книги / Система менеджмента качества библиотек

Все мероприятия, проводимые с людьми, условно можно разде­ лить на две категории: направленные в основном на стимулирование собственной активности сотрудника и пассивное овладение сотруд­ ником навыками, необходимыми для успешной работы в библиотеке. Второй путь более легок, поскольку предполагает работу «по образ­ цу», при этом за скобками остаются индивидуальные особенности обучаемого, его мотивация. Работа по повышению активности обу­ чаемого, формированию условий, побуждающих его к осознанному, успешному выполнению намеченных планов, более сложна, но инте­ ресна.

В настоящее время в сфере управления библиотекой используют­ ся различные способы и подходы. И одним из самых новых, пока еще не адаптированных к деятельности библиотек, объединяющих в себе различные методики и техники, дающих новые возможности, являет­ ся коучинг как важный инструмент влияния на результаты деятель­ ности отдельных людей и библиотеки в целом. Современное управле­ ние в стиле коучинга —это взгляд на сотрудников как на огромный дополнительный ресурс библиотеки, где каждый сотрудник является уникальной творческой личностью, способной самостоятельно ре­ шать многие задачи, проявлять инициативу, делать выбор, брать на себя ответственность и принимать решения.

Вопросы для самопроверки =

= = ^ — = = = = = = = =

1.Какие подходы необходимо учитывать руководству библиотеки при внедрении системы менеджмента качества?

2.Какова главная задача руководства библиотеки при внедрении системы менеджмента качества?

3.Какие факторы влияют наорганизационную культуру библиотеки?

4.Перечислите принципы работы с персоналом библиотеки в усло­ виях внедрения системы менеджмента качества.

5.Дайте характеристику принципам работы с персоналом библиоте­ ки в условиях внедрения системы менеджмента качества.

6.Какие виды обучения персонала существуют в библиотеке? В чем особенность каждого вида?

7.В каких случаях целесообразно проводить внутреннее обучение, а в каких —внешнее?

8.Перечислите формы обучения и повышения квалификации биб­ лиотечных работников в условиях внедрения системы менедж­ мента качества. Дайте их краткую характеристику.

9.Каковы полюсы и ограничения лекционной формы подачи мате­ риала?

10.Перед Вами стоитзадача —обучить большое количество информа­ ционных работников определенной категории. Требование к обу­ чению: минимизировать временные и денежные затраты на обуче­ ние. Результат, ожидаемый от обучения, —овладение участниками конкретными знаниями и навыками, необходимыми для эффек­ тивной работы и достижения результата. Какую форму обучения

Вы выберете для обучения сотрудников?

И.Какие формы обучения эффективны при обучении на рабочих местах? В чем преимущества данных форм обучения?

12.Какие методы обучения и повышения квалификации библиотеч­ ных работников в условиях внедрения системы менеджмента ка­ чества Вы знаете? Охарактеризуйте их.

13.' Какие методы обучения наиболее эффективны в случае, если целью обучения является:

A. Предоставление обучающимся необходимой информации. Б. Обучение навыкам работы с информацией.

B.Обучение навыкам межличностного общения и изменение ус­ тановок.

Г. Обучение навыкам анализа проблем и подготовки решений. В чем преимущества активных форм обучения перед традици­ онными?

14.Какова цель метода «разбор практических ситуаций» (case-study)?

15.Вам поступил запрос на обучение руководителей библиотеки по теме «Управление библиотекой при помощи принципов TQM». Продолжительность обучения —1 день. Количество обучающих­ ся —2 человека. Выбор какого вида обучения Вы считаете целесо­ образным? Обоснуйте свой выбор.

16.Вбиблиотеку пришел сотрудник. Специалист показал высокие ре­ зультаты на предыдущей работе, однако на новом месте его резуль­ таты намного ниже. При этом он считает, что все знает и указания ему не нужны, наработки информационных работников новой библиотеки использовать отказывается, о проведенном внутрен­ нем обучении отзывается негативно, аргументируя это тем, что ни­ чего нового ему педали. В чем, на Ваш взгляд, причина низкой эф­ фективности работы данного библиотекаря? Возможно ли решить вопрос другим способом обучениия? Если возможно, то какое обу­ чение будет эффективным?

17.Приведите несколько примеров определения термина «коучинг».

18.С какими видами деятельности связан коучинг?

