- •«Московский институт рекламы, туризма, шоу-бизнеса.»
- •Тема 1. Основные понятия менеджмента
- •1.2. Основные понятия менеджмента
- •1.3. Роли и труд менеджера
- •1.4. Эволюция управленческой мысли (краткий обзор школ и концепций
- •1.5. Внешняя и внутренняя среда организации
- •1.5.1. Жизненный цикл организации.
- •1.5.2. Внутренняя среда организации
- •1.5.3. Внешняя среда бизнеса
- •Тема 2. Коммуникации в менеджменте.
- •1. Обеспечение эффективного обмена информацией между руководителями и
- •2.3. Виды коммуникации
- •2.4. Коммуникационные сети
- •2.5. Коммуникационные стили
- •2.6. Ролевая игра «Эффективная коммуникация»
- •2.7.Преграды в межличностной коммуникации, пути совершенствования
- •1. Слушатель принимает на себя обязательство помочь говорящему более полно
- •2.8.Преграды в организационной коммуникации и пути их преодоления
- •3.2. Процесс подготовки и принятия решения
- •2. Формулирование ограничений и критериев принятия решений.
- •3.Формирование возможных вариантов решения, их оценка и выбор лучшего
- •4. Реализация решения и контроль решения. После принятия решения его нужно
- •3.3. Методы моделирования и количественного анализа для решения
- •3.3.1. Краткий обзор моделей науки управления
- •1. Теория игр
- •2. Модель теории очередей
- •3.Модель управления запасами
- •4. Модель линейного программирования
- •420 Футами древесины и 400 часами рабочего времени и хочет получить максимальную
- •5. Имитационное моделирование
- •6. Экономический анализ
- •000 Руб. В месяц. Производственная мощность завода – 8 000 изделий в месяц.
- •1. Полное переоборудование
- •2. Временное переоснащение
- •1 Сидеть дома и выполнять задание
- •1. Самолет
- •1. Назовите типологию принятия решений.
- •4.2.Определение миссии и целей организации
- •4.3.Анализ внешней и внутренней среды
- •1 Регионы России, где господствуют
- •1. Установление приоритетности среди административных задач (распределение ресурсов,
- •2. Установление соответствия между выбранной стратегией и внутриорганизационными
- •3. Выбор и приведение в соответствие с осуществляемой стратегией стиля лидерства и
- •1. Внедрена ли стратегия так, как планировалось?
- •4.6.Текущее планирование в организации
- •1. Функциональные планы функциональных подразделений: маркетинговый,
- •4.7.2. Метод сетевого планирования
- •1. Найти место для офиса с нанять 3 человека Начало (а)
- •1. Принимая во внимание все цели и задачи, сформулированные руководством
- •5.2.Линейные и штабные полномочия
- •1.Консультативный аппарат формируется на временной или постоянной основе из
- •2.Обслуживающий аппарат выполняет обслуживающие функции ( маркетинговые
- •3.Личный аппарат формируется из секретарей и помощников руководителя.
- •5.3.Централизация и децентрализация управления
- •1. Централизация улучшает контроль и координацию специальных независимых
- •5.4.Департаментализация , типы и виды организационных структур,
- •4. Линейная 1. Проектная
- •5.5.Типология форм и методов эффективного контроля.
- •1. Стратегическая направленность. Контроль должен быть ориентирован на
- •1.Удовлетворение
- •2.Частичное удовлетворение
- •3.Отсутствие удовлетворения
- •6.2. Содержательные теории мотивации
- •1.Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу.
- •1.Физиологические потребности. К данной группе потребностей относятся
- •2.Потребность в безопасности связана со стремлением и желанием людей
- •3.Потребность принадлежности и причастности. Человек с доминирующей
- •4.Потребность признания и самоутверждения. Люди с такой потребностью желают
- •5.Потребность самовыражения выражается в стремлении человека к наиболее
- •2. Двухфакторная модель ф. Герцберга
- •1. Люди должны регулярно узнавать о позитивных и негативных результатах своей
- •6.3.Процессуальные теории мотивации
- •3. Модель Портера и Лоулера
- •1. Какие мотивационные механизмы нарушены?
- •7.2. Стадии развития группы.
- •7.3.Условия, влияющие на эффективность работы в группе
- •3.Структура группы. Под структурой понимаются следующие компоненты:
- •2 Человека
- •4. Групповой процесс – это обмен информацией внутри группы, групповое
- •5. Задачи, стоящие перед группой. Если задачи сложные и нестандартные, то они
- •6.Сплоченность группы и эффективность ее работы. Сплоченность отражает
- •7.4. Групповое упражнение «Полет на Луну»
- •15 Метров капроновой веревки
- •1. Определите вид конфликта, происшедшего в банке.
