ФОрмирование Имиджа М - Володько О.М
..pdfО.М, Володько
ИМИДЖ
МЕНЕДЖЕРА
Рекомендовано Учебно-методическим объединением высших учебных заведений Республики Беларусь
по образованию в области управления в качестве пособия для студентов высших учебных заведений по специальности 1-26 02 02 «М енеджмент»
2-е издание, с изменениями
Минск
«Амалфея»
2009
УД К -346* 005.32(075.8)
-МЖ~8'8.5я73
В68
Рецензенты: Кафедра менеджмента и экономики природопользования БГТУ (зав. кафедрой - доктор эконом, наук, профессор
АЛ . Неверов)-,
Кафедра менеджмента БНТУ;
кандидат психологических наук, доцент БГ'У
JI.A. Ванштейн
Володько,О.М.
В68 Имидж менеджера: учеб. пособие / О.М. Володько. - 2-е изд., с изм. - Минск: Амалфея, 2009. - 312 с.
ISBN 978-985-441-783-7.
Раскрывается структура имиджа в единстве его основных частей: внешней, психологической, поведенческой и профессиональной. Рассмотрены понятия стиля, колористики, психологии цвета, теория «времен года» и типология внешности. Изложены социально-психологическая, коммуникативная, перцеп тивная и интерактивная стороны имиджа. Проанализированы конструктивное поведение и профессиональная эффективность менеджера в свете его имиджа. Изложена / ’^-деятельность по созданию имиджа и репутации.
Книга предназначена для студентов, магистрантов, аспирантов и препода вателей экономических и управленческих специальностей.
|
|
УДК |
316.6:005.32(075.8) |
|
|
|
Б Б К 88.5я73 |
||
|
© |
Володько О.М., |
2008 |
|
|
в |
Володько |
О.М., |
2009 |
ISBN 978-985-441-783-7 |
О Оформление. ООО «Амалфея», 2009 |
ОГЛАВЛЕНИЕ |
|
Предисловие......................................................................................... |
5 |
Глава 1. Введение в имиджелогию ............................................ |
7 |
1.1. Имиджелогия как наука................................................................ |
9 |
1.2. Понятие имиджа....................................................................... |
13 |
1.3. Структура имиджа....................................................................... |
19 |
1.4. Пути формирования имиджа................................................... |
25 |
1.5. Роль первого впечатления в формировании имиджа.............. |
32 |
Глава 2,- Внешняя часть имидж а................................................ |
43 |
2.1. История одежды, костюма, моды............................................ |
45 |
2.2. Понятие стиля. Виды стилей..................................................... |
60 |
2.3. Колористика и психология цвета............................................. |
70 |
2.4. Колористические типы................................................................ |
82 |
2.5. «Гардеробная капсула» делового человека........................... |
89 |
2.6. Дресс-код менеджера......................................................... ..... |
96 |
Глава 3. Психология имиджа....................................................... |
103 |
3.1. Внутренний мир человека в его внешних проявлениях....... |
105 |
3.2. Социально-психологическая природа имиджа................... |
112 |
3.3. Коммуникативная сущность имиджа..................................... |
115 |
3.4. Перцептивная сторона имиджа............................................... |
118 |
3.5. Интерактивная сторона имиджа............................................... |
120 |
Глава 4. Конструктивное поведение...................................... |
125 |
4.1. Поведенческая стратегия и тактика........................................ |
127 |
4.2. Модели поведения................................................................... |
131 |
4.3. Внешний рисунок поведения................................................. |
138 |
4.4. Сохранение имиджа в спорах и конфликтах........................... |
146 |
3
Глава 5. П роф ессиональны й стиль м ен едж ера.............. |
155 |
|
5.1. Успешность менеджера........................................................... |
|
157 |
5.2. Надежность и пунктуальность в работе.................................... |
|
162 |
5.3. Ответственность за принимаемые решения и риски............... |
167 |
|
5.4. Индивидуальный стиль руководства и деловая этика........... |
171 |
|
5.5. Коммуникабельность менеджера.......................................... |
|
179 |
5.6. Офис и рабочее место как элементы имиджа...................... |
