Тема 3.2 Взаимодействие людей в малых группах

Малая группа – это немногочисленная по составу (от 3 до 35 человек) группа, члены которой объединены общей социальной деятельностью и находятся в непосредственном личном общении, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов.

Классификация малых групп:

 условные и реальные.

Условные группы объединяют людей по определенному признаку (пол, возраст, профессия и т.п.).

Реальные группы – это группы, реально существующие как общности в определенном пространстве и времени, характеризующиеся тем, что ее члены связаны между собой объективными взаимоотношениями. Реальные группы в свою очередь могут быть лабораторными и естественными.

 формальные и неформальные.

Формальные группы создаются в соответствии с задачами, потребностями и необходимостью общества. Они имеют четко обозначенные цели и задачи, на решение которых направлены усилия и основная деятельность членов группы.

Неформальные группы складываются и возникают стихийно, где ни статус, ни роли не предписаны, где нет заданной системы взаимоотношений по вертикали. Неформальные группы могут возникать как внутри формальных (группировки в студенческой группе), так и сами по себе.

 группы членства и референтные группы.

Референтные группы – это группы, в которые индивид может быть не включен реально, но нормы поведения и ценности которой он разделяет, т.е. это «значимый круг общения».

По уровню развития выделяют следующие разновидности групп:

 ассоциация – группа, в которой взаимоотношения опосредуются только личностно значимыми целями (группа друзей, приятелей);

 кооперация – группа, отличающаяся реально действующей организационной структурой, межличностные отношения носят деловой характер, подчиненный достижению требуемого результата в выполнении конкретной задачи в определенном виде деятельности;

 корпорация – группа, объединенная только внутренними целями, не выходящими за её рамки, стремящаяся осуществить свои групповые цели любой ценой, в том числе и за счет других групп;

 коллектив – группа людей, объединенных целями совместной общественно полезной деятельности и динамикой формальных и неформальных взаимоотношений.

Для психологии малых групп имеют значение:

* композиция группы (или ее состав);

* структура группы;

* групповые процессы;

* групповые нормы и ценности;

* система санкций

Групповая динамика – это развитие и движение группы во времени, обусловленное взаимодействиями и взаимоотношениями членов группы между собой, а также внешними воздействиями.

Основные элементы групповой динамики:

• цели группы;

• нормы группы (групповые санкции и система ценностей);

• структура группы и проблема лидерства;

• сплоченность группы;

• феномен группового давления;

• фазы развития группы.

Нормы группы – это определенные правила, которые выработаны группой, приняты ею и которым должно быть подчинено поведение её членов.

Групповые санкции – это механизм, посредством которого группа возвращает своих членов на путь соблюдения норм группы. Они могут быть поощрительные и запретительные.

Сплоченность – это взаимное тяготение членов группы друг к другу и выражается в стремлении оставаться в группе и сохранить её любой ценой.

Коллектив (от лат. collectivus  собирательный)  группа, совокупность людей, работающих в одной организации, на одном предприятии, объединенных совместной деятельностью в рамках какой-либо организации.

По виду деятельности различают трудовые, учебные, военные, спортивные, художественной самодеятельности и другие коллективы.

По статусу различают коллективы официальные  «формальные» и неофициальные  «неформальные». Официальные коллективы являются юридически оформленными в рамках правового пространства, а неофициальные  на желании людей сотрудничать друг с другом.

Основные отличия лидера и руководителя:

1 Лидер в основном призван осуществлять регуляцию межличностных отношений в группе, а руководитель – регуляцию официальных отношений группы как некоторой социальной организации.

2 Лидерство можно констатировать в условиях микросреды, т.е. малой группы, а руководство – элемент макросреды, т.е. оно связано со всей системой общественных отношений;

3 Лидерство возникает стихийно, руководитель реальной социальной группы либо назначается, либо избирается, т.е. это процесс целенаправленный и контролируемый социальными структурами.

