Глава VII.

Порядок обслуживания

Порядок предоставления помощи зависит от того, кто именно к вам обращается: частное лицо, социальный работник или организация- посредник. В нашем центре выработали поря­док обслуживания в каждом из этих случаев.

Обслуживание частных лиц

Выше мы уже говорили о том, что все устрой­ство центра должно обнаруживать ваше уважи­тельное отношение к приходящим неимущим людям. Чистая одежда на плечиках, помощь в подборе вещей, удобство в их примерке, па­кет для выбранной одежды — все это поможет людям чувствовать себя не униженными про­сителями на складе ношенной одежды, а посе­тителями магазина, только бесплатного. И глав­ное — каждого приходящего нужно встречать как самого желанного гостя, как близкого друга.

Порядок обслуживания посетителя таков: за­ходя в центр, он:

1. сдает личные вещи в камеру хранения, бе­рет номерок;

2. берет корзину для складывания выбран­ных вещей;

3. выбирает в зале вещи (только на себя, не более 10 вещей на посетителя);

4. регистрируется у стола регистрации (предъявляет любой документ, удостоверяющий личность, и выбранные вещи);

5. получает от центра пакет для складывания выбранных вещей;

6. получает уведомление в устной форме, что в следующий раз может прийти в центр через три месяца;

7. забирает личные вещи из камеры хранения.

Обслуживание социальных работников

Социальные работники, приходящие в наш центр, могут брать любые вещи для своих по­допечных. Для этого им достаточно предъявить свои документы, список подопечных и их дан­ные (копию паспорта, например). Акт приема- передачи в этом случае в нашем центре не составляется. Согласно нашим правилам, соци­альный работник берет не более 10 вещей на человека не чаще, чем один раз в месяц.

Обслуживание организаций

Организация, желающая получить помощь в нашем Центре, должна представить офици­альный запрос на своем фирменном бланке. Это необходимо для дальнейшей отчетности перед бухгалтерией. Кроме того, фирменный

бланк — доказательство того, что организация, обратившаяся к вам, действительно юридически зарегистрирована. Администрация центра рас­сматривает возможность оказания помощи, со­ставляет график объема и вида поставок и опре­деляет формы отчетности организации перед центром.

Если центр учрежден епархиальным руковод­ством, первоочередными получателями могут являться другие подведомственные учредителю благотворительные организации.

Каждый факт передачи социальной помощи должен быть подтвержден оформлением акта приема-передачи. Стандартный акт приема- передачи составляется юристом организации, к которой относится центр.

Глава VIII.

Бюджет

Бюджет центра складывается из разовых трат (затраты на оборудование) и регулярных рас­ходов, к которым относятся:

• оплата аренды помещения и коммуналь­ных услуг;

• оплата труда штатных сотрудников (если они есть);

• закупка расходных материалов;

• вывоз мусора.

Если ресурсов центра недостаточно, нужно искать внешнее финансирование. Для этого не­обходимо иметь обоснованный план затрат цен­тра и искать благотворителей (как физических лиц, так и организации) отдельно под те или иные статьи расхода.