человеком, чье поведение не всегда логично. ЛПР движет как логика и разум, так и чувства и эмоции. Этим определяется многообразие способов, которыми ЛПР руководствуется при принятии решений – от спонтанных до логичных и продуманных.

По способам (технологии как последовательности действий) принятия решений можно выделить:

• Интуитивные решения. Выбор основан на ощущении, что выбор правилен (озарение или шестое чувство). Интуитивные решения могут приниматься с учетом знаний и накопленного опыта. Например, принятие рутинных решений при неизменности внутренней и внешней ситуации.

• Рациональные решения. Выбор основан на результатах аналитического процесса, имеющего определенную последовательность взаимосвязанных шагов.