4 Явление лидерства менее стабильно и зависит от настроения группы, руководство – явление более стабильное.

5 Руководство подчиненными обладает гораздо более определенной системой различных санкций, которых в руках у лидера нет.

6 Процесс принятия решения руководителем значительно более сложен и опосредован множеством различных обстоятельств и соображений, не обязательно коренящихся в данной группе, в то время как лидер принимает решения более непосредственные, касающиеся групповой деятельности.

7 Сфера деятельности лидера – малая группа, где он и является лидером, сфера деятельности руководителя шире, т.к. он представляет малую группу в более широкой социальной системе.

Лидерство чисто психологическая характеристика поведения определенных членов группы, а руководство – социальная характеристика отношений в группе, прежде всего с точки зрения распределения ролей, управления и подчинения.

Лидером является такой член малой группы, который выдвигается в результате взаимодействия членов группы для организации группы при решении конкретной задачи. Он демонстрирует более высокий, чем у других членов группы, уровень активности, участия, влияния в решении данной задачи.

Теории происхождения лидерства: «теория черт», «ситуационная теория лидерства».

Стиль управления – это устойчивая совокупность личностных и социально-психологических характеристик руководителя, посредством которых реализуются те или иные методы воздействия на группу (коллектив).

Стили руководства коллективом (К.Левин):

Авторитарный стиль

Формальная сторона	Содержательная сторона
Деловые краткие распоряжения. Запреты без снисхождения, с угрозой. Четкий язык, неприветливый тон. Похвала и порицания субъективны. Эмоции не принимаются в расчет. Позиция лидера – вне группы.	Дела в группе планируются заранее. Определяются лишь непосредственные цели, дальние – неизвестны. Голос руководителя – решающий.

Демократический стиль

Формальная сторона	Содержательная сторона
Инструкции в форме предложений. Не сухая речь, а товарищеский тон. Похвала и порицания с советами. Распоряжения и запреты – с дискуссиями. Позиция лидера – внутри группы.	Мероприятия планируются в группе. За реализацию предложений отвечают все. Все разделы работы не только предлагаются, но и обсуждаются.

Либеральный стиль

Формальная сторона	Содержательная сторона
Тон – конвенциональный. Отсутствие похвалы и порицаний. Никакого сотрудничества. Позиция лидера – незаметно, в стороне от группы.	Дела в группе идут сами собой. Лидер не дает указаний. Разделы работы складываются из отдельных интересов или исходят от нового лидера.

Конформизм (от позднелат. conformis  подобный, сообразный), морально-политический термин, обозначающий приспособленчество, пассивное принятие существующего порядка вещей, господствующих мнений и т. д.

Конформизм означает отсутствие собственной позиции, беспринципное и некритическое следование любому образцу, обладающему наибольшей силой давления (мнение большинства, признанный авторитет, традиция и т. п.).

На основе общения формируется отношение группы к каждому ее члену, т. е. каждый человек получает свой социометрический статус. Социометрия — это экспериментальный метод, социально-психологический тест, обеспечивающий изучение и регуляцию отношений между людь­ми, применяемый для оценки межличностных, эмоцио­нальных связей в группе. Отношения внутри группы измеряются по социальным критериям: с кем бы я хотел проводить время, у кого бы спросил совета, кто мне нравится или не нравится и т. д. Предложен этот метод американским психологом Дж. Морено. Социометрический статус имеет определенные градации — от положительного через нулевой к отрицательному. В соответствии с ним группа дифференцируется внутри на несколько слоев: звезды-ли­деры (самый высокий положительный социальный статус), предпочитаемые, принимаемые (разного уровня положи­тельный статус), изолированные (нулевой статус), пренебрегаемые и отвергаемые (отрицательный статус). Положе­ние, занимаемое в группе по социометрическому статусу, человек чувствует через отношение к нему людей, и это сказывается на его настроении, поведении.

