Аген В таких офисах неплохо будут смотреться многие цвета. У т: меня в машине есть каталог цветов. Хотите взглянуть?

Клие Да, хотелось бы (после знакомства с каталогом).

нт:

Аген Будет хорошо смотреться бежевая гамма…

т:

Клие Да, неплохо. Вообще-то, нужно согласовать цвет стен с нт: дизайнером мебели. Я позвоню Вам позже.

Задание 3

Вспомните какой-либо конфликт с фирмой (продавцом) из вашей покупательской практики. Дайте его краткий анализ, указав суть конфликта, причины возникновения, Ваши действия и действия продавца сложившейся ситуации, последствия конфликта.

Дополнительная литература

1.Барлоу Д. Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях / Д. Барлоу, К. Меллер. – М. : ОлимпБизнес, 2013. – 352 с.

2.Бланшар К. Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов / К. Бланшар, Ш. Боулз. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 192 с.

3.Корелл Л. Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса / Л. Корелл. – СПб. : Азбука, 2014. – 224 с.

4.Митчелл Д. Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания / Д. Митчелл. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 288 с.

5.Он М. Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче / М. Он. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2011. – 254 с.

6.Шоул Д. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд / Д. Шоул. – М. : Альпина Паблишерз, 2014. – 110 с.

Тема 8. Планирование и организация личных продаж

1.Планирование личных продаж в компании.

2.Организация личных продаж.

48