книги / Управление развитием организации подходы, методы, инструменты

Механизмом взаимодействия и соединения участников экоси-

стемы – акторов и пользователей, является цифровая платформа. Примером механизма взаимодействия потребителя с акторами в цифровой экосистеме является ID, от англ. Identifier – «идентификатор», и подписки, оформленные для пользования продуктами экосистемы. Такой механизм повышает вовлеченность потребителей в экосистему, предлагая им персональные условия пользования все большим перечнем продуктов. «СберID» является ярким примером экосистемы «Сбербанка».

Другим примером механизма функционирования экосистемы яв-

ляется портал «Госуслуги» (ЕПГУ). Наличие и постоянное развитие систем электронного обмена данными между своими и внешними информационными системами обеспечивает гражданина комплексным получением ценностного предложения – перечень услуг растет с каждым годом и охватывает весь путь человека от рождения и до самой смерти. Выстроенные ин- формационно-коммуникационные технологии в данной экосистеме позволяют оформлять трудовые отношения между работником и работодателем, вовлекаятемсамымкомпаниивгосударственнуюэкосистему.

К механизму функционирования экосистемы относится управление, представляющее набор правил, которые содержат описание участников экосистемы – акторов, условия их присоединения к экосистеме, принципы распределения ценности, варианты решения конфликтов и другие вопросы, возникающие при взаимодействии66. Отношения между участниками экосистемы, предоставляющими пользователю возможность удовлетворять свои потребности, являются многосторонними, следовательно, нужно обеспечить такую слаженность отдельных участников, при которой каждый из участников не будет зависеть от невыполнения функций другим участником, и это не скажется на конечном потребителе. Например, в работе маркетплейса одинаково важным является качество услуг упаковки, доставки и оплаты приобретенного покупателем продукта. Важным механизмом функционирования экосистемы является кастомизация. Продукты разных компаний, объединенных экосистемой, должны быть взаимно совместимыми, например, разработчику видеоигр придется их адаптировать к общей платформе.

Механизмом вовлечения сторонних участников в разработку продукта/услуги/сервиса, в экосистему может быть пиринг как явление,

66 Паркер Дж., Альстин М., Чаудари С. Революция платформ. Как сетевые рынки меняют экономику и как заставить их работать на вас / пер. с англ. Е. Пономаревой. – М.: Манн, ИвановиФербер, 2017. – 304 с.

51

противоположное иерархической модели, как другая форма горизонтальных организаций67. Привлекая участников из открытого пространства, компания может получать прорывные идеи, не свойственные образу мышления данной компании или экосистеме. Примером являются Linux, центр применения молекулярной биологии в международном сельском хозяйстве (CAMBIA), Marketocracy, ESG-альянс.

2.4. Моделирование и визуализация экосистемы компании

Вопросам моделирования, организационного дизайна экосистемы в настоящее время посвящено ограниченное количество работ, поэтому для проектирования экосистемы компаниям предстоит изучать теорию менеджмента, практику уже действующих экосистем и формировать собственную авторскую модель. В 1965 году Р. Энтони предложил организационную модель в менеджменте, включающую иерархию из трех уровней управления в виде треугольника: верхний – стратегический (долгосрочный характер решений, определяющий путь развития компании), средний – тактический (определяет пути и ресурсы для достижения стратегических целей), и низший, находящийся в фундаменте треугольника, – оперативный (большое количество оперативных производственных решений, более подробные и точно применимые)68. Применение ЭСП в деятельности компании определяет необходимость выделения четвертого уровня – экосистемного, с одной стороны, этот уровень выше, чем стратегический, так как включает планирование не только на уровне компании, но и вопросы взаимодействия со средой, субъектами – компаниями участниками; с другой стороны – уровень включает проектирование взаимосвязей внутри компании между подсистемами, меняет внутренний ландшафт компании, затрагивает бизнес-процессы, организацию труда персонала. Следовательно, при ЭСП, являющемся интегрирующим уровнем, затрагиваются все уровни, он соединяет стратегическое, тактическое и оперативное управление.

Во многих отраслях компании объединяются в большие сети альянсов со звездообразными, паутинообразными и гибридными конфигу-

67Тапскотт Д., Уильямс Э.Д. Указ соч.

68Anthony RN. Planning and Control: a Framework for Analysis. Division of Research // Harvard Business School. – 1965. – № 1. – Р. 180.

52

рациями69. Изучение особенностей связей между ключевой компанией и партнерами, возможно, поможет в моделировании экосистемы.

В основе ЭСП находится «ядро» – ключевая компания, которая выстраивает взаимоотношения с другими стейкхолдерами, они в свою очередь могут иметь неограниченные взаимодействия друг с другом, но все объединены общим интересом – предоставлением ценностного предложения потребителям. Участники экосистемы взаимодействуют в среде, руководствуясь принципами ЭСП по правилам, стандартам и нормам, определяемым участниками экосистемы. Объединение всех вопросов, связанных с функционированием экосистемы представляет собой организационный дизайн. Согласно определению экосистемы, модель экосистемы может объединять общественные и государственные учреждения, органы власти, социальные медиа, научные и образовательные организации, компании-партнеры поставщиков ресурсов, конкурентов, потребителей ценностных предложений.

Описание модели экосистемы Северного морского пути (СМП) «Росатома» было представлено на конференции по развитию телекоммуникаций и цифровизации в Арктике в рамках Петербургского международного экономического форума – 202270. Модель базируется на создании цифровой экосистемы СМП, включающей Единую платформу цифровых сервисов (ЕПЦС СМП) и новые источники информации – бортовые автоматизированные информационно-измерительные комплексы и средства авиационной разведки (прежде всего беспилотные), которые размещаются на судах, работающих в акватории СМП. Благодаря оперативному сбору и автоматической обработке информации о состоянии ледовой, метеорологической и навигационной обстановке вблизи судов, загруженности портов, полученные данные передадутся в Штаб морских операций по штатным судовым каналам спутниковой связи для дальнейшей обработки. Центральной фирмой, ядром является «Росатом». Ключевым ценностным предложением (Value Proposition) является продукт – «ледовый навигатор», позволяющий в изменяющихся погодных и иных условиях СМП прокладывать маршрут с

69Грив Г., Роули Т., Шипилов А. Преимущество сетей: Как извлечь максимальную пользу из альянсов и партнерских отношений: пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 259 с.

70Росатом приступил к созданию цифровой экосистемы Северного мор-

ского пути [Электронный ресурс]. – URL: https://tass.ru/ekonomika/14919545 (дата обращения: 15.07.2022).

53

высокой точностью. Другими VP являются: оформление разрешений на проход судов, мониторинг, диспетчеризация, управление работой флота. Пользователями VP являются «Росатом», логистические компании, компании-грузовладельцы, а также сами суда и ледоколы. Участниками экосистемы являются «Росатом», Штаб морских операций, суда, ледоколы, порты, компании-грузоперевозчики, логистические компании. К ноябрю 2022 года планируется создать функциональный прототип системы, а открытую экосистему планируется запустить в 2024 году. Однако описание экосистемы СМП на текущий период не содержит визуализированной модели.

Стейкхолдерский подход к моделированию экосистемы предлагают применять Е.В. Попов, Р.А. Долженко, В.Л. Симонова71. Для оценки бизнес-моделей при ЭСП исследователи предлагаются четыре варианта:

1.«Стеклянных шариков» – все индивидуально.

2.«Тетрис» – ценности создаются индивидуально, но доходные модели занимают часть экосистемы.

3.«Джанга» – акторы экосистемы изучают друг друга с ограниченным потенциалом дохода для каждого.

4.«Пазлы» – синергия внутри экосистемы для наибольшей ценности для потребителей.

Структура экосистемы (совокупность акторов с индивидуальными целями, границами и т.д.) охарактеризована Д. Медоузом с позиции

трех характеристик – точек воздействия на экосистему: запасов, потоков, динамического равновесия72.

Модель экосистемы в виде тетрады состоит из комплекса четырех

стабильно взаимодействующих систем объектного, средового, процессного и проектного типов73.

Структура экосистемы (на основе платформы) базируется на подходе, аналогичном к построению программного продукта: первая часть – постоянная (неизменяющийся каркас); вторая часть – переменные (сменные модули, которые размещаются в гнездах постоянной части).

Отличие экосистемы от классической организации в том, что в ее основе находится модульность, а не иерархическое управление. Модульная

71Попов Е.В., Долженко Р.А., Симонова В.Л. Указ. соч.