- •8.2. Формы и способы власти и влияния
- •1. Постарайтесь точно определить потребности слушателя и апеллируйте к этим
- •1. Подход с позиции лидерских качеств;
- •2. Поведенческий подход;
- •3. Ситуационный подход.
- •8.3.1. Теории лидерских качеств
- •1. Физиологические: рост, вес, сложение, фигура, красота, энергичность движений,
- •1. Теория стилей руководства к. Левина
- •2.Теория «х» «y» д. МакГрегора
- •1. Труд – процесс естественный. Если условия благоприятные, люди не только
- •2. Если люди приобщены к организационным целям, они будут использовать
- •3. Приобщение является функцией вознаграждения, связанного с достижением цели.
- •4. Способность к творческому решению проблем встречается часто, а
- •3.Четыре системы р. Лайкерта
- •4.Система, разработанная специалистами университета штата Огайо
- •5. Управленческая решетка Блэйка и Мутона
- •1. В критических ситуациях провожу в коллективе с помощью своих специалистов или
- •1. Дружба для вас: а – сотрудничество, б – поддержка, в – альтруизм.
- •8.3.3. Ситуационные теории лидерства
- •1.Ситуационная модель Фреда Фидлера
- •1. Отношения между руководителем и членами коллектива подразумевают лояльность,
- •2. Структура задачи подразумевает привычность задачи, четкость ее формулировки и
- •3. Должностные полномочия – объем законной власти, связанной с должностью
- •2. Подход "путь-цель" Теренса Митчела и Роберта Хауса
- •1. Если у подчиненного наблюдается большая потребность в самоуважении и
- •8.4.Структура управления персоналом.
- •1. Анализ анкетных данных; 4. Квалификационное тестирование;
- •2. Психологическое тестирование; 5. Проверка отзывов;
- •3. Оценочные деловые игры; 6. Собеседование.
- •1. Служба персонала: занимается только оформлением приема, перемещения, увольнения
НОУ ВПО
«Московский институт рекламы, туризма, шоу-бизнеса.»
Данное учебное пособие предоставлено, исключительно для использования в учебном процессе студентами МИРТШБ.
Копирование, тиражирование, распространение представленных данных (учебников, учебных пособий), ЗАПРЕЩЕНО
А.А. Цыренова
МЕНЕДЖМЕНТ
УЧЕБНОЕ
ПОСОБИЕ
2006
Содержание
Тема 1. Основные понятия менеджмента..................................................................................... .6
1.1. Определение менеджмента....................................................................................................... ..6
1.2. Основные понятия менеджмента............................................................................................ ..6
1.3 Роли и труд менеджера ............................................................................................................... 11
1.4. Эволюция управленческой мысли (краткий обзор школ и концепций
менеджмента)..................................................................................................................................... .13
1.5. Внешняя и внутренняя среда организации..........................................................................1 7
Тема 2. Коммуникации в менеджменте........................................................................................2 5
2.1. Сущность и цели коммуникации............................................................................................ 25
2.2. Процесс коммуникации............................................................................................................. 25
2.3. Виды коммуникации................................................................................................................. .26
2.4. Коммуникационные сети.......................................................................................................... 26
2.5. Коммуникационные стили....................................................................................................... 28
2.6. Ролевая игра «Эффективная коммуникация»....................................................................2 9
2.7.Преграды в межличностной коммуникации и пути совершенствования искусства
общения.............................................................................................................................................. ..29
2.8.Преграды в организационной коммуникации и пути их преодоления.........................31
Тема 3. Принятие решений в организациях................................................................................3 3
3.1. Понятие и типология решений, факторы неопределенности в принятии решений.33
3.2. Процесс подготовки и принятия решения...........................................................................3 5
3.3. Методы моделирования и количественного анализа для решения управленческих
проблем............................................................................................................................................... ..37
3.4. Стили принятия решений......................................................................................................... 44
Тема 4. Стратегическое управление. Стратегическое планирование..................................45
4.1.Понятие и процесс стратегического планирования...........................................................45
4.2.Определение миссии и целей организации ...........................................................................4 6
4.3.Анализ внешней и внутренней среды.....................................................................................4 7
4.4.Разработка, реализация и оценка стратегии организации...............................................50
4.5. Типы стратегий.......................................................................................................................... 51
4.6.Текущее планирование в организации ..................................................................................5 3
4.7. Методы календарного планирования...................................................................................5 5