Эмоциональное отношение группы проявляется в том, что одних очень любят (любимчики), других не любят (не­любимые), а третьих просто не замечают (незамечаемые). Положение последних самое неприятное, они глубоко пе­реживают трудную для них ситуацию в группе. Любимчи­ки же (звезды-лидеры) иногда относятся к группе совсем не так положительно, как группа к ним, это проявляется в показателе эмоциональной экспансивности, который изме­ряет отношение человека к группе.

Группы, чьи цели, мнения и ценности не только прини­маются индивидом во внимание, но и становятся мотивом поведения личности, называются референтными.

Референтная группа выполняет в основном две функции: нормативную и сравнительную. В первом случае группа выступает как источник норм поведения, социаль­ных установок и ценностных ориентации индивида. Во втором — как эталон, посредством которого индивид мо­жет оценить себя и других. Нормативные и сравнительные функции могут выполняться одной и той же группой. Вы­деляют «положительные» и «отрицательные» референтные группы. К «положительным» относятся те, с которыми ин­дивид идентифицирует себя и членом которых хочет со­стоять, к «отрицательным» — те, которые вызывают у ин­дивида неприятие. У каждого индивида обычно имеется значительное количество референтных групп — в зависимости от разных видов отношений и деятельности (семья, клуб, спортивная секция, музыкальный ансамбль и т. д.).

Группу, в которой сложилась определенная система межличностных отношений, можно характеризовать как неформальную. Неформальная группа — реальная социальная общность, не имеющая юридически фиксирован­ного статуса, добровольно объединенная на основе интере­сов, дружбы и симпатий либо на основе прагматической пользы. Ее интересы могут иметь профессиональную и внепрофессиональную направленность.

Неформальные группы имеют свои особенности:

• небольшое число людей, что определяется возмож­ностью личных контактов, непосредственных связей ли­цом к лицу;

• в основе образования лежит чувство симпатии, един­ство интересов и увлечений, общих черт характера и пове­дения;

• наличие авторитетных лидеров;

• возникновение ритуалов, традиций, правил, обязанностей и санкций.

Специфика малых неформальных групп в том, что они могут как помогать официальному руководству коллекти­ва, так и вставать к нему в оппозицию, оказывать посто­янное сопротивление.

Возникновение неформальных групп не является приз­наком неэффективного управления. Но установлено, что в неформальных организациях наблюдается тенденция к сопротивлению переменам. Ч. Бернард выделил три положительные функции неформальной организации по отно­шению к формальной:

• по каналам неформальной организации могут распро­страняться факты, мнения, суждения без проблем, свойственных формальным каналам коммуникации;

• неформальная организация может поддерживать ус­тойчивость формальной организации;

• неформальная организация может предоставлять бо­лее полное удовлетворение социальных потребностей индивидов.

В каждом коллективе выделяют также «структуры вли­яния, ожидания и симпатий», являющиеся неформальными.

Структура влияния формируется на основе взаимо­действия двух категорий лиц одной группы — тех, которые заявляют о своих желаниях, и тех, которые выполняют, эти желания. В коллективе почти всегда есть люди, навязывающие другим свою волю, и всегда находятся подчиняющиеся. Это можно наблюдать во время выполнения группой какого-либо самостоятельного задания, или, как гово­рят, проигрывания соответствующего сценария.

Структура ожидания возникает в результате отно­шения одной более или менее крупной части группы к то­му, какое поведение следует ожидать от определенных членов группы в конкретных ситуациях. Это ожидание особенно ощутимо в одобрительных, отрицательных или нейтральных реакциях на поведение отдельных членов группы. Иногда даже прозвища позволяют судить о том, какую роль играет в группе тот или иной ее член и что группа ждет от него.

Структура симпатий отмечена тем, что члены группы относятся друг к другу с различной степенью сим­патии, антипатии или равнодушно. Как уже говорилось, разработаны методики выявления внутригрупповых сим­патий и антипатий с помощью социометрических тестов.

