- •Содержание
- •1.Теоретические аспекты формирования системы маркетинговых коммуникаций на предприятии
- •2.Анализ деятельности и системы маркетинговых коммуникаций на предприятии ооо «Каприз-Хет»
- •3.Разработка рекомендаций по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций в компании «Каприз-Хет»
- •Глава 1. Теоретические аспекты формирования системы маркетинговых коммуникаций на предприятии.
- •Сущность и виды маркетинговых коммуникаций.
- •Обучение (4)
- •Принципы разработки комплекса маркетинговых коммуникаций
- •1. Целевая аудитория и коммуникационные цели.
- •2. Обращение.
- •3. Выбор каналов коммуникации и создание бюджета комплекса коммуникаций
- •4. Принятие решения, оценка результатов продвижения.
- •3.Жизненный цикл продукта.
- •1.Эффективность рекламы и мероприятий по стимулированию сбыта.
- •Измерение эффективности Директ Маркетинга.
- •Эффективная дм – кампания. 19
- •Методы оценки эффективности дм-кампаний.
- •Измерение эффективности Паблик Рилейшнз.
- •Глава 2. Анализ деятельности и системы маркетинговых коммуникаций на предприятии ооо «Каприз-Хет».
- •2.1.Общая характеристика деятельности компании ооо «Каприз-Хет»
- •2.2. Анализ хозяйственной деятельности и прибыльности предприятия
- •2.3. Анализ существующей системы маркетинговых коммуникаций в компании ооо «Каприз-Хет».
- •Персонализация бренда.
- •Разработка концепции позиционирования бренда.
- •Нейминг
- •4. Визуальная идентификация
- •5. Создание коммуникативной платформы бренда
- •Реклама
- •Стимулирование сбыта
- •Директ маркетинг
- •Паблик рилейшнз
- •Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций в компании «Каприз-Хет»
- •3.1. Основные направления совершенствования системы маркетинговых коммуникаций
- •Реклама
- •Паблик Рилейшнз.
- •Стимулирование сбыта
- •Директ-маркетинг.
- •3.2.Особенности разработки концепции маркетинговых коммуникаций в условиях кризиса
- •Реклама.
- •Паблик Рилейшнз.
- •Стимулирование продаж
- •Директ маркетинг
- •Оценка влияния предложенных рекомендаций на прибыльность предприятия
- •19 Алан Розенспен статья: «Анализ эффективности директ-маркетинга» 2008 г. Www.Sostav.Ru
-
Стимулирование продаж
Мероприятия по стимулированию продаж одежды бутика в стиле Casual также играют большую роль в привлечении потенциальных потребителей и в повышении лояльности существующих клиентов. Особенно это актуально при введении новой торговой марки. Здесь важно заинтересовать покупателя, заставить его в первый раз посетить бутик. На это его могут спровоцировать различные мероприятия по стимулированию сбыта. Как мною было описано выше, существуют два основных уровня стимулирования: стимулирование торговопроводящей сети и стимулирование потребителей.
К мероприятиям по организации стимулирования торговопроводящей сети мы отнесём оформление интерьера бутика, музыкальное сопровождение, внешний вид и стиль общения продавцов с покупателем. Важно создать в бутике атмосферу, располагающую к осуществлению покупок. Здесь важно обратить внимание на зонирование пространства магазина, на создание интерьера и гармонизации пространства, на расстановку мебели, цветовое и световое оформление магазина. Все эти детали вместе образуют целую систему, которую необходимо наиболее грамотно реализовать в торговом помещении. Каждая мелочь играет большую роль в создании образа бренда и поддержании его имиджа. Также важнейшим аспектом в trade-стимулировании является персонал. Необходимо ответственно подойти к вопросу отбора и обучения продавцов, создание стимулирующих факторов также будет способствовать заинтересованности в наиболее качественном обслуживании.
К мероприятиям по стимулированию покупателей мы отведём организацию системы лояльности потребителей, проведение различных промо-акций, реализация сувенирной продукции и т.д.
Для организации системы лояльности необходимо ввести дисконтную систему, причём при открытии бутика желательно вручить дисконтные карты как можно большему количеству покупателей. Система лояльности – это уникальный носитель информации. С его её помощью компания может отследить динамику и характер проводимых клиентом покупок, что позволит составить примерный образ покупателя и в последующие его посещения бутика уже иметь информацию о его потенциальных предпочтениях. Кроме того, система лояльности позволяет создать клуб покупателей Costumier Casual. Организация собственного клуба любителей данной торговой марки позволит повысить лояльность существующих клиентов. В рамках клуба возможно создание определенных поощрений, премий, бонусов для постоянных клиентов; оперативное информирование потребителей и создание коммуникативной площадки между продавцом и покупателем.
Что касается проведения различных промо-акций, то при выведении торговой марки на рынок, необходимо создание оригинальных и свежих концепций, которые смогут привлечь внимание искушённых потребителей. Здесь могут иметь место розыгрыши; подарки; представления; презентации и многое другое. Важно не бояться отходить от традиционных канонов проведения акций и стремиться поражать и привлекать внимание общественности.
-
Директ маркетинг
В области директ – маркетинга, как мною было описано выше, ключевым моментом является индивидуальный подход к клиенту. Он обеспечивается созданием наиболее подробной клиентской базы, в которой должна отражаться полная информация о постоянных лояльных клиентах, начиная от их общих характеристик, заканчивая данными об их личных предпочтениях.
Эффективным методом повышения лояльности среди существующих клиентов – это личное их знакомство с продавцами и установление доброжелательных взаимоотношений. Речь идёт не о всей массе различных покупателей, ибо всех запомнить невозможно, а именно о постоянных, заинтересованных именно в нашем бренде. Как гласит принцип Парето: 80% дохода приносят 20% покупателей. Периодичное регулярное информирование покупателей через телефонные обзвоны или ненавязчивая рассылка смс смогут поддерживать клиента «на связи» и позволит создать ощущение заботы о нём.
Таким образом, в результате получения низких прибылей в 2009 году компанией «Каприз-Хет» на фоне мирового экономического кризиса, мною были разработаны рекомендации по выведению на рынок нового суббренда Costumier Casual принципиально отличающегося от бренда Costumier в области ценовой, товарной политики и концепции продвижения. На мой взгляд, введение более демократичной торговой марки для широкого слоя населения позволило бы компании сохранить свои позиции на рынке и сохранить существующий бренд Costumier.