19.Перечислите отличительные особенности тренинга, коучинга, профессионального консультирования, наставничества.

20.Охарактеризуйте четыре этапа коучинга с библиотечными работ­ никами.

21.Дайте характеристику этапам процесса обучения библиотекарей в рамках коучинга.

22.Какие техники обучения библиотечных работников, используе­ мые в процессе коучинга, Вы знаете? Дайте их характеристику.

23.Опишите структуру «обратной связи».

Примерная тематика рефератов:

1.Персонал библиотеки в системе менеджмента качества.

2.Качество системы управления персоналом.

3.Особенности организационной культуры в условиях внедрения системы менеджмента качества.

4.Обучение персонала в условиях внедрения системы менеджмента качества в деятельность библиотек.1*

Вопросы к коллоквиуму:

1.Специфика руководства персоналом библиотеки в условиях вне­ дрения системы менеджмента качества.

2.«Коучинг» —новая форма обучения персонала. Что нового она привносит в процесс обучения библиотекарей?

3.Какова роль управленческого персонала библиотеки в условиях внедрения системы менеджмента качества?

Заключение

В учебно-практическом пособии охарактеризована система ме­ неджмента качества в деятельности библиотек с целью ознакомления студентов библиотечных факультетов, изучающих библиотечный ме­ неджмент, преподавателей, руководителей библиотек и библиотеч­ ных работников с достижениями теории и практики менеджмента ка­ чества в российских библиотеках. Автор не ставил целью описать в деталях процесс внедрения менеджмента качества в деятельность библиотек: те, кто заинтересуется данной проблемой, могут обратить­ ся к списку литературы, приведенному в конце издания. В учебно­ практическом пособии обобщены точки зрения на проблемы эволю­ ции библиотечного менеджмента, рассмотрен опыт внедрения систе­ мы менеджмента качества в деятельность российских библиотек, да­ на характеристика этапов развития менеджмента качества в России и за рубежом, проанализирована роль персонала библиотеки в системе менеджмента качества. Приведены результаты социологических ис­ следований по проблеме подготовленности библиотекарей Краснода­ ра к внедрению системы менеджмента качества. Рассмотрена иннова­ ционная форма развития библиотечных работников —коучинг.

Проблема внедрения менеджмента качества в российские биб­ лиотеки на сегодняшний день является актуальной. Однако многие библиотечные работники еще не готовы к таким инновациям; для них необходимо разработать программы обучения, предназначенные для изучения процесса внедрения менеджмента качества. Кроме того, имеющийся опыт внедрения системы менеджмента качества в биб­ лиотеки необходимо пропагандировать в специальной библиотечной печати и внедрять в другие библиотеки России, так как только высо­ кое качество предоставляемых библиотеками информационных про­ дуктов и услуг позволит оставаться и развиваться данным учрежде­ ниям культуры на мировом информационном рынке, предоставлять читателям актуальную и необходимую им информацию в короткие сроки, используя инновационные технологии, существующие на ми­ ровом рынке.

Список использованной литературы

1.Абчук, В. А. Менеджмент учеб. / В. А. Абчук. — СПб. Союз, 2002. — 463 с. - (Серия «Высшая школа»).

2.Акинфиева, О. У Вас проблемы? У нас их решение! / О. Акинфиева, Н. Антонова / / Библиотека. — 2006. — № 1. — С. 60-64.

3.Андреева, И. Е. Использование маркетингового метода планирования для максимальной эффективности деятельности библиотек [Электронный ресурс] / Н. Е. Андреева. — Режим доступа : http://www.gpntb.ru. — Загл. с экрана.

4.Андреева, Н. Е. Персонал-стратегия. Эффективное кадровое планирова­ ние в библиотеке / Н. Е. Андреева / / Справочник руководителя учрежде­ ния культуры. — 2005. — № 9. — С. 70-77.

5.Аристов, О. В. Управление качеством : учеб, пособие / О. В. Аристов. — М .: ИНФРА-М, 2006. — 240 с. — (Серия «Высшее образование»).

6.Асовский, Л. Е. Управление качеством : учеб. / Л. Е. Асовский, В. Б. Протасьев. — М .: ИНФРА-М, 2004. —212 с. — (Серия «Высшее образование).

7.Ахмадова, Ю. А. «Диктаторы», «Властелины», «Либералы» и другие / Ю. А. Ахмадова / / Библиотека. — 2003. — № 10. — С. 75-77.

