Зайцев В.А. «Маркетинг»

112

покупки в одном месте. Такие магазины имеют большую торговую площадь и больший объём продаж.

По уровню обслуживания потребителей различают магазины самообслуживания, где клиент сам находит и отбирает товар и оплачивает его в кассе. Магазины с ограниченным обслуживанием обеспечивают помощь торгового персонала при выборе товаров, больше информации и внимания клиентам.

Магазины с полным обслуживанием обеспечивают подготовленный торговый персонал для поиска, сравнения и выбора товара.

По отношению к ценам можно выделить магазины, продающие престижные товары по высоким ценам, магазины со средними ценами, ориентирующиеся на массового потребителя, магазины сниженных цеп, предлагающие стандартные товары часто с общенациональными марками по сниженным ценам, самообслуживание, минимальное обслуживание. Разновидностью магазинов сниженных цен являются магазины при складах, продающие большое количество товаров по низким ценам с минимальным обслуживанием, продажа по каталогам и демонстрационным образцам. Своеобразной формой розничной торговли стали «блошиные» рынки (мелкооптовые рынки), на которых мелкие предприниматели осуществляют продажу самых разнообразных товаров по более низким, чем в магазинах, ценам с лотков.

Немагазинная торговля возникла достаточно давно и в последние десятилетия развивается очень быстрыми темпами. Основными видами не магазинной торговли является продажа с заказом по почте или по телефону, прямые продажи, телемаркетинг, торговые автоматы.

Продажа товаров, заказанных потребителем по почте или по телефону на основании рекламных объявлений, получила название прямого маркетинга, а в последние годы привела к возникновению телемаркетинга. Объём реализации товаров и услуг по телефону составил в США в середине 80-х голов 150 млрд. долл., в 1990 г. увеличился почти в 3 раза и продолжает расти быстрыми темпами. Фирмы, занимающиеся телемаркетингом, организуют специальные отделы по приему заказов по телефону. Потенциальные потребители, получив специально присланный каталог или прочитав рекламное объявление, могут обратиться в такой отдел по телефону бесплатно, за счёт фирмы, и сделать заказ, оговорив условия покупки, сроки доставки, стоимость и другие факторы.

Работники, принимающие заказы, проходят специальное обучение и могут предоставить клиенту достаточно полную информацию о товаре и условиях его приобретения. Оплата покупки производится через банк (документы направляются поставщику), либо при доставке товара наличными.

Телемаркетинг избавляет потребителей от необходимости ходить по магазинам. Фирмам-поставщикам он выгоден, т.к. избавляет их от высоких расходов на магазины, оформление витрин, раскладку товаров.

Прямые продажи на дом предполагают контакты торговых представителей фирмпроизводителей с потребителями, минуя розничную торговую сеть. Такой метод сбыта успешно применяется мелкими и средними фирмами для продажи косметики, пищевых добавок, лечебных препаратов на базе лекарственных трав, некоторые виды бытовой техники, молочные продукты, газеты.

Вопросы для самоконтроля к Главе 12

12.1.Что означает понятие «товародвижение»?

12.2.Какие процессы включает товародвижение?

12.3.Что представляет собой канал товародвижения? Какие виды каналов Вы знае-

те?

12.4. Какие функции выполняет капал товародвижения?

Зайцев В.А. «Маркетинг»

113

12.5.Что представляет собой контрактное соглашение и какие показатели оно

включает?

12.6.Какие факторы влияют на выбор канала товародвижения?

12.7.Что представляет собой оптовая торговля?

12.8.Какие функции выполняют предприятия оптовой торговли?

12.9.Какие виды оптовой торговли Вы знаете?

12.10.Какой вид предпринимательской деятельности называют розничной торговлей и какие функции она выполняет?

12.11.Какие виды предприятий розничной торговли Вы знаете?

Рекомендуемая литература к Главе 12

1.Маркетинг: под ред. акад. А.Н. Романова – М.: ЮНИТИ, 1996, с. 200–234.

2.Ф. Котлер. Основы маркетинга: пер. с англ. – М.: Прогресс, 1992, с. 396–479.

3.Дж. Р. Эванс, К. Берман. Маркетинг: пер. с англ. – М.; Экономика, 1990, с. 229–276.

4.Современный маркетинг. / под ред. В.Е. Хруцкого – М.: Финансы и статистика, 1991,

с.106–145.

5.П.С. Завьялов, В.Р. Демидов. Формула успеха: маркетинг. – М.: Международные от-

ношения, 1991, с.179–225.

Тесты к Главе 12

1.Какие процессы выполняются в рамках функции товародвижения: а) перевозка товаров; б) складирование;

в) производство продукции; г) совершение сделок;

д) подбор товарного ассортимента?

2.К какому виду предприятии можно отнести гастроном:

а) предприятие розничной торговли с самообслуживанием и широким ассортиментом товаров;

б) предприятие оптовой торговли; в) торговый агент;

г) предприятие розничной торговли с полным обслуживанием и широким ассортиментом продовольственных товаров;

д) предприятие розничной торговли с полным обслуживанием и узкоспециализированным ассортиментом?

3.Какие функции выполняет оптовая торговля: а) закупки товаров крупными партиями; б) маркетинговые исследования; в) перевозки товаров;

г) проектирование и изготовление новой продукции; д) продажа продукции розничной торговли организациям потребителям?

4.К какому виду предприятии можно отнести дилеров:

а) предприятие-изготовитель; б) транспортное предприятие; в) розничная торговля; г) оптовая торговля;

д) розничная торговля в сочетании с послепродажным обслуживанием това-

ра?

	Зайцев В.А. «Маркетинг»							114
	5. Какие функции выполняет торговый агент:
		а) контакты с потребителями:
		6) приобретение товара;
		в) складирование;
		г) подготовка сделок;
		д) продажа товара?
	№ вопроса					Ответы
			1		2	3	4	5
	1		1		1	0	1	1
	2		0		0	0	1	0
	3		1		1	1	0	1
	4		0		0	0	0	1
	5		1		0	0	1	0