Этика бизнеса в фармации

Теоретические вопросы:

1. Базовые понятия этики бизнеса. Управленческая этика.

2. Влияние этических норм на развитие предпринимательства.

3. Формирование этических норм и культуры предпринимательства в организациях.

Базовые понятия этики бизнеса. Управленческая этика

Этика предпринимательства служила объектом изучения издавна. Бизнес трактовался как одна из сфер человеческой деятельности. Во все времена особое внимание уделялось ключевому элементу предпринимательства – бизнесмену, тем этическим устоям, на которых он строит свое дело.

Достаточно сказать, что современные этические стандарты развитых рыночных отношений:

• равенство условий для всех участников хозяйственного процесса;

• не нарушающая требования справедливости конкуренция;

• зависимость экономического успеха исключительно от таланта, предприимчивости, прозорливости, знаний, а не от обмана, насилия, хитрости, уходят своими корнями в традиции римского права.

Цель бизнеса в Украине сегодня – не только получение прибыли и рост хозяйственных оборотов, но и способность выжить в условиях перманентного (лат. permanents – постоянный и непрерывный) кризиса.

Этика бизнеса – деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.

Кроме того, соблюдение этики бизнеса делает его более эффективным и прибыльным, она помогает сохранить преданность клиентов. По подсчетам специалистов, удержать старых партнеров в 5 раз дешевле, чем завоевать благосклонность новых. В бизнесе существует правило: постоянно заботься о своих клиентах и сотрудниках, а рынок позаботится о тебе. Поэтому большинство деловых людей не жалеют денег, времени и сил на формирование этики и культуры фирмы, соответствующую подготовку ее работников.

Очень важна профессиональная репутация предпринимателя. Такую репутацию трудно приобрести. Утратить же ее можно мгновенно, зачастую из-за пустяка: не ответить вовремя на звонок или письмо, не послать факс, которого ждут, проявить невоспитанность. Для репутации важны и культура речи, и манеры, и одежда, и интерьер офиса, и многое другое.

Бизнесмены, как известно, в первую очередь – руководители. То обстоятельство, что результаты предпринимательской деятельности в условиях рынка зависят, прежде всего, от качества работы бизнесмена с человеческим материалом, находящимся в его распоряжении, предопределяет особую значимость этических факторов.

Сегодня наиболее эффективно такое управление, которое направлено на повышение роли трудового коллектива и отдельного работника. Оно считается нравственным, поскольку базируется на нравственных основах, на совокупности интересов, ориентировано на развитие человеческих отношений, в фундаменте которых заложены культура, свобода и инициатива.

В каждой компании формируется своя "философия" управления, отражающая уровень управленческой этики и культуры. Если сегодня в центре внимания находится человек, его личное достоинство, признание заслуг, максимальное использование его потенциала, то такое управление – самое современное, нравственное, этически корректное.

В сложившихся рыночных условиях бизнесмен, стремящийся эффективно управлять людьми, должен соблюдать этические требования, основываясь на следующих 10 факторах:

1. способность управлять собой;

2. четкие личные цели;

3. упор на постоянный личный рост;

4. умение решать проблемы;

5. изобретательность и способность к инновациям;

6. высокая способность воздействия на окружающих;

7. знание современных управленческих подходов;

8. способность руководить персоналом;

9. умение обучать и развивать подчиненных;

10) формировать и развивать эффективные рабочие группы.

Эти факторы обеспечивают основу для оценки менеджером своих возможностей.

Нравственное и моральное здоровье любого трудового коллектива, как правило, обеспечиваются этическими канонами менеджмента.

В последнее время проблемам административной этики, принципам и нормам нравственного поведения лиц, участвующих в управлении, уделяется особое внимание, в связи, с чем выделился такой вид профессиональной этики, как управленческая этика.

Управленческая этика – это совокупность правил и форм делового общения с людьми, которая позволяет выразить им уважение, способствует установлению между руководителем и подчиненными атмосферы взаимопонимания, доброго отношения друг к другу.