Тема 5. Организационные структуры и механизм управления ............................................60
5.1.Понятия делегирование, полномочия и ответственность.................................................60
5.2.Линейные и штабные полномочия..........................................................................................6 1
- 4 -
5.3.Централизация и децентрализация управления .................................................................6 3
5.4.Департаментализация и виды организационных структур, их достоинства и
недостатки.......................................................................................................................................... .64
5.5.Типология форм и методов эффективного контроля.........................................................71
Тема 6. Мотивация трудовой деятельности................................................................................7 4
6.1.Сущность и процесс мотивации............................................................................................... 74
6.2. Содержательные теории мотивации......................................................................................7 5
6.3.Процессуальные теории мотивации .......................................................................................7 8
Тема 7. Групповая динамика и управление конфликтом.......................................................82
7.1.Формальные и неформальные организации........................................................................8 2
7.2. Стадии развития группы.......................................................................................................... 83
7.3.Условия, влияющие на эффективность работы в группе.................................................83
7.4. Групповое упражнение «Полет на Луну».............................................................................8 6
Тема 8. Руководство: лидерство, власть и влияние. Управление персоналом..................94
8.1. Понятие руководства, лидерства, власти и влияния........................................................94
8.2. Формы и способы власти и влияния.....................................................................................9 5
8.3. Теоретические основы лидерства...........................................................................................9 7
8.4.Структура управления персоналом......................................................................................11 0
Список литературы.........................................................................................................................1 13
- 5 -
Введение
Глубокие неотвратимые изменения в российской экономике, включение ее в мировые
экономические процессы настоятельно требуют от современных специалистов изучения
мировой практики и теории менеджмента. Сегодня в условиях жесткой конкуренции,
постоянных изменений, неопределенности внешней среды профессиональный подход к
управлению является главным условием успеха организации. Перед высшей школой
поставлена задача – научить будущих специалистов современным принципам, формам и
методам управления. На решение этой задачи направлено изучение учебной дисциплины
«Менеджмент» в программе обучения специалистов высшей школы.
Единую методологическую основу разнообразных форм менеджмента создает его
общая теория, содержащая функциональные категории и понятия, принципы и методы,
систему функций и задач менеджмента, не зависящую от отраслевой или функциональной
специфики деятельности организации или предприятия. Поэтому предлагаемое учебное
пособие имеет широкий спектр применения в учебном процессе и предназначено для
студентов экономических и неэкономических специальностей.
Данное учебно-методическое пособие соответствует Государственному
образовательному стандарту высшего профессионального образования. Основная цель
изучения дисциплины - дать студентам основополагающие представления об организациях и
об эффективном управлении ими. В ходе изучения курса «Менеджмент» студенты должны
освоить следующие вопросы:
- сущность управления и основные категории менеджмента;
- структура и взаимосвязь внутренней и внешней среды организации;
- сущность принципов и методов эффективного управления организациями;
- процесс коммуникации и эффективность управления им;
- теоретические подходы к принятию решений;
- стратегическое планирование и реализация стратегии;
- мотивация трудовой деятельности;
- основные принципы построения организационных структур и отношений;
- поведенческие аспекты в организации: лидерство, власть, влияние, групповое
взаимодействие, управление конфликтом;
- основные принципы управления персоналом.
Данное пособие включает в себя восемь основных разделов, каждый из которых
имеет ряд подразделов, раскрывающих отдельные аспекты предложенных тем.
Особенностью публикуемого издания является наличие практикующих упражнений,
вкрапленных в текстовый материал, что дает возможность применять активные формы
обучения и позволяет преодолевать традиционную форму подачи материала. Поэтому
предлагаемое пособие предназначено как для студентов, так и для преподавателей, а также
практикующих менеджеров в целях повышения квалификации. Кроме того, пособие
содержит большой спектр наглядных схем и таблиц, позволяющих значительно
структурировать и обобщать материал, а практические ситуации, ролевые игры, тесты для
оценки личных качеств, контрольные вопросы необходимы студентам для самостоятельной
работы и подготовки к практическим занятиям и семинарам.
Знакомство с данным курсом позволит составить достаточно цельное представление
об основных принципах и методах современного управления, его роли в обеспечении
жизнедеятельности и конкурентоспособности организации и послужит формированию
профессиональных знаний и умений будущих менеджеров.
- 6 -