Формирование социально-психологической структуры коллектива завершается выдвижением лидеров в малых группах и в целом коллективе. Лидерство — это естественный социально-психологический процесс в группе, постро­енный на влиянии личного авторитета человека на поведе­ние членов группы. 3. Фрейд понимал лидерство как двуединый психологический процесс: с одной стороны — групповой, с другой — индивидуальный. В основе этих процессов лежит способность лидеров притягивать к себе, бессознательно вызывать чувство восхищения, уважения, любви. Проблему лидерства мы начинали рассматривать в теме 4, когда говорили о личности руководителя.

Общее лидерство в группе складывается из трех компо­нентов: эмоционального, делового и информационного. «Эмоциональный» лидер (сердце группы) — это человек, к которому каждый член группы может обратиться за сочув­ствием, помощью. С «деловым» лидером (руки группы) хорошо работается, он может организовать дело, наладить нужные взаимосвязи, обеспечить успех дела. К «информа­ционному» лидеру (мозг группы) все обращаются с вопросами, потому что он эрудит, все знает, может объяснить и помочь найти нужную информацию.

Лидер, сочетающий все три компонента, может успеш­нее других выполнять роль руководителя. Чаще всего, од­нако, встречается сочетание двух компонентов: эмоцио­нального и делового, информационного и делового. Как уже упоминалось, может быть и ситуативный лидер — че­ловек, который более других способен в какой-то неболь­шой промежуток времени повести за собой коллектив.

Как руководитель должен относиться к неформальным организациям, группам? Как управлять ими? Руководителю необходимо учиться сотрудничать с этими группами, а также уметь организовывать малые группы, объединяя людей, тянущихся друг к другу, общи­ми делами, задачами, интересами. Это помогает созданию благоприятного психологического климата в группе. Вот что рекомендуют, например, в теории американского менедж­мента М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури:

1) признать существование неформальной организации, работать с ней и ни в коем случае не предпринимать мер к ее уничтожению, не угрожать ее существованию;

2) стремиться выслушивать мнения членов и лидеров неформальных групп, регулярно встречаться с лидерами, поощряя те группы, которые не мешают, а способствуют достижению целей организации;

3) перед тем как предпринять какие-либо действия, следует просчитать их возможные отрицательные воздействия на неформальные организации;

4) чтобы ослабить сопротивление переменам со стороны неформальных групп, разрешить им участвовать в разра­ботке и принятии решений;

5) быстро выдавать точную информацию, тем самым препятствуя распространению слухов.

Малая группа — это относительно небольшое число непосредственно контактирующих индивидов, объединенных общими целями или задачами, характеризующееся возникновением эмоциональных отношений, выработкой групповых норм и развитием групповых процессов.

Наиболее общие характеристики малой социальной группы следующие:

• интегративность (мера единства, слитности, общ­ности членов группы друг с другом);

• микроклимат, определяющий самочувствие каждой личности в группе, ее удовлетворенность группой;

• эмоциональность (преобладающий эмоциональный настрой группы);

• направленность (социальная ценность принятых це­лей, мотивов деятельности и групповых норм);

• организованность (способность к самоуправлению);

• референтность (степень принятия членами группы групповых эталонов);

• лидерство (степень ведущего влияния - каких-либо членов группы на группу в целом при решении определен­ных задач);

• интрагрупповая активность (мера активизации группой составляющих ее личностей);

• интергрупповая активность (степень влияния дан­ной группы на другие группы);

• интеллектуальная коммуникативность (характер установления взаимопонимания, общего языка);

• волевая коммуникативность (способность группы противостоять трудностям и препятствиям, надежность ее в экстремальных ситуациях).

Высшая форма развития группы — это коллектив. Коллектив (от лат. collektivus — собирательный) — группа объединенных общими целями и задачами людей, достигшая в процессе совместной деятельности высокого уровня развития.

