книги / Электронные услуги библиотек

3.5. Другие виды электронныхуслуг

Необходимо отметить, что содействовать развитию научноисследовательской деятельности в области библиотековедения и библиографоведения могут не только материалы и способы пре­ доставления контента, о которых говорилось выше. Веб-сайты библиотек являются и непосредственными объектами исследова­ ния; направления таких исследований подробно изложены в ста­ тье О. В. Кулевой [60]. Веб-сайтдает возможность библиотекове­ ду извлечь из него информацию для анализа практически любых направлений деятельности библиотеки. Если говоритьонаучном инструментарии, которыйлегко применятьименночерезвеб-сайт, то можно отметить, что с помощью библиотечных сайтов можно проводить социологические опросы, в частности методом анке­ тирования как пользователей, так и библиотечныхспециалистов, в зависимости от поставленных целей и решаемых задач.

Анкетирование на сайте предоставляетвозможностьнаиболее оперативно и точно узнать предпочтения пользователей, что мо­ жет быть использовано как для научных разработок, так и для повышения качества услуг. Можно отметить, что библиотеки не часто, но используют такой инструмент. Так, в рамкахиссле­ дования качества услуг, предоставляемых публичными библио­ теками Кузбасса, Кемеровская ОУНБ им. В. Д. Федорова пред­ лагает кузбассцам оценить работу библиотек и высказать свои предложения. На сайте библиотеки размещена анкетас закрытым типом вопросов, касающихся ценности библиотек, частотой их посещения, набором и качеством техуслугам, которыми предпо­ читает пользоваться респондент. Очевидно, результаты опроса также появятся на сайте библиотеки. Степеньудовлетворенности пользователей своими услугами изучает также НБ Республики Карелия; в разделе «Исследовательская деятельностьНБРК»так­ же предложена анкета для пользователей.

Доступ к социокультурной деятельности библиотеки. Публич­ ные библиотеки размещают на своих сайтах информацию о вы­ ставках, конкурсах и массовых мероприятиях, которые происхо­ дят в их стенах, а также информацию о городских культурных мероприятиях, которые можно посетить в выходныедни. Все это способствует укреплению имиджа библиотеки, делая ее в глазах пользователей той частью местного сообщества, без которой ее облик был бы неполным. Но деятельностьтакого рода мы относим к услугам, обеспечивающим доступ к новостной информации.

211

Глава 3. Услуги, предоставляемые библиотекой в электронной среде

Социокультурная деятельность библиотеки здесь рассмат­ ривается как комплекс мероприятий по продвижению книги и чтения среди населения, обеспечение культурного досуга и творчества. Традиционными формами социокультурной дея­ тельности являются выставочная и экскурсионная деятельность, организация массовых мероприятий (встреч с творческой ин­ теллигенцией, концертов); организация клубов по интересам, реже — организация музеев книги и т. д. Электронная среда по­ зволяет расширить доступ к большинству из перечисленных форм за счет привлечения удаленных пользователей. Виртуаль­ ная экскурсия (8.1) — это рассказ об истории создания библио­ теки, поэтажный обзор помещений, сопровождающийся рас­ сказом о читальных залах и службах библиотеки, фотографиями. Не многие отечественные библиотеки оказывают услугудоступа к информации о своей библиотеке, представленную в познава­ тельной форме. Исключением являются Мурманская и Омская ОУНБ. Прекрасный виртуальный тур со стильным дизайном и профессиональными фотографиями по одному из зданий Биб­ лиотеки Конгресса, зданию Томаса Джеферсона, доступен на сайте этой библиотеки.

На сайте Архангельской ОНБ им. Н. А. Добролюбова (http:// virtmuseum.aonb.ru) размещен Виртуальный музей, имеющий не­ сколько залов: «Книжные памятники мирового значения», «Мо­ настырские библиотеки», «Библиотека архиепископаАфанасия», «Крестьянские и старообрядческие библиотеки», «Первые пе­ чатные книги на Русском Севере». Вних представлены электрон­ ные копии фрагментов книжных памятников Архангельского Севера, хранящихся сегодня в фондах библиотек, музеев и архи­ вов Москвы, Санкт-Петербурга, Архангельской области, других регионов страны. Книги показаны в различных ракурсах: общий вид, переплеты, особенности отдельных экземпляров, владель­ ческие и вкладные записи, пользователям предоставлена воз­ можность побывать в монастырских книгописных палатах и у известных северных книжников, проследить судьбы целых книж­ ных собраний.