182 |
|
5.7. Визитная карточка как элемент имиджа.................................. |
|
186 |
Глава 6. Деловое общ ение м ен ед ж ер а ................................ |
|
195 |
6.1. Общение в деятельности менеджера....... |
;............................. |
197 |
6.2. Деловая беседа...................................... ..................................... |
|
201 |
6.3. Речевой портрет менеджера..................................................... |
|
208 |
6.4. Деловые совещания и заседания........................................... |
|
217 |
6.5. Деловые переговоры................................................................. |
|
220 |
6.6. Особенности международного бизнес-партнерства............ |
226 |
|
Глава 7. Образ жизни как элемент им идж а....................... |
243 |
|
7.1. Здоровый образ жизни....................... ....................................... |
|
245 |
7.2. Трудоголизм и профессиональные заболевания |
|
|
менеджеров...................................................................................... |
|
252 |
7.3. Планирование времени: сочетание труда и отдыха.............. |
259 |
|
7.4. Биоритмы, питание, спорт, полезные привычки..................... |
266 |
|
Глава 8. РЛ -деятельность по созданию имиджа |
|
|
и р еп у тац и и ....................................................................................... |
|
275 |
8.1. Публичный образ менеджера................................................... |
|
277 |
8.2. Взаимосвязь имиджа и репутации............................................ |
|
281 |
8.3. Технологии формирования имиджа и репутации.................. |
288 |
|
8.4. Управление имиджем и репутацией........................................ |
|
294 |
Г лоссарий ......................................................................................... |
|
301 |
4
ПРЕДИСЛОВИЕ
За последние десятилетия слово «имидж» прочно вошло в нашу жизнь. О нем рассуждают политики и бизнесмены, спорят ученые и журналисты. Значение имиджа трудно переоценить на политическом и деловом поприще, в личных и семейных отношениях. На создание положительного имиджа тратятся огромные усилия, деньги, время.
Так, правительство Венгрии в 1 9 9 6 -1 9 9 7 гг., в экономически труд ное для государства время выделило 660 тысяч долларов на кампа нию по созданию позитивного имиджа НАТО и склонению граждан страны к мнению о необходимости вступления страны в этот альянс. И это далеко не рекорд.
Понятие «имидж» можно отнести к личности, организации, партии, движению. Но нередко это слово используется и в переносном смыс ле, применительно к таким объектам, как продукт, товарная марка, периодическое издание, телевизионная программа и т.д. В таком слу чае можно говорить о «предметном имидже».
В сознании современного человека все больше закрепляется пред ставление об имидже как об осязаемой ценности, от наличия и уровня которой зависит успех, эффективность любой деятельности. Это по рождает социальный спрос на формирование имиджа. Спрос вызыва ет к жизни целый спектр предложений: консультирование в области имиджа; услуги в области формирования имиджа (имиджмейкинг); продажа продуктов, позиционируемых в качестве средств создания имиджа (одежда, аксессуары, предметы интерьера и др.); образ жиз ни, создающий соответствующий имидж. Учитывая огромные масш табы и специфичность этого рынка, сегодня можно с полным основа
5
нием говорить об индустрии имиджа, которая находится на этапе бур ного развития.
Истоки имиджелогии как социального явления уходят корнями в глубокую древность. Об этом можно прочитать у античных авторов Греции и Рима.
Так, великий римский оратор и политический деятель Цицерон подчеркивал необходимость специальных усилий по созданию по ложительного имиджа: «Для того, чтобы нам было легче всего ка заться такими, каковы мы в действительности, - хотя важнее всего, чтобы мы были такими, какими хотим считаться, - все-таки надо преподать кое-какие наставления».
Таким образом, считалось важным не только создать образ - имидж, - но и соответствовать ему. Сегодня это ключевой момент эти ки имиджелогии. Отличительная черта известных современных имид жмейкеров - правдивость. Они готовы создать яркий, положительный образ, но только тогда, когда это соответствует действительности.
