книги / Функционально-стоимостный анализ (кейсы - примеры, задания, тесты)

3. В «крыше дома» указан вид корреляции между техническими характеристиками (ТХ):

–«+» в кружочке означает, что имеется сильная положительная корреляция и улучшение данной ТХ значительно повысит показатели другой ТХ;

–«+» означает, что улучшение данной ТХ незначительно повысит показатели другой ТХ;

–«–» в кружочке означает сильную отрицательную корреляцию: улучшение данной ТХ значительно уменьшит показатели другой ТХ;

–«–» означает негативную корреляцию: улучшение данной ТХ незначительно уменьшит показатели другой ТХ.

Когда есть отрицательная корреляция, модернизация подразумевает решение конфликта. Это означает, что требуется найти такое решение, которое исключило бы конфликт; возможно, придется изменять некоторые модули изделия.

Техническая важность вычисляется как (относительная важность) × (оценка корреляции). Таким образом, важность ТХ «Температура воды в резервуаре» = 9 · 9 + 2 · 3 = 87.

Полностью построенный дом поможет понять, какие особенности проекта должны быть изменены или модернизированы в первую очередь. Если у проектировщиков нет ограничений во времени

иресурсах, то можно модернизировать все характеристики. Однако это, возможно, не лучшая стратегия, так как:

а) конкурент может вывести на рынок новое изделие и захватить часть потенциального рынка;

б) последовательная модернизация обеспечит повышение спроса на новую продукцию (например, так делают компании, выпускающие цифровые камеры – сначала на рынок поставлялись камеры с малой четкостью изображения, но потом с каждой новой камерой оптика становилась все лучше и лучше).

Итак, с ограниченным бюджетом и ограниченным временем «дом качества» поможет понять, какие улучшения потребуются на данный момент, а какие – в будущем.

121

1.2.5. Оценка идей – творческий этап ФСА

На творческом этапе члены исследовательской рабочей группы разрабатывают и первоначально оценивают различные идеи и решения. Наибольшую сложность вызывает формулирование набора идей по совершенствованию способа реализации функций. Эта работа проводится по двум направлениям:

–ликвидация ненужных функций, выявленных при ФСА;

–совершенствование способа реализации необходимых (полезных) функций.

На предыдущем этапе анализа носители таких функций были признаны как имеющие высокие затраты или низкое качество исполнения.

Формирование набора идей по реализации функций осуществляется в ходе совещаний. Идеи фиксируются, заносятся в протокол. Далее проводится анализ и предварительная экспертная оценка практической реализуемости идей. Все идеи группируются по функциям, и производится их оценка на конструктивную, технологическую, организационную осуществимость, оцениваются затраты на их реализацию. Для оценки идей возможно использовать схематическое изображение оценок (табл. 7). Так, положительно оцениваемые идеи обозначаются стрелкой, направленной вверх. Нейтральные идеи обозначаются горизонтальной стрелкой. Негативно оцениваемые идеи обозначаются стрелкой, направленной вниз. Идеи, которые не поддаются оценке, обозначаются вопросительным знаком.

					Таблица 7
		Пример схемы оценки идей
№	Содержание	Недостатки	Достоинства	Оценка
				техниче-	экономи-
п/п	идеи			ская	ческая
1
…

122

Идеи, оцененные положительно, т.е. обозначенные двумя стрелками вверх, исследуются дополнительно.

Идеи, оцененные отрицательно, т.е. обозначенные двумя стрелками вниз, выпадают из рассмотрения как непригодные.

Если «техническая» оценка положительна, а «экономическая» отрицательна, то предлагаемый вариант представляет функциональное улучшение изделия при высоких издержках его реализации.

Если же «техническая» оценка нейтральна, а «экономическая» положительна, то предлагаемое решение не повлечет функциональных изменений в объекте, но будет иметь более экономичные способы реализации функций, чем прежнее решение.

Оценка идей вопросительным знаком означает, что необходима дополнительная информация или исследование.

Иногда возможно дальнейшее улучшение идеи посредством объединения составных частей отдельных предложений. Если по какой-либо функции не найдено ни одного нового варианта реализации функций или все рассмотренные варианты отвергнуты в результате предварительного отбора, исследуемые функции предлагается расчленять на более мелкие.

Работа на творческом этапе заканчивается, когда количество альтернативных вариантов представляется достаточным для выбора оптимальных решений по реализации функций исследуемым объектом. По результатам предварительного анализа идей и решений формируются окончательные варианты (два или три, не менее двух) исполнения объекта анализа, которые выносятся на исследовательский этап.