Доступ к виртуальной галерее (8.2) — это услуга, которую пока трудно однозначно определить. Так, «онлайновая галерея» в Бри­ танской библиотеке—это набор взаимосвязанных идеологически и физически, с помощью гиперссылок, электронных коллекций

212

3.5.Другое виды электронныхуслуг

икомментарий к ним и к отдельнымпроизведениям. Виртуальная галерея на сайте Архангельской ОУНБ — это совершеннодругой продукт, представляющий творчество художников, экспониро­ вавших свои произведения в стенах библиотеки. Виртуальные выставки книг, на который представлены библиографические данные и общий вид обложки, отнесены нами к услугам библио­ графического информирования. Виртуальные выставки изома­ териалов, подобранные по определенной теме, как правило, к знаменательным датам и событиям, являются услугой, обеспе­ чивающий доступ к социокультурнойдеятельности. Такуюуслу­ гу регулярно предлагает посетителям своего сайта РНБ.

Онлайновая галерея Британской библиотеки представляет собой познавательный тур по библиотеке и ее сокровищам, со­ стоящим из нескольких разделов, в каждом из которых присут­ ствуют фрагменты первоисточников, комментарии специали­ стов. Открывает галерею раздел «виртуальные книги», на котором

представлены шедевры литературы и книжной культуры, пре­ красно иллюстрированные, выполненные в формате, модели­ рующем переворачивание страниц реальной книги. В коллекцию «виртуальных книг» Британской библиотеки входят также «Ал­ мазная сутра» — текст, созданный в III—IVв. н. э., перевод Кумарадживы считается первой в мире печатной книгой, датиро­ ванной 868 г. (Китай), псалтырь Генриха VIII с пометками короля, иллюстрированное издание «Рамаяны» XVII в., «Алиса в Стране чудес» с иллюстрациями Льюиса Кэрролла, черновик «Мессии» Генделя, выдержки из «Синайского кодекса» (Codex Sinaiticus) — списка Библии на греческом языке, в настоящее время считающийся древнейшей пергаменной рукописью Биб­ лии, принадлежавшейдо 1933 г. России, хранившийся в Публич­ ной библиотеке им. М. Е. Салтыкова-Щедрина и проданый биб­ лиотеке Британского музея1. Наряду с сервисом «переворачивая страницы», каждая из представленных книг имеет идругой фор­ мат, не требующий скачивания накаких программ; главное, что каждая страница представленных шедевров снабжена кратким содержанием и комментариями (текстовыми и аудиальными).

1Для дальнейшего изучения одной из величайших книг в истории человечства предпринят специальный Проект *CodexSinaiticus» (www.codex-sinaiticus.net)

с участием РНБ, в которой остались фрагменты нескольких листов кодекса.

213

Глава 3. Услуги, предоставляемые библиотекой в электронной среде

Раздел «Feature» — это отдельные проекты, иллюстрирующие выдающиеся идеи, исторические события или интересные реалии современности. Примеры названий таких проектов: первые стра­ ницы английских газет с 1906 по 2006 г.; выдающиеся европейцы негритянского происхождения; великий шелковый путь; кули­ нарные книги сXIV в. и кулинарное искусство; Леонардо да Вин­ чи, его проекты и изобретения; «Магический карандаш» — со­ временные иллюстраторы детской книги. Раздел «Highlights tour» —подробный рассказ о 15 сокровищах Британской библио­ теки, с возможность рассмотреть увеличенное изображение, по­ странично сравнить два экземпляра издания. Раздел «Online exhibitions» представляет разнообразие видового состава доку­ ментов, хранящихся в Британской библиотеке; можно увидеть старинные книги, карты, прослушать музыкальный фрагмент, уникальную запись голоса выдающегося деятеля из звукового архива. И здесь Британская библиотека пытается взаимодейст­ вовать с пользователями, предлагая им оставить комментарий, рассказать больше, если они знают, например, что изображено на том или ином плакате, листовке, афише из «Evanion Collection ofephemera».

Виртуальная галерея Архангельской ОУНБ — это продолже­ ние выставочной работы, которую ведет отдел литературы по искусству. Материал, собранный в ходе организации выставок и представленный на сайте, позволяет познакомиться с масте­ рами живописи и графики, фотографиями и декоративно-при­ кладным искусством авторов, чьи работы экспонировались в биб­ лиотеке, и получить представление об их творчестве.

