Занятие 8. Организационная культура. Управление конфликтами.

План семинарского занятия:

1. Понятие культуры предприятий.

а) различные взгляды на понятие культуры предприятий;

б) ценностный аспект организационной культуры.

2. Типология организационной культуры.

а) принципы выделения типов организационной культуры;

б) типология культуры С. Иошимури;

в) типология культуры У. Ноймана;

г) типология культуры Р. Блейка и Ж. Мутона;

д) типология культуры С. Ханди.

3. Понятие организационного конфликта и его структура.

а) понятие организационного конфликта, предмет конфликта;

б) структура конфликта, понятие силы участников конфликтов.

4. Виды организационных конфликтов

а) понятие стресс и конфликтное поведение;

б) виды конфликтов.

5. Методы управления конфликтом

а) функции конфликтов;

б) средства воздействия на участников конфликта;

в) рекомендации по разрешению конфликта;

Кейсы: рассмотреть конфликтные ситуации и ответь на вопросы, приведенные после текстов.

Процедура выполнения:

1. Группа делится на три подгруппы.

2. Каждой подгруппе предлагается одна из нижеприведенных ситуаций с вопросами для обсуждения³.

3. В течение 20 минут в каждой подгруппе обсуждается предложенная ситуация и принимаются решения по обозначенным вопросам.

4. По истечении времени каждая подгруппа представляет свою ситуацию и ответы на поставленные вопросы.

5. Упражнение завершается групповым обсуждением и подведением итогов.

Ситуация №1

«Довелось мне как начальнику отдела критико­вать своего сослуживца по производственным вопросам. После работы, как обычно, идем вместе к авто­бусу - живем-то по соседству. И видно мне: служебные замечания сослуживец принял как личную обиду. Позже он даже упрекнул меня в намерении то ли подсидеть, то ли дискредитировать его...»

Вопросы:

1. Какие этические проблемы вскрывает данная конфликтная ситуация?

2. В чем состоит причина межличност­ного конфликта?

3. Как надо было критико­вать сослуживца, чтобы не вызывать у него негатив­ной реакции?

4. Как можно разрешить сложившуюся конф­ликтную ситуацию?

Ситуация №2

Врач С. с 25-летним стажем, уйдя на пенсию, стала посещать платные курсы, кройки и шитья в районном доме культуры. Через несколько за­нятий пенсионерка С. была исключена из группы: ее обвинили в том, что она «противопоставила себя коллек­тиву». Об этом свидетельствуют такие события.

Во время одного из занятий в помещение вошел, со­трудник дома культуры с врачом-психиатром. Прервав занятия, сотрудник сказал, что все будут слушать лекцию. Пенсионерка С. сказала, что ей лекция не нуж­на и она будет заниматься своим делом. Лектор (зна­комая С. по прежней работе) потребовала, чтобы С. по­кинула аудиторию. С. ответила, что она пришла на оп­лаченные ею занятия по кройке и шитью, а не на лекцию. Тогда лектор хлопнула дверью и ушла. И все стали гово­рить: «Как вам не стыдно!»

Директор дома культуры обвинил С. в том, что она сорвала лекцию. На это С. ответила: «Непонятно толь­ко, почему при таком большом интересе не провести эту лекцию нормально, как полагается?»

Вопросы:

1. Оцените поведение С., остальных слушателей курсов и дирекции дома культуры с точки зрения этики.

2. Почему произошел данный конфликт?

3. Что надо было предпринять, чтобы не допустить конфликт?

4. Как разрешить сложившуюся конфликтную ситуацию?