Лекция История УК(1)
.docИстория Управления качеством
Зарождение элементов УК в России
-
Первые упоминания о стандартах в России -- во времена правления Ивана Грозного, когда были введены стандартные калибры -- кружала – для измерения пушечных ядер
-
Широкое внедрение стандартизации в производство было положено Петром 1.
Указ №2436 от15 февраля 1712 г.
«А ружья драгунские, так и солдатские, также и пистолеты, когда будет повелено, делать одним калибром».
Указ от 11 января 1723 г.
«Повелеваю хозяина Тульской фабрики Корнилу Белоглазова бить кнутом и сослать на работу в монастыри, понеже он, подлец, осмелился войску Государства продавать негодные пищали и фузеи.
Старшину Альдермала Фрола Фукса бить кнутом и сослать в Азов, пусть не ставит клейма на плохие ружья.
Приказано оружейной канцелярии переехать из Петербурга в Тулу денно и нощно блюсти исправность ружей.
Пусть дьяки и подьячие смотрят, как альдермалы клейма ставят, буде сомнение возьмет, самим проверить и осмотром и стрельбою. А два ружья каждый месяц стрелять, пока не испортится.
Буде заминка в войске приключится при сражении по недогляду дьяков и подьячих бить оных кутьями нещадно по голенному месту.
Хозяину – 25 кнутов и пени по червонцу за ружь.
Старшину Альдермала – бить до бесчувствия.
Старшего дьяка отдать в унтер-офицеры.
Дьяка – отдать в писари.
Подьячего лишить воскресной чарки сроком на один год.
Новому хозяину ружейной фабрики Демидову повелеваю построить дьякам и подьячим избы, дабы не хуже хозяйской были, буде хуже, пусть Демидов не обижается, повелеваю живота лишить.
Опыт управления качеством в США.
Характерные особенности:
-
Жесткий контроль качества изготовления продукции с использованием методов математической статистики;
-
Внимание к процессу планирования по объемным и качественным показателям, административный контроль за выполнением планов;
-
совершенствование управления фирмой в целом.
-
Конгресс США учредил национальные Премии им. Малькома Болдриджа за выдающиеся достижения в области повышения качества продукции.
-
С 1987 года выдаются ежегодно трем лучшим фирмам. Премии вручает Президент США во второй четверг ноября – всемирный день качества.
Опыт управления качеством в Японии
-
Э.Деминг и Дж. Джуран
Отличительные черты:
-
ориентация на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях;
-
ориентация на контроль качества процессов, а не качества продукции;
-
ориентация на предотвращение возможности допущения дефектов;
-
тщательное исследование и анализ возникающих проблем по принципу восходящего потока, т.е. от последующей операции к предыдущей;
-
культивирование принципа: «Твой потребитель – исполнитель следующей производственной операции;
-
полное закрепление ответственности за качество результатов труда за непосредственным исполнителем;
-
активное использование человеческого фактора, развитие творческого потенциала рабочих и служащих, культивирование морали: « Нормальному человеку стыдно плохо работать»
Программа на японских предприятиях «пять нулей»:
-
не создавать (условия для появления дефектов);
-
не передавать ( дефектную продукцию на следующую стадию);
-
не принимать (дефектную продукцию с предыдущей стадии);
-
не изменять (технологические режимы);
-
не повторять (ошибок).
Главное в отношении к качеству в Японии:
-
широкое внедрение научных разработок в области управления и технологии;
-
высокая степень компьютеризации всех операций управления, анализа и контроля за производством;
-
максимальное использование возможностей человека, для чего применяются меры по стимулированию творческой активности (кружки качества), воспитанию патриотизма к своей фирме, систематическому и повсеместному обучению персонала
Европейский опыт управлением качеством
-
В процессе подготовки к открытому общеевропейскому рынку, провозглашенному с 1 января 1993 года, были выработаны
-
единые стандарты,
-
единые подходы к технологическим регламентам,
-
гармонизированы национальные стандарты на системы качества
Введена маркировка продукции знаком CE.
Европейский координационный совет по испытаниям и сертификации. Европейский комитет по оценке и сертификации систем качества.
В сентябре 1988 года президенты 14 крупнейших фирм Западной Европы подписали соглашение о создании Европейского фонда управления качеством (ЕФУК).
Область деятельности ЕФУК:
-
Поддерживать руководство западноевропейских компаний в ускорении процесса создания качества для достижения преимуществ во всеобщей конкуренции.
-
Стимулировать и, где это необходимо, помогать всем сегментам западноевропейского сообществ принимать участие в деятельности по улучшению качества и укреплению культуры европейского качества.
ЕФУК совместно с европейской организацией по качеству (ЕОК) учредил европейскую премию по качеству, которая начиная с 1992 года присуждается лучшим фирмам.
Отличительными особенностями европейского подхода к решению проблем качества являются:
-
Законодательная основа для проведения всех работ, связанных с оценкой и подтверждения качества;
-
Гармонизации требований национальных стандартов, правил процедур сертификации;
-
Создание региональной инфраструктуры и сети национальных организаций, уполномоченных проводить работы по сертификации продукции и систем качества, аккредитации лабораторий, регистрации специалистов по качеству и т.д.
Некоторые советские системы управления качеством
-
БИП – 1955 г. – г.Саратов; система организации бездефектного изготовления продукции и сдача ее с первого предъявления.
Процент сдачи продукции с первого предъявления. Выявлены дефекты независящие от рабочего. Принцип «есть дефект – нет дефекта».
-
СБТ – 1961 г. – г.Львов; система бездефектного труда.
Коэффициент качества труда, вычисляемый путем учета количества и значимости допущенных производственных нарушений. Классификатор основных видов производственных нарушений – коэффициент снижения.
-
КАНАРСПИ – 1958 г. – г.Горький; качество, надежность, ресурс с первых изделий.
Область применения – проектирование + технологическая подготовка производства, производство.
-
КС УКП – 1975 г. – г.Львов комплексная система управления качеством продукции
Управление качеством на базе стандартизации. Объект управления – качество изделий и качество труда коллектива. Область применения – весь жизненный цикл продукции
Эволюция мышления о управлении качеством:
Инспекция и испытания (L&T)– проверка качества и испытания (сортировка, разбраковка и переделка)
-
Контроль качества (QC) –контроль качества (пооперационный контроль) 60-е годы
-
Обеспечение качества (AQ) – система обеспечения качества 78-80–е годы экономика качества
-
Управление качеством (QM) – методы и средства УК (ИСО серии 9000). Надзор (ИСО серии 10000) 90-е годы
-
Всеобщее управление качеством (TQM) – совершенствование качества (ИСО 9000:2000)
Постулат деминга