Организация видеоконференций с социокультурныхмероприятий, проводимых библиотекой (музыкальных, литературно-художест­ венных, информационно-просветительских встреч, вечеров и т. д.) (8.3) — услуга, которая может быть реализована в библиотеках.

Подвидами услуг, обеспечивающих доступ к социокультурной деятельности библиотеки, являются проведение конкурсов лите­ ратурных ихудожественныхпроизведений, в которыхработы при­ нимаются в электронном формате (8.4), проведение интернетвикторин (8.5).

Примером того, как может бьггь задействована электронная средадля пропаганды библиотеки и чтения, являетсядеятельность Американского центра библиотеки главы Екатеринбурга. В тече­

214

3.5. Другие виды электронныхуслуг

ние февраля 2009 г. Центр провел ряд конкурсовдля школьников

истудентов города: конкурс на лучшую электронную открытку, посвященную библиотеке, конкурс налучший переводстихотво­ рения «7 love ту library», творческий конкурсработразныхжанров (отлитературногодо декоративно-прикладного) о любвик чтению

икниге. Для участия в конкурсе необходимобыло прислать свою работу в цифровом формате по электронной почте.

Предоставление познавательных вебкастов (8.6.). Выше уже упоминалось о вебкастинге как одной из технологий доведения до потребителей новостной информации. Вебкаст может также быть способом распространения знаний потематике, интересую­ щей пользователя, и темам, к которым библиотека стараетсяпри­ общить своих пользователей. Большое количество подкастовсоз­ дается в Британской библиотеке и Библиотеке Конгресса США.

Подкасты на сайте Библиотеки Конгресса СШАрассказыва­ ют об отдельных интересных фактах американской истории и культуры, например: «История и Проклятие Алмаза „Надежда"», «Публикация Декларации Независимости», «Лэнгстон Хьюз и его жизнь и поэзия», «Американские герои», а также иллюстри­ руют современные тенденции в развитии коммуникационных технологий, подготавливая в частности такие подкасты, как «Жизнь без MARC», серию подкастов под названием «Цифровое будущее и ты». Стремясь довести эти материалы до большего количества пользователей, Библиотека Конгресса США выкла­ дывает свои подкасты и видеоматериалы на крупнейших обра­ зовательных сайтах, в частности на ITunes U.

Доступ к комфортной библиотечной среде. Одной из услуг, обеспечивающих комфорт пользователей при работе с тем или иным пакетом ресурсов удаленногодоступа, является услуга пер­ сонализированной настройки ресурсов удаленного доступа (9.1).

Она заключается в настройке интерфейсов в ресурсах удаленно­ го доступа для групп пользователей, осуществляемой админист­ ратором доступа, обеспечивая дифференцированное обслужи­ вание электронными документами.

Открытый в апреле 2009 г. сервис «Виртуальный научный кабинет» на сайте Российской национальной библиотеки явля­ ется примером такой персонифицированной настройки.

Система позволяет создавать собственную папку, в которую можно добавлять неограниченное количество карточек с описа­

215

Глава 3. Услуги, предоставляемые библиотекой в электронной среде

ниями изданий, найденных в результате поиска по отсканирован­ номуРНБ Генеральномукаталогукнигнарусскомязыке (1725-1998), отобранные карточки можно снабжать комментариями и распеча­ тывать в различном масштабе. Можно также создавать списки литературы, найденной в электронном каталоге, записи в списках можно редактировать и удалять. Инструмент «Блокнот» позволяет вести заметки, редактировать их и удалять. «Закладки» дают воз­ можность создавать и упорядочивать по разделам закладки на не­ обходимые пользователю веб-страницы. «История посещений сайта РНБ» хранит сведения о всех страницах, которые посетил пользователь на сайте РНБ, ее можно просматривать как целиком, так и за определенный период времени. Прямо из истории посе­ щений выбранную страницу можно добавить в «Закладки».

Продление сроковиспользования документов через веб-сайт (9.2).

Услуга может осуществляться в автоматизированном режиме, с ипользованием персонального электронного формуляра, в ко­ торый вносятся персональные сведения о пользователе и о до­ кументах, которые он получил, о дате их получения и сроках возврата. Услуга позволяет читателям библиотеки не только са­ мостоятельно получать сведения о состоянии своего электрон­ ного формуляра, но и продлевать срок пользования изданиями, не приходя в библиотеку. Такую услугу оказывает с 2008 г. або­ немент Национальной библиотеки Республики Карелия. На сайте она обозначена как «Электронный формуляр» в разделе «Услуги библиотеки».