Под методом поиска решений понимается способ решения ка- кой-либо поставленной задачи, включающий совокупность приемов мыслительной деятельности. Чем больше функционально взаимозаменяемых вариантов удается получить, тем больше возможность реализовать действительно эффективные решения.

Поиск решений может быть информационным и эвристическим. Информационный поиск предполагает поиск готовых решений для конкретной задачи. При ФСА технических систем особое

123

значение имеет патентный поиск. Патентный поиск – это поиск информации об изобретениях, решающий какую-либо техническую задачу. Наиболее оперативным источником информации об изобретениях являются официальные выпуски, издаваемые ведомствами по изобретательству различных стран. Эвристический поиск базируется на эвристике – науке о творческом мышлении. При данном поиске используют положения таких наук, как психология творчества, системный анализ, исследование операций, теория игр и т.д. Эвристический поиск часто приводит к абсолютно новым решениям, изобретениям. Если первоначально эвристические методы поиска решений опирались на простейшие методы ассоциативного мышления, то для современных эвристических методов характерны комплексный подход, системный анализ проблемы, алгоритмизация творческого процесса, использование ЭВМ и т.д. Все это значительно расширяет возможности поиска решений, появляется возможность использовать комбинированные методы поиска решений.

Методы поиска решений группируют по ведущему признаку, который характеризует главный активизирующий эффект метода. С этой точки зрения все методы поиска решений подразделяют на следующие группы:

1.Методы, в которых ведущая роль принадлежит коллективным формам творческой работы. Опыт показывает, что коллективное мышление, организованное по определенным правилам, в условиях благоприятного психологического климата оказывается значительно эффективнее, чем сумма индивидуальных мышлений. Это свойство коллективного творчества используется в таких методах, как: «мозговой штурм», «конференция идей», «коллективный блокнот».

2.Методы, в которых главное место отводится ассоциативному мышлению: метод «гирлянд случайностей и ассоциаций», метод личной аналогии («эмпатии») и др.

3.Метод, направляющий мыслительный процесс с помощью наводящих контрольных вопросов. Список контрольных вопросов составляется в определенной последовательности.

124

4.Методы, в которых упор делается на системный анализ комплексных решений путем комбинирования частных решений.

Кчислу таких методов относят морфологический анализ, метод «матриц открытия».

5.Методы, которые помогают разрешать какие-либо противоречия с помощью стандартных типовых приемов (АРИЗ и т.д.).

Все методы поиска решений также делят на три группы исходя из поставленных задач, начальной информации и моделей решаемых проблем:

1.Методы интуитивного поиска (методы частичных моде-

лей). К ним относится («мозговой штурм»), ассоциативные методы (синектика), метод контрольных вопросов. Общая суть этих методов состоит в том, что происходит активное сравнение совершенствуемого объекта с большим количеством иных объектов и явлений. При этом ценится умение быстро находить разнообразные ассоциации, позволяющие обеспечить такое сравнение, находить аналогии, по-новому раскрывающие сущность совершенствуемого объекта. Методы этой группы хорошо помогают в процессе поиска идей новых товаров или услуг, при совершенствовании уже существующих. Они эффективны, когда приходится работать, опираясь на начальную информацию, недостаточную для полностью формализованного анализа.

2.Классификационно-морфологические методы (методы пол-

ных моделей). Эта группа методов основана на построении максимально полных моделей совершенствуемого объекта или процесса. Здесь требуется значительный объем начальной информации, большие усилия по ее организации в единую систему. Методы позволяют построить полную комплексную модель, охватывающую

все возможные варианты реализации. Такие методы трудоемки в использовании, требуют определенной начальной подготовки, однако дают часто эффективные результаты, раскрывая весь перечень возможностей и ограничений. Наиболее известным методом этой группы можно назвать метод морфологического анализа. Предпочтительная область использования – процесс подготовки к ком-

125

плексной деятельности, например, массированная рекламная компания, широкая продажа товаров. Методы этой группы могут применяться в процессе выявления резервов, скрытых затрат, снижения себестоимости.

3. Алгоритмические методы (методы, основанные на заранее построенных моделях задач и решений). Суть этих инструментов со-

стоит в том, что они содержат в себе модели проблемных ситуаций, которые представляют проблему как противоречие. Приведение изначально неформализованной ситуации к единой форме позволяет широко пользоваться рекомендациями, основанными на ранее накопленном опыте развития технических систем.

