Вуз и реальный бизнес достижение лидерства в кризис при помощи маркет

ляющих отслеживать интересы потребителей для формирования программ лояльности.

Ключевые слова: исследование поведения потребителей, видеотрекинг, базы данных

В последние годы культура потребления быстро и значительно меняется. Распространение мобильного интернета, смартфонов и технологий, связанных с ним, произвело революцию во взаимодействии компаний и потребителей. Это коснулось практически всех сфер, где компания и клиент пересекаются: продвижение, продажи, поставки, обратная связь с потребителем и другие. Данные изменения повлияли, как на компании, так и на потребителей и вывели их отношения на качественно новый уровень.

Потребители в наши дни могут оказывать на компании намного большее влияние благодаря социальным медиа и отзывам в интернете. Поэтому компаниям сейчас необходимы системы, которые будут помогать строить диалог с потребителем и взаимодействовать с ним. Для этого необходимо изучать потребителя, его предпочтения и поведение и уметь оперативно реагировать на любые изменения, связанные с его интересами. Также в построении диалога нам может помочь высокий сервис и программы лояльности.

Что могут инновационные технологии

Такими системами сейчас являются системы сбора и аналитики информации о потребителе или как ее еще называют Big Data. Эти системы отличаются методами и технологиями сбора и обработки информации, а также ее визуализацией.

Системы на основе видео-трекинга.

Например, компания RetailNext в основе своей системы использует видео-трекинг и наблюдение в режиме реального времени. Видеокамеры с помощью ПО способны отслеживать передвижение каждого потребителя, предоставлять компании информацию о наиболее используемых маршрутах, выявить популярные зоны и на какие товары клиент больше всего обращает внимание. Также данная система способа и определить возраст и пол, и даже в каком настроении он находится. Все эти данные в совокупности дают больше возможности, как и для аналитики, так и для принятия решений. В аналитике, компания

111

может посмотреть, к примеру, насколько высока конверсия или насколько эффективны промо-акции.

Системы на основе Wi-Fi и Bluetoogh.

Развитие, совершенствование и широкое распространение технологий Wi-Fi и Bluetooth открыло для компаний новые способы взаимодействия с потребителями непосредственно в точках продаж. Системы, которые построены на данных протоколах связи называются Indoor Positioning System (Системы внутреннего позиционирования). IPS работают с с мобильными девайсами потребителя. Данная система актуальна в наши дни, т.к. последние исследования Google 2013 года, показали, что 79% потребителей используют телефоны в процессе покупки, среди них 8 из 10 используют девайсы непосредственно в магазине. Данная система обрабатывает сигналы, исходящие от мобильных устройств потребителя, с помощью которых определяет его местоположение, также идентифицирует его по уникальному коду мобильного устройства.

Какие возможности это дает компании? Также как и в случае ви- део-трекинга система позволяет отслеживать маршруты потребителей, определять какие зоны в магазине популярны, и какое количество времени посетитель находился в магазине или офисе компании.

Также эта система является помощником для компании во взаимодействии с клиентом. Она способна определить статус потребителя: новый или постоянный, а в случае если клиент установил приложение ритейлера — его покупательскую активность: как часто и какие товары он приобретает. Далее, проанализировав данную информацию, компания отправляет на мобильное устройство клиента персональные сообщения с предложениями, разработанными для него.

Еще данная система может дать информацию о товаре: его характеристиках, наличии, в каком отделе он находится, что тоже очень важно, ведь по результатам исследования Google 1 из 3 потребителей предпочитает узнать данную информацию самостоятельно через смартфон.

Таким образом, возможности данной системы разнообразны: она позволяет компаниям не только собирать и анализировать данные о потребителе, его предпочтениях, эффективности работы магазина или офиса, а также взаимодействовать с клиентом, использовать еще один канал общения с ним, и понять его и его предпочтения.

Системы на основе RFID.

112

Данная система больше ориентирована на сферу услуг, не направлена не на сбор данных, а именно на взаимодействие с потребителем. Вся работа системы построена вокруг браслета c чипом RFID (радиочастотной идентификацией). Она успешно применяется компании Disney в парках развлечений DisneyLand. В чип браслета записывается информация о клиенте: паспортные данные, платежные данные, любимые аттракционы и пр. Все волшебство данной системы начинается с поезда, который следует до парка развлечений, вместо билета и паспорта пассажиру нужно только поднести браслет к специальному устройству, в это же время устройство считывает, в каком номере будет жить клиент и отправляет багаж сразу туда. Когда клиент прибывает в парк, он получает оптимальный маршрут, разработанный специально для него. Еще одно удобство, которое дает данный браслет обладателю это исключение очередей: во-первых, ему не надо покупать билеты на аттракционы, а во-вторых, нет проверки билетов, надо просто приложить браслет.

Почему данные системы важны для компаний.

Как мы видим, процесс продаж и покупок активно меняется, потому что меняется наш потребитель. Он стал более продвинутым, он умело совмещает он-лайн и офф-лайн зоны при поиске, покупке товара, для него границы между этими зонами постепенно стираются. Как правило через цифровые технологии он ищет информацию о товаре, отзывы, наиболее оптимальную цену, но в итоге едет в точку офф-лайн продажи, для того чтобы совершить покупку. Исследования IPSOS показали, что 95% потребителей все равно совершают покупку в магазине офф-лайн, и это очень важно. Так как данные, которые компании собирают в интернете, запросы пользователей, cookies и пр. отображают, то, как мыслят потребители, что их интересует, а данные, собранные непосредственно в точке офф-лайн продажи будут отображать, как они итоге действуют, поступают. Системы, описанные выше, помогают понять - почему потребитель выбрал именно этот товар и как он его выбирал. Данная информация может помочь компаниям принимать решения более объективно, основываясь на реальных фактах, а не интуиции. Особенно актуальны данные системы во времена нестабильной экономической ситуации, т.к. они анализируют данные в режиме реального времени, и показывают как меняется спрос, поведение потребителя, насколько эффективно распределены зоны точки продаж, насколько

113

высока конверсия, эффективно ли работают маркетинговые программы

идр. Эта информация позволяет компаниям принимать оперативные решения здесь и сейчас, и следовательно быть более гибкими и конкурентоспособными на рынке.

Также системы открывают компаниям новые способы, каналы и возможности взаимодействия с потребителем. Последние исследования Maritz research показали, что 92% потребителей доверяют рекомендациям «из уст в уста», и лишь менее 50% — платной рекламе в СМИ (с 2009г. доверие к данному источнику упало на 20%), а 79% будут делиться плохим опытом в обслуживании. Стоит помнить, что сейчас потребитель может за считанные секунды делиться информацией о продукте, компании и опыте взаимодействия с ней по средствам социальных медиа. Поэтому компаниям, нужно использовать все возможности

иканалы, для того чтобы потребитель был удовлетворен и перешел из статуса от обычного, к регулярному, а затем к приверженца брэнда. Технологии, о которых идет речь в статье как раз помогут компаниям решить данную проблему: во-первых, компании получают информацию предпочтениях потребителей и их поведении, что позволяет разрабатывать адаптированные специально для него программы и специальные предложения, во-вторых, они открывают новый канал для общения с ним. Это все может вывести программы лояльности и мероприятия по удержанию и привлечению новых потребителей на новый высокий уровень.

Библиографический список:

1.Инсайт: как найти и использовать. [Электронный ресурс]. – URL http://powerbranding.ru/potrebitel/consumer-insight/ (дата обращения: 16.02.2015)

2.Мухтаев А. Как Apple совершила революцию, которую не заметили, 17.11 2014. [Электронный ресурс]. – URL: http://www.lookatme.ru/mag/how-to/inspiration-howitworks/209415- ibeacon. (дата обращения: 24.03.2015)

3.Andreeva O. Innovations in Marketing: Study about How Different Factors Influence on Diffusion of Innovations / International Conference „Innovation Management and Company Sustainability“ VSE, Prague, may, 2013.

4.Foreman J. You don’t want your privacy: Disney and the meat space data race, 18.01. 2014. [Электронный ресурс]. – URL:

114

https://gigaom.com/2014/01/18/you-dont-want-your-privacy-disney-and-the- meat-space-data-race/ (дата обращения: 25.03.2015)

5.Clifford S. and Hardy Q. Attention, Shoppers: Store Is Tracking Your Cell, 14.07. 2013. [Электронный ресурс]. – URL: http://www.nytimes.com/2013/07/15/business/attention-shopper-stores-are- tracking-your-cell.html?pagewanted=all&_r=0 (дата обращения 21.03.2015)

6.Jones S. Embracing big data, technology and omni-channel operations to enhance the customer experience, 19.08.2014. [Электронный ресурс]. – URL:http://www.retailcustomerexperience.com/articles/embracing-big-data- technology-and-omni-channel-operations-to-enhance-the-customer- experience/ (дата обращения: 12.01.2015)