В коллективе формируется особый тип межличностных отношений, для которых характерны:

• высокая сплоченность;

• коллективное самоопределение — в противовес конформ­ности или нонконформности, проявляемых в группах низ­кого уровня развития;

• коллективная идентификация;

• социально ценный характер мотивации межличност­ных выборов;

• высокая референтность членов коллектива по отноше­нию друг к другу;

• создание возможностей для процессов интеграции и

персонализации;

• наличие положительной связи между эффектив­ностью совместной деятельности и благоприятным психо­логическим климатом;

• отсутствие резких противоречий между индивидуаль­ными и групповыми интересами;

• объективность в возложении и принятии ответствен­ности за результаты совместной деятельности.

В коллективе проявляется ряд социально-психологиче­ских закономерностей, качественно отличающихся от зако­номерностей в группах низкого уровня развития. Так, с

увеличением коллектива:

• не уменьшается вклад, вносимый его членами;

• не снижается уровень групповой эмоциональной иден­тификации;

• не ослабевает мотивация совместной деятельности. Групповые процессы в коллективе образуют многоуров­невую структуру, ядром которой является совместная дея­тельность [37]. Первый уровень — отношение членов кол­лектива к содержанию и ценностям коллективной деятель­ности, обеспечивающей сплоченность коллектива. Второй уровень — межличностные отношения, обусловленные со­вместной деятельностью. Третий уровень — межличност­ные отношения, опосредованные ценностными ориентаци-ями, не связанными с совместной деятельностью.

Сплоченность группы — характеристика системы внутригрупповых связей, показывающая степень совпаде­ния оценок, установок и позиций группы по отношению к объектам, людям, идеям, событиям, особенно значимым для группы в целом.

В качестве ее конкретных показателей обычно рассмат­риваются:

• уровень взаимной симпатии в межличностных отно­шениях: чем большее количество членов группы нравятся друг другу, тем выше ее сплоченность;

• степень привлекательности (полезности) группы для ее членов: чем больше людей, удовлетворенных своим пре­быванием в группе — тех, для кого субъективная ценность приобретаемых благодаря группе преимуществ превышает значимость затрачиваемых усилий, тем выше сила ее при­тяжения и сплоченность.

К числу основных факторов, формирующих группо­вую сплоченность, чаще всего относят:

• ценностно-ориентационное единство членов группы;

• ясность и определенность групповой цели;

• демократический стиль руководства;

• кооперативную взаимозависимость членов группы в ходе совместной деятельности;

• относительно небольшой объем группы;

• престиж группы.

Методический аппарат измерения групповой сплочен­ности в основном представлен социометрической техникой в разных модификациях и прочими разновидностями про­цедуры опроса.

Ценностно-ориентационное единство группы — один из основных факторов сплоченности группы, фикси­рующий степень совпадения позиций и оценок ее членов по отношению к целям деятельности и ценностям, особен­но значимым для группы в целом. Показателем единства служит частота совпадений позиций членов группы в отно­шении значимых для нее объектов оценивания. Высокая степень ценностно-ориентационного единства является важным источником повышения эффективности совмест­ной деятельности.

Английские специалисты по управлению М. Вудкок и Д. Фрэнсис выделили следующие наиболее типичные ограничения, препятствующие формированию эффективно работающего коллектива.

Непригодность руководителя. Руководство — один из самых важных факторов, определяющих качество работы коллектива. Организаторскими способностями обладает далеко не каждый человек. Психологи располагают рядом методик тестирования и оценки организаторских способ­ностей менеджеров, но прием на работу нового руководи­теля — это всегда большой риск.

Неквалифицированные сотрудники. Эффективный коллектив должен представлять собой сбалансированное сочетание ролей, где каждый исполнитель работает на ре­шение общей задачи. Поэтому важно учесть как квалифи­кацию сотрудников, так и их психологическую совмести­мость и возможность совместной работы.