Приверженцы интуитивных методов отрицают следование стереотипам и отказываются от схематизации мышления. Они указывают на то, что если ставится цель найти творческое решение, то необходиморассчитыватьнаактивизациюподсознательногомышления.

Методы коллективного творчества

Среди методов коллективного творчества наиболее известным и широко применяемым является метод «мозгового штурма», или «мозговой атаки». Это метод генерирования новых идей путем творческого сотрудничества группы специалистов. Являясь как бы «единым мозгом», группа пытается преодолеть трудности, препятствующие разврешению рассматриваемой проблемы. В процессе такого штурма участники выдвигают и развивают новые идеи своих коллег, используют одни идеи для развития других, т.е. комбинируют их.

Модификации применения метода могут быть различными: 1. Обычное заседание. На таком заседании руководитель по-

очередно спрашивает каждого участвующего в заседании о всевозможных идеях относительно решения поставленной проблемы. Участники спонтанно высказываются. Каждая идея заносится в список и нумеруется. Затем этот список вывешивается у всех на виду. Применение данного метода связано со строгим распределением времени на время выдвижения идей и время обсуждения идей. На первом этапе запрещается обсуждать выдвинутые идеи, так как считается, что критические замечания уводят к частно-

126

стям, прерывают творческий процесс и в целом мешают выдвижению полезных идей. На этой стадии предпочтение отдается количеству, а не качеству выдвигаемых идей. После выдвижения достаточного количества идей участники обсуждают их, дают им экономическую оценку и в конечном счете отбирают наилучшие идеи. Задача руководителя исследовательской группы заключается в активизации творческого мышления участников заседания и обеспечении выдвижения возможно большего числа идей. Участники заседания должны прежде всего концентрировать внимание на положительных сторонах решений. Список идей, выдвинутых в результате «мозгового штурма», обычно довольно длинный (20 и более идей). В связи с этим для определения первоочередных задач рекомендуется:

–вывешивать перечень идей на виду у всех, каждой идеи присваивается свой порядковый номер;

–каждый член группы имеет право на 5 голосов, которыми он может распорядиться по своему усмотрению.

Такой подход позволяет каждому члену группы отдать предпочтение тем или иным идеям. Чтобы обеспечить максимальный эффект, «мозговой штурм» должен подчиняться вышеприведенным правилам. Если процесс выдвижения идей не проходит активно, целесообразно завершить заседание и перенести его проведение на другой день, такая мера содействует подготовке идей.

2. Метод «обратного мозгового штурма». Такой метод во многом напоминает обычный мозговой штурм, но здесь разрешается высказывать критические замечания, т.е. все участники групп выявляют недостатки предлагаемых идей. К проведению таких заседаний необходимо относиться очень ответственно, следить, чтобы участники дискуссий вели себя корректно по отношению друг

кдругу. Метод «мозгового штурма наоборот» может дать хорошие результаты, если его задействовать в качестве предварительного шага перед использованием других методов стимулирования творческой активности. В ходе дискуссий участники должны не только найти слабые места идей, но и предложить пути их устранения.

127

3.Проведение заседаний по круговой схеме. Группа специали-

стов подразделяется на подгруппы, состоящие из 3 или 4 человек,

каждый из которых записывает на листе бумаги или карточке по 2 или 3 идеи. Затем в рамках подгруппы происходит обмен карточками, записанные на них идеи развиваются участниками и дополняются новыми. После троекратного обмена каждая подгруппа составляет сводный перечень выдвинутых идей. Затем собирается вся группа, на рассмотрение которой представляются отчеты о проделанной работе в подгруппах. Проведение такого заседания позволяет повышать активность всех участников без словесного побуждения к высказываниям идей со стороны ведущего. Такую форму

проведения заседаний целесообразно использовать при снижении активности участников или когда участников много и они отвлекаются в ожидании своей очереди, кроме того, она позволяет дорабатывать и совершенствовать представленные идеи.

4.Метод «мысленного группового анализа реальной ситуа-

ции». Этот метод применяется при достаточно большом составе группы (около 20 человек). Когда вопрос касается всей ситуации (процесса), которая может быть выражена в количественной оценке на основе интуиции или здравого смысла, тогда требуется групповое обсуждение или взаимодействие группы. Для подобного анализа характерны следующие этапы:

1.На доске проводят вертикальную ось, разбивают ее на шкалу от 0 до 100 интервалом 10 единиц. Члены группы количественно оценивают прогнозный уровень рассматриваемого объекта анализа (качество работы, процесса или характер ситуации).

