- •Вопрос 1.
- •Вопрос 2
- •Вопрос 3
- •Вопрос 6
- •Вопрос 7
- •Вопрос 12
- •Вопрос 13.
- •Вопрос 17
- •Вопрос 18
- •Вопрос 19 Хоз.Риск.
- •Вопрос 25
- •Вопрос 26
- •Вопрос 27
- •Вопрос 28,29,30,31
- •Вопрос 32
- •Вопрос 35
- •Вопрос 36
- •Вопрос 37. Персонал - весь личный состав работающих по найму постоянных и временных, квалифицированных и неквалифицированный работников.
- •Вопрос 39. Основ.Произв фонды.
- •Вопрос 40
- •Вопрос 41
- •Вопрос 42
- •Вопрос 44
- •Вопрос 45
- •Вопрос 46
- •Вопрос 48
- •Вопрос 49
- •Вопрос 50
Вопрос 12
Понятие, показатели и методы оценки качества продукции.
Качество – совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
Уровень качества – количественное выражение степени пригодности продукции для удовлетворения конкретной потребности в ней по сравнению с соответствующими базисными показателями при фиксированных условиях производства.
Уровень качества продукции определяется на основе системы показателей.
Показатель качества продукции – это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, которые определяют ее качество.
Различают дифференцированные и обобщающие показатели.
Обобщающие показатели характеризуют не конкретные виды продукции, а уровень качества продукции в целом: в организации, в отрасли, в стране.
К этим показателям относятся:
- удельный вес новой продукции в общем ее выпуске;
- удельный вес продукции высшей категории качества;
- удельный вес аттестованной и неаттестованной продукции;
- удельный вес сертифицированной продукции;
- удельный вес продукции, соответствующей мировым стандартам;
- удельный вес экспортируемой продукции, в том числе и высокоразвитые страны;
- сортность, марка, класс, содержание полезного вещества и др.
Дифференцированные показатели определяют качество конкретных видов продукции. Они дают количественную оценку свойств продукции, характеризующих ее качество.
В зависимости от количества учитываемых признаков дифференцированные показатели делятся на единичные и комплексные. Единичные показатели качества продукции характеризуют определенное свойство продукции.
Единичные показатели они классифицируются на следующие группы:
- показатели назначения – характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначается;
- показатели технологичности – характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений, трудоемкость, материалоемкость, энергоемкость;
- транспортабельности – приспособленность продукции к транспортировке;
- надежности – способность сохранения в заданном отрезке времени всех ее потребительских свойств (безотказность, ремонтопригодность, долговечность);
- экологичности – характеризуют степень воздействия на природу побочных явлений при эксплуатации изделия (процент содержания вредных примесей и т.д.);
- ремонтопригодности – приспособленность изделия к техническому обслуживанию и ремонту (среднее время восстановления изделия, затраты на ремонт и т.д.);
- сохраняемости – способность продукции к сохранению показателей ее качества в течении хранения или транспортировки и после них;
- патентно-правовые – качество и весомость новых изобретений, реализованных в изделии (показатели патентной защиты), а также возможность беспрепятственной реализации внутри страны и за рубежом (показатели патентной чистоты).
- эксплуатационные: производительность, мощность, скорость и т.д.;
- эстетичности – характеризуют степень удовлетворения потребности в красоте;
- эргономические: гигиенические (освещенность, температура, влажность, давление);
- антропометрические (соответствие конструкции изделия размерам тела человека и его отдельных частей, соответствие конструкции изделия распределению массы тела);
- физиологические и психофизические (соответствие конструкции изделия силовым, скоростным, слуховым, зрительным, психофизическим особенностям человека);
- психологические (соответствие изделия возможностям восприятия и переработки информации, соответствие закрепленным и вновь формируемым навыкам человека при пользовании изделием);
- патентно-правовые – патентная чистота продукции;
- стандартизации и унификации – показывают степень использования стандартизированных и унифицированных узлов, деталей;
- безопасности – характеризует особенности продукции, которые обусловливают безопасность лиц, взаимодействующих с данной продукцией.
Под определением показателя качества подразумевается нахождение его численного значения. Для этого на практике в зависимости от специфики продукции применяются следующие методы определения показателей качества:
- измерительный метод: основан на использовании информации, полученной с помощью технических средств измерения (инструментов, приборов и т.д.);
- регистрационный метод - основан на информации, которая получена путем регистрации и подсчета количества определенных событий (отказы, повреждения), предметов (дефектные изделия), затрат (на ремонт изделий и пр.); регистрационным методом могут определяться такие показатели, как безотказность, стандартизация, унификация;
- вычислительный (расчетный) метод основывается на применении специальных математических моделей для определения показателя качества продукции;
- органолептический метод предусматривает анализ восприятия человеческих органов чувств: зрения, слуха, обоняния, вкуса, осязания. Точность и достоверность найденных значений зависят от квалификации, навыков и способности лиц, их определяющих;
- социологический метод осуществляется на основе сбора и анализа мнений о продукции ее фактических или потенциальных потребителей;
- экспертный метод – основан на обработке мнений специалистов-экспертов