- •Деловое общение
- •Конспект лекций по дисциплине «деловое общение» для студентов филиала взфэи всех специальностей
- •Тема 1. Предмет, методы и функции дисциплины «деловое общение» (1 час)
- •Тема 2. Теоретические основы дисциплины «деловое общение»
- •Тема 3. «личность в деловом общении» (1 час)
- •Тема 4. Социально-психологические процессы делового общения (2 часа)
- •Тема 5. Деловое общение в рабочей группе (2 час)
- •Тема 6. Деловые переговоры (1 час)
- •Тема 7. Конфликты в деловом общении и их психодиагностика (2 час)
- •Тема 8. Этика делового общения (1час)
- •Тема 9. Деловой этикет (1 час)
- •Какие функции выполняет этикет?
- •Тема 10. Документационное обеспечение делового общения (Практическое занятие- план прилагается)
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ
ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТУТ
ФИЛИАЛ В ГОРОДЕ БАРНАУЛЕ
Кафедра философии, истории и права
Деловое общение
Конспект лекций для студентов всех специальностей,
разработанный к.с.н., доцентом Смехновой Г.П.
Темы конспекта лекций:
Предмет, методы и функции дисциплины «Деловое общение».
Теоретические основы дисциплины «Деловое общение».
Личность в деловом общении.
Социально-психологические процессы в деловом общении.
Деловое общение в рабочей группе.
Деловые переговоры.
Конфликты в деловом общении, их психодиагностика.
Этика делового общения.
Деловой этикет.
Документационное обеспечение делового общения.
Барнаул – 2008
Кафедра философии, истории права
Доцент Смехнова Г.П.
Конспект лекций по дисциплине «деловое общение» для студентов филиала взфэи всех специальностей
(Утверждено на заседании кафедры «26» декабря 2008 г. Протокол № 2)
Тема 1. Предмет, методы и функции дисциплины «деловое общение» (1 час)
Предмет дисциплины «Деловое общение», ее прикладной характер.
Методы и функции дисциплины.
1. Переход к преподаванию новой учебной дисциплины – «Деловое общение» заставляет заново переосмыслить целый ряд ключевых, с теоретико-методологической точки зрения, вопросов:
существует ли такая наука и как она соотносится с социальной психологией;
что составляет ее предмет и объект исследования;
какова ее структура ,включая принципы, законы и категории;
что можно сказать об ее функциях;
и, наконец, как она соотносится с другими общественными науками, прежде всего, философией, общей психологией и социологией, менеджментом.
На первый вопрос можно ответить утвердительно, поскольку есть такая наука, специально изучающая социально-психологические проблемы делового общения, наряду с организационными, правовыми, политическими, биологическими и иными проблемами. Социальная психология, стремясь одновременно охватить и личность, и общество, пытается ответить на вопрос: как может индивид воздействовать на то, что его окружает - на социальные институты, общество, если одновременно это окружение обусловливает его самого?
Наука о деловом общении совпадает с социальной психологией лишь частично, поскольку собственно социально-психологические, т.е. личностно-групповые стороны общения рассматриваются в ней в тесной связи с культурой и этикой межличностного общения, его управленческо-организационными особенностями.
Большое внимание в ней уделяется рассмотрению личностных характеристик, обусловленных индивидуально-типическими чертами взаимодействующих в составе рабочих групп субъектов, но только этим содержание науки о деловом общении не исчерпывается.
Если под объектом исследования можно понимать все то, что связано с социально-психологическими и организационными аспектами делового общения, то вопрос о том, как, каким образом все это изучать, т.е. вопрос о предмете науки о деловом общении во многом остается дискуссионным.
Обзор существующих точек зрения позволяет констатировать многообразие методологических подходов. Наиболее продуктивной следует считать позицию, согласно которой предметом психологии делового общения выступает психологическая и нравственная сторона делового общения людей, а также психические процессы, свойства и состояния разного рода рабочих, деловых групп. В центре ее внимания – особенности формирования и функционирования психологических, культурно-этических и организационных, иначе говоря, управленческих отношений между людьми в процессе социальной деятельности. Это уже научное знание, которое обладает внутренней логикой, своей структурой и развивается по своим собственным законам. Наука о деловом общении существует на стыке трех наук – общей психологии, социологии и менеджмента и имеет философский фундамент. К тому же, она тесно связана с аксиологической проблематикой.
В материалах КОПР показано отличие науки о деловом общении от обыденных представлений, подробно анализируется сущность делового общения как социального феномена, рассматриваются его уровни, основные блоки проблем. К ним относятся:
предмет и задачи психологии и этики делового общения;
теоретические предпосылки становления психологии делового общения;
психическая структура личности и практика делового общения;
детерминация поведения личности в деловом общении;
психология общения, его структура и виды;
деловое общение в рабочей группе;
социально-психологические проблемы и стиль руководства;
деловые переговоры;
конфликты в деловом общении;
этика делового общения: предпосылки формирования и основные принципы;
этикет и культура делового общения: правила общения по телефону, деловой переписки.
Все эти проблемы изучались в рамках основополагающих принципов, составляющих методологическую основу науки. К ним относятся:
принцип детерминизма;
принцип единства сознания и деятельности;
принцип развития
принцип системности.
Эти принципы реализуются в законах делового общения, которые можно условно разделить на две группы:
законы, характеризующие основное содержание и этапы развития отдельных сторон исследуемых явлений;
законы, исследующие взаимосвязь между различными сторонами изучаемого явления.
2. Названные выше законы делового общения конкретизируются в системе категорий делового общения, в частности, многочисленных понятиях, характеризующих личность и малую группу, механизмы их взаимодействия, нравственные нормы и ценности, деловой этикет и т.д.(см. глоссарий рекомендованного учебника). С разных сторон описывая общение, эти понятия так или иначе связаны с одним из трех аспектов межличностной коммуникации – психологическим, организационным, либо этическим.
Подобно другим общественным наукам, психология делового общения выполняет целый ряд функций. Сюда относятся:
познавательная функция;
прогностическая функция;
регулятивная функция;
аксиологическая функция.
Их роль в жизни общества подробно представлена в КОПР. Там же показано отличие психологии делового общения от других общественных наук, в частности, философии, общей психологии, социологии и менеджмента.
Вопросы и задания для закрепления:
Что включает в себя предмет дисциплины «Деловое общение»?
Раскройте методы дисциплины.
Приведите функции дисциплины и дайте их краткую характеристику.