7.Менеджмент качества. Качество как экономическая категория и объект управления.

Качество это комплексная категория, отражающая эф-ть всех сторон деят-ти п/п. Качество продукции по ГОСТу 15467-79 – это совокуп-ть свойств, обуславливающих её пригодность для удовл-я опр-х потребностей в соотв-и с назначением. В с х-ве утраченное качество как правило не восст-ся. Высококач продукция гарантирует успех п/п, а успех п/п гарантирует успех обществу.

Упр-е качеством – установление обеспечения и поддержания необх уровня качества продукции при её разр-ке, пр-тве и потреблении. Упр-ть качеством – значит проводить эконом, организационные и технические меропр-я, направл на обеспеч-е высокого качества продукции. Система управления кач-м продукции обладает объектом, субъектом, целями и методами. Объект упр-я – кач-во продукции, совокупность её свойств. Субъект упр-я – управляющие органы всех ступеней. Цель упр-я – определить уровень и состояние качества продукции. Методы управления качеством – пути, которыми органы упр-я воздейт-т на произв-й процесс, обеспечивают достижение планируемого кач-ва продукции. Методы: эконом-е, административные, организац-распорядит, соц-психологические.

10. Технология разработки и принятия упр-х решений.

Под упр решением понимают выбор способа действий, гарантирующего достижение поставленной цели. Упр решение – обоснованный и обдуманный выбор одного их возможных вариантов поведения.. Управл-е решения всегда связаны с факторами времени и риска.

Класс-я упр решений – по субъектам управления (гос-е, хоз-е, общественные), по прод-ти действия (долгоср, среднеср,краткоср), по масштабности решаемых вопросов (общие и частные), по объекту возд-я (внутренние и внешние), по принципу разработки и принятия( единоличные и коллегиальные), по сфере действия (эконом-е, адм-е, соц-е, техн-е),по функциональной направл-ти (плановые, организац-е, регулирующие, контролирующие), по форме выражения (письменные, устные), по причинам возникновения(предписывающие, сезонные, ситуационные, инициативные), по хар-ру действия (рекомендации, нормативные акты, директивы). Упр решения должны соотв сл требованиям – целевая направленность, объективность и своевр-ть, обоснованность, конкретность и согласованность, иерархическая субординация, адресность.

Принятие решения предусм опр последовательность технолог-х процедур. Технология принятия решения – приемы, порядок и последовательность принятия решения. Подготовка принятия упр решений вкл три стадии. 1 Уяснение (анализ) ситуации ( анализ сит-и, сбор и анализ информации, выяснение актуальности проблемы, опр-е причины возник-я проблемы, опр-е возможности и усл-й решения проблемы), 2 принятие решений (постановка и обоснов-е задачи, выбор ограничений и критериев, разр-ка альтерн вар-в решения, оценка вар-в по эконом эф-ти и соц последствиям), 3 реализ-я решения (доведение решения до конкр исполнителей, установка сроков исполнения,разр системы матер поощр-я, орг-я контроля за осущ-м решения, обратная связь). Методы принятия решения – м-ды моделирования, м-ды экспертных оценок. Эф-ть упр решений возрастает при совершенств-и орг-и упр-я, прим-и адм методов упр-я, повышении уровня контроля.