72Медоуз Д. Азбука системного мышления. – М.: Бином; Лаборатория знаний. 2015. – 344 с.

73Карпинская В.А. Указ. соч.

54

архитектура экосистемы обеспечивает её эффективность: «Когда системы явно поделены на подсистемы, они могут работать и как целое, объединяясь и взаимодействуя через четко прописанные интерфейсы. Следовательно, подсистемы могут разрабатываться индивидуально, если подчиняются общим стандартам и совместимы с остальной системой с помощью одного стандартного интерфейса». «Модульность – стратегия эффективной организации сложных продуктов и процессов. Модульная система состоит из единиц (или модулей), разработанных независимо, но действующих как единое целое. Модульность может быть достигнута путем структуризации информации на базе общеизвестных проектных норм и внутренних параметров. Модульность выгодна, только если деление информации точно, недвусмысленно и полно»74. Примером технологической модульности являются акторы экосистемы «Сбербанка», которые структурированы по ключевым потребностям клиентов B2C: хлеба, зрелищ, добраться, безопасность. Модульный подход наиболее развит в экосистеме секторов финансы ибанки, телекоммуникации, ИТ.

По мнению авторов, полноценная экосистема должна включать элементы, представленные подсистемами: организационная – кластер как объектная подсистема; инфраструктурная – информационно-технологическая платформа как средовая подсистема; коммуникационно-логистическая – сеть как процессная подсистема; инновационная – бизнес-инкубатор как проектнаяподсистема75.

Границы экосистемы – географическое (геометрическое) пространство и пространство взаимозависимостей76. Сложность установления границ определена тем, что в экосистеме многообразие участников и каждый участник участвует во многих связанных сферах. В информационной экономике М. Кастельс определяет новую пространственную форму, доминирующую в сетевом обществе и формирующую его, характерную для социальных взаимодействий, – пространство потоков. «Пространство потоков есть материальная организация социальных практик в распределенном времени, работающих через потоки. Под потоками я понимаю целенаправленные, повторяющиеся, программируемые последовательности обменов и взаимодействий между физически разъединенны-

74Паркер Дж., Альстин М., Чаудари С. Указ. соч.

75Попов Е.В., Симонова В.Л., Челак И.П. Указ. соч.

76Клейнер Г.Б. Социально-экономические экосистемы в контексте дуального пространственно-временного анализа // Экономика и управление: пробле-

мы и решения. – 2018. – № 5. – С. 5–13.

55

ми позициями, которые занимают социальные акторы в экономических, политических и символических структурах общества»77.

Для визуализации экосистемы применяют стейкхолдерскую круговую модель, на которой отображаются взаимодействующие между собой акторы в процессе создания ценности для потребителя. Пример стейкхолдерской многофакторной модели инновационной экосистемы предприятия представлен на рис. 2.178. Модель включает разнообразие стейкхолдеров, сгруппированных по пяти группам и факторы (показатели), влияющие на развитие и качество экосистемного взаимодействия.

На рис. 2.2 представлена модель микроэкономической экосистемы с картированием и дифференцированием воздействия стейкхолдеров на институциональную конфигурацию экосистемы79. В центре лепестковой диаграммы расположено ядро, а стейкхолдеры экосистемы дифференцированы по уровням воздействия, значимости: Cus-потре-

бители; Soc-общественные организации; Sup-поставщики; Comконкуренты; Uni-образовательные (университеты) и научные организации; Gov-органы власти; Med-социальные медиа. Таким об-

разом, представленная неравномерность значимости стейкхолдеров в формировании институциональной модели микроэкономической экосистемы может быть положена в основу разработки стратегических планов развития экосистемы80.

В цифровых экосистемах как совокупности взаимосвязанных и дополняющих друг друга цифровых сервисов, объединенных технологической платформой, архитектура экосистемы может быть представлена четырьмя уровнями: семантическое ядро; технологическая составляющая экосистемы (инфраструктура функционирования цифровых сервисов); пользовательские и прикладные цифровые сервисы; включая визуальные интерфейсы и магазин (маркетплейс) приложений; открытые инструменты для разработчиков, персонализированные приборы и устройства интернета вещей81.

77Карпинская В.А. Указ. соч.