Во взаимоотношениях между руководителем и сотрудниками должна присутствовать атмосфера открытости и свободы общения, чтобы подчиненный не избегал встреч с руководителем, а хотел делиться с ним идеями, ощущал свою причастность к управлению организацией. В свою очередь руководитель не должен заниматься мелочной опекой, а должен больше доверять подчиненным, поощрять их инициативу.

Одним из принципов управленческой этики является справедливое вознаграждение наиболее успешных сотрудников, создание нормальных условий труда, профессионального роста сотрудников. Искусство работать с людьми – важное условие и обязанность руководителя.

Влияние этических норм на развитие предпринимательства

Любая деятельность человека, включая предпринимательство, имеет этические и правовые критерии и рамки. Законы, разрабатываемые государством, дают возможность обществу проводить в жизнь свою волю, которая касается и морально-нравственных параметров бизнеса. Однако, просто следуя законам, не всегда можно одновременно выполнять все принятые в обществе этические нормы.

В зарубежной и отечественной прессе, специальных деловых изданиях регулярно приводятся примеры неэтичного предпринимательства конкретных фирм и компаний, деятельность которых, не являясь нарушением законов, тем не менее, квалифицируется как неэтичная, так как входит в противоречие с моральными и нравственными нормами данного общества.

Чаще всего проблемы этического характера возникают в предпринимательской деятельности в отношениях с потребителями, конкурентами, партнерами.

Этическая сторона взаимоотношений предпринимателя с потребителями состоит в адекватности рекламных сообщений, упаковки, ярлыков, торговых знаков, цен истинным характеристикам товаров и услуг.

В этой связи предприниматели должны, прежде всего, подчиняться требованиям гласности (открытости) информации, касающейся их деятельности. Они обязаны публиковать свои учредительные документы, адрес, название своего предприятия, торговую марку (фирменный знак, товарный знак). Таким образом, Потребители и другие участники рынка узнают "кто" есть "кто" на товарном рынке. Кроме того, это сокращает риск приобретения анонимного товара сомнительного качества.

Отсутствие подобной информации, а также противоречие между предметом деятельности и опубликованными документами считается достаточным основанием для того, чтобы признать деятельность экономического субъекта неэтичной, а его самого недееспособным.

Строгие правила существуют в отношении конкуренции между предпринимателями. Конкурентная политика является одним из основных условий этики предпринимательства. Главная ее цель – обеспечение равных условий конкуренции, не допускающих нечестных методов конкурентной борьбы. К таковым относятся: промышленный шпионаж, подкуп и переманивание сотрудников конкурирующей фирмы, ложные переговоры с целью получения секретной информации и др.

Этические нормы в отношениях конкурентов запрещают злоупотребление господствующим положением на рынке и заключение соглашений, направленных на установление монопольных цен, введение демпинговых цен, раздел рынков и дискриминацию конкурентов.

Существует немало этических критериев цивилизованного предпринимательства, но особое место занимают честность и порядочность деловых отношений. Рыночные связи основаны на доверии между партнерами, повышенной требовательности к себе и другим, чувстве долга. Для предпринимателя данное им слово – закон. В США и Японии многомиллионные сделки заключаются по телефону, и никто не сомневается в их надежности. Важнейшим критерием оценки деловой этики является обоюдное желание партнеров продолжать контакты.

Формирующиеся в настоящее время в Украине и других странах Содружества предпринимательство значительно уступает по своим экономическим, социально-правовым и этическим характеристикам странам с развитой рыночной экономикой, где уже устоялись нормы и правила цивилизованного рынка. Это объясняется существованием таких элементов как:

• психологические барьеры, заключающиеся в том, что течение многих лет насаждалось отрицание необходимости предпринимательства, а также в антирыночной направленности сложившихся норм трудового поведения;

• дефицит потребительских товаров;

• юридическая неопределённость, неисполнение законов, непредсказуемо меняющиеся правовые условия коммерческой деятельности;

• административные препятствия, в том числе взяточничество и коррупция;

• рост национализма;

• стремление к автократии;

• экономическая неустойчивость предпринимательства.