8. Ахмадова, Ю. А. Менеджмент качества и библиотека учеб.-практ. пособие / Ю. А. Ахмадова, Е. Я. Галимова. —М.: Либсрея, 2007. — 88 с.

9.Ахмадова, Ю. А. ИСО 9000 и современные российские библиотеки : воз­ можно ли их взаимодействие? / Ю. А. Ахмадова / / Библиотека. —2004. —

№3. - С. 39-42.

10.Ахмадова, Ю. А. Краснодарские вариации на тему организационной куль­ туры библиотеки / Ю. А. Ахмадова / / Молодые в библ. деле. — 2003. —

№4. - С. 87-98.

И.	Ахмадова, Ю. А. Организационная культура библиотек Краснодара (но
	итогам исследования) / Ю. А. Ахмадова / / Библиотечное дело — XXI век:
	иауч.-практ. сб. / РГБ. — 2005. — Вын. № 1(9). — (Приложение к журналу
	«Библ иотековедеи ие» ).
12.	Ахмадова, Ю. А. Организационная культура глазами библиотекарей
	г. Краснодара / Ю. А. Ахмадова / / Кайгородовские чтения материалы
	науч.-практ. конф. — 2003. — Вып. 1. — С. 275-281.

13.Ахмадова, Ю. А. Применение метода психологического тестирования в работе с персоналом библиотек / Ю. А. Ахмадова / / Библиотековеде­ ние. - 2005. - № 3. - С. 122-126.

14.Багаутдинова, Н. Г. Использование принципов TQM и стандартов ИСО

серии 9000 в инженерном образовании / Н. Г. Багаутдинова// Стандарты и качество. — 2003. — № 6. — С. 72-75.

15.Багаутдинова, Н. Г. Менеджмент качества в вузе / Н. Г. Багаутдинова / / Стандарты и качество. — 2003. — № 1. — С. 86-88.

16.Басовский, Л. Е. Управление качеством: учеб. / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. — М .: ИНФРА-М, 2004. — 212 с. — (Серия «Высшее образование»).

17.Безручко, П. Коучинг в арсенале менеджера / П. Безручко / / Элитный персонал. — 2002. — N° 47. — С. 10-15.

18.Березкина, Е. И .«Библиотекарь в библиотеке» (результаты социологиче­ ского исследования) / Е. И. Березкина / / Библиотековедение. — 1998. — N° 2. - С . 71-73.

19.Библиотековедческие исследования методология и методика. — М. Книга, 1978. — 248 с.

20.Библиотечное дело : терминол. слов. / Гос. б-ка СССР им. В. И. Ленина ; сост. И. М. Суслова, Л. Н. Уланова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М .: Книга, 1986. - 224 с.

21.Библиотечные кадры : статус, использование, непрерывное образование: науч. реф. сб. / РГБ. — М., 1996. — 164 с. — (Серия «Новое в управлении библиотекой»).

22.Бизнес-тренинг: идеи и методы / под ред. А. Ж. Моносовой. — СПб.: Речь, 2 0 0 4 .- 192 с.

23.Бойкова, О. Ф. Библиотечно-информационная продукция и услуги: каче­ ство и конкурентоспособность / О. Ф. Бойкова / / Библиотека и закон: до­ кументы, комментарии, консультации, юридические советы на каждый день : справ. / ред.-сост. Л. Фирсова. — М. Либерея, 1997. — Вып. 3. — С. 143-164.

24.Ванеев, А. Н. Библиотечное дело. Теория. Методика. Практика / А. Н. Ва­ неев ; СПбГУКИ. — СПб.: Профессия, 2004. — 368 с.

25.Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе / В. Р. Веснин. — М .: Юристъ, 1998. — 496 с.

26.Гайбадуллин, В. Р. Применение метода социоанализа в практике отдела по работе с персоналом / В. Р. Гайбадуллин / / Соционика и психология. — 2002. - N° 3. - С. 12-14.

27.Галимова, Е. Я. Организационная культура библиотеки : учеб, пособие по курсу «Организационное развитие систем управления» / Е. Я. Галимо­ ва. — Краснодар : КГУКИ, 2001. — 61 с.

28.Галимова, Е. Я. Организационное развитие систем управления (Органи­ зационное проектирование) : учеб, пособие / Е. Я. Галимова. — Красно­ дар : КГУКИ, 2004. - 305 с.