7.What every business leader needs to know about true loyalty.1 IN A SERIES OF 4/ Google Shopping Marketing Council. 03 .06. 2014

[Электронный ресурс]. – URL: http://www.retailcustomerexperience.com/whitepapers/what-every-business- leader-needs-to-know-about-true-loyalty-2/ (дата обращения: 16.03.2015)

8. Mobile In-Store Research: How in-store shoppers are using mobile devices, апрель 2013. Maritz Loyalty Marketing. – URL: http://www.marcresearch.com/pdf/Mobile_InStore_Research_Study.pdf (дата обращения: 20.03.2015)

ВЕБ-ТЕХНОЛОГИИ КАК ОДИН ИЗ ИНСТРУМЕНТОВ ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА

Хамидова А.Х.

Россия, г. Пермь, ПНИПУ, гр. УЧР – 14 – 1б [e-mail]

Научный руководитель: Якупова О.В.,

ст. преподаватель кафедры «Менеджмент и маркетинг» ПНИПУ

Аннотация

Рассмотрены основные направления развития веб-технологий для современного бизнеса, рассмотрены понятия «облачные технологии», «обмен знаниями», «мобильность ресурсов».

Ключевые слова: веб-технологии, облачные технологии

115

Основными факторами успеха ведения бизнеса современности являются веб-технологии. Они повышают конкурентоспособность организации, становятся масштабным ресурсом новых знаний, ключом к повышению компетенции и квалификации персонала, а так же значительно снижают время при выполнении работы, способствуют росту производительности труда.

Во всем мире значимая роль в развитии современных тенденций отводится веб-технологиям. Они обладают сложившимися компетенциями в функциональных сферах, обеспечивают масштабные эффекты, гибко и быстро реагируют на потребности экономической системы и факторы внешней среды, способствуют формированию механизмов решения проблем организаций, составляющих структуру бизнесстратегий.

Выход России на информационный путь развития предполагает коренное изменение, пересмотр, разработку и реализацию систем и механизмов управления развитием персонала в области веб-технологий для дальнейшего стратегического развития всех экономических структур.

В области веб-технологий существуют три ключевых направления отвечающих современным требованиям успешного инновационного развития бизнеса:

−облачные технологии;

−обмен знаниями;

−мобильность ресурсов.

Облачные технологии – новая эра в области технологий обработки данных. Идеология облачных технологий предусматривает создание комфортных условий для хранения данных, включающих в себя весь комплекс требований к предоставляемой услуге, а именно: высокий уровень безопасности, гибкость и универсальность, масштабируемость и приспособляемость к потребностям конкретного клиента.

Нельзя упускать из внимания тот факт, что использование облачных сервисов значительно упрощает и стимулирует работу организаций. В первую очередь благодаря тому, что существует сверхвысокая надежность функционирования, которая позволяет довести безотказность решения пользовательской задачи до максимального уровня надежности. Более того, происходит регулярное обновление технических средств. На практике это означает, что пользователь не нуждается в по-

116

стоянных покупках обновлений программ, так как изменения в происходят без его участия [2].

На сегодняшний день облачные технологии модернизировались из модного тренда в решения, целесообразность использования которых не подлежит оспариванию. «Облако» активно эксплуатируют как в коммерческом, так и в государственном секторе – в финансовых организациях, медицине, торговле и промышленности.

Обмен знаниями [3] является обязательным элементом современного бизнеса, поскольку наличие этого элемента предполагает перенятие опыта между структурными подразделениями организации . Культура компании должна поддерживать любые начинания в процессе обмена знаниями, так как это способствует успешному развитию организации и личностному росту персонала внутри ее. В рамках webтехнологий - это коллегиальная работа юзеров Интернет сети. В режиме online пользователи могут совместно создавать, редактировать и использовать данные. Такая тенденция значительно облегчает работу персонала, и способствуют росту производительности труда.

Так, например, существует сетевая организация Международная образовательная сеть ЛИНК (LINK - Learning International NetworK) [1],

которая предоставляет услуги международного уровня в области биз- нес-образования. Ее функционирование базируется на единой технологии обучения и программах, которые были разработаны стратегическим партнером - Открытым Университетом Великобритании. На сегодняшний день ЛИНК - одна из наиболее крупных школ бизнеса России, осуществляющая подготовку порядка 10 000 менеджеров в год по программам ОУ. Благодаря ей, более 75 000 человек смогли повысить свою квалификацию.