Неразвитые сотрудники. При прочих равных условиях наибольшими возможностями обладает коллектив с высо­ким уровнем индивидуальных способностей его членов. Развитые сотрудники, по определению М. Вудкока и Д. Фрэнсиса, энергичны, умеют совладать со своими эмо­циями, готовы открыто и хорошо излагать свое мнение, могут изменить свою точку зрения только под воздействи­ем аргументов.

Ненормальный микроклимат. Коллектив составляют люди с разными ценностями, темпераментами и характера­ми. И сплачивают их не только единые цели, но и общие эмоции. Преданность коллективу и высокая степень взаим­ной поддержки — признаки нормального психологическо­го климата в коллективе. Члены коллектива должны иметь возможность высказывать свое мнение друг о друге, об­суждать все разногласия без страха показаться смешными или без опасения мести.

Нечеткость целей. Если нет ясного видения общей це­ли, то отдельные члены коллектива не смогут внести свой вклад в общее дело. Основной принцип формирования лю­бой организации — разработка целей функционирования. Эти цели конкретно формулируются для коллективов в виде принципов, правил и даже лозунгов, а затем доводят­ся до сознания и чувств всех работающих. В современной динамичной обстановке может возникнуть необходимость изменить цели в соответствии с новыми обстоятельствами. Коллектив, который смотрит вперед и корректирует свои цели, обычно добивается успеха.

Неудовлетворительная мотивация. Бывает, что хоро­ший микроклимат, высокая компетентность сотрудников и другие факторы не дают требуемых результатов. В этом случае, видимо, не создана мотивационная база для эф­фективной работы, не действуют должные стимулы.

Неэффективность методов подготовки и принятия ре­шений. Вопросы подготовки и принятия решений очень важны и поэтому будут рассмотрены ниже.

Низкие творческие способности коллектива. Эффек­тивный коллектив способен генерировать творческие, но­ваторские идеи и реализовывать их. Коллективное творче­ство имеет свои стадии: определение задачи, зарождение идей, отбор, развитие и проверка наиболее ценных идей, внедрение новшеств.

Неконструктивные отношения с другими коллектива­ми. Качество коммуникации со смежными коллективами бывает неудовлетворительным. Руководитель обязан изыс­кивать возможности для постоянного совместного решения проблем и сотрудничества.

Р1так, каждая организация, в которой происходит не­посредственное взаимодействие работников, может быть рассмотрена как малая социальная группа.

Коллектив (иногда говорят команда) — это итог и цель организаторской работы менеджера. Каждый руководи­тель первичной группы должен так организовать ее рабо­ту, чтобы сделать из этой группы коллектив (команду).

Каждый член коллектива (команды) будет иметь высо­кую мотивацию к труду, если:

1) понимает и одобряет цели, ради которых трудится;

2) помогает ставить цели и планирует собственную ра­боту;

3) поставленные цели требуют отдачи сил и помогают развитию;

4) контролирует информацию, связанную с выполнени­ем порученной ему задачи;

5) проверки и контроль эффективны и минимальны;

6) взаимопонимание помогает взаимодействию людей;

7) упор делается на использование сильных сторон, на исправление слабостей;

8) достижения поощряются.

Выявлена закономерность: чем ближе по уровню свое­го развития группа находится к коллективу, тем более бла­гоприятные условия она создает для проявления лучших сторон личности и торможения худших качеств. Рассмот­рим процессы, происходящие при формировании из груп­пы коллектива.

Тема групповой динамики — одна из самых актуальных в психологии управления, поскольку каждая организация неизбежно имеет в своем составе самые различные группы. Перед руководителем всегда стоят проблемы формирова­ния коллектива из группы и поиск путей его оптимально­го функционирования. Руководитель работает с группой, состоящей из разных людей, связанных между собой сложной системой межличностных отношений. Он должен по возможности понять закономерности образования кол­лектива с тем, чтобы помочь этому процессу.