29.Галимова, Е. Я. Формирование организационной культуры / Е. Я. Гали­ мова, О. И. Реп кина / / Библиотека. — 2002. — N° 8. — С. 59-60.

30.Горленко, О. А. Создание систем менеджмента качества в организации моногр. / О. А. Горленко, В. В. Мирошников. — М. Машиностроение, 2 0 0 2 .- 126 с.

31.Горячев, А. В. Об ответственности руководства в соответствии с требова­ ниями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 / А. В. Горячев, Ю. Н. Зауерлендср, Н. Л. Петровская / / Стандарты и качество. — 2004. — № 3. — С. 84-87.

32.ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные

положения и словарь (постановление Госстандарта России от 15 авг. 2001 г. № 332-ст, с изм. от 7 июля 2003). — М. Госстандарт России, 2 0 0 4 .- 26 с.

33.ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования (постановление Госстандарта России от 15 авг. 2001г. № 333-ст, с изм. от 7 июля 2003). - М .: Госстандарт России, 2004. — 21 с.

34.ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации

по улучшению деятельности (постановление Госстандарта России от 15 авг. 2001г. № 334-ст, с изм. от 7 июля 2003). — М .: Госстандарт России, 2004. - 46 с.

35.Гречихин, В. Г. Лекции по методике и технике социологических исследо­ ваний : учеб, пособие / В. Г. Гречихин. — М .: Изд-во МГУ, 1988. — 232 с.

36.Громыко, Е. И. Система менеджмента качества в библиотеках юридиче­ ских вузов : теория и практика [Электронный ресурс] / Е. И. Громыко. — Режим доступа : h ttp//w w w . lib.krasu. ru. — Загл. с экрана.

37.Губина, Н. В. Социальная напряженность в трудовом коллективе / Н. В. Губина// Социол. исслед. — 1998. — N° 11. — С. 17-25.

38.Гуру менеджмента качества и их концепции [Электронный ресурс] /

Э. Деминг, Дж. Джураи, Ф. Кросби и др. — Режим доступа http://quality.eup.ru/MATERIALY/guruMtm. — Загл. с экрана.

39.Гусак, О. Самомеиеджмент руководителя библиотеки / О. А. Гусак,

	С. А. Езова / / Науч. и техн. б-ки. — 2004. — N° 9. — С. 42-46.
40.	Данилова, М. А. Коучинг истоки, подходы, перспективы сб. ст. /
	М. А. Данилова, Е. В. Фролова. — СПб.: Речь, 2003. — 110 с.
41.	Дауни, М. Эффективный коучинг : уроки тренера коучей пер. с англ. /

М. Дауни. — М .: Добрая кн., 2005. — 288 с.

42.Дилтс, Р. Коучинг с помощью НЛП / Р. Дилтс. — СПб. ПраймЕВРОЗНАК, 2004. - 256 с.

43.Довбия, С. Кому нужен коучинг / С. Довбня / / Топ-менеджер. — 2003. — № 6 .- С . 128-132.

44.Дрешср, Ю. Н. Система управления качеством в библиотечно-инфор­ мационном производстве / Ю. Н. Дрешер, Т. А. Атланова / / Науч. и техн. б-ки. - 2005. - N° 12. - С. 3-14.

45.Дригайло, В. Г. Основы управления библиотекой высшего учебного заве­

дения науч.-практ. пособие /	В. Г. Дригайло, Е. В. Бащун, В. Н. Волы-
нец. — 2-е изд., перераб. и доп.	- М .: Либерея, 2004. — 328 с.

46.Дружинин, Е. Самое трудное в управлении — это люди / Е. Дружинин / / Управление персоналом. — 2000. — N° 7. — С. 54-57.

47.Дубровина, Л. А. Менеджмент качества как направление государственной библиотечной политики / Л. А. Дубровина / / Библиотековедение. — 2005. -N s 1 .-С . 33-36.

48.Дубровина, Л. А. Организация работы с персоналом на основе принципов всеобщего управления качеством [Электронный ресурс] / Л. А. Дуброви­ на. — Режим доступа: http://www.gpntb.ru. —Загл. с экрана.

49.Дубровина, Л. А. Прозрачна ли «открытая библиотека»? [Электронный ресурс] / Л. А. Дубровина. — Режим доступа: http://www.gpntb.ru. — Загл.