2.Каждый член исследовательской группы присваивает оценку. В результате получают диаграмму рассеивания. Определяют среднюю оценку и проводят горизонтальную линию, исходящую из точки на вертикальной оси, соответствующей этой оценке. У правого края этой линии пишут формулировку рассматриваемой проблемы.

3.Далее проводят стрелки – «движущиесилы», подталкивающие вверх горизонтальную линию, и стрелки – «сдерживающиесилы», подталкивающие горизонтальную стрелку вниз.

128

4.Затем, используя вышеописанный метод выдвижения предложений, по круговой системе, члены исследовательской группы должны определить сдерживающие и движущие силы. Все высказанные мнения записываются.

5.Далее определяются приоритеты в отношении сдерживающих сил, которые потом рассматриваются как проблемы, требующие решения. Кроме того, могут быть приняты меры, направленные на усиление движущих сил.

Методы ассоциативного мышления

Использование аналогии называют методом синектики. Синектика представляет собой метод удаления от решаемой проблемы. Сторонники данного метода полагают, что умственная деятельность человека более продуктивна в новой, незнакомой обстановке. Приверженность же привычной обстановке ограничивает возможность появления новых идей. Выделяют следующие виды ассоциаций:

1.Прямая аналогия. При конструировании технических устройств аналогами могут служить структуры и системы живой природы, т.е. наблюдая природные явления и организмы, человек может имитировать их относительно технических объектов.

2.Метод «гирлянд случайностей и ассоциаций». Толчком для появления полезных идей может служить ассоциация с любым случайным предметом. Метод «гирлянд случайностей и ассоциаций» предполагает выполнение следующей последовательности действий:

1.Определяют синонимы объекта.

2.Произвольно выбирают случайные предметы.

3.Образуют комбинации синонимов и случайных объектов.

4.Составляют перечень признаков для случайных объектов.

5.Выдвигают идеи путем поочередного присоединения к объекту и его синонимам признаков случайно выбранных объектов.

Необычное сочетание признаков и объекта могут наводить на

свободные ассоциации и приводить к неожиданным решениям. Например, выбран объект стул и найдены его синонимы: кресло, табурет, скамейка. Найдены случайные объекты: электрическая лампоч-

129

ка, решетка, карман. Производят комбинации синонимов и случайных объектов: стул с электрической лампочкой, решетчатая скамейка, кресло с карманами и т.д. Находят перечень признаков для случайных объектов: электрическая лампочка – стеклянная, тепло- и светоизлучающая, с цоколем. Присоединяют к объектам признаки случайных предметов: стеклянный стул, табурет с цоколем, теплоизолирующее кресло и т.д.

3.Метод личной аналогии (эмпатия) предполагает, что че-

ловек мысленно вживается в образ рассматриваемого объекта, т.е. отождествляет себя с ним и старается анализировать возникающие ощущения. Это помогает при поиске новых вариантов осуществления функций. Например, при исследовании проблемы безопасности транспорта ставился вопрос: «Что бы Вы сделали, если бы Вы были автомашиной, которая видит приближающееся столкновение?». Участники семинара должны были при этом поставить себя на место автомашины и описать свои ощущения относительно надвигающейся опасности и возможную реакцию. Ответы звучали так: «стать маленьким», «сжаться», «скорчиться», «нагнуться» и т.д. (т.е. была предложена защитная реакция). В результате подобного исследования в автомобилестроении была создана «зона смятия» у автомобиля.

4.Фантастическая аналогия предполагает в процессе поиска решений выдвижение нереальных идей. Например, на кондитерской фабрике возникла проблема, связанная с тем, что при расколке скорлупы орехов разбивались ядра, а для некоторых сортов дорогих конфет требовались целые ядра орехов. Группа анализа собирала самые разнообразные предложения. В частности, один работник предложил: «Необходимо, чтобы кто-то, типа маленького человечка забрался бы в орех и затем двумя руками выдавил бы скорлупу изнутри». Безусловно, это было нереальное предложе-

ние, но в процессе его развития была выдвинута идея – воткнуть в орех полую иглу и с помощью компрессора воздухом сломать изнутри скорлупу.

130