По сложившимся в западном мире стандартам, критериями цивилизованного предпринимательства являются:

• честность и порядочность в деловых отношениях;

• стойкость к соблазну, что способствует укреплению морали и нравственности деловых людей, предотвращает мошенничество, жульничество и др.;

• удовлетворение потребностей, а не погоня за максимальной прибылью любыми средствами и ведение дела так, чтобы получать несправедливый выигрыш за счет кого-то другого;

• стремление делать людям добро и в то же время не давать им повода пользоваться этим себе во вред;

• справедливое отношение к служащим, клиентам, партнерам, конкурентам.

Успешному, с точки зрения этических норм, бизнесу способствует соблюдение некоторых рекомендаций отечественных и зарубежных специалистов:

• выработайте привычку: все, с чем вы сталкиваетесь, рассматривать не только с точки зрения пользы для вашего дела, но и соблюдения нравственных норм;

• выполняйте обещания в срок, если вы не смогли сделать это, определите новый срок и сдержите слово;

• будьте внимательны и объективны к предлагаемым идеям, сомнительные предложения вежливо отклоните;

• избегайте быть самоуверенными;

• больше всего компрометирует предпринимателя его растерянность;

• не забывайте, что ваша позиция не всегда оптимальна, учитывайте и другие мнения;

• не оставляйте без анализа ни один случай сбоя, промаха, нравственного ущерба;

• в общении с людьми стремитесь понимать то, что не высказано;

• руководствуйтесь в бизнесе тремя "не": не раздражайтесь, не теряйтесь, не разбрасывайтесь;

• будьте терпеливы к недостаткам людей;

• помните, что человека можно оскорбить, даже не желая этого;

• избегайте заносчивого, самонадеянного, категоричного тона в разговоре, свидетельствующего о пренебрежении к окружающим;

• нет ничего болезненнее для человека, чем унижение; не совершайте несправедливости.

Формирование этических норм и культуры

предпринимательства в организациях

Стремление к успешному бизнесу побуждает организации предпринимать различные меры в целях повышения характеристик этичности поведения служащих и администрации. К таким мерам относятся: разработка этических нормативов, создание комитетов по этике, проведение социальных ревизий и обучение этичному поведению.

Этические нормативы описывают систему общих ценностей и правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Этические нормативы отражают цели организации и способствуют созданию нормальной этической атмосферы как внутри организации, так и в отношении с внешним окружением.

Многие фирмы и компании сводят разработанные нормативы в этические кодексы для своих служащих. При этом они исходят из того, что высокие этические стандарты обеспечат высокие прибыли для бизнеса; честное и справедливое отношение к служащим, поставщикам, клиентам, партнерам ведет к более стабильной, долгосрочной и более прибыльной деятельности.

С другой стороны запрещенными этическими нормами считаются: взятки, вымогательство, подарки заинтересованным лицам, мошенничество, использование информации, полученной в доверительной беседе, противоправные действия в интересах фирмы и др.

Большое значение для сохранения этической атмосферы в коллективе придается разбору конфликтов, которые возникли из-за нарушений этики и разрешение которых требует соблюдения этических норм. Чаще всего это касается проблем протекционизма, дискриминации, фаворитивизма и несправедливого отношения к служащим.

Комитеты по этике создаются для оценки повседневной деятельности с точки зрения этики. Как правило, членами комитета являются руководители высшего звена. Иногда комитеты заменяют на специалиста по этике бизнеса, в функции которого входит выработка суждения по этическим вопросам, связанным с деятельностью организации.

Социальные ревизии проводятся с целью оценки и составления отчётов о социальной отдаче действий и программ организации, то есть уровня социальной ответственности.

Обучение этичному поведению руководителей и рядовых сотрудников предполагает знакомство с этикой бизнеса, повышение восприимчивости к возможным этическим проблемам организации и т. д. В западных странах с конца 1970 годов бурно развивается предпринимательское образование. Деловая этика включена в программы школ бизнеса, колледжей, институтов и университетов.

Изучение этики предпринимательства имеет особое значение и актуальность. Хорошая ориентация в этих вопросах обеспечит эффективность и надёжность осуществления коммерческих намерений во всех сферах предпринимательской деятельности и оградит от возможных проблем.

Вопросы для контроля самоподготовки:

1. Раскройте суть этических норм предпринимательской деятельности.

1. В чем состоит особенность управленческой этики?

