- •Вопрос 1 Появление и историческое развитие стандартов обеспечения качества.Общие соображения.
- •Вопрос 2 Системная модель предприятия с точки зрения tqm
- •Вопрос 3 Взаимосвязь понятий “менеджмента качества “ “система менеджмента качества, “всеобщий менеджмент качества” определение понятия tq
- •Вопрос 4. Историческое развитие идей tqm
- •Вопрос 6 Национальная премия сша по качеству им. М.Болдриджа.
- •Вопрос 7. Европейская премия по качеству.
- •Вопрос 9 Семь основных инструментов менеджмента качества
- •Вопрос 15. Семь новых инструментов менеджмента качества
- •16.14 Принципов э.Деминга (80-е годы)
- •17. Десять этапов для повышения качества по Джурану
- •18. План Кросби (14 этапов повышения кач-ва)
- •19.Всеобщее управление качеством а. Фейгенбаум, Total Quality Control, 1961
- •20. Система кач-ва на предприятиях ссср
- •Вопрос 21. Ориентация на потребителя.
- •Вопрос 22 Методы определения направлений по улучшению удв-ти потребителей. Модель Кано.
- •Вопрос 24. Идентификация и описание процессов предприятия.
- •25 Вопрос. Измерение процессов
- •Вопрос 26. Реинжирование бизнесс-процессов.
- •27 Вопрос. Benchmarking.
- •29 Вопрос. Виды организационных структур предприятия.
- •Вопрос 30.
- •Вопрос 31. Измерение качества руководства.
- •Вопрос 32 Мотивация
- •Вопрос 33. Структура рабочих групп/кружков качества.
- •Вопрос 34. Модератор в групповой работе
- •Вопрос 35. Введение кружков качества.
- •Вопрос 36. Система сбалансированных показателей. Bsc (Balanced Score Card)
- •Вопрос 37. Определение целей предприятия.
- •Вопрос 38. Планирование качества. Петля качества по м.Портеру.
- •Вопрос 39 Цикл pdca (Цикл Деминга)
- •Вопрос 40. Методы самооценки.
- •Вопрос 41.
Вопрос 1 Появление и историческое развитие стандартов обеспечения качества.Общие соображения.
Патриархи качестваЭ. Шухарт (1891-1967гг.)Э. Деминг (1900-1993гг.)Джозеф М. ДжуранКаору Ишикава (1915-1989гг.)
Женеши ТагучиА. ФейгенбаумФ. Кросби
История создания стандартов
1959г-Амерканское общество контроля качества (ASOC),Канадские стандарты CAN,1968-документы по гарантам качества стран союзниц.1979г.Британский институт стандартизации BSI .Международная организация по стандартам создана в 1946г.(ISO) 1987г-ISO 9000 1994 пересмотр ИСО 9000 2000г новая версия стандартов ИСО 9000
Гост р ИСО 9000-2001 сист менеджмента качества осн положения и словарь Гост р ИСО 9001-2001 сист мен кач.Требование.Гост р ИСО 9004-2001 сист мен качества рекомендации по улучш.деятельности.
Стандарты серии iso постоянно пересматриваются и переиздаются
последняя версия вышла iso 9000-2005 iso 9001-2008 iso 9004-2009 в России 9000-2008 9001-2008 9004-2010
Вопрос 2 Системная модель предприятия с точки зрения tqm
Вопрос 3 Взаимосвязь понятий “менеджмента качества “ “система менеджмента качества, “всеобщий менеджмент качества” определение понятия tq
Система менеджмента качества - система менеджмента для управления организацией применительно к кач-ву
Менеджмент качества - скоординированная деятельность руководства по руководству и управлению орг-ией применительно к качеству
Тотальное качество (TQ - Total Quality) - ориентированная на людей система менеджмента, целью которой является непрерывное повышение удовлетворенности потребителей. TQ является общим (тотальным) системным подходом и является неотъемлемой частью стратегии верхнего уровня. TQ действует сквозь функции и подразделения, вовлекая всех сотрудников сверху донизу, и простираясь сквозь цепь поставщиков и потребителей. ТQ ставит во главу угла учение и адаптацию к непрерывному изменению, как к ключу организационного успеха. Таким образом, TQM — это и всеобъемлющая философия администрирования и свод инструментов и методов для ее применения.
Качество – степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям
Менеджмент качества-скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.
Управление качеством-часть МК, направленная на выполнение требований к качеству
Обеспечение качеством-часть МК, направленная на создание уверенности, что требования к кач-ву будут выполнены
Планирование качества-часть МК, направленная на установление целей в области кач-ва и определяет необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соотв. ресурсы для достижения целей в обл. кач-ва.
Улучшение качества -часть МК, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству