1.Интервью в ходе общения «лицом к лицу».

Такого рода интервью является самым распространенным при подготовке каких-то серьезных материалов (аналитических выступлений, расследований и пр.). В ходе подобного интервью журналист может «маневрировать» таким образом, чтобы получить максимально полный и интересный материал. Так, он имеет возможность корректировать вопросы в зависимости от реакции собеседника, которую можно заметить только визуально (его мимику, жесты и пр.). Кроме того, наблюдая за собеседником, он может сделать определенное заключение о его характере, манерах и пр., что иногда необходимо знать (если интервью используется для того, чтобы создать портрет героя) и т.д.

В то же время интервью «лицом к лицу» требует от журналиста умения хорошо держаться, соответствующим образом реагировать на внимание к нему собеседника, вести себя непринужденно и, в то же время — корректно и т.д.

2. Интервью по телефону.

Интервью по телефону выручает журналиста, когда, скажем, самое главное для него — оперативность, или когда источник находится, например, в другой стране и важно получить от него ответы хотя бы на два — три вопроса, чтобы в принципе прояснить какую-то ситуацию. Проводя интервью по телефону, журналист должен четко представиться своему собеседнику, говорить с ним уважительным тоном и по существу дела, коротко и ясно, точно формулируя вопросы.

Подобного рода интервью очень часто используют радиожурналисты, например, для подтверждения официальными лицами каких-то происшествий, событий и т.п. Нередко журналисты обращаются к телефонным интервью и в ходе телепередач. Так, например, Андрей Караулов в течение передачи «Момент истины», анализируя или расследуя что-то, обычно проводит краткие телефонные интервью с героями своих сюжетов. Подобные интервью используются и в случаях сообщения экстренных новостей и т. п.

Но надо знать, что телефонная связь иногда бывает неустойчивой, и интервью может прерваться в самый неподходящий момент. В ходе телефонного интервью журналист не может четко влиять на ситуацию. Так, пытаясь связаться с руководителем какой-то фирмы, он может услышать от его секретарши, что «шефа нет». Проверить, правда это или нет, он уже вряд ли сможет.

3. Интервью по интернету.

Подобное интервью может быть осуществлено с помощью электронной почты или в чате, на форуме. В данном случае нет визуального контакта с собеседником. С помощью интернета, так же, как и в случае использования телефона, можно получить информацию от собеседника, который находится на любом удалении от журналиста. В отличие от телефонного, данный вид интервью часто позволяет добыть более полную информацию (особенно, если требуется анализ какой-то проблемы, расследование какого-то вопроса). Это возможно в силу того, что собеседник у компьютера может спокойно подумать над ответом, обратиться к каким-то документам и пр., а затем уже отвечать. Хотя надо помнить, что интернет есть не у всех, круг лиц, которых можно интервьюировать, используя его, относительно узок.

Организация и проведение интервью.

Успех интервью во многом зависит от того, насколько правильно оно подготовлено и проведено. На сегодняшний день существует достаточно четкое представление, так сказать, о стратегии, тактике, методах, порядке проведения интервью2. Обозначим некоторые наиболее значимые моменты в его организации и проведении.

Подготовка к интервью.

Подготовка к интервью начинается после того, как появился информационный повод для выступления в СМИ, предполагающего разговор с каким-то человеком, владеющим нужной информацией. Что же нужно сделать до того, как вы окажетесь лицом к лицу с интервьюируемым? Необходимо:

а) определить главную цель интервью (предположим, если произошел пожар в театре, то в одном случае целью интервью может стать сообщение о его причинах и последствиях, а в другом — рассказ о мужестве пожарного, вынесшего человека из горящего здания и т.д.);

б) определить конкретного собеседника и предварительно договориться с ним о времени и месте встречи (за исключением особых случаев, например — интервью, связанное с чрезвычайной ситуацией);

в) прочно запомнить (и записать в блокноте) фамилию, отчество, профессию, звание, должность будущего интервьюируемого;

г) узнать как можно больше о своем «источнике», характере его деятельности, личных особенностях, пристрастиях;

д) вникнуть в суть предмета, которому будет посвящено интервью. Надо помнить, что результативная беседа «один на один» (с глазу на глаз или по телефону), особенно с известным человеком — дело достаточно непростое для начинающего журналиста. Одна из трудных задач в данном случае — предстать перед интервьюируемым (или собеседником) в образе человека, компетентного в том вопросе, о котором идет речь. Ибо вполне логично предположить, что, например, государственный деятель, обычно обремененный множеством забот, будет ожидать лаконичного разговора по-существу (а, значит — и хорошей подготовки журналиста к разговору). Конечно, журналист не может за время подготовки к интервью стать специалистом по какому-то сложному вопросу, но показать знакомство с ним он должен;

е) обязательно составить вопросы, на которые (предположительно) могут быть получены интересные ответы. И хотя такие вопросы не всегда «ложатся» в канву того интервью, которое реально совершится, все же они будут хорошим ориентиром в разговоре;

ж) накануне встречи позвонить будущему собеседнику и напомнить о предстоящем интервью.

Начало интервью.

Интервью начинается с установления доверительного контакта с «источником». Это может произойти разными путями, основанными, однако, на одном принципе — поиске некоего «момента», психологически сближающего вас с собеседником. Например, можно сказать несколько любезных слов о проекте, которым тот занят, или затронуть легкий спорный вопрос общего плана. Если известно, что визави любит шутки, можно начать с нового анекдота, желательно короткого и остроумного, но не задевающего его в каком-то отношении. Например, обратить внимание на картину, висящую в кабинете, если такая же есть у вас, если вам нравится художник, создавший ее. Если вы были в командировке в родном городе собеседника, невзначай упомяните об этом. Если знаете, за какую спортивную команду он болеет, скажите доброе слово о ее успехах или посочувствуйте ее неудачам, указав на их временный характер. Или одобрительно отзовитесь о мебели, стоящей в офисе, под предлогом того, что и у вас в редакции недавно появилась такая же. Но в любом случае не следует «перегибать палку», чтобы не вызвать у собеседника подозрения в том, что вы с ним играете.

Следует дать повод собеседнику поговорить о самом себе, что разрядит ситуацию (с этой целью можно вспомнить какую-то приятную для собеседника деталь из его биографии). Собственно интервью следует начинать с одного-двух вопросов, на которые журналист сам знает ответ. Это необходимо для того, чтобы определить, насколько стоит доверять тем ответам, которые последуют на другие вопросы.

У вас обязательно возникнет вопрос: нужно ли использовать в ходе интервью диктофон или магнитофон? Иногда говорят, что он мешает получить значимую информацию, поскольку у собеседника при виде их может проснуться «внутренний цензор», удерживающий его от доверительного разговора. Но есть и другая точка зрения. Вот, например, что советует начинающим авторам известный американский журналист Майкл Берлин:

«Всегда пользуйтесь магнитофоном. Это поможет вам проследить ход мыслей человека и избежать в дальнейшем проблем, если свидетель откажется от своих слов. В некоторых случаях разрешается записывать разговор, не информируя об этом человека. В других случаях это противозаконно. Всегда дублируйте магнитофонную запись, делая письменные заметки, так как слишком часто магнитофонная запись не фиксирует всего сказанного. Иногда свидетеля раздражает и сковывает то, что при нем делаются заметки. При записи на пленку свидетель, который согласился на беседу, сначала смущается, но затем забывает о магнитофоне»3. Не забывайте, что сейчас существуют приборы, легко обнаруживающие работу записывающих устройств. Поэтому лучше сразу попросить разрешения у собеседника использовать диктофон, что, мол, необходимо для того, чтобы не исказить его слова.

Приступая к интервью, не забывайте, что успех его зависит и от вашей манеры говорить и держаться, от тональности речи и даже от выражения лица.

Ход интервью.

Главная задача при проведении интервью — такая формулировка вопросов, которая позволит получить от собеседника не отговорку, а ответ по существу.

а) задавать следует, прежде всего, такие вопросы, которые не предполагают односложные ответы «да», «нет» (за исключением случаев, когда этого достаточно). Развернутый ответ последует на вопросы типа: «Почему, все-таки, по вашему мнению, произошло то-то?...», или «Что вас удивило в те минуты?..»;

б) не следует ставить вопросы так: «Не хотите ли прокомментировать ...», поскольку можете получить ответ: «не хочу»;

в) если собеседник уходит от ответа, вопрос следует перефразировать и задать после трех-четырех очередных вопросов;

г) при неполном ответе надо дать собеседнику почувствовать, что вы ждете продолжения (например, помолчать определенное время, не задавая вопросов);

д) сложные, «неудобные» вопросы следует задавать в конце интервью (если собеседник будет раздражен ими, то это уже не помешает вам, так как основная часть интервью проведена);

Журналист не должен скрывать от собеседника свою некомпетентность в каком-то деле. На этот случай у него есть прекрасно срабатывающий прием, который советовал применять молодым авторам известный в недалеком прошлом журналист Анатолий Аграновский. Он заключается в том, что, обратившись к своему собеседнику, вполне можно заявить следующее: «Я об этом знаю немного. Примерно столько же, как и двести тысяч читателей моей газеты. Могли бы вы объяснить все так, чтобы они, а вместе с ними и я, поняли самое главное в этой проблеме?» Умный собеседник оценит эту прямоту и наверняка проявит к вам благодушие.

Но он вряд ли простит журналисту некомпетентность другого рода, а именно: — непрофессионализм его как коммуникатора (то есть неумение точно и оперативно ставить вопросы, неумение направлять разговор в нужное русло, неумение акцентировать внимание собеседника на самом главном, самом интересном в разговоре).

Завершение интервью.

Опытный журналист всегда завершает интервью вовремя. По крайней мере, он должен следить за временем, и когда оно подходит к концу, предупредить собеседника. Если же хочется узнать еще что-то, то можно сказать: «если вы не против, я хотел бы задать вам еще пару вопросов, поскольку

вы рассказываете очень интересные вещи».

Окончив запись ответов, надо поблагодарить собеседника и попросить разрешения, в случае необходимости, еще связаться с ним для уточнения каких-то положений публикации.

Следует также пообещать ему выслать номер газеты, журнала с публикацией или сообщить о выходе теле- (радио) передачи в эфир (и, естественно, не забыть выполнить это обещание).

Итак, интервью завершено. А то, насколько успешно вы использовали его возможности, покажут отзывы коллег и аудитории.

Вопросы в интервью

В журналистской деятельности вопрос является весьма важным орудием получения сведений. Вопрос сразу втягивает противника в дискуссию, не дает возможности уклониться от ответа, заставляет отвечать по существу. Вся сеть вопросов должна загнать противника в угол, а заключительный вопрос подводит итоги обсуждения, окончательно ставит точки над i. Итак, некоторые тонкости в постановке вопроса:

o прекрасное общее знание предмета обсуждения;

o формулирование вопросов так, чтобы исключить возможность уклонения от ответа;

o первый вопрос должен сразу втягивать партнера в беседу;

o предвидение возможных ответов собеседника и постановка от них следующих вопросов.

Таким образом, вопрос – форма движения мысли, но не замена ее.

Главное значение вопросов – это реализация целей и задач интервью. Поэтому вопросы могут быть классифицированы по множеству оснований, например: