31. Оценка качества управленческого решения.

Качество управленческого решения - совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы. Например, своевременность, адресность, конкретность и, в целом, - эффективность.

Под качеством управленческих решений следует понимать степень его соответствия характеру разрешаемых задач функционирования и развития производственных систем, совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретных потребителей и обеспечивающих реальность его реализации. Иначе говоря, в какой степени УР обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в условиях рыночных отношений.

Факторы, влияющие на качество управленческого решения. Качество, управленческого решения в значительной мере определяет конечный результат и зависит от ряда факторов:

качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления (известно, что точность результатов расчета не может быть выше точности, используемой для расчета информации);

оптимального или рационального характера принимаемого решения;

своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения;

соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления;

квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения;

готовности управляемой системы к исполнению принятых решений.

Качественная оценка эффективности управленческого решения

В состав качественных показателей эффективности разработки управленческих решений могут быть включены:

- своевременность представления проекта решения,

- степень научной обоснованности решений (использование научных методов разработки, современных подходов),

- ориентация на изучение и использование прогрессивного отечественного и зарубежного опыта,

- расходы, связанные с разработкой проектов решений,

- численность занятых в разработке решений (специалистов, привлеченных работников предприятия),

