- •Глава 1
- •Глава 2
- •1.1.Сущность общественного мнения
- •1.2.Установка на общественное мнение
- •1.3.Изучение общественного мнения
- •1.4 Формирование общественного мнения
- •1.5. Влияние на общественное мнение
- •2.1 Информация о компании мтс
- •2.2. Исследование методов формирования общественного мнения компании мтс
- •2.3. Исследование мнения о компании мтс
2.3. Исследование мнения о компании мтс
Всероссийский центр изучения общественного мнения опубликовал на своем сайте данные четвертой волны инициативного исследования "Деловая репутация крупнейших российских компаний". Тройку лучших компаний в номинации "Сервисные и потребительские компании" возглавила компания МТС. Она опередила даже такие влиятельные на рынке услуг компании, как Аэрофлот и Автоваз.
Номинация «Сервисные и потребительские компании»
-
МТС
-
Аэрофлот
-
Вымпелком (Билайн)
-
Мегафон
-
ОАО «Российские железные дороги»
-
Вим-Билль-Данн
-
Пивоваренная компания «Балтика»
-
АВТОВАЗ [14]
Список компаний для проведения оценки определяется экспертным образом, в нём учитывается масштаб бизнеса, публичность, отраслевая принадлежность и другие параметры. В качестве целевых аудиторий выбраны ключевые для крупного бизнеса профессиональные сообщества, во взаимодействии с которыми и формируется существенный блок деловой репутации: инвестиционное сообщество, представители государственной власти и СМИ.
Также ВЦИОМ представляет результаты репрезентативного опроса, проведенного 600 жителей Москвы. С помощью этого опроса можно выявить отношение населения к различным операторам сотовой связи. Были заданы вопросы:
ЕСТЬ ЛИ У ВАС МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН И, ЕСЛИ ДА, ТО В КАКОЙ СЕТИ?
МТС |
32 |
Би Лайн |
26 |
Мегафон |
8 |
Сонет |
1 |
МСС |
1 |
СОБИРАЕТЕСЬ ЛИ ВЫ ПРИОБРЕСТИ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН ИЛИ СМЕНИТЬ ОПЕРАТОРА?
ЕСЛИ ДА, ТО В КАКОЙ СЕТИ ВЫ БЫ ХОТЕЛИ ИМЕТЬ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН?
МТС |
14 |
Би Лайн |
8 |
Мегафон |
6 |
Сонет |
2 |
МСС |
1 |
Не собираются приобрести новый телефон/сменить оператора |
69 |
[15]
В заключении, я самостоятельно решила провести опрос людей, чтобы узнать мнение общественности о компании МТС.
Цель: узнать мнение населения Нижнего Новгорода о компании МТС.
Аудитория: широкая общественность, включающая людей приблизительно от 15 до 50 лет.
Количество опрошенных: 100 человек
Опрос включал в себя следующие вопросы:
Участвовали ли вы когда – нибудь в опросах \ акциях компании МТС?
Да – 65
Нет – 35
Слышали ли вы о проведении социально – благотворительных акций компанией МТС?
Да - 80
Нет - 20
Хотели бы вы стать сотрудником компании МТС?
Да- 90
Нет- 10
Какого вы мнения о компании МТС?
Положительного –80
Отрицательного - 5
Никакого – 15
Итоги: Из моего исследования я сделала следующие выводы:
- Компания МТС имеет положительный имидж среди населения Нижнего Новгорода.
- ПР – акции компании МТС получают хорошее освещение в общество.
- Методы формирования общественного мнения, применяемые компанией МТС, эффективны.
Заключение
Общественное мнение это - специфический способ проявления состояния сознания общности, в котором опосредственно и обобщенно отражается отношения большинства ее членов к фактам, событиям, явлениям в объективной или субъективной действительности, вызвавшим их интерес и дискуссий, и которое воплощается в оценочных суждениях или практических действиях членов данной общности.
Чтобы глубже осознать процесс воздействия на общественное мнение специалисты по ПР изучают психологические механизмы его формирования. Мнение - это выражение установки по отношению к определенной проблеме. Существует общее предположение, что установка - это устойчивая склонность людей определенным образом воспринимать объект, проблему и др. Вместе с тем последние исследования специалистов позволяют утверждать, что установки прежде всего являются оценками, данными людьми конкретным проблемам или вопросам, исходя из своих ориентации.
