Тема 10.Специфика маркетинга в отдельных отраслях экономики

Задание: используя данные о предприятиях, определить:

• организационную структуру службы маркетинга.

• примерные целевые сегменты предприятия:

• примерные цели рыночной деятельности предприятия:

• возможные особенности компоекса маркетинг-икс.

Общая характеристика ОГУП «ВОЛГОГРАДАВТОДОР»

Областное государственное унитарное предприятие «ВОЛГОГРАДАВТОДОР» учреждено Комитетом по управлению государственным имуществом Волгоградской области в соответствии с требованиями Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Волгоградской области от 6 декабря 1999г. «О порядке управления и распоряжения собственностью Волгоградской области», распоряжением Комитета по управлению государственным имуществом Волгоградской области от 21.02.01г. №57-р «Об областном государственном унитарном предприятии «ВОЛГОГРАДАВТОДОР».

Областное государственное унитарное предприятие «ВОЛГОГРАДАВТОДОР» выполняет функции генерального подрядчика по строительству, ремонту и содержанию автомобильных дорог общего пользования на территории Волгоградской области. Предприятие создано для решения задач развития сети автомобильных дорог общего пользования, благоустройства и содержания дорог в нормативном состоянии, пригодном для бесперебойного движения транспорта, в целях удовлетворения потребностей населения и организаций Волгоградской области.

Из общей сети территориальных автомобильных дорог Волгоградской области протяженностью 9938,30 км на содержании ОГУП «ВОЛГОГРАДАВТОДОР» находится 8545,00 км автодорог, что составляет 86% от протяженности общей сети, и 8020,78 п.м. мостов. ОГУП «ВОЛГОГРАДАВТОДОР» обслуживает федеральные автомобильные дороги: «Сызрань-Саратов-Волгоград», М-6 «Каспий» и «Подъезд к городу Элиста от а/д «Каспий».

Основным заказчиком по проектированию, строительству, реконструкции, содержанию, ремонту территориальных дорог Волгоградской области и искусственных сооружений на них является Управление автомобильных дорог администрации Волгоградской области.

На обслуживание федеральных автодорог контракты заключены с федеральным государственным учреждением «Управление автомобильной магистрали Москва – Волгоград Федерального дорожного агентства».

Заказчиками предприятия являются крупные компании, работающие в Южном федеральном округе, администрации муниципальных районов и частные организации.

В 2011 г. выполнено строительно-монтажных работ на сумму 1 324,2 млн. рублей, в т.ч.:

• содержание 8291,6 км территориальных автодорог и 8020,78 п.м. мостов, освоено 381,9 млн. рублей;

• содержание 305,774 км автодорог федерального значения, освоено 48,7 млн. рублей;

• новое строительство автодорог: введено в эксплуатацию 6,55 км, освоено 511,0 млн. рублей;

• ремонт автодорог регионального значения: 128,137 км, освоено 193,8 млн. рублей по государственным контрактам, заключенным с УАД Администрации Волгоградской области;

• ремонт автодорог по контрактам и договорам, заключенным с администрациями муниципальных районов и частными организациями: освоено 188,8 млн. рублей.

В 2011 году наблюдалось увеличение доходов ОГУП «ВОЛГОГРАДАВТОДОР» от выполнения строительно-монтажных работ.

В 2011 г. выполнено строительно-монтажных работ на сумму 1 823,7 млн. рублей, в т.ч.:

• содержание 8291,6 км территориальных автодорог и 8020,78 п.м. мостов, освоено 445,8 млн. рублей;

• содержание 184,133 км автодорог федерального значения, освоено 38,0 млн. рублей;

• новое строительство автодорог: введено в эксплуатацию 98,66 км, освоено 875,3 млн. рублей;

• ремонт автодорог регионального значения: 55,21 км, освоено 166,7 млн. рублей по государственным контрактам, заключенным с УАД Администрации Волгоградской области;

• ремонт автодорог по контрактам и договорам, заключенным с администрациями муниципальных районов и частными организациями: освоено 297,9 млн. рублей.

Вышеприведенные данные за 2010 и 2011 гг. с расчетом долей доходов от конкретных видов строительно-монтажных работ в общем объеме доходов от выполненных работ сведены в табл. 1.

