- •1. Основные понятия: техника, технология, технология процессов, информационная технология.
- •3 Классификация средств оргтехники
- •4 Технич средства. Используемые в офисе тур фирмы
- •5..Направления развития ит в туризме.
- •6.Принципы внедрнияи разработки ит в туризме
- •9. Программный комплекс «Само тур».
- •10. Программный комплекс «мастер тур».
- •14. Туристические порталы и сайты туроператоров.
- •15. История появления систем бронирования.
- •16. Amadeus. Система бронирования Amadeus
- •17. Система бронирования Worldspan
- •19. Технологии управления гостиничным комплексом. Общая характеристика.
- •22. «Невский портье»
- •23. «Эдельвейс»
- •24. Функциональные возможности современных асу:
- •29. Техническое и технологическое обеспечение гостиниц.
1. Основные понятия: техника, технология, технология процессов, информационная технология.
Понятие "техника" (от греч."tеchnike"- искусная, позже "techne" искусство, ремесло) одно из самых древних и широко распространенных сегодня.
Оно исторически трансформировалось от первоначального значения слова "мастерство", "искусство", обозначавшего качественный уровень деятельности, к понятию, подразумевающему определенный способ, метод, прием обработки или изготовления.
В настоящее время под техникой подразумевается совокупность материальных средств (орудий, машин, систем), создание которых продиктовано необходимостью осуществления производственных процессов и обслуживанием непроизводственных потребностей общества. При этом определяется назначение техники: полная или частичная замена функций человека во время производственного процесса с целью облегчения труда и повышения производительности.
Существует и другое значение – "совокупность приемов и способов для выполнения чего-либо", близкое к современному понятию "технологический процесс", как элементу технологии.
Технология - комплекс организационных мер, операций и приемов, направленных на изготовление, обслуживание, ремонт, эксплуатацию и/или утилизацию изделия (предмета технологии) с номинальным качеством и оптимальными затратами, и обусловленных текущим уровнем развития науки, техники и общества в целом.
Это некий алгоритм (система операций, выполняемых определенным способом, методом, по специальным правилам), приводящий к определенному результату и связанный с изменением состояния, свойств, форм, качества какого-либо объекта или процесса.
Технология процессов. В быту технологией принято называть описание производственных процессов, инструкции по их выполнению, технологические требования и пр. Технологией или технологическим процессом часто называют также сами операции добычи, транспортировки и переработки, которые являются основой производственного процесса.
Информационная технология - это представленное в проектной форме (т. е. в формализованном виде, пригодном для практического использования) концентрированное выражение научных знаний, сведений и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся информационный процесс. При этом достигается экономия затрат труда, энергии или материальных ресурсов, необходимых для реализации данного процесса.
2 Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма
Основные направления влияния современных компьютерных технологий на туризм:
Распространение и продажи (повышение эффективности):
- маркетинговые каналы;
- продвижение турпродукта;
- резервирование и продажи;
- реклама;
- торговые выставки.
Менеджмент (повышение качества):
- общий менеджмент;
- планирование;
- юридические вопросы;
- человеческие ресурсы;
- контроль качества.
Производство услуг (новые и гибкие услуги):
- создание продукта;
- развитие продукта;
- риски;
- цены.
Доставка услуг конечному потребителю (распределение)
3 Классификация средств оргтехники
Прямая связь – команды и распоряжения, при помощи которых субъект управления воздействует на объект управления.
Обратная связь – оценка субъектом управления выполнения распоряжений, результатов воздействия.
Оргтехника – это технические средства, используемые для механизации и автоматизации управленческих и инженерно-технических работ. К оргтехнике относятся любые приспособления, которые используются в офисе фирмы (ручки, карандаши, компьютеры, сложная электронная техника.
Классификация средств оргтехники по назначению:
средства коммуникации и связи;
- средства оргтехники;
- копировально-множительные средства;
- средства сбора, хранения и обработки документов (компьютеры и вычислительные сети);
- сканеры;
- средства отображения информации;
- аппараты для уничтожения документов.
Для хранения и обработки документов используются, как правило, средства Microsoft Office.