Читатели РГБ могутпродлить сроки пользования документами, пройдя авторизацию и оставив соответствующую просьбу в веб­ форме, размещенной на сайте. Сервис продления книг через веб­ сайт организован в Оренбургской, Псковской, Тульской ОУНБ.

Применение смарт-карт для контроля доступа, оплаты услуг (9.3). Средством предоставления или контроля доступа к ряду услуг, без привлечения сотрудников библиотеки, являются смарткарты. Смарт-карта относится к виду машиновоспринимаемых документов. Данные карты уже применяются в библиотеках для взимания платы за пользование копировальным аппаратом. Они могли бы применяться и при дистанционном обслуживании для того, чтобы пользователи, имеющие доступ в Интернет из дома, могли пользоваться либо платными услугами библиотеки, либо авторизованным доступом к сетевым лицензионным ресурсам.

216

Заключение

Смарт-карты также могут применяться для предоставления доступа к программам, адаптированным под потребности опре­ деленного пользователя Сети, например, выводить на экран ус­ луги, на которые подписался именно данный, а не какой-либо другой пользователь, или избранные виды шрифтов, шаблонов и других установочных параметров. С их помощью можно регу­ лировать время, отведенное каждому пользователю на опреде­ ленные виды обслуживания, например работу в Интернете, т. е. нате операции, которые сотрудникам библиотеки бываеттрудно контролировать. В число других видов использования может входить оплата за пользование персональным компьютером, плата за распечатывание на принтере материаловиз электронных ресурсов, использование инструментов текстовой обработки, если они включены в число платных услуг [47]. К сожалению, опыт использования смарт-карт в российских универсальных научных библиотеках нами не выявлен.

Предоставление пользователям мест для работы в читальных залах библиотеки с собственными ноутбуками, нонев автономном режиме, а от силовой сети библиотеки (9.4) также правомерно рассматривать в качестве услуги библиотечного комфорта.

Заключение

Электронные услуги библиотек — сравнительно новая тема библиотековедческих исследований. Интерес к ней обусловлен той стремительностью, с которой электронные документные ресурсы становятся превалирующими в обслуживании пользо­ вателей библиотек. Электронные услуги рассматриваются как система доступов к документным ресурсам различного вида и назначения, реализуемым в электронной среде при помощи раз­ личных методов и средств.

Для определения сущностидеятельности, связанной с исполь­ зованием электронных документов в библиотеках, и упорядоче­ ния терминосистемы исследования, необходимо упорядочение представлений о видах электронных документов, выявление их отличий друг от друга. Чтобы приблизиться к этой цели, был применен метод классификационного анализа, позволивший разделить электронные документы, как по уже известным при­

217

Заключение

знакам, предложенным Г. Н. Швецовой-Водкой и рядом других исследователей, так и по новой группе признаков, отражающих особенности доступа к документу и программно-аппаратной среды его функционирования. Эта группа признаков позволяет выделить фонды электронных документов, а также связывает классификациюдокументов с обслуживанием. По знаковой при­ роде основной информации выделены следующие виды элек­ тронных документов: текстовый (письменный и аудиальный), музыкальный, шумовой, изобразительный статичный (фотогра­ фический, схематический, иллюстративный), изобразительный динамичный (анимационный, видео-документ, трехмерная мо­ дель), картографический, нотный, программный продукт, муль­ тимедийный.

В результате изучения ресурсной базы обслуживания и эво­ люции взглядов библиотековедов на структуру электронных фондов библиотек были выявлены три группы документных ре­ сурсов, которые должны формироваться как специализирован­ ные фонды библиотеки. Фондообразующими для библиотек являются следующие виды ресурсов:

1.Сетевые удаленные документы ограниченного доступа и использования, на которые у библиотеки имеются права доступа (лицензионные документы).

2.Локальные документы на внешних носителях (оптических компакт-дисках, флеш-картах и т. д.).

3.Сетевые локальные документы (генерируемые на библио­ течных серверах).

Сетевые удаленные документы открытого доступа и исполь­ зования, не являясь фондообразующими, составляют часть ре­ сурсной базы обслуживания в библиотеках всех типов. Лицен­ зионные документы, являясь фондообразующими, составляют наиболее значимый и перспективный сегмент электронных фон­ дов. Основной единицей учета фонда сетевых документов уда­ ленного доступа является пакет — документный ресурс, содер­ жащий массив различных видов или одного вида электронных документов, погруженный в специальную программную среду, обеспечивающую его хранение и доступ к нему удаленных поль­ зователей, и к которому можно оформить отдельный доступ у аг­ регаторов или вендоров на договорной основе (контракте, ли­ цензии).

