Вопросы к экзамену Менеджмент в сервисе
.docxВопросы к экзамену «Менеджмент в сервисе»
-
Содержание и сущность понятий «менеджмент» и «управление»
-
Этапы развития менеджмента
-
Школа научного менеджмента
-
Классическая школа управления
-
Школа человеческих отношений
-
Школа поведенческих наук
-
Школа науки управления
-
Четыре подхода в развитии управленческой науки
-
Американская модель менеджмента
-
Японская модель менеджмента
-
Западноевропейская модель менеджмента
-
Российская модель менеджмента
-
Экономические методы управления.
-
Административные методы управления
-
Социально-психологические методы управления
-
Процесс и функции управления
-
Планирование как функция управления. Стратегическое и текущее планирование
-
Задачи и условия рациональной организации управленческих процессов
-
Содержательные теории мотивации
-
Процессуальные теории мотивации
-
Мотивация как функция управления.
-
Контроль в управлении.
-
Функции управления. Координация
-
Классификация управленческих решений
-
Процесс принятия и реализации управленческого решения
-
Качество принятия управленческих решений
-
Коммуникации в менеджменте
-
Управленческая информация
-
Понятие и признаки организации
-
Модель жизненного цикла организации Л. Грейнера.
-
Модель жизненного цикла организации И. Адизеса
-
Внешняя и внутренняя среда организации.
-
Горизонтальное и вертикальное разделение труда
-
Законы организации.
-
Организационная структура управления предприятием: основные факторы и требования.
-
Типы организационных структур управления предприятием: линейная и линейно-функциональная структура.
-
Типы организационных структур управления предприятием: функциональная и линейно-штабная структура.
-
Типы организационных структур управления предприятием: проектная и матричная структура.
-
Типы организационных структур управления предприятием: дивизионная и продуктовая структура.
-
Типы организационных структур управления предприятием: структура, ориентированная на потребителя, комбинированная структура управления.
-
Сущность и функции организационной культуры
-
Элементы культуры организации
-
Параметры и основные типы организационной культуры
-
Управление организационной культурой