Konspеkt_Samosoznaniе organizatsii. Missiya i tsеli

Курс: «Самосознание организации: миссии и цели»

1. Понятие миссии организации

«Не бывает попутного ветра у корабля, команда которого не знает, куда плывет».

Народная мудрость

Установление миссии и целей – одна из основных функций высшего руководства организации.

Миссия организации – одно из базовых понятий стратегического управления. Без формулирования миссии нет стратегии и нет управляемой результативности деятельности.

Под миссией организации понимают высшую цель, предназначение, причину существования организации. Миссия организации – это утверждение, раскрывающее смысл существования организации и отличие данной организации от себе подобных.

В миссии всегда заложена определенная философия организации, но при этом миссия содержит и конкретные указания на особенности организации, ее сферу деятельности и подходы к работе.

Миссия организации обычно формируется на этапе ее становления и редко меняется.

Примеры миссий известных компаний:

Интересно

Притча о каменотесах

Случилось это в Средние века. Монах, руководивший строительством собора, решил посмотреть, как работают каменщики. Он подошел к первому и попросил его рассказать о своей работе.

- Я сижу перед каменной глыбой и работаю резцом. Скучная и нудная работа, изнуряющая меня, - сказал тот со злобой.

Монах подошел ко второму каменщику и спросил его о том же.

- Я работаю по камню резцом и зарабатываю этим деньги. Теперь моя семья не будет голодать, - ответил мастер сдержанно.

Монах увидел третьего каменщика и спросил о его работе.

- Со стороны кажется, что я режу камень. Но на самом деле я строю Храм, который простоит тысячу лет. Я строю будущее, - улыбнувшись, ответил третий каменщик.

Эта известная притча хорошо иллюстрирует роль, которую играет миссия в развитии организации. Хотя миссия и вырабатывается обычно в высших эшелонах руководства компании, она влияет на деятельность каждого ее сотрудника.

Курс: «Самосознание организации: миссии и цели»

2. Миссия организации и интересы людей

Миссия организации возникает потому, что у людей, создающих организацию, всегда есть цели ее создания и определенное мировоззрение, в рамках которого они открывают бизнес.

Миссия и цели организации отражают интересы всех тех людей, которые так или иначе вовлечены в деятельность организации и процесс ее функционирования. И чем больше организация, тем более широкий круг людей и групп причастен к ее деятельности, тем большее количество интересов вынуждена учитывать организация при планировании своей работы.

Общество в целом

Местное сообщество

Деловые партнеры

Клиенты

Сотрудники

Собственники

Миссия организации в определенной степени должна отражать интересы всех групп лиц (в зависимости от размеров организации, расположения, специфики бизнеса и т.д.).

Курс: «Самосознание организации: миссии и цели»

Практикум

Вернитесь к примерам миссий известных компаний, приведенным в предыдущем разделе.

Ответьте про каждую из миссий:

-Интересы каких групп лиц учтены в формулировке миссии? Какие именно интересы? Каким образом это выражено?

-На интересах какой группы лиц сделан акцент в каждой миссии?

-Какая из представленных миссий, на ваш взгляд, отражает интересы как можно более широкого круга лиц?

Обратите внимание, что представлены лишь краткие формулировки миссий компаний, в расширенных формулировках может уделяться внимание большему кругу лиц. Однако краткая формулировка позволяет увидеть расставленные компанией акценты.

Ф. Котлер предлагает учитывать следующие факторы при выработке миссии организации:

―история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия компании, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;

―существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;

―состояние среды обитания организации;

―ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;

―отличительные особенности, которыми обладает организация.

Курс: «Самосознание организации: миссии и цели»

Миссия не должна быть акцентирована на получении прибыли!

Типичные ошибки при формулировке миссии

―Миссия содержит «красивые фразы», которые далеки от реальной деятельности компании и ее отношений с клиентами. Например, фраза

«Мы в любой момент готовы помочь клиенту с выбором» будет неуместна для сети магазинов самообслуживания, если покупатели знают, что найти продавца-консультанта зачастую непросто. Гораздо правильнее в этом случае акцентировать внимание на реальных преимуществах – например,

«Мы ценим скорость обслуживания».

―Миссия не содержит конкретики о деятельности компании, формулировка содержит общие фразы, которые можно отнести практически к любой компании. Например, это фразы вроде «Мы ценим качество», «Мы нацелены на развитие» и так далее.

―В формулировке миссии используются «заезженные» клише и рекламные лозунги. Например, «Клиент всегда прав», «Максимальное качество по минимальным ценам» и т.п.

―Формулировка миссии никак не связана с реальными планами организации. Например, в миссии говорится о расширении рынка сбыта, тогда как такового нет даже в самых долгосрочных планах.

―Миссия существует лишь в умах высшего руководства и презентациях компании, не проведено специальной работы по доведению миссии компании до каждого сотрудника.

Примеры

Полные формулировки миссий известных компаний.

С примером миссии Сбербанка вы можете ознакомиться, перейдя по вкладке файлы данного курса (Приложение №1).

Курс: «Самосознание организации: миссии и цели»

Компания МТС

Как мы работаем

Мы работаем, чтобы сделать МТС лучшим оператором для своих клиентов. Мы хотим, чтобы каждому человеку, который приходит в салон МТС, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом МТС. А для этого необходимо:

―предоставлять надежную связь в любом месте и в любое время;

―сделать все сервисы МТС современными, понятными и простыми;

―уделять внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную поддержку;

―стараться, чтобы каждое наше решение принималось в интересах пользователей наших услуг;

―предлагать именно то, что нужно клиенту, и предвосхищать его желания.

Для чего мы работаем

Благодаря надежной связи МТС предоставляет клиентам возможность строить и улучшать свою жизнь, постоянно развиваться. Все ресурсы МТС нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов МТС становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями.

Курс: «Самосознание организации: миссии и цели»

4. Виды миссий

Каждая миссия формулируется уникальным образом. Однако можно выделить несколько видов миссий, каждый из которых обладает своими особенностями:

Предназначение

Ориентация Политика

Курс: «Самосознание организации: миссии и цели»

Миссия-ориентация

Миссия-политика

Практикум

Поработайте над созданием миссии вашей организации,

используя следующий алгоритм. Эту работу можно проводить не только индивидуально, но и в группе людей, заинтересованных в развитии компании. (Приложение №3).

1. Предварительный этап

Ответьте себе на ключевые вопросы о вашей организации, сформулированные Лестером Дигманом.