сэкрана.

50.Дубровина, Л. А. Руководство по организации самооценки внутрнбиблиЬтечных систем обеспечения качества деятельности и услуг: метод, по­ собие / М-во культуры и массовых коммуникаций РФ. — М .: Либерея, 2 0 0 4 .- 119 с.

51.Евсеева, Т. Большой потенциал классического вуза [Электронный ре­ сурс] / Т. Евсеева. — Режим доступа: http://wvm.kazpravda.kz. ги. —Загл.

сэкрана.

52.Земсков, А. И. Проблемы качества работы библиотек на ИФЛА-2003 (Заседание Дискуссионной группы) [Электронный ресурс] / А. И. Зем­ сков]. — Режим доступа: http://ww w . ellib.gpntb.ru. — Загл. с экрана.

53.Карпова, И. Н. Совершенствование деятельности вузовской библиотеки на основе внедрения системы менеджмента качества. [Электронный ре­ сурс] / И. Н. Карпова / / Информ. бюл. РБА. Вып. 5. — Режим доступа : http://ww w . Hbrary.tversu.ru/rba/rba5.doc. — Загл. с экрана.

54.Карташов, Н. С. Управление. Менеджмент, Маркетинг (О спорных во­ просах науки управления библиотечным делом) [Электронный ресурс] / [Н. С. Карташов]. — Режим доступа: http://www.libconfs.narod.ru. —Загл. с экрана.

55.Кетола, Д. Менеджмент ресурсов. Снятие завесы таинственности с МС

ИСО 9001:2000 / Д. Кетола, К. Робертс / / Стандарты и качество. — 2002. - N° 5. - С. 78-82.

56.Клепиков, А. С. Особенности внедрения системы менеджмента качества в научно-исследовательских учреждениях / А. С. Клепиков, С. А. Погреб­

няк, М. В. Моисеенко / / Стандарты и качество. — 2002. — N° 11. —

С. 24-27.

57.Клюев, В. К. Маркетинг в системе управления библиотекой : учеб, посо­ бие/ В. К. Клюев, Е. М. Ястребова. — М., 1995. —С. 75-82.

58.Крянев, Ю. В. Философия качества / Ю. В. Крянев, М. А. Кузнецов ; под ред. Б. В. Бойцова. —М .: Вузов, кн., 2004. — 304 с.

59.Ланкер Дж. К. Дао Toyota : 14 принципов менеджмента ведущей компа­ нии мира: пер. с англ. / Дж. Лайкер. — М .: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 402 с. — (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»).

60.Лукичева, Л. И. Управление персоналом : курс лекций ; практ. задания /

Л.И. Лукичева; под ред. Ю. П. Анискина. —М .: Омега-Л, 2004. — 264 с. — (Серия «Библиотека высшей школы»).

61.Магура, М. И. Отбор персонала и управление человеческими ресурсами

организации / М. И. Магура / / Управление персоналом. — 2000. — № 7. — С. 40-49.

62. Мазур, И. И. Управление качеством учеб, пособие / И. И. Мазур,

B. Д. Шапиро; под ред. И. И. Мазура. — М .: Высш. шк., 2003. — 334 с.

63.Максимов, В. Е. Коучинг от А до Я. Возможно все / В. Е. Максимов. —

СП б.: Речь, 2004. - 272 с.

64.Маркова, А. А. Система управления качеством библиотечной деятельно­ сти / А. А. Маркова// Науч. и техн. б-ки СССР. — 1991. — N° 4. — С. 3-6.

65.Маркова, В. Н. Диагностика управленческих навыков библиотечных ме­ неджеров основные аспекты стратегического управления библиотекой (НТБ Белгородского гос. технолог, ун-та) / В. Н. М аркова// Науч. и техн. б-ки. - 2005. - № 8. - С. 66-72.

66.Матлина, С. Г. Инновационное творчество библиотекарей в контексте со­ циокультурной динамики (постановка проблемы) / С. Г. Матлина/ / Биб­ лиотековедение. — 1998. — № 2. — С. 39-53.

67.Менеджмент качества в вузе / под ред. 10. П. Похолкова, А. И. Чучалина. — М .: Логос, 2005. —208 с.

68.Мишин, В. М. Управление качеством: учеб. / В. М. Мишин. — 2-е изд., перераб. и доп. - М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 463 с.

