1.3. Классификация методов управления качеством

Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельностью и воздействие на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества. В практике управления качеством используются в основном в экономические, организационно–распорядительные (административные) и социально-психологические методы. Все они могут быть классифицированы по различным признакам.

Вместе с тем нельзя не отметить технологические методы, которые находят применение как при управлении, так и при обеспечении качества. Наряду с этими способами используется целый спектр методов исследования управления качеством, среди которых широко распространен экспертный, причем он часто применяется в практике принятия решений и в области обеспечения качества, и управления им.

Социально – психологические методы управления качеством

Социально – психологические методы управления качеством основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление протекающими в трудовых коллективах социально–психологическими процессами для достижения целей в области качества.

Среди социально – психологических методов следует отметить следующие:

• способы повышения самодисциплины, ответственности, инициативы и творческой активности каждого члена коллектива, а также коллективов подразделений по улучшению качества и совершенствованию управления им;

• формы морального стимулирования высокого качества результатов труда;

• приемы улучшения в коллективе психологического климата, включающие способы ликвидации конфликтов, рационального стиля УК, подбора и обеспечения психологической совместимости сотрудников;

• способы учета психологических особенностей членов трудовых коллективов при обеспечении качества;

• приемы формирования мотивов трудовой деятельности членов коллективов, направленных на достижение требуемого качества;

• способы сохранения и развития традиций предприятия по обеспечению необходимого качества;

приемы вовлечения членов трудовых коллективов в управление качеством.

Таблица 1

Классификация методов управления

Классификационный признак	Методы управления качеством
	организационно-распорядительные	экономические	социально-психологические
Мотивы поведения	необходимость соблюдения требований к качеству и наличия ответственности за качество	материальный интерес	моральный интерес
Характер воздействия	прямой	косвенный	косвенный
Основной канал воздействия	организационный (регламентирование, стандартизация и т.п.)	экономический (зарплата, цены и т.п.)	социальный (свойства личности, статус личности, общность интересов работников и т.п.)
Основы выбора методов	организационный анализ	технико-экономический анализ	социально-психологические исследования
Ограничения при выборе методов	соответствие правовым нормам и требованиям в области качества	соответствие экономическим законам и нормативам по качеству	соответствие морально-эстетическим нормам, правилам и требованиям