Учитывая то, что общественное мнение меняется и на него можно повлиять, отслеживание его состояния и направленности постоянно находится в поле зрения работников сферы паблик рилейшнз. Вместе с тем каждый специалист по паблик рилейшнз должен хорошо разбираться в технологии изучения общественного мнения. Знание основ проведения опросов населения, аналитического изучения настроений людей, умение интерпретировать разного рода статистические данные крайне необходимы специалистам по связям с общественностью не только для самостоятельного выполнения такой работы, но и для критического подхода к информации
социологического содержания, распространяемой разнообразными каналами.
Формирование общественного мнения очень сложный процесс. При формировании общественного специалист по ПР решает несколько задач, таких как : обеспечение фирме благожелательной известности, формирование представления о ней как об организации с высокой гражданской ответственностью, противодействие распространению неблагоприятных слухов и сведений. Таким образом, основные функции формирования общественного мнения следующие: установление и поддержание связей со СМИ, товарная пропаганда, общефирменная коммуникация, лоббирование, консультирование.
Говорят, что гораздо легче сформировать общественное мнение, чем изменить его. Однако разумно составленные и умело реализованные программы паблик рилейшнз способны кристаллизовать установки, усилить верования и определенным образом изменить общественное мнение.
На примере компании МТС я смогла изучить некоторые методы формирования общественного мнения, как они влияют на общественность, поняла насколько большую роль играют СМИ в процессе формирования ПР- специалистом общественного мнения. Кроме этого, я познакомилась с различными технологиями изучения общественного мнения, и даже попробовала реализовать на практике один из них. Я поняла насколько важна ПР- деятельность в организации, поскольку связи с общественностью не только постоянно влияют на общественное мнение, но и формируют его.
Список используемой литературы
-
В.Г. Королько «Основы паблик рилейшнз», «Рефл-бук», «Ваклер», 2001г.
-
Л.Н. Федотова « Паблик рилейшнз и общественное мнение», СПб, «Питер», 2003год
-
Скотт М. Катлип, Ален Х. Сентер, Глен М. Брум « Паблик рилейшнз. Теория и практика», Москва, «Вильямс», 2000год
-
Г.Г. Почепцов « Паблик рилейшнз для профессионалов», «Рефл- бук», «Ваклкр», 2000год.
-
С. Емельянов « Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс», СПб, «Питер», 2007год
-
С. Блэк «Введение в паблик рилейшнз», Ростов-на-Дону, «Феникс», 1998год
-
И.В. Алешина «Паблик Релейшнз для менеджеров»,М.:ИКФ «ЭКМОС», 2003год
-
Ф.Буари « Паблик рилейшнз или Стратегия доверия», М.: ИНФРА-М, ИМИДЖ-Контакт, 2001год
-
Даг Ньюсом и др. «Все о PR. Теория и практика Паблик Рилейшенз», Издание 7. М., «Инфра-М», 2001год
-
Л.Н.Короткова, «Социология общественного мнения», Издательство Михайлова В. А. 2000год
-
Г.Г. Почепцов «Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением, М: - .Центр, 1998год
-
Википедия [электронный ресурс] http://ru.wikipedia.org/
-
http://www.public.ru//
-
http://www.mts.ru//
-
http:|//FOM.ru//
-
http://VCIOM.ru//
Приложение
[1] Скотт М. Катлип, Ален Х. Сентер, Глен М. Брум « Паблик рилейшнз. Теория и практика», Москва, «Вильямс», 2000год
[2] В.Г. Королько «Основы паблик рилейшнз», «Рефл-бук», «Ваклер», 2001г.
[3] С. Блэк «Введение в паблик рилейшнз», Ростов-на-Дону, «Феникс», 1998год
[4] Л.Н.Короткова, «Социология общественного мнения», Издательство Михайлова В. А. 2000год
[5] С. Емельянов « Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс», СПб, «Питер», 2007год
[6]И.В. Алешина «Паблик Релейшнз для менеджеров»,М.:ИКФ «ЭКМОС», 2003год
[7] В.Г. Королько «Основы паблик рилейшнз», «Рефл-бук», «Ваклер», 2001г.
[8] http:|//FOM.ru//
[9] Даг Ньюсом и др. «Все о PR. Теория и практика Паблик Рилейшенз», Издание 7. М., «Инфра-М», 2001год
[10] http://www.public.ru
[11] Г.Г. Почепцов «Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением, М: - .Центр, 1998год
[12] В.Г. Королько «Основы паблик рилейшнз», «Рефл-бук», «Ваклер», 2001г.
[13] http//www. mts. ru//
[14] http://VCIOM.ru//
[15] http://VCIOM.ru//