Таблица 1

Доходы от выполненных работ ОГУП «ВОЛГОГРАДАВТОДОР» в 2010 -2011 гг.

№ п/п	Вид работ	Выполнено в 2010 г., тыс. руб.	Доля в общем объеме выполнен-ных работ в 2010 г.,%	Выполнено в 2011 г., тыс. руб.	Доля в общем объеме выполнен-ных работ в 2011 г.,%
1	Содержание территориальных автодорог и мостов	381,9	28,84%	445,8	24,44%
2	Содержание автодорог фед. значения	48,7	3,68%	38	2,08%
3	Новое строительство автодорог	511	38,59%	875,3	48,00%
4	Ремонт автодорог рег. значения по гос. контрактам, заключенным с УАД Адм-ии Волгоградской области	193,8	14,64%	166,7	9,14%
5	Ремонт автодорог по контрактам, заключенным с адм-ми мун. районов и частными орг-ми	188,8	14,26%	297,9	16,33%
Итого		1324,2	100%	1823,7	100%

Из табл. 1 следует, что наибольший удельный вес в общей структуре доходов ОГУП «ВОЛГОГРАДАВТОДОР» от ремонтно-монтажных работ имеют поступления от нового строительства дорог. Удельный вес поступлений от содержания территориальных автодорог и мостов составлял 28,84% в 2007г, 24,44% в 2008г. Доля поступлений от ремонта автодорог регионального значения по государственным контрактам, заключенным с управлением автомобильных дорог Администрации Волгоградской области, в 2007г. составляла 14,64% от общих доходов от строительно-монтажных работ ОГУП «ВОЛГОГРАДАВТОДОР», в 2011г. уменьшилась до 9,14%. Доля поступлений от ремонта автодорог по контрактам, заключенным с администрациями муниципальных районов и частными организациями, в 2010-2011 гг. варьировалась от 14,26% до 16,33%. Минимальный удельный вес имеет содержание автодорог федерального движения.

В соответствии с заключенными в 2011 г. государственными контрактами на выполнение строительно-монтажных работ ОГУП «ВОЛГОГРАДАВТОДОР» имеет лимиты бюджетного финансирования (гарантированные объемы работ) в 2011 г. на 675,2 млн. рублей:

• содержание территориальных автодорог и мостов 481,0 млн. рублей;

• содержание автодорог федерального значения 40,2 млн. рублей;

• строительство автодорог «Клетская-Новогригорьевская» в Клетском муниципальном районе Волгоградской области 78,7 млн. рублей;

• ремонт автодорог федерального значения 75,3 млн. рублей.

На выполнение работ по строительству и ремонту автодорог ОГУП «ВОЛГОГРАДАВТОДОР» с 2008 г. проходит процедуру аукционов. Для обеспечения работой своих подразделений, которые находятся территориально почти во всех районах области, предприятие вынуждено участвовать в жесткой конкурентной борьбе за эти работы, что в свою очередь влечет снижение стоимости выполнения работ.

Проведение аукционов проходит в разгар строительного сезона (в 2011 г. - июль, август) и соответственно позднее финансирование не позволяет в полной мере использовать благоприятные условия для работы и поставки необходимых дорожно-строительных материалов.

Система проведения аукционов дает возможность выигрыша фирмам-конкурентам, не имеющих должной материально-производственной базы, техники, высококвалифицированных рабочих, необходимых для проведения работ с высоким качеством. В отличие от таких фирм, для ОГУП «ВОЛГОГРАДАВТОДОР» основным принципом является высококачественное выполнение работ, в своей деятельности предприятие применяет уникальные передовые технологии и современную дорожно-строительную технику, которую не использует ни одна строительная организация в регионе.

Областное государственное унитарное предприятие «ВОЛГОГРАДАВТОДОР» имеет 17 филиа­лов, из них 6 дорожно-строительных управлений (ДСУ), 11 дорожных ремонтно-строительных управлений (ДРСУ), осуществляющих полный комплекс дорожно-строительных работ в 32 районах Волгоградской области. Также в состав предприятия входит Волгоградское карьероуправление, осуществляющее добычу местных строительных материалов (щебня) необходимых для производственных нужд филиалов и сторонних организаций.

Материально-производственная база областного государственного унитарного предприятия «ВОЛГОГРАДАВТОДОР» состоит из сети производственных объектов (асфальто-бетонные заводы, гаражи, производственные базы, административные здания).

В 2006г. были внедрены новые технологии по реконструкции газоснабжения и автоматизации асфальтобетонных заводов в некоторых филиалах областного государственного унитарного предприятия «ВОЛГОГРАДАВТОДОР», что позволило снизить затраты на электроэнергию на 4% при переходе на газовое топливо.

Большинство новых технологий требует применения битумных эмульсий, для этой цели смонтирован и введен в эксплуатацию в 2007 г. современный битумно-эмульсионный завод «Эмульбитум А-2». Битумная эмульсия используется при выполнении поверхностной обработки, ремонте дорожных покрытий и производстве асфальтобетона. Битумные эмульсии позволяют проводить строительные и ремонтные работы в дорожных хозяйствах, не имеющих собственных асфальтобетонных заводов. Битумные эмульсии незаменимы при проведении подгрунтовки, так как обеспечивают нанесение тонких пленок вяжущего, что экономит битум и снижает расходы на его закупку.

Областное государственное унитарное предприятие «ВОЛГОГРАДАВТОДОР» осуществляет свою деятельность на основании Лицензии на строительство зданий и сооружений IиIIуровней ответственности в соответствии с государственным стандартом. Инженерно-технические работники ОГУП «ВОЛГОГРАДАВТОДОР» и его филиалов раз в пять лет проходят обучение на курсах повышения квалификации в Волгоградском Государственном архитектурно-строительном университете.

При выполнении дорожно-строительных работ осуществляется входной и операционный контроль качества. Испытания строительных материалов в процессе входного контроля осуществляет Центральная дорожно-строительная лаборатория и лаборатории филиалов. Операционный контроль ведется постоянно, в процессе производства работ его осуществляют строительные прорабы (мастера). Дорожно-строительные работы по устройству асфальтобетонного покрытия выполняются на основании рецептов на асфальтобетонную смесь, утвержденных главным инженером и согласованных с заказчиком. Раз в квартал на каждом объекте строительства проводится «День качества».

Для улучшения качества дорожно-строительных работ приобретаются новые дорожно-строительные машины, отвечающие современным техническим требованиям: асфальтоукладчики, катки, автогрейдера, фрезы, комбинированные дорожные машины (КДМ) и др. Для улучшения качества асфальтобетонной смеси на асфальтобетонных заводах установлена линия подачи минерального порошка и дезинтеграторы для производства собственного минерального порошка соответствующего требованиям ГОСТ.

Применяются новые технологии с применением новых современных машин, улучшающие качество работ:

• устройство асфальтобетонных покрытий с применением полимер-битумного вяжущего (ПБВ). Данная технология применяется с 1995 года, впервые была применена при строительстве автодороги «Сызрань – Саратов – Волгоград»;

• устройство покрытия из щебеночно-мастичной асфальтобетонной смеси (ЩМА);

• устройство поверхностной обработки, ремонтной машиной «Shafer RZS 1400/3.5», за 2008 год выполнено 121480 м2;

• стабилизация грунтов методом холодного ресайклинга ресайклером «WIRTGEN WR-2000», применялась на автодороге «Победа – Солдатско-Степное – Картичев – Маяк Октября»;

• в 2010 г. при ремонте автодороги г. Волжского применялся модификатор «Стабиром» для улучшения свойств асфальтобетона при низких температурах;

• в 2011 г. ОГУП «ВОЛГОГРАДАВТОДОР» применяло при устройстве ямочного ремонта струйно-инъекционный метод на базе КДМ-316, что позволило сократить затраты на ямочный ремонт и улучшить качество работ.

Предприятие экономически значимо для Волгоградской области, т.к. является крупнейшим налогоплательщиком. За 2010 год в бюджеты всех уровней перечислено 212,0 млн. рублей, за 2011 -223,3 млн. рублей.

Списочная численность по состоянию на 01.01.2011г. составляет 2 603 человека. Средняя заработная плата составляет 7,9 тыс. рублей.