78Попов Е.В. Потенциал цифровизации экосистемы фирмы [Электронный ресурс] // Докл. на 11-й Междунар. науч.-практ. конф. «Шумпетеровские чтения»

28 апреля2022 г. – URL: https://sr.pstu.ru/index.php (датаобращения: 15.07.2022).

79Попов Е.В. Дифференция воздействия стейкхолдеров на институты эко-

системы // Journal of Institutional Studies. – 2021. – Т. 13, вып. 4. – С. 59–70.

80Попов Е.В., Симонова В.Л., Челак И.П. Указ. соч.

81Там же.

56

57

Рис. 2.1. Многофакторная модель инновационной экосистемы предприятия

57

Рис. 2.2. Дифференциация воздействия стейкхолдеров на институты экосистемы

Над созданием визуального и содержательного образа ESG-экосис- темы в виде интерактивного атласа, включающего всю национальную ESG-инфраструктуру – состав, основные роли, категории конкретных участников, функционал и взаимосвязи, работает ESG-альянс. К созданию ландшафта ESG-экосистемы через краудсорсинговый проект приглашаются все желающие и участвующие в ESG-повестке (аудиторы, консультанты, организации общественного заверения, компании с технологической платформой и другие). Стартовая версия 0.1 карты представлена на рис. 2.3. Для нас важен общий вид визуализации экосистемы – идея, поэтому мы публикуем оригинальную версию карты 1.0, мелкий текст содержит перечисление всех стейкхолдеров и участников.

Таким образом, при организационном дизайне экосистемы для обеспечения ее устойчивости необходимо опираться на то, что ЭСП «…интегрирует методологию и инструментарий из разных сфер, базируется на системной парадигме и концепции устойчивого развития, позволяет в едином комплексе использовать инструментарий эволюционной и институциональной экономической теории, а также применять холистический, сетевой, кластерный и другие подходы. Он позволяет по-новому взглянуть на устройство социально-экономических систем разного уровня, переосмыслить их структуру и связи, оптимизировать способы и формы осуществления хозяйственной деятельности для усиления получаемых преимуществ синергии от симбиотического взаимодействия различных экономических агентов в виде повышения общей

58

результативности и эффективности благодаря согласованию их интересов, достижению общих целей и развитию общих ценностей»82.

Рис. 2.3. Карта экосистемы ESG

82 Третьякова Е.А., Фрейман Е.Н. Экосистемный подход в современных экономических исследованиях // Вопросы управления. – 2022. – № 1. – С. 6–20.

59

2.5. Обзор экосистем компаний: бенчмаркинг

Виды экосистем

Экосистемы бывают самых разных форм, размеров и разновидностей. Акторами могут быть организации, персонал организации, граждане страны, государство. Видывзаимодействий, технологиииинструменты, каналы коммуникаций также могут быть разнообразны. Рассматривая экосистему как общее «достояние», взаимосвязь между участниками экосистемы можетбытьосновананаобщихинтересах, целяхиценностях.

Концепция экосистемы демонстрирует взаимодействие акторов на различных уровнях, поэтому выделяют многообразие видов экосистем:

региональный уровень: национальные, отраслевые, муниципальные экосистемы;

отраслевой уровень: медиаэкосистемы, финансовые, фармацевтические, экосистемы агропромышленности, авиа- и автомобилестроения, промышленные;

по видам деятельности: предпринимательские, инновационные, цифровые (платформенные) экосистемы;

по профессиональной направленности: экосистема знаний, обучения и развития, экосистема HR-бренда.

Л.А. Раменская, основываясь на изучении 147 статей информаци-

онной базы Web of Science Core Collection за период 2000–2019 годов,

выделила экосистему бизнеса; инновационную экосистему; предпринимательскую экосистему; экосистему на основе платформ83.

По стратегиям построения бизнес-экосистем Г.С. Сологубова выделяет пять типов:

экосистема платформ: экосистема собственников, экосистема разработчиков, экосистема клиентов;

экосистема инноваций: ее развитие происходит за счет заимствования идей извне на комплементарной или ресурсной основе;

экосистема вещей: развивается за счет возможности доступа в реальном времени к информации об использовании продукции и услуг;

экосистема интересов: развивается за счет продвижения продуктов и сервисов через социальные сети и мобильный интернет;

экосистема коммерции: развивается за счет стимулирования партнерства между компаниями для оптимизации их взаимодействий.

83 Раменская Л.А. Указ. соч.

60