В современном виде обучение формированию имиджа призвано подговить будущих экономистов-менеджеров к пониманию значимос ти имиджа в профессиональной деятельности, знанию его структуры и механизма создания. Студенты экономических и управленческих спе циальностей должны овладеть теоретическими знаниями и практичес кими умениями по формированию своего имиджа с учетом индивиду альных природно-психологических особенностей и профессиональных требований.
ft
Глава 1 ВВЕДЕНИЕ В ИМИДЖЕЛОГИИ)
1.1.Имиджелогии как наука
1.2.Понятие имиджа
1.3.Структура имиджа
1.4.Пути формирования имиджа
1.5.Роль первого впечатления
КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ
Имиджелогия |
Социальная регуляция |
Виды имиджа |
Аспекты восприятия |
Элементы имиджа |
Первое впечатление |
Эпатирование |
«Штрих-код» красоты |
Аттракция |
Конгруэнтность имиджа |
Самопрезентация |
Фактор привлекательности |
Харизма |
Характеристики имиджа |
1.1. ИМИДЖЕЛОГИЯ КАК НАУКА
Сегодня мы живем в бурном потоке информации, которая посто янно - ежедневно и ежечасно - обрушивается на нас из разных источ ников. Разобраться в этом информационном море, отделить важное от второстепенного, правду от вымысла непросто. В равной степени это относится и к познанию тех людей, с которыми сводит нас професси ональная деятельность и личная жизнь.
В условиях скоротечности событий и впечатлений люди часто за меняют сложный и длительный процесс построения в своем сознании образа партнера созданием его знакового портрета, не всегда отража ющего основные черты. Человек может «предугадывать» как реаль ные качества, так и те, которые сознательно «внушаются» ему для до стижения какой-либо цели.
Так, президенту компании надо проецировать на персонал, парт неров и потребителей имидж компетентного и солидного лидера, спо собного мыслить стратегически, принимать сложные решения, идти в ногу со временем. Ведь для достижения успехов в бизнесе окружа ющие должны относиться к нему с доверием и уважением.
Опора на личностный имидж востребована в каждой профессии. Люди идут именно к тому врачу, за которым утвердилась слава цели теля. Избиратели отдают предпочтение тому политику, от которого ожидают решения своих проблем.
Каждый человек интуитивно стремится показать себя с лучшей стороны, выделяя тем или иным образом свои положительные каче ства. Это проявляется уже при первом знакомстве с человеком, кото рому хотят понравиться.
Имидж - образ человека в глазах других людей.
Имиджелогии - наука, изучающая создание образа человека или явления в сознании других людей.
Потребность в специалистах в этой сфере вызвала к жизни про фессию имиджмейкера.
Опираясь на исторические сведения, можно сказать, что имидж существовал всегда и иной раз помогал решать сложные и необычные задачи.
9
К примеру, «впереди» войск Чингисхана всегда шел слух о жесто кости армии. Однако жестокости избирательной. Известно было, что они убивали всех жителей только в том случае, если город не сдавался до применения осадных орудий. Такой имидж помогал Чингисхану завоевывать города.
В наше время значение имиджа резко возросло. Ведь имидж - естественный продукт переработки большой массы информации. По скольку люди не в состоянии хранить весь этот объем, они начинают пользоваться «ярлыками», которые кратко и образно отражают в со знании человека определенные, в том числе сложные и объемные, яв ления.
Имиджелогии выделяем следующие виды имиджей: личности, пред приятия, товара, страны и др.
Имидж личности воспринимается в общечеловеческом и профес сиональном плане. На его основании выстраиваются деловые отноше ния с конкретным человеком, личное общение. Имидж в концентри
рованном виде отражает суть личности.
Имидж предприятия представляет собой значимый нематери альный актив. От него во многом зависит успешность деятельности фирмы.
Имидж товара определяет активность его реализации. При наличии множества объективно близких марок потребитель начинает реагиро вать на символические различия между ними, которые могут быть пред варительно внедрены в образ данного товара специалистами.
Имидж страны ярко дополняет модель мира в сознании людей. Национальные особенности населения, уровень экономического раз вития, внешнеполитическая деятельность государства незримо присут ствуют в образе любой страны. Фиксация негативных аспектов имид жа страны может тормозить положительные процессы. Так, коррум пированность стран СНГ мешает притоку иностранных инвестиций.
Человек живет как бы в двух мирах одновременно - реальном и символическом. Можно выделить целый ряд ситуаций, когда люди реагируют именно на имидж, а не на реальность. И м и д ж можно рас сматривать как элемент символического мира. Мы активно опериру ем символическими явлениями, часто даже не отдавая себе в этом отчета.
10