- •Белкоопсоюз
- •1. Личностное и профессиональное требование к коммерческому работнику
- •2.Этический кодекс и этикет предпринимателя-коммерсанта.
- •Раздел 1. Психология коммерческой деятедбности.
- •Тема 1.1. Психические познавательные процессы и особенности их проявления.
- •Тема 1.2 Индивидуальные особенности личности.
- •Тема 1.3. Виды и особенности делового общения в коммерческой деятельности.
- •Тема 1.4. Социально-психологические аспекты межличностных отношений в коммерческой деятельности.
- •10 Основных ограничений препятствующих работе коллектива:
- •Тема 1.5. Конфликты и пути их разрешения в коммерческой деятельности.
- •2. «Разгневанный ребенок»
- •Тема 1.6. Психология рекламы в коммерческой деятельности.
- •Раздел 2. Профессиональная этика коммерсанта.
- •Тема 2.1. Моральные нормы, принципы и ценности коммерческого работника
- •Тема 2.2. Деловой этикет современного коммерсанта и его роль в коммерческой деятельности
- •Тема 2.3. Психолого-этические аспекты торговых переговоров
- •Содержание
- •Глоссарий
- •Примерные темы для рефератов: по курсу «Психология и этика коммерческой деятельности».
Белкоопсоюз
Учреждение образования
«Белорусский торгово-экономический
Университет потребительской кооперации»
Кафедра коммерции и технологии торговли
«ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
Курс лекций
для студентов специальности
1-25 01 10 «Коммерческая деятельность»
специализации 1-25 01 10 02 «Коммерческая деятельность на рынке товаров народного потребления», специальности 1-25 01 09 «Товароведение и экспертиза товаров» специализацией 1-25 01 09 02 «Товароведение и экспертиза непродовольственных товаров», 1-25 01 09 01 «Товароведение и экспертиза продовольственных товаров» и слушателей специального факультета по переподготовке кадров ОСП «Институт повышения квалификации и
переподготовки кадров Белкоопсоюза»
Гомель 2011
Белорусский республиканский союз потребительских обществ
УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ
«БЕЛОРУССКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ»
В.М. Грицкевич
«ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
Курс лекций
для студентов специальности
1-25 01 10 «Коммерческая деятельность»
специализации 1-25 01 10 02 «Коммерческая деятельность на рынке товаров народного потребления», специальности 1-25 01 09 «Товароведение и экспертиза товаров» специализацией 1-25 01 09 02 «Товароведение и экспертиза непродовольственных товаров», 1-25 01 09 01 «Товароведение и экспертиза продовольственных товаров» и слушателей специального факультета по переподготовке кадров ОСП «Институт повышения квалификации и
переподготовки кадров Белкоопсоюза»
Гомель 2011
УДК
ББК Г 95
Рецензенты: |
Т.В. Бондарева, старший преподаватель; Г.Н. Горбачевская, начальник отдела организации торговли и услуг Гомельского горисполкома. |
Рекомендован к изданию научно-методическим советом учреждения образования «Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации». Протокол № ___ от _________2010 г.
Г95 |
Грицкевич, В. М. Психология и этика коммерческой деятельности: Курс лекций для студентов специальности 1-25 01 10 «Коммерческая деятельность» специализации 1-25 01 10 02 «Коммерческая деятельность на рынке товаров народного потребления» и слушателей специального факультета по переподготовке кадров ОСП «Институт повышения квалификации и переподготовки кадров Белкоопсоюза» В.М Грицкевич — Гомель: учреждение образования «Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации», 2011. — с. FSBN |
УДК
ББК
|
© Грицкевич В.М., 2011 |
|
© УО «Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации», 2011 |
ВВЕДЕНИЕ
Когда вы умеете делать обычные вещи необычным образом, вы приковываете к себе внимание всего мира.
Джордж Уошингтон Карвер
1. Личностное и профессиональное требование к коммерческому работнику
Психология – наука о психике, о закономерностях ее
проявления и развития.
Слово «психика» - (греч. - душа)
Психика – свойство высокоорганизованной материи мозга отражать деятельность, окружающий мир.
Психика человека не остается не изменой она меняется в течение его жизни, под влиянием знаний, опыта. Психика зависит от характера деятельности человека. Деятельность нервной системы человека складывается из процессов возбуждения и торможения.
Коммерческая деятельность является основой торгового бизнеса, а коммерсант ключевой фигурой в торговом процессе.
Профессиональное качество коммерсанта – изменение заключать честные и взаимовыгодные сделки.
С точки зрения профессиональных требований коммерсант должен иметь достаточно глубокие и широкие специальные познания и навыки в вопросах:
закупки и продажи товаров включая внешние торговые операции;
знание и умение вести, торговые переговоры;
быть теоретически подготовленным в области психологии общения;
познание в области права и психологическое воздействие на партнера;
необходимо иметь навыки в определении типов покупателей во избежание конфликтных ситуаций.
Знания по торговому бизнесу буквально неисчерпаемы, охватывают целые периоды развития экономики. К этому необходимо добавить нововведение в производстве товаров, рекламе и т.д. Следовательно, человек наиболее способен к изучению, восприятию информации и ее системному анализу – это и есть коммерсант.
С точки зрения личностных требований коммерсант должен обладать:
готовностью рисковать и брать на себя ответственность за это;
риск коммерсанта – строгий расчет + интуиция;
честность, надежность, верность слову. Это требование, без которого невозможен цивилизованный рынок;
стремление не только к прибыли, но и к служению своему делу;
инициативность, поиск дополнительных резервов, находчивость, смекалка;
дружелюбное отношение к партнерам, обходительность;
лидерство, ответственность, решительность, быстрота, точность;
упорство и целеустремленность.