Необнаруженный
дефект приводит к затратам на устранение
дефекта увеличивающимся на каждой
ступени в десять раз !!! Разработка
и проектирование
Приобретение
и изготовление
Проекти-рование
Разработка
Изготов-
ление
Проверка
Заказчик
Затраты
на один дефект
-10
1--
10--
100-
Возникновение
и устранение дефектов
возникновение
75
%
дефектов
устранение
80
%
дефектов
дефекта
дефекта
Фазы
в жизненном цикле изделий
0
20
40
60
проекти-рование
разработка
подготовка
производства
изготов-
ление
проверка
заказчик
Рис.1.5
Возникновение
Устранение
Рис.1.4
Правило десятикратного увеличения
затрат, связанных с дефектами
Предотвращение
дефектов
Обнаружение
дефектов
Подготовка
производства
Возникновение
75
%
дефектов
Устранение
80
%
дефектов Возникновение
дефекта Устранение
дефекта
Фазы
в жизненном цикле изделий
0
20
40
60
Проекти-рование
Разработка
Подготовка
производства
Изготов-
ление
Проверка
Заказчик
Рис. 1.5. Возникновение и устранение дефектов
Так, например, уменьшается стоимость устранения дефектов, если они выявлены на более ранних стадиях производства или же во много раз увеличивается прибыль, если снижаются затраты на стадии производства.
Как показала статистика, брак в работе на стадии производства может быть исправлен только в 20 случаях, остальные 80 случаев зависят от разработчиков продукции.
Применение философии Деминга на отечественных предприятиях затруднено из-за различного рода препятствий и ограничений, которые многие авторы называют болезнями /1,6,12,25/. К «смертельным болезням» относятся: отсутствие постоянства в движении к изменениям; желание получить сиюминутную выгоду; применение ненужной системы аттестации работников; перескакивание руководителей с места на место; использование только количественных критериев оценки выполненной работы.
Дальнейшее развитие философия Деминга получила в теориях других ученых, которые будут рассмотрены в следующем разделе.
1.2. История развития менеджмента качества
Под механизмом управления понимается некоторая совокупность функций управления, аппарата и системы, их реализующих, а также соответствующего нормативно – методического обеспечения. Развитие менеджмента в 20 веке прошло длинный и интенсивный путь. Остановимся на главных учениях и теориях, которые представлялись различными учеными, такими как Деминг, Ишикава, Джуран, Кросби, Кансен, Тейлор и др.
Как было отмечено в первом разделе, основоположником теории менеджмента качества является Деминг, который еще в 50-х гг. говорил о качестве как о средстве удовлетворения потребителя. Именно благодаря Демингу достигнуты значительные успехи в японской промышленности. Еще в
50-х гг. по просьбе Японского союза инженеров и техников Деминг прочел курс лекций японским менеджерам «Элементарные принципы статконтроля качества». Массовое же обращение американцев к Демингу за консультациями началось только с 1980 г.
Не меньшую известность приобрел Дж. Джуран. Со своей концепцией тотального контроля качества он познакомил японцев в 1954 г. В основу концепции положен принцип развития приемов, способов, методов обеспечения качества по «спирали». Джуран утверждал, что «надо идти не за потребителем, совершенствуя продукт, а намного впереди него, только тогда можно рассчитывать на успех» /6/, причем необходимо внедрять совершенствования уже на стадии технического задания. В противовес нашей стратегии обеспечения качества Джуран предложил создать систему взаимоотношений по всей цепочке с учетом того, что за качество отвечает каждый исполнитель на своем рабочем месте /9/. Трилогия Джурана представлена на рис.1.6.
Из графика, приведенного на рис.1.6, следует, что «временное снижение» уровня качества связано с разбором и анализом возникшей ситуации, в итоге это должно привести к снижению затрат на обеспечение качества, устранению причин дефектов и переход в новый диапазон управления (новые цели, новые задачи).
Непосредственным пользователем теорий Деминга и Джурана является Фейгенбаум – американский профессор, который предложил систему всеохватывающего контроля как основную функцию управления качеством.
В своей книге Фейгенбаум рассматривает качество как основу деловой активности, при этом «система качества должна содействовать положительному и неуклонному развитию экономики фирмы, а также ее успешной конкуренции с другими фирмами с целью извлечения устойчивой прибыли» /3/. Автор также особо подчеркивает роль руководства фирмы в создании и обеспечении надежного функционирования системы управления качеством.
Основным принципом теории Фейгенбаума является «переход от всеобщего контроля к всеобщей ответственности за качество», реализация которого предполагает, что уровень качества продукции зависит от качества труда исполнителя. То есть стратегия управления качеством строится на концентрации внимания на сотруднике.
При изучении эволюции подходов к проблеме качества необходимо также обратиться к теории японского профессора Исикавы, который предложил метод причинно-следственного анализа под названием «рыбья кость», приведенный на рис.1.7, и построил «маркетинговый треугольник», показанный на рис.1.8.