2. Какие факторы положены в основу этических требований к современному менеджеру?

2. Охарактеризуйте этическую сторону взаимоотношений предпринимателя и потребителя, партнера, конкурента?

3. Перечислите этические критерии цивилизованного предпринимателя.

4. Назовите и охарактеризуйте существующие меры повышения характеристик этичности поведения в организациях.

Л1ТЕРАТУРА

1. Украина. Законы. О защите прав потребителей: Закон // Новое в законодательстве Украины о предпринимательстве X.: ООО "Одиссей", 1998. -С. 110-133.

2. Украина. Законы. О лекарственных средствах: Закон // Голос Украины. – 1996. -7 мая.

3. Украша. Закони. Про рекламу: Закон // Вщомосп Верховно!' Ради Украши. - 1996. №39-С. 181.

4. Авиценна. Книга знания. -М.: Эксмо-экспресс, 1999. -749с.

5. Брилева H. I., Глонь 3. I., Омельченко О. Г. Професшна етика в аптеках Харкова // Фармац. журн. – 1978. – № 2.

6. Бэкон Френсис. Жизнь. Мировоззрение. – Мн.: Современное слово, 1998. – 350с.

7. Верхан П. Х. Современное предпринимательство: этика и успех // Человек и труд. -1994. – № 5. – С. И9-124.

8. Вогел Д. Деловая этика // Америка. -1992. – № 430. – С. 3-8.

9. Грандо А. А. Врачебная этика и медицинская деонтология. – 2-е изд., перераб. и доп. – К.: Вища шк., 1988. -192 с.

10. Ю. Губський I. M. Деонтологія у фармації// Фармац. журнал. – 1978. – №2.

11. Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. -М.: Гардарики, 1999. -470с.

12. Дорофеева Т. А., Смирнова О. Б., Эльящевич Е. Г. Нравственный аспект работы провизоров и фармацевтов // Фармация. – 1991. – № 1. – С. 52 -53.

13. Журавель В., Журавель В. Деловая этика и этикет врача-менеджера и предпринимателя // Лши Укрши. -1999. -№10. -С. 21-23.

14. Кузин Ф. А. Культура делового общения. Практическое пособие для бизнесменов. – 4-е изд. – М.: "Ось-89", 2000. – 240с.

15. Лебедева ММ. Вам предстоят переговоры. -М.: "Экономика", 1993. -234с.

16. Малахов В. Етика: Курс лекцій. Навч. посібник. – 2-й вид., перероб. i доп. - К.: Либідь, 2000. – 384 с.

17. Матвеев В. Р – Основы медицинской психологии, этики и деонтологии. – М.: Медицина, 1984. – 176 с.

18. Міжнародні етичні принципи фармацевтів // Еженед. Аптека. – 2001. – № 20.

19. Пенфилд У. Гиппократ. – М.: Армада, 1997. -394с.

20. Скирбек Гуннар, Ниле Гилье. – М.: Владос, 2ООО. -798с.

21. Смирнова Ракитина. Повесть об Авиценне. – М.: Армада, 1997. -442с.

22. Соловьев Э.Я. Современный этикет. -М.: Ось-89, 20О0. -2О8с.

23. Соловьев Э.Я. Этикет делового человека. -Минск: АСАР, 1994. -198с.

24. Сгашоза Бенидикт. Об усовершенствовании разума, – М.: Эксмо-экспресс, 1998. -862С.

25. Спиркин А. Г. Философия. -М: Гардарики, 1999. -815с.

26. Уткин ЭЛ. Этика бизнеса. -М.: Зерцало, 1998. -253с.

27. Хайдеггер Мартин. Мысли. Постулаты. Афоризмы. Философские интерпретации. Тезисы. – Мн.: Современное слово, 1998. – 382с.

28. Холопова Т. И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. -М.: ИНФРА-М, 1995. -257С

29. Эльяшевич Е. Г. Фармацевту о деонтологии. – Мн.: Высш. школа, 1982. – 88 с.

Навчальне видання

Мнушко Зоя Миколаївна

Діхтярьова Надія Михайлівна

Черноброва Ніна Віталіївна

Хименко Сергій Валентинович