Характеристика предприятия ООО «Комфорт»

Общество с ограниченной ответственностью «Комфорт» представляет собой мебельную фирму, производящую корпусную мебель и офисные кресла по индивидуальным дизайн-проектам и некоторые виды серийной мебели.Уставный капитал сформирован из долей участников-учредителей, между которыми заключен учредительный договор и имеется Устав организации. Высшим органом общества является общее собрание его участников. Для текущего руководства деятельностью общества создан исполнительный орган. В ООО «Комфорт» он является единоличным в лице генерального директора.Отрасль деятельности – промышленность. Потребителями продукции ООО «Комфорт» являются в основном конечные потребители (индивидуальные заказчики, население), а также предприятия и организации (юридические лица), которые берут мебель для своих офисных помещений.ООО «Комфорт» возникло в 1994 году на базе лесопильного предприятия по переработке древесины с целью изготовления столярных изделий. За это время не раз изменялся ассортимент, неизменной осталась лишь основная идея создания предприятия – миссия организации. А она заключается в следующем: обеспечение индивидуальных заказчиков и фирм Новосибирска и Сибирского региона качественной недорогой мебелью.Сегодня «Комфорт» – стабильно работающее предприятие города, продукцию которого хорошо знают не только в Новосибирской области, но и по Алтайскому краю, Томской, Кемеровской области.На настоящий момент ООО «Комфорт» производит мебель для спален, столовых, а также офисную мебель.Характер производства – в основном единичный или мелкосерийный. При изготовлении мебели используются самые передовые технологии и материалы, поэтому качество мебельной продукции ООО «Комфорт» очень высоко. Полностью оснащенное современным импортным оборудованием и материалами, производство позволяет изготавливать качественные детали с высокой точностью.Дизайнеры мебели входят в подчинение директора по производству, фирменные отделы магазинов – в подчинение коммерческого директора.Используется широкий спектр материалов: ЛДСП различных расцветок, декоративные пластики импортного производства, в том числе натуральное дерево. Помимо технологий и оборудования предприятие располагает: • собственной сырьевой базой (400 м²) для производства; • необходимым транспортом; • производственными и складскими помещениями; • фирменными салонами. Фирменных салонов всего пять по Сибирскому региону. Все они едины по ассортиментной и ценовой политике. Однако необходимо отметить отсутствие единого стиля оформления этих салонов.В настоящее время на предприятии работает 95 человек. Все поставщики материалов для производства ООО «Комфорт» находятся в Сибирском регионе. В связи с этим доставка сырья и комплектующих не имеет затруднений. Место расположения ООО «Комфорт» также позволяет без проблем поставлять продукцию покупателям, непосредственно общаться с ними. Предприятие проводит гибкую ценовую и сбытовую политику.Хотя эффективность деятельности организации в целом можно оценить как высокую, финансово-экономическое состояние предприятия характеризуется как нестабильное. Поэтому для повышения финансовой стабильности необходимо использовать внутрихозяйственные резервы ООО «Комфорт» и начать организацию производства более совершенного продукта. Общество с ограниченной ответственностью «Комфорт» представляет собой мебельную фирму, производящую корпусную мебель и офисные кресла по индивидуальным дизайн-проектам и некоторые виды серийной мебели.Уставный капитал сформирован из долей участников-учредителей, между которыми заключен учредительный договор и имеется Устав организации. Высшим органом общества является общее собрание его участников. Для текущего руководства деятельностью общества создан исполнительный орган. В ООО «Комфорт» он является единоличным в лице генерального директора. Отрасль деятельности – промышленность.Потребителями продукции ООО «Комфорт» являются в основном конечные потребители (индивидуальные заказчики, население), а также предприятия и организации (юридические лица), которые берут мебель для своих офисных помещений. ООО «Комфорт» возникло в 1994 году на базе лесопильного предприятия по переработке древесины с целью изготовления столярных изделий. За это время не раз изменялся ассортимент, неизменной осталась лишь основная идея создания предприятия – миссия организации. А она заключается в следующем: обеспечение индивидуальных заказчиков и фирм Новосибирска и Сибирского региона качественной недорогой мебелью. Сегодня «Комфорт» – стабильно работающее предприятие города, продукцию которого хорошо знают не только в Новосибирской области, но и по Алтайскому краю, Томской, Кемеровской области. На настоящий момент ООО «Комфорт» производит мебель для спален, столовых, а также офисную мебель. Характер производства – в основном единичный или мелкосерийный. При изготовлении мебели используются самые передовые технологии и материалы, поэтому качество мебельной продукции ООО «Комфорт» очень высоко. Полностью оснащенное современным импортным оборудованием и материалами, производство позволяет изготавливать качественные детали с высокой точностью. Дизайнеры мебели входят в подчинение директора по производству, фирменные отделы магазинов – в подчинение коммерческого директора. Используется широкий спектр материалов: ЛДСП различных расцветок, декоративные пластики импортного производства, в том числе натуральное дерево. Помимо технологий и оборудования предприятие располагает: • собственной сырьевой базой (400 м²) для производства; • необходимым транспортом; • производственными и складскими помещениями; • фирменными салонами. Фирменных салонов всего пять по Сибирскому региону. Все они едины по ассортиментной и ценовой политике. Однако необходимо отметить отсутствие единого стиля оформления этих салонов. В настоящее время на предприятии работает 95 человек. Все поставщики материалов для производства ООО «Комфорт» находятся в Сибирском регионе. В связи с этим доставка сырья и комплектующих не имеет затруднений. Место расположения ООО «Комфорт» также позволяет без проблем поставлять продукцию покупателям, непосредственно общаться с ними. Предприятие проводит гибкую ценовую и сбытовую политику.Хотя эффективность деятельности организации в целом можно оценить как высокую, финансово-экономическое состояние предприятия характеризуется как нестабильное. Поэтому для повышения финансовой стабильности необходимо использовать внутрихозяйственные резервы ООО «Комфорт» и начать организацию производства более совершенного продукта.

Отделение почтовой связи Челябинск 71, Челябинского почтамта управления федеральной почтовой связи Челябинской области - филиала ФГУП «Почта России».

Отделение Челябинск 71 занимается обслуживанием всех категорий населения, которое составляет примерную численность в 42 700 человек. Обслуживание в данном почтовом отделении Челябинск 71 находится на достаточно высоком уровне за счет приветливости и вежливости сотрудников отделения. Они создают благоприятную и дружескую атмосферу взаимопомощи клиентам.

Основные направления деятельности предприятия связи. Отделение почтовой связи Челябинск 71 оказывает населению разнообразный ассортимент услуг. В почтовом отделение существует отдел доставки. Количество доставочных участков соответствует числу 8.К широкому ассортименту услуг относятся следующие направления:

- прием, доставка и вручение письменной корреспонденции;

- прием, доставка и вручение посылок, бандеролей;

- прием и выдача различных переводов;

-реализация товаров народного потребления;

-прием подписки;

- доставка пенсии и пособий;

-реализация периодических изданий, конвертов и марок;

- прием коммунальных, муниципальных и прочих платежей;

-услуги «бизнес-центра» (ксерокопирования, ламинирование и т.д.);

-фотоуслуги и множество других услуг.

В своей структуре предприятие имеет 31 обособленное структурное подразделение. Тридцать почтамтов и автобазу. Услуги почтовой связи предоставляют 677 отделений почтовой связи.Отделение почтовой связи имеют большое значение в экономической жизни Российской Федерации, а также играют огромную роль в жизни населения городов, областей и государства в целом.Это связано с тем, что отделения почтовой связи обеспечивают связь между различными предприятиями, населением и позволяют совершать различные операции необходимые для повседневной жизни, например такие как: прием коммунальных платежей и переводов.Предоставление Интернет-услуг позволяет многим людям, которые не имеют домашнего компьютера, воспользоваться услугами персонального компьютера, а следовательно «шагать в ногу с современностью». А также огромное значение отделения имеют для различных слоев населения, которые проживают в разных городах, регионах и даже государствах, так как обеспечивают связь не только почтовую, но и телефонную.

В процессе производственной деятельности работники отделения Челябинск 71 почтовой связи оказывают клиентам различные услуги и выполняют дополнительные работы. К их числу относятся: услуги почтовой связи (услуги); связанные с оказанием услуг связи дополнительные работы; иные услуги.К услугам почтовой связи относятся услуги по пересылке (приему, обработке, перевозке, доставке или вручению) письменной корреспонденции, посылок, прямых почтовых контейнеров, отправлений экспресс-почты и курьерской почты, ОГП, осуществлению почтовых переводов денежных средств.К услугам электросвязи относятся предоставление телефонных переговоров, прием и передача данных, услуги телематических служб.К дополнительным работам, связанным с оказанием услуг связи, относятся обязательные для пользователей услугами связи действия, которые могут быть выполнены за них почтовыми работниками за отдельную (дополнительную) плату. Это такие работы, как оформление почтовых отправлений (написание адреса на почтовом отправлении (бланке почтового перевода), написание письменного сообщения на сопроводительных бланках к почтовым отправлениям и бланках почтовых переводов, наклеивание почтовых марок на оболочку письменной корреспонденции, заполнение уведомлений о вручении, написание текста телеграмм) и упаковка почтовых отправлений. Кроме того, объектами почтовой связи оказываются услуги по предоставлению в пользование ячеек абонементных почтовых шкафов, хранению почтовых отправлений сверх установленных сроков, доставке на дом подлежащих вручению в объекте почтовой связи почтовых отправлений (почтовых переводов) и ремонту абонентских почтовых ящиков.Отделение почтовой связи Челябинск 71 вправе оказывать иные услуги или выполнять иную деятельность, разрешенную законодательством Российской Федерации. В настоящее время объектом Челябинск 71 федеральной почтовой связи на территории Российской Федерации оказываются более 80 видов непочтовых услуг и работ, что позволяет повышать доходность отделения, обеспечивать его развитие и решать проблему загрузки сети почтовой связи и работников в периоды спада почтовой нагрузки.

К указанным услугам и работам относятся:

- услуги по распространению периодических печатных изданий (подписка, продажа в розницу, раздача бесплатных экземпляров);

- почтово-банковские услуги (выплата пенсий и пособий, прием и инкассация денежной выручки, прием платы за коммунальные и иные услуги, операции с ценными бумагами, принятие банковских вкладов);

- филателистические услуги (обеспечение филателистов государственными знаками почтовой оплаты по абонементам, выставки-продажи филателистической продукции, продажа сопутствующих товаров, организация филателистических клубов и т.п.);

- продажа услуг электросвязи и выполнение связанных с этим работ (продажа телефонных жетонов и магнитных карт, интернет-карт, распространение телефонных справочников, продажа и установка телефонных аппаратов);

- рекламные услуги (прямая почтовая реклама; распространение предвыборных агитационных материалов; прием объявлений на телевидение, радио, в местные газеты; распространение каталогов «Товары-почтой», «Книга-почтой», «Фотоуслуги-почтой», информирование определенного круга лиц об изменении адресов организаций; выставки рекламных брошюр, расклейка афиш; выпуск собственных рекламных изданий);

- продажа товаров народного потребления;

- транспортные и автоуслуги (перевозка грузов, предоставление платных автостоянок, ремонт автомобилей, поставка запчастей, техосмотр и техобслуживание);

- полиграфические услуги (копирование и ламинирование документов, переплетные работы, изготовление и реализация художественных открыток, изготовление визитных карточек);

- услуги проката (прокат аудио- и видео кассет, CD-ROM, DVD, туристического и спортивного инвентаря);

- фотоуслуги (проявка фотопленок, печать фотографий, продажа сопутствующих фототоваров);

- ремонт бытовой техники;

- резервирование и доставка билетов на железнодорожный, авиа- и водный транспорт;

- продажа лотерейных билетов и выплата выигрышей по ним;

- прием заказов на товары и медикаменты, их доставка на дом.

Одной из новинок в отделении Челябинск 71 явилось формирование именных поздравительных открыток с использованием цифровых технологий. На поздравительной открытке размещается фотография с нанесением текста поздравления и оформляется общий дизайн с учетом пожеланий заказчика. Пользователи имеют возможность заказать календарь со своей фотографией, звуковое письмо.

В данном отделении почтовой связи создан пункт коллективного пользования Интернетом, которых предоставлена возможность доступа к любым электронным услугам: работа в Интернете, в том числе с консультацией программиста; отправка электронного письма; аренда компьютера, использование модема; сканирование текста; печать на цветном принтере.

Применение электронной почты (E-mail) позволяет обмениваться письменными сообщениями в режиме реального времени. Новой услугой, которую предлагает отделение Челябинск 71, является возможность открытия на коммерческой основе абонентских электронных почтовых ящиков для физических и юридических лиц по электронному адресу объекта почтовой связи. Это позволяет пользователям, не имеющим выхода в Интернет с домашних компьютеров, принимать и передавать любые виды документов, включая текстовые файлы, телеграммы, звуковые сообщения, факсы и т.д. Для получения или отправки сообщений адресат должен лично явиться в отделение почтовой связи, т.е. рассматриваемая услуга может быть названа электронной почтой до востребования.

-Предоставление доступа в Интернет

-Абонирование электронного почтового ящика: Возможность принимать и посылать сообщения с/на электронный ящик, т. е. пользоваться полным комплексом услуг электронной почты

-Электронная почта (e-mail). Возможность послать электронное сообщение без абонирования электронного почтового ящика. Пользование персональным компьютером (ПК)

-Сканирование: перевод любого изображения в компьютерный файл, содержащий изображение в электронном виде. Используются форматы файлов изображений BMP, JPEG, GIF и т.д.

-Сканирование с последующим распознаванием текстов: перевод текста с бумажного носителя в компьютерный файл, содержащий текст в электронном виде

-Работа с офисными (MS Office) и графическими редакторами (Word, Excel, PowerPoint, Paint, Corel Draw)

-Запись на дискету, CD диск. Перенос информации на электронные носители. Возможность записи музыкальных СD дисков в формате МР3

-Создание и «нарезка» на компакт-диске видеописем с последующей отправкой Осуществление видеосъемки, запись видеоклипов, видеороликов на компакт диск

-Услуги оператора-консультанта по вопросам оказания услуг ПКД, по обучению работе с офисными и графическими редакторами

-Консультации по вопросам использования Интернета, программ (MS Office) и других, а также об оказываемых в ПКД услугах

-Программы обучения работе на компьютере. Возможность предоставления инструкций в электронном виде или оказание консультаций консультантами ПКД

Сопутствующие услуги:

-Печать черно-белая. Вывод черно-белого изображения на бумажные носители.

-Печать цветная. Вывод цветного изображения на бумажные носители.

-Организация WEB-конференций.

-Компьютерная обработка цифровых фотографий и других изображений.

-Хранение информации на FTP или локальном сервере.

-Доступ к сетевым играм. Возможность запуска предназначенных для этого игр в сетевом режиме, который позволяет играть одновременно нескольким участникам.

-Подборка тематических ссылок (по отраслям бизнеса, обучение, в том числе -- дистанционное, поиск работы, в том числе базы данных занятости, консалтинг и т. п.). -Работа с электронными словарями и переводчиками.

-Другие сопутствующие услуги индивидуальные для каждого ПКД.

Перспективы развития почтовой связи и прогноз объемов услуг на ближайшие годы. Почтовая связь является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества.Проведя маркетинговые исследования в городе Челябинск, а именно в Тракторозаводском районе, автор контрольной работы сделал следующие выводы: работа отделения почтовой связи Челябинск 71 является продуктивной и востребованной.Проведя сегментирование рынка потребителей почтовых услуг автор контрольной работы выделил такие слои общества: пенсионеры, рабочий класс, молодые родители и студенты.

Именно на данных слоях населения и строился маркетинговый опрос. Потребителями почтовых услуг данного отделения являются пенсионеры (48 % населения), рабочие (31 %), молодые родители (13 %) и студенты (18%).Данные исследования показывают, что почтовые услуги данного отделения пользуются спросом и являются актуальными в настоящее время. По опросам данных категорий услугами почтового отделения Челябинск 71 будут и в дальнейшем пользовать спросом, а с появлением услуг Интернета привлечет наибольший процент населения.