- •А. В. Пужаев Исследование систем управления
- •Санкт-Петербург
- •Аннотация
- •Содержание
- •Глава 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека 9
- •Глава 2. Процессы и методы исследования систем управления 27
- •Глава 3. Методы совершенствования систем управления 81
- •Введение
- •Глава 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека
- •1.1. Наука и процесс познания Основные понятия и функции научного исследования
- •Формы и методы научного познания (исследования)
- •Правила научной индукции
- •1.2. Наука и общество Предпосылки возникновения и организационные формы науки
- •Исследования и разработки в России и странах оэср
- •Персонал, занятый исследованиями и разработками 6
- •Влияние развития науки, техники и технологии на жизнь людей
- •Важнейшие изобретения хх века (результаты опросов)
- •Распределение Нобелевских премий за выдающиеся заслуги в области науки по ведущим странам, 2005 год7
- •Контрольные вопросы к главе 1
- •Глава 2. Процессы и методы исследования систем управления
- •2.1. Объект и предмет исследования системы управления организацией Система управления организацией и ее элементы
- •Объект и предмет исследования системы управления организацией
- •Основные подсистемы системы менеджмента и их характеристики
- •2.2. Организация и планирование процесса исследования системы управления Роль исследования системы управления организацией
- •Пример теста для определения степени актуальности совершенствования деятельности организации9
- •Рекомендации по совершенствованию деятельности фирмы
- •Этапы и участники исследования системы управления организацией
- •Этапы исследования системы управления
- •Субъекты проведения исследования
- •Крупнейшие аудиторско-консалтинговые группы России13
- •2.3. Диагностика системы управления организации Источники информации, используемые на этапе диагностики системы управления организации
- •Способы оценки уровня (эффективности) менеджмента
- •Главные цели предпринимательской организации.
- •Возможные показатели результативности деятельности организации
- •2.4. Основной этап исследования Основные стадии проведения основного этапа исследования
- •Разработка гипотезы и концепции исследования
- •Выбор методов исследования систем управления
- •Социологическое исследование
- •Экспертные оценки
- •Формирование экспертной группы
- •Метод «круглого стола» (дискуссия)
- •Метод «мозгового штурма»
- •Метод интервью (беседы)
- •Метод независимых суждений (анкетирование без обратной связи)
- •Тестирование
- •Параметрическое исследование
- •Факторный анализ
- •Рефлексионное исследование
- •Социально-экономическое экспериментирование
- •Системный анализ в исследовании управления
- •Определение состава требуемой информации, источников и способов ее получения
- •Получение необходимой информации
- •Редактирование исходных данных
- •Обработка данных (построение таблиц, графиков, схем, описаний)
- •Графическое и табличное представление данных и их анализ
- •2. План-график выполнения управленческих работ
- •Контрольные вопросы к главе 2
- •Глава 3. Методы совершенствования систем управления
- •3.1 Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности. Методы разработки предложений по совершенствованию системы управления предприятием
- •Оценка эффективности предложений
- •Совершенствование системы управления предприятием с применением методов реинжиниринга
- •Объединение нескольких работ в одну (горизонтальное сжатие)
- •Более рациональное выполнение этапов процесса
- •Передача прав принятия решений работникам (вертикальное сжатие)
- •Избирательность процедур осуществления процессов (вместо унификации)
- •Снижение уровня разделения труда
- •Сокращение объема проверок и контроля
- •Каждый клиент с начала и до конца обслуживается одним представителем фирмы
- •3.2. Использование результатов проведенного исследования системы управления
- •Модели успешного проведения организационных изменений
- •Размораживание
- •Изменение
- •Замораживание
- •Тактики преодоления сопротивления людей изменениям
- •Тактика обращения с сопротивлением работников организации изменениям22
- •Контрольные вопросы к главе 3
- •Заключение
- •Терминологический словарь
- •Литература
- •Тема 1. Наука и процесс познания
- •Тема 2. Наука и общество
- •Тема 3. Объект и предмет исследования
- •Тема 4. Организация и планирование процесса исследования систем управления
- •Тема 5. Диагностика систем управления
- •Тема 6. Основной этап исследования системы управления
- •Тема 7. Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности
- •Тема 8. Использование результатов проведенного исследования системы управления
- •Утверждаю
- •Специальность 080507 – Менеджмент организации
- •Содержание разделов и тем дисциплины
- •Управления
- •Тема 4. Организация и планирование процесса исследования систем управления
- •Тема 5. Диагностика систем управления.
