скрипт по бк
.docC
Входящий звонок
«Сбербанк.
Имя. Здравствуйте!»
Если регион не
определился,
то необходимо уточнить в каком регионе
обслуживается клиент, а также
в соответствии
с Процедурой определения принадлежности
к территориальному банку необходимо
выбрать соответствующий регион в АРМ
Операторе.
Принадлежность клиента к Территориальному
банку Сбербанка России (Процедура)
Консультировать
необходимо строго в соответствии с
регионом, определившимся в АРМ
Оператор/названным клиентом.
«Уточните,
пожалуйста, Вы хотели бы оформить карту
кредитную, т.е. для получения кредитных
средств банка, или дебетовую карту?»
Консультируем
по международным банковским картам
(МБК).
!Клиент
отрицательно отвечает на перечисленные
выше вопросы и для него решающим фактором
выступает стоимость годового обслуживания
карт, используя сравнительную таблицу
по картам, рассказываем клиенту тарифы
на годовое обслуживание.
нет
«Подсказать
Вам ближайшее подразделение, куда Вы
сможете обратиться для оформления
карты?»
Удобное для клиента
Банка ВСП выбирается из списка ВСП,
выпускающих КК.
Выбрать
в АРМ Оператора соответствующую
тематику.
«Спасибо
за звонок. Всего доброго. До свидания!»
Завершить звонок.
«У
Вас остались еще какие-либо вопросы?»
Если да, ответить
на оставшиеся вопросы клиента.
Ответьте,
пожалуйста, на несколько вопросов:
а)
Скажите, вы планируете пользоваться
картой за границей?»
да
да
нет
ДЕБЕТОВЫЕ КАРТЫ
«Сбербанк
предлагает широкий выбор банковских
карт.
Уточните,
пожалуйста, Ваш возраст»
Клиенту
от 14 до 25 лет?»
r
Скрипт
диалога по кредитным картам Сбербанка
России.doc
«Рады
сообщить, что Сбербанк запустил линейку
банковских услуг специально для молодых
клиентов! В рамках данной линейки
предлагаем Вам обратить внимание на
молодежную дебетовую карту».
Проконсультировать
клиента по условиям выдачи карт Visa
Classic "Молодежная"/ MasterCard Standard
"Молодежная"
Памятка
по дебетовым картам.doc