- •Менеджмент
- •080100 «Экономика»
- •Введение
- •1. Теоретические основы управления
- •1.1. Понятие и необходимость управления
- •1.2. Особенности управления социально-экономическими системами
- •1.3. Основные понятия и категории управления
- •Вопросы для повторения
- •2. Концепции менеджмента
- •2.1. Система рыночного управления. Её отличие от административно-командного управления
- •2.2. Понятие, необходимость и значение менеджмента
- •2.3. Менеджмент как наука. Менеджмент как практика. Менеджмент как искусство. Менеджмент как процесс. Менеджмент как аппарат управления
- •2.4. Смена парадигмы управления в России
- •2.5. Характер труда и профессиональные компетенции менеджера. Модель менеджера. Предприниматель и менеджер
- •Сравнение личностных и поведенческих качеств у традиционных менеджеров, предпринимателей и интрапренеров
- •Вопросы для повторения
- •3. Принципы менеджмента
- •3.1. Понятие и значение принципов менеджмента. Принципы управления ф.Тейлора, г.Эмерсона, а.Файоля
- •Принципы управления по а.Файолю
- •3.2.Классификация принципов. Общие и частные принципы управления
- •3.3. Современные принципы управления
- •3.4. Управление в сложных и непредсказуемых условиях окружающего мира
- •Вопросы для повторения
- •4. Социальная ответственность и этика менеджмента
- •4.1. Понятие социальной ответственности. Основные концепции социальной ответственности
- •4.2. Виды и направления социальной ответственности
- •4.3. Аргументы в поддержку и против социальной ответственности
- •4.4. Нормы и стандарты в области социальной ответственности, принятые в международной практике
- •4.5. Понимание принципов корпоративной социальной ответственности в России
- •Вопросы для повторения
- •5. Научные школы менеджмента
- •5.1. Предпосылки формирования научного менеджмента
- •5.2. Школа научного управления
- •5.3. Школа административного управления
- •5.4. Школа человеческих отношений
- •5.5. Школа науки управления. Количественный подход
- •5.6. Современные школы управления
- •5.7. Вклад российских ученых в формирование научных школ менеджмента
- •Вопросы для повторения
- •6. Организация как объект современного менеджмента
- •Понятие и сущность организации. Законы развития и жизненный цикл организации
- •6.2. Законы развития и жизненный цикл организации
- •6.3. Классификация организаций. Организационно-правовые формы управления организациями
- •6.4. Внутренняя среда организации, ее основные элементы
- •6.5. Внешняя среда организации и ее характеристики
- •Основные характеристики внешней среды
- •Вопросы для повторения
- •7. Создание организаций
- •7.1. Организационная структура управления: понятие, элементы и связи структуры управления
- •7.2. Принципы построения структуры управления организацией
- •7.3. Основные виды организационных структур управления и их характеристика
- •Сравнительная характеристика иерархического и органического типов управления
- •7.4. Современные тенденции в развитии организационных структур управления
- •Тенденции совершенствования организационных структур
- •Вопросы для повторения
- •8. Коммуникации в менеджменте
- •8.1. Понятие коммуникаций и их значение в управлении
- •Сравнение концепций трех школ организационного поведения в системе коммуникаций
- •8.2. Виды коммуникаций
- •8.3. Процесс коммуникаций и его основные элементы
- •8.4. Коммуникационные барьеры в организации
- •8.5. Коммуникационные сети
- •Вопросы для повторения
- •9. Принятие решений в управлении
- •9.1. Принятие решений как составная часть процесса управления
- •Классификация управленческих решений
- •Типичные решения по основным функциям управления
- •9.2. Этапы и процедуры принятия решений
- •9.3. Основные методы и модели принятия решений
- •«Шевеление мозгами» или мозговой штурм
- •Диаграмма Парето
- •Диаграмма «Причины-Следствия»
- •Многокритериальный выбор
- •Модульный анализ систем
- •Двумерный список
- •Моделирование в процессе принятия решений
- •Характеристика классической и административной моделей принятия решений
- •Наиболее распространенные типы моделей науки управления
- •Пять стилей принятия решения
- •Другие методы подготовки управленческих решений
- •9.4. Организация выполнения управленческого решения
- •Вопросы для повторения
- •10. Функции управления
- •10.1. Содержание, механизм действия и координация функций управления
- •10.2. Стратегическое планирование, его значение
- •Сравнительная характеристика стратегического и оперативного планирования
- •10.3. Процесс планирования, разработки и оценки стратегии
- •Отличительные характеристики миссии и целей компании