Всовременные компании необходимо встраивать механизмы совместной работы персонала, как целостные системы, которые удовлетворяют всем системным признакам, таким как: относительную устойчивость во времени, наличие тесных связей между внутренними и внешними элементами интеллектуального потенциала организации (самоорганизация, самопланирование, саморегулирование), и отражающие отношения организации с внешней средой: адаптивность, гибкость, совместимость, автономность, иерархичность, безопасность и надежность.

Впоследнее время свое развитие получили вебинары. Сама по себе данная тенденция очень полезная и революционная в сфере дистанци-

117

онного общения. Встречи, конференции и презентацию продукции можно устраивать в режиме online – трансляции.

Ещё одно направление – мобильность ресурсов. У этой тенденции двойственная сущность. Во-первых, персонал в организации выступает как необходимый ресурс предприятия для его инновационного развития, и, таким образом, постоянный доступ к человеческому ресурсу является определяющим фактором конкурентоспособности и развития организации. Во-вторых, ресурсом выступают знания, необходимые персоналу для повышения квалификации и компетентности. Исходя из этого, можно агрегировать данные от удаленного оборудования с целью последующей обработки, использовать дистанционное обучение сотрудников, анализировать и прогнозировать действия через удаленный сбор информации о предприятии и многое другое.

Однако, наряду с перечисленными преимуществами webтехнологий, существует множество барьеров и ограничений. Наиболее важными недостатками являются:

−зависимость от наличия постоянного соединения;

−уязвимость конфиденциальных данных, хранимых на сторонних серверах.

Врезультате масштабной информатизации современное общество приобретает фактически полную зависимость от информационной инфраструктуры, и, как следствие, от наличия постоянного соединения с ресурсом Интернет.

Использование веб-технологий на регулярной основе в развитии организации, увеличивает вероятность кражи информации, такой как адрес, номера кредитных карт, корпоративные тайны и многое другое. Всё это может быть доступно для злоумышленников по средствам сети.

Информационная индустрия является новой бурно развивающейся отраслью технологий. Игнорирование развития новых технологий может привести к падению конкурентоспособности организации. вебсреда позволяет значительно облегчить нагрузку предприятий и сформировать ее дальнейшие действия.

Библиографический список

1. Образовательная сеть ЛИНК [Электронный ресурс]. – URL: http://www.ou-link.ru/link.html; (дата обращения 16.02.2015)

118

2.Новиков М. Бизнес в облаках: кому и зачем нужны облачные тех-

нологии [Электронный ресурс]. –URL: http://naar.ru/articles/biznes-v- oblakah-komu-i-zachem-nuzhny-oblachnye-tehnologii/; (дата обращения 16.02.2015)

3.Ахметова С.Г. Современные информационные технологии в управлении знаниями: монография. – Изд-во Перм. нац. исслед. политехн. ун-

та, 2012.

119

АНТИКРИЗИСНАЯ ЭКОНОМИКА И ЭФФЕКТИВНЫЕ ФИНАНСЫ

ПРОБЛЕМА КРЕДИТОВАНИЯ СУБЪЕКТОВ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Агаркова Н.И.

Россия, г. Пермь, ПНИПУ, гр. МИЭ-12 [e-mail]

Харитонова Д.Е.

Россия, г. Пермь, ПНИПУ, гр. МИЭ-12 [e-mail]

Научный руководитель: Фрейман Е.Н.,

ст. преподаватель кафедры «Экономика и финансы» ПНИПУ

Аннотация:

В статье описывается проблема кредитования малого и среднего бизнеса. Проанализированы причины отказа банков кредитования субъектов малого и среднего бизнеса. Рассмотрены варианты преодоления сложившейся ситуации в сфере кредитования малого и среднего бизнеса.

Ключевые слова: малый бизнес, кредитование малого бизнеса.

Малый бизнес – предпринимательство, опирающееся на деятельность небольших фирм, малых предприятий. [1].

Малый и средний бизнес (МСБ) играет важную роль в экономике любой страны. Во-первых, малые предприятия способствуют увеличению дополнительных рабочих мест. Во-вторых, зачастую субъекты малого бизнеса разбираются лучше в уровне спроса, чем крупные предприятия, что позволяет им производить более качественные товары и услуги.

На данный момент времени на пути развития МСБ встает множество проблем. Одной из них является проблема кредитования малого бизнеса.

Банки отказывают в выдаче кредита малым предприятиям в связи с:

1.непрозрачностью малого бизнеса;

2.недостаточной экономической и юридической грамотностью многих российских малых предприятий;

3.отсутствием у малых предприятий ликвидных залогов;

120