- •Тема 6. Основной этап исследования системы управления.
- •Раздел 3. Методы совершенствования систем управления
- •Тема 7. Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка
- •Их эффективности
- •Тема 8. Использование результатов проведенного исследования системы управления.
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный
инженерно-экономический университет»
Кафедра менеджмента организации
А. В. Пужаев Исследование систем управления
Конспект лекций
Специальность – 080507
Санкт-Петербург
2008
Допущено
редакционно-издательским советом СПбГИЭУ
в качестве методического издания
Составитель
канд. экон. наук, проф. А.В.Пужаев
Рецензент
д-р экон. наук, проф. Л.С. Барютин
Подготовлено на кафедре
менеджмента организации
Одобрено научно-методическим советом факультета
Общего менеджмента
Отпечатано в авторской редакции с оригинал-макета,
представленного составителем
ã СПбГИЭУ, 2008
Аннотация
Дисциплина «Исследование систем управления» включена в Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по специальности «Менеджмент организации» и имеет важное значение для подготовки специалистов.
Конспект лекций по дисциплине содержит три главы. В первой главе рассматриваются общенаучные методы проведения исследований, раскрывается роль исследований в научной и практической деятельности человека. Вторая глава посвящена диагностике систем управления, организации и планированию процесса исследования систем управления. Подробно описаны конкретные методы исследования систем управления, в том числе социологические, рефлексионные, экспертных оценок и др. В третьей главе рассматриваются способы использование результатов проведенного исследования системы управления, в частности тактики проведения организационных изменений. Каждый раздел завершается перечнем контрольных вопросов. В конце Конспекта лекций приведен глоссарий.
Конспект лекций предназначен для студентов всех форм обучения, обучающихся по специальности 080507 «Менеджмент организации» при изучении дисциплины «Исследование систем управления», а также для студентов других специальностей при изучении дисциплин «Исследование систем управления» и «Менеджмент». Конспект лекций может быть полезен практикующим менеджерам и лицам, стремящимся стать менеджерами.
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 6
Глава 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека 9
1.1. Наука и процесс познания 9
Основные понятия и функции научного исследования 9
Формы и методы научного познания (исследования) 11
1.2. Наука и общество 19
Предпосылки возникновения и организационные формы науки 19
Влияние развития науки, техники и технологии 23
на жизнь людей 23
Контрольные вопросы к главе 1 25
Глава 2. Процессы и методы исследования систем управления 27
2.1. Объект и предмет исследования системы управления организацией 27
Система управления организацией и ее элементы 27
Объект и предмет исследования системы управления организацией 29
2.2. Организация и планирование процесса исследования 34
системы управления 34
Роль исследования системы управления организацией 34
Этапы и участники исследования системы управления 37
организацией 37
2.3. Диагностика системы управления организации 40
Источники информации, используемые на этапе диагностики системы управления организации 40
Способы оценки уровня (эффективности) менеджмента 40
2.4. Основной этап исследования 43
Основные стадии проведения основного этапа исследования 43
Разработка гипотезы и концепции исследования 44
Выбор методов исследования систем управления 46
Социологическое исследование 47
Экспертные оценки 49
Тестирование 59
Параметрическое исследование 60
Факторный анализ 63
Рефлексионное исследование 64
Социально-экономическое экспериментирование 67
Системный анализ в исследовании управления 68
Определение состава требуемой информации, источников и способов ее получения 69
Получение необходимой информации 70
Редактирование исходных данных 70
Обработка данных (построение таблиц, графиков, схем, описаний) 70
Графическое и табличное представление данных и их анализ 71
Контрольные вопросы к главе 2 79