69.Молл, Е. Г. Менеджмент. Организационное поведение учеб, пособие / Е. Г. Молл. — М .: Финансы и статистика, 1998. — 160 с.

70.Молчанова, Л. И. О системе менеджмента качества по МС ИСО 9001:2000 на ОАО «ОДЕСКАБЕЛЬ» / Л. И. Молчанова// Стандарты и качество. —

2003. - № 9. - С . 71-73.

71. Мордовии, С. К. Управление персоналом соврем, рос. практика / C. К. Мордовии. — СПб.: Питер, 2003. — 233 с . — (Серия «Теория и прак­ тика менеджмента»).

72.Мусихина, С. Имидж библиотекаря как показатель качества обслужива­

ния читателей / С. Мусихина / / АиФ. Новая библиотека. — 2004. —

№ 5. - С. 35-37.

73.Никитин, В. А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 / В. А. Никитин. — СПб.: Питер, 2002. — 272 с. — (Серия «Теория и практи­ ка менеджмента»).

74.Новоселов, В. И. Элементы культуры управления / В. И. Новоселов. — М .: Экономика, 1971. — 104 с.

75.Онищук, Л. Н. Стратегический, процессный и инновационный менедж­ мент в библиотеке : презентация [Электронный ресурс] / Л. Н. Онищук,

Н.И. Размарилова. — Режим доступа: http://wxsm.arbicon.nl. —Загл. с эк­ рана.

76.Орехов В. Д. Обучение персонала: Эффективность и экономичность / В. Д. Орехов / / Управление персоналом. — 2002. — Jsfe 3. — С. 55-58.

77.Парслоу, Э. Коучинг в обучении : практ. методы и техники / Э. Парслоу, М. Рэй. — СП б.: Питер, 2003. — 204 с.

78.Пашин, А. И. Кадры — ключ к модернизации отрасли / А. И. Пашин / / Библиотека. — 2002. — N° 7. — С. 70-71.

79.Племнек, А. И. Глоссарий современных библиотечных терминов : поня­ тия, определения, источники / А. И. Племнек. — М .: Логос, 2005. — 176 с.

80.Подгайченко, Р. В. Инновационная деятельность библиотек вузов Вос­ точной Сибири в 2005 году [Электронный ресурс] / Р. В. Подгайченко. — Режим доступа http://xsmw/library.isu.ru/zmcentr/spravka.htm. — Загл. с'экрана.

81.Подольский, М. С. «Персональная» Интерпретация стандартов ИСО се­ рии 9000 / М. С. Подольский, В. А. Качалов / / Стандарты и качество. — 2001.-Х о 10.- С . 59-60.

82.Политика НБ НГТУ в области качества [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://wxsm.library.nstu.ru/project/smk/. — Загл. с экрана.

83.Попов, В. Г. Приведение системы качества в соответствие с требованиями

МС ИСО серии 9000 / В. Г. Попов / / Стандарты и качество. — 2003. — № 3. - С. 68-69.

84. Попова, М. Л. Кадровые ресурсы анализ состояния штата библиотеки для формирования ее политики / М. Л. Попова / / Справочник руководи­ теля учреждения культуры. — 2004. — № 11. — С. 29-39.

85.Практикум по менеджменту конкретные ситуации, задачи и курсовые проекты учеб, пособие / под ред. В. И. Подлесных. — СПб. БизнесПресса, 2001. — 272 с.

86.Применение стандартов ИСО серии 9000 и принципов TQMв российских

компаниях / Д. В. Овсянко, Г. В. Широкова, В. А. Недельман и др. / / Стан­ дарты и качество. — 2002. — № 8. — С. 52-55.

87.Рогачев, С. А. Коучинг: возможности применения в бизнесе / С. А. Рога­ чев. — Ростов н /Д : Феникс, 2003. — 155 с.

88.Размарилова, Н. И. Разработка и внедрение системы менеджмента качест­ ва в Научно-технической библиотеке Томского политехнического уни­ верситета на основе международного стандарта ИСО 9001-2000 [Элект­ ронный ресурс] / Н. И. Размарилова. — Режим доступа http://wxsm. library.ru. — Загл. с экрана.

89.Размарилова, Н. И. Сертификация системы менеджмента качества НТБ ТПУ (На соответствие международному стандарту ИСО 9001:2000).