218

Заключение

Выделение фонда сетевых удаленныхдокументов, на которые имеются права доступа и использования, имеет принципиальное значение для дальнейшего развития фондов библиотек, а также для развития электронного фондоведения как научной дисцип­ лины. Организация фонда, а также его учет позволяют работать сресурсами системно, отслеживать рост и движение фонда, срав­ нивать с фондами других библиотек, нести ответственность за его эффективное использование, а главное — обеспечивать по­ требности пользователей в информации.

Анализ этапов, которые прошли библиотеки в обслуживании своих пользователей электронными документами, показал, что обслуживание этими видами документов имеет короткую, но динамичную историю развития и совершенствования. Обслужи­ вание различными видами электронных документов организу­ ется к началу XXI в. уже не только в крупнейших федеральных, академических и вузовских библиотеках, но и в центральных региональных и крупных муниципальных библиотеках подав­ ляющего большинства субъектов Российской Федерации.

За короткий срок с 1998 по 2003 г. отставание от западных биб­ лиотек в части организации доступа к ресурсам Интернета в науч­ ных библиотеках было преодолено. Необходимость использования в библиотеках электронных документов, в сочетании с принци­ пиально иными методами работы с ними, закономерно влечет реорганизацию структуры обслуживающих подразделений биб­ лиотек. Выделение специализированных обслуживающих подраз­ делений и как следствие —дифференциация обслуживания элек­ тронными документами, в сочетании с формированием фонда лицензионных документов, влияют на рост объемов услуг и повы­ шают качество обслуживания.

Приведенные и проанализированныеданные о количестве биб­ лиотек, приобретающих сетевые ресурсы ограниченного доступа

ииспользования, а также данные, связанные с организацией об­ служивания электронными документами, свидетельствуют о не­ достаточности ресурсной базы (подготовленного персонала, обо­ рудования, средств на комплектование, сетевой инфраструктуры) приблизительно у 42% центральныхрегиональных библиотек Рос­ сии, которая необходима для организации дифференцированного

изначительного по объемам обслуживания электронными доку­ ментами.

219

Заключение

В условиях развития интернет-технологий услуги, а также библиотечная и научная продукция имеют возможность приоб­ ретать новое качество, они могут быть перенесены в электронную среду, и к ним может быть организован доступ потенциально неограниченному кругу пользователей.

Номенклатура услуг, оказываемых библиотекой в электрон­ ной среде, не только сопоставима с номенклатурой услуг, ко­ торые традиционно оказываются библиотекой своим пользо­ вателям, но по отдельным видам услуг (например, доступ к библиографической продукции) превышает их по количест­ ву (разнообразию).

Электронные услуги могут быть классифицированы по лю­ бому признаку классификации, выделяемому для библиотечных услуг, не связанных непосредственно с электронной средой.

В работе обоснованы 9 видов электронных услуг, обеспечи­ вающих доступ: к электронным документам из фондов библио­ теки и Интернета; к созданию пользователями электронных документов на базе библиотеки; к справочно-библиографиче­ скому обслуживанию и библиографической продукции; к фак­ тографической продукции библиотеки; к новостным и ориенти­ рующим документам о библиотечной системе; к обучающим, консультационным услугам, услугам библиотечного общения; к научной продукции библиотеки; к социокультурной деятель­ ности библиотеки; к услугам организации библиотечного ком­ форта, обеспечивающим дифференцированное обслуживание электронными документами.

Актуальным для библиотек представляется принятие новой парадигмы обслуживания пользователей, получившей название «Библиотека 2.0». Она строится на следующих принципах: ис­ пользование инструментов web 2.0 (блоги, RSS, wikis и др.); при­ влечение пользователей к деятельности библиотеки, к созданию контента; доступ через Интернет к электронному каталогу, свод­ ным каталогам библиотек сообщества; участие библиотеки в кор­ поративных проектах; привлечение в качестве партнеров широ­ кий круг организаций, имеющих представительство в Сети; наличие у библиотеки собственного пространства в социальных сетях; наличие широкого спектра услуг, доступных круглосуточ­ но из любого места.

220