Тема 17: Конфликты в коллективе.

Определений конфликта достаточно много, и поэтому можно самостоятельно рассмотреть различные толкования конфликта и попытаться критически к ним отнестись.

Альберт Хедоури: «Конфликт – отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Это ситуация, при которой каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне сделать тоже самое».

Экономика и социология труда под редакцией Адамчук: Конфликт – противоречие отношений, принима ющее характер прямых социальных столкновений между индивидами и группами работников и др.

Конфликт развивается по следующим стадиям:

1)конструктивной:

-возникновения рассогласования интересов;

-обсуждения рассогласования интересов;

-поиска решений;

2) игнорирования:

-сглаживания:

-игнорирования;

-уклонения:

3)деструктивной:

-предупреждающих ударов;

-болевых ударов:

-поражающих ударов.

Типы конфликтов:

1.Производственные конфликты

2.: Личные конфликты бывают:

• межкультурными;

• групповыми;

• внутригрупповыми;

• персональными;

• внутриличностными.

1.Производственные конфликты большей частью заключаются:

• в конфликте интересов;

• в конфликте целей:

• в конфликте прав;

• в отсутствии баланса между правами и ответственностью.

Программно-целевое управление способствует разрешению конфликтных ситуаций благодаря:

• системному подходу к планированию и получению результатов;

• стратегической ориентации на удовлетворение целей и интересов:

• персонала;

• подразделений;

• организации;

• предельно ясному формулирова­нию требуемого вклада персонала и подразделений;

• структурированию целей, включая их ранжирование по приоритетам.

Типичными производственными конфликтами являются конфликты, связанные с:

• человеческими ресурсами;

• оборудованием:

• капитальными затратами;

• издержками;

• техническими решениями и компромиссами;

• приоритетами;

• административно-управленческими процедурами;

• расписаниями;

• ответственностью;

• личными взаимоотношениями.

Рассмотрим источники конфликта подробнее.

1. Конфликт по приоритетам. Различные взгляды по поводу приоритетов должны быть учтены на стадии проектирования проектов. Этот тип конфликта возможен не только между участниками разных проектов, но и между членами одной команды.

2. Конфликт по административно-управленческим процедурам. Конфликт заключается в различных мнени­ях о том, как лучше управлять проектом. Кому и как подчиняется управляющий проектом. Какая должны быть степень и форма ответственности. Каким и в каких формах должно быть взаимодействие. Что и как должно быть сделано. Какие выбрать технологии. Какой должен быть план выполнения. Какие должны быть трудовые соглашения и процедуры административно-управленческой поддержки.

3. Конфликт по техническим экспертизам и компромиссам. Этот тип конфликтов характерен для технически насыщенных проектов.

4. Конфликт по трудовым ресур­сам. Конфликт возникает на стадиях формирования команды и завершения работы проекта. В первом случае речь идет о получении желаемых расписаний, компенсации, характера работы. Во втором случае — о конфликте временных рамок между завершающим работу проектом и новым проектом, в котором персонал собирается работать.

5. Конфликт по издержкам. Конфликт может возникать по поводу различных планов выполнения работ. В ча­стности, подразделения могут считать выделяемые фонды недостаточными для успешного выполнения.

6. Конфликт по расписаниям. Конфликт возникает из-за времени, последовательности и временных рамок.

7. Личные конфликты. Конфликт возникает из-за несвязанных с производством мотивов.

Стандартными техниками решения конфликта являются следующие:

• уход — отказ от претензий:

• сглаживание — избежание точек разногласия;

• поиск компромиссов — торговля по точкам разногласия с целью до­стижения компромисса. Подход характеризуется лозунгом «дать и взять взамен»;

• силовое давление — выделение одной точки зрения за счет других. Подход характеризуется конку­ренцией и отношением «победитель — проигравший»;

• конфронтация — открытое обсуждение, ориентированное на решение проблем. Подход заставляет участников конструктивно работать с разногласиями.

Управление производственными конфликтами основывается на:

• разработке обще фирменных правил и процедур разрешения конфликтов;

• принятии процедур решения конфликта заранее на стадиях подготовительного планирования;

• использовании мнений и решений вышестоящих начальников;

• прямых контактах и открытом обсуждении.