- •10.4. Понятие и необходимость контроля. Этапы процесса контроля
- •Содержание основных видов контроля
- •10.5. Поведенческие аспекты контроля
- •Вопросы для повторения
- •11. Мотивация персонала
- •11.1. Общая характеристика мотивации, ее значение в управлении трудовой деятельностью
- •11.2. Содержательные теории мотивации
- •Рекомендации по удовлетворению потребностей высших уровней
- •11.3. Процессуальные теории мотивации
- •Вопросы для повторения
- •12. Групповая динамика
- •12.1. Понятие малой группы. Виды групп и их особенности
- •Сравнение формальных и неформальных групп
- •12.2. Хоторнский эксперимент в теории управления. Феномен группоборазования
- •12.3. Этапы развития группы, общая характеристика групп
- •12.4. Групповые структуры и групповое сплочение
- •12.5. Неформальные группы в организации
- •12.6. Управление с помощью комитетов
- •Вопросы для повторения
- •13. Руководство: власть и личное влияние
- •13.1. Основные понятия. Полномочия и их особенности
- •13.2. Формы власти и руководства. Убеждение и участие
- •13.3. Централизация и децентрализация управления организацией
- •13.4. Способы децентрализации системы управления
- •Вопросы для повторения
- •14. Лидерство
- •14.1. Природа лидерства и его основа
- •Различие между менеджером и лидером
- •Модель «Основы эффективного лидерства»
- •14.2. Подходы к изучению лидерства
- •Подход с позиции личных качеств
- •Поведенческий подход к изучению теории лидерства
- •Теория «X» и «y» МакГрегора
- •Теория лидерства к. Левина (1938 г.) Она выделяет три стиля лидерства:
- •Теория Ренсиса Лайкерта.
- •Ситуационный подход в теории лидерства
- •Современные подходы к изучению лидерства
- •14.3. Понятие и сущность стиля руководства
- •Взаимосвязь методов менеджмента и стиля руководства
- •Вопросы для повторения
- •15. Управление конфликтами и стрессами
- •15.1. Понятие и сущность конфликта. Классификация конфликтов
- •Типы конфликтов
- •15.2. Модели развития конфликта
- •15.3. Методы управления конфликтами
- •Стратегия разрешения конфликтов по Бертинаско
- •Быть честным со своими сотрудниками
- •Выбирать целенаправленные методы
- •15.4. Организационный конфликт
- •15.5. Стресс и его природа
- •Сопоставление стрессового и нестрессового стилей жизни
- •Вопросы для повторения
- •16. Управление изменениями и организационное развитие
- •16.1. Организационное развитие
- •I. Люди
- •II. Группы
- •III. Организация
- •IV. Взаимодействия
- •16.2. Организационные изменения. Управление изменениями
- •16.3. Сопротивление изменениям: причины, разновидности, факторы, формы
- •Факторы, определяющие отношение сотрудников к изменениям:
- •16.4. Преодоление сопротивления организационным изменениям
- •Тактика обращения с сопротивлением изменениям
- •Вопросы для повторения
- •17. Управление трудовыми ресурсами
- •Понятие трудовых ресурсов. Этапы управления, планирование трудовых ресурсов
- •Примерный баланс рабочего времени работника
- •17.2. Набор и отбор персонала
- •Достоинства и недостатки способов набора
- •17.3. Определение заработной платы и льгот. Профессиональная ориентация и адаптация. Развитие персонала
- •17.4. Оценка трудовой деятельности
- •Оценка труда и рабочего места
- •Выписка из рыночного соглашения по заработной плате концерна «Нордхайн – Вестфалия»
- •Виды требований по «Женевской схеме»
- •17.5. Планирование деловой карьеры. Реорганизация труда и повышение качества трудовой жизни
- •Вопросы для повторения
- •18. Эффективность и качество менеджмента
- •18.1. Понятие, виды и признаки эффективности менеджмента
- •Главные цели предпринимательской организации
- •Айсберг возможных потерь клиентов
- •18.2. Факторы, критерии и показатели эффективности менеджмента
- •18.3. Эффективность менеджмента в жизненном цикле организации. Пути повышения эффективности менеджмента в организации
- •18.4. Саморазвитие и самосовершенствование менеджера
- •Вопросы для повторения
- •Заключение
- •Итоговые тестовые задания
- •Школы научного управления;
- •Школы человеческих отношений;
- •Бихевиоризма;
- •Классической школы управления.
- •Словарь основных терминов
- •Библиографический список
- •Оглавление
- •Менеджмент
- •308012, Г. Белгород, ул. Костюкова, 46
Вопросы для повторения
Сущность и роль принципов менеджмента.
Принципы менеджмента Т. Эмерсона, Ф. Тейлора, А. Файоля. Общее и отличия.
Классификация принципов управления. Общие и частные принципы.
Основные направления современного развития принципов менеджмента.
В чем проявляется сложность и непредсказуемость окружающего мира. Пути преодоления.
4. Социальная ответственность и этика менеджмента
Понятие социальной ответственности. Основные концепции социальной ответственности.
Виды и направления социальной ответственности.
Аргументы в поддержку и против социальной ответственности.
Нормы и стандарты в области социальной ответственности, принятые в международной практике.
Понимание принципов корпоративной социальной ответственности в России.
4.1. Понятие социальной ответственности. Основные концепции социальной ответственности
В начале ХХI века в специальной и публицистической литературе по бизнесу все чаще стали встречаться термины «корпоративная социальная ответственность», «социальные инвестиции», «этика управления», «нравственные принципы». Зачем они нужны бизнесу и какая от них ему выгода?
Можно выделить три основные толкования теории социально-ответственного бизнеса.
Первая – традиционная – основывается на том, что единственная ответственность бизнеса – увеличение прибыли для своих акционеров. Эту позицию сформулировал Лауреат Нобелевской премии по экономике Милтон Фридман в 1971 г. теорию корпоративного эгоизма: «Существует одна и только одна социальная ответственность бизнеса: использовать свои ресурсы и энергию в действиях, ведущих к увеличению прибыли, пока это осуществляется в пределах правил игры».
Вторая точка зрения прямо противоположна теории Фридмана. Появилась она одновременно с его статьей в Америке – теория корпоративного альтруизма и принадлежит Комитету по экономическому развитию, который в своих рекомендациях указывал, что «корпорации обязаны вносить значительный вклад в улучшении качества американской жизни».
Третья позиция это «центристская» теория, теория «разумного эгоизма». Суть её в том, что социальная ответственность бизнеса – просто «хороший бизнес», поскольку сокращает долгосрочные потери прибыли. Направляя средства на социальные и филантропические программы, корпорация сокращает свои текущие прибыли, но в долгосрочной перспективе создает благоприятное социальное окружение и, следовательно, устойчивые прибыли. Социально ответственное поведение – это возможность для корпорации реализовать свои основные потребности в выживании, безопасности и устойчивости.
4.2. Виды и направления социальной ответственности
Поскольку интерес к социальной ответственности бизнеса перешел из умозрительных предположений в практическую плоскость, необходимо определиться с основными вызовами современности, обусловливающие такую ситуацию.
Глобализация. В современной экономике транснациональные компании (ТНК) производят около 25% мирового продукта. Вместе с тем, они находятся под пристальным вниманием общественного мнения и вынуждены значительное внимание уделять социальным вопросам. Российские ТНК активно выходят на мировые рынки и уже поэтому вынуждены принимать сложившиеся правила, в частности получения международных стандартов экологической сертификации.
Капитализация. Известно, что нематериальные активы большинства зарубежных компаний в несколько раз превышают материальные. Так, соотношение материальных и нематериальных активов компании Соса-Сола – 4:96. Известно также, что значительную часть нематериальных активов составляет стоимость самого бренда. В свою очередь, эта стоимость определяется репутацией, которая формируется, в числе прочего, на основе социально-ответственного поведения компании.
Репутация. Исследователями выявлена прямая связь между социальной ценностью компании (позитивным влиянием на общество), ее репутацией и преданностью бренду ее потребителей. Особенно это относится к компаниям розничной торговли. Увеличение социальной ценности компании на один пункт ведет к улучшению репутации на 0,55 пункта, в то время как увеличения экономической ценности на тот же пункт повышает репутацию только на 0,32 пункта. Тем самым, социальные показатели по сравнению с экономическими оказывают вдвое большее воздействие на репутацию фирмы.
Финансовые показатели. Обследование около 500 американских компаний разных сфер деятельности показало наличие значительной положительной корреляции между доходностью активов и социальной активностью компании; между доходностью продаж и социальной активностью компании; между доходностью капитала и доходностью акций и социальной активностью компании.
Если сравнить общую прибыль акционерных компаний, имеющих высокие финансовые и социальные показатели с «просто» финансово успешными компаниями за 15 лет, то у первых она выросла на 43%, а у вторых всего на 19%.социальная вовлеченность приносит свои девиденды. Доходность продаж у социально активных компаний на 3% выше, доходность активов выше на 4%, а доходность капитала и акций на 10% выше, чем у компаний, не проявивших себя в этой сфере.
Менеджмент. Одной из особенностей ХХI века является то, что вопросы социальной ответственности и профессиональной этики в мировом бизнес-сообществе выдвинулись на первый план. Проведенный опрос топ-менеджеров по всему миру показал, что на вопрос: какими характеристиками должен обладать топ-менеджер для эффективной работы, на первых местах оказались такие качества, как «способность вызывать доверие» и «соблюдение высших этических норм». Хотя совсем недавно приоритет имели «забота о клиентах» и «прирост дивидендов».
Не случайно современный менеджмент переходит от концепции тотального управления качеством к социально-ориентированной концепции управления, предполагающей увеличения внимания к требованиям различных заинтересованных сторон, под влиянием которых находится компания, и к вопросам сохранения окружающей среды.
Персонал. Ученые обнаружили прямую связь между отношением сотрудников к компании и ее доходами. Улучшение отношения сотрудников к компании на 5 пунктов означает улучшение удовлетворенности клиентов на 1,3 пункта, что, в свою очередь, означает повышение прибыли на 0,5 пункта.
Клиенты. По данным американских, европейских и российских исследователей около 80% взрослого населения скорее всего приобрели бы товары у компании, которые вовлечены в социально-значимые проекты.
В бизнес среде все более устойчивую тенденцию приобретает социальная ответственность бизнеса, которая еще называется «корпоративным гражданством». Корпоративное гражданство предполагает ответственность компаний за происходящее в стране и взаимную ответственность государства перед бизнесов и обществом. Основные положения такого подхода можно свести к следующему:
бизнес не ждет, пока попросят, а ищет сам, куда направить свои социальные инвестиции;
бизнес находит самые актуальные для общества темы и решет проблемы, волнующие большую часть населения;
бизнес добивается от социальных инвестиций экономической отдачи и выгоды для себя;
бизнес привлекает самих людей к решению социальных проблем;
бизнес не боится вступать в конфликт с государством, отстаивая интересы общества.
Исследуя уровень социальной ответственности предприятия перед обществом, необходимо определить, как измерить эту деятельность и что необходимо измерять. В этой связи можно выделить следующие направления функций бизнеса, имеющих отношение к корпоративной социальной ответственности:
общая политика и стратегия фирмы: в какой мере они служат задачам устойчивого развития и приносят выгоду всем заинтересованным сторонам;
организация труда и производственный процесс: соблюдаются ли нормы безопасности и экологические нормы в процессе производства, обеспечиваются ли качество продукции и их безопасность для потребителя;
закупки и управление поставками: приобретаются ли товары, запчасти и услуги у местных поставщиков и насколько компания помогает им соблюдать установленные стандарты;
сбыт и продажа товаров: насколько безопасны технологии сбыта товаров, приносят ли отношения между предприятием и продавцом пользу конечному потребителю;
продажа, маркетинг и отношения с клиентами: является ли информация в рекламе товара и на его упаковке точной и правдивой, какие механизмы используются для выстраивания отношений между компанией и ее клиентами;
развитие человеческих ресурсов и трудовых отношений: условия трудового сотрудничества, охрана и гигиена труда, обучение сотрудников, стратегии преодоления конфликтов и т.д.;
финансовое управление и отношения с инвесторами: эффективность финансового контроля, открытость документации, качество работы совета директоров, отношение к взяткам;
проектно-конструкторские работы: объем вложений, учет социальных (экологических) проблем, создание проектно-конструкторских бюро в местах освоения новых рынков;
отношения с властью: обеспечивается ли открытость и прозрачность в отношениях с властями и в лоббистской деятельности; участвует ли компания в диалоге между частным и государственным секторами для улучшения политики и норм, регулирующие такие сферы, как трудоустройство, природоохранные нормы и т.д.;
отношения с другими заинтересованными сторонами: как строятся отношение с местным населением; участвует ли компания в общественной жизни, насколько открыты компания и ее подразделения для местного населения;
меры по охране окружающей среды: имеется ли у компании своя природоохранная политика, проводится ли экологическая экспертиза новых проектов и товаров, отчитывается ли компания перед общественностью о своем воздействии на окружающую среду.
Расширение сферы ответственности предприятий неизбежно. Бизнес действует под давлением, и содержание корпоративного гражданства дают всему бизнес-сообществу не только отвечать на давление власти и общества, но и активно влиять на социально-экономическое окружение в своих целях. Таким образом, формируется новая парадигма социальной ответственности.
Рассмотрим основные элементы новой парадигмы социальной ответственности:
1. Корпоративное гражданство – взаимная ответственность бизнеса и власти перед обществом, а также учет интересов предпринимателей не только в экономической, но и социальной сфере. Создание взаимовыгодных механизмов социальных инвестиций бизнеса в общество становится важным элементом переговорной стратегии бизнеса и власти.
2. Социальные инвестиции – расширение понятий социальной ответственности бизнеса. Переход от благотворительности к фокусированным социальным инвестициям компаний на национальном и региональном уровнях, направленных на решение самых актуальных для страны проблем в сфере занятости, борьбы с бедностью, охраны здоровья и среды обитания.
3. Социальное партнерство – пересмотр сфер ответственности бизнеса, власти и общества в решении общественно-значимых задач. Искоренение социального иждивенчества, создание механизмов общественного контроля за выполнением государством своих социальных обязательств.