- •ТЕЛЕМАРКЕТИНГ- это использование телекоммуникаций, комбинированных с базами данных, для продвижения товаров и услуг
- •Функции телемаркетинга:
- •ПРЕИМУЩЕСТВА ТЕЛЕМАРКЕТИНГА:
- •Контроль- позволяет очень эффективно контролировать персонал, проводить тренинги агентов- операторов. Возможность немедленного редактирования
- •Электронные выставки
- •Средства, потраченные на привлечение на выставку целевой аудитории, в случае Интернет-выставки на порядок
- •Покупательская конференция- элемент маркетинга, массовое мероприятие, в котором участвуют потенциальные покупатели новой продукции.
- •Покупательская конференция необходима для рекламы новой технически сложной машиностроительной продукции, использование которой требует
- •Принципы построения рекламы информационного продукта:
- •Особенности электронного рынка как средства розничной торговли:
- •Электронная коммерция - такая форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров
- •Электронная коммерция включает в себя не только on-line транзакции. В область, охватываемую этим
- •Любое предприятие розничной торговли в современных условиях стремится как можно более полно удовлетворить
- •Достоинства компьютеризации:
ТЕЛЕМАРКЕТИНГ- это использование телекоммуникаций, комбинированных с базами данных, для продвижения товаров и услуг или, другими словами, телемаркетинг комбинирует телефон и базы данных в интегральную систему для маркетинговых функций.
Функции телемаркетинга:
Оценка потребностей клиента в продукте/сервисе
Получение необходимой информации
Обслуживание клиентов по телефону
Продажи товаров и услуг
Восстановление связи со старыми/неактивными клиентами
Оценка возможностей отклика потенциального клиента на торговое предложение
ПРЕИМУЩЕСТВА ТЕЛЕМАРКЕТИНГА:
Эффективность - большее количество клиентов может быть охвачено за меньшее количество времени, по сравнению с выездными продажами или ожиданием клиента в офисе/магазине.
Управление временем - телемаркетинг может значительно сократить количество потерянного времени. Например, назначая деловую встречу для презентации, можно спланировать поездки выездного агента по продажам очень плотно к графику, что позволяет уменьшить количество потерянного времени на дорогу, ожидание приема и т.д.
Контроль- позволяет очень эффективно контролировать персонал, проводить тренинги агентов- операторов. Возможность немедленного редактирования процесса продажи и работа над улучшением техники продажи. Реакция на рынок более оперативная.
«Привязка» к клиенту- телемаркетинг позволяет постоянно напоминать клиенту о себе. Цель любого такого звонка может быть: оценка клиента на возможность покупки продукта, сервиса; ответы на вопросы; устранение возражений на завершения продажи.
Электронные выставки
Интернет-выставки являются одним из передовых способов общения продавца товаров или услуг со своим потенциальным клиентом.
Преимущества Интернет-выставки перед выставкой, проходящей в оффлайне :
Организация Интернет-выставки дешевле, чем выставка проходящая в оффлайне;
При проведении выставки в Интернете отсутствуют накладные расходы на аренду помещения, командировочные расходы сотрудников;
Средства, потраченные на привлечение на выставку целевой аудитории, в случае Интернет-выставки на порядок меньше, чем при проведении оффлайн-выставки.
При этом Интернет-выставку посетит гораздо большее число потенциальных клиентов. На оффлайн-выставке потенциальный покупатель после непродолжительной беседы все равно возьмет у продавца контакты, и дальнейшее общение будет производиться, скорее всего, посредством сети Интернет. Поэтому организация выставки в Сети гораздо более эффективна, обладает
меньшей себестоимостью и значительно быстрее окупается.
Покупательская конференция- элемент маркетинга, массовое мероприятие, в котором участвуют потенциальные покупатели новой продукции. На конференции представители производителя сообщают покупателям сведения о преимуществах продукции, ее технических характеристиках, сферах наиболее рационального применения, правилах пользования и эксплуатации.
Покупательская конференция необходима для рекламы новой технически сложной машиностроительной продукции, использование которой требует первоначального навыка и знаний.
Покупательская конференция позволяет изготовителям контактировать непосредственно с потенциальными покупателями их продукции, и за счет этого эффективность конференций довольно существенна. Вместе с тем покупательская конференция в отличие от других рекламных мероприятий не может охватить большой круг потребителей
Принципы построения рекламы информационного продукта:
Реклама должна быть информативной;
Уважение к потенциальному потребителю;
Определение целевой группы;
Соответствие морально- этическим нормам и культурным традициям доминирующим в месте проведения рекламной акции;
Форма представления рекламной информации должна обеспечивать легкость и быстроту ее восприятия.
Интернет = глобальный электронный рынок
3 условия для развития электронного рынка:
Завоевание фирмами, использующими Internet как канал распределения продукции, доверия со стороны потребителей.
Обеспечение достоверности участников и их сделок.
Обеспечение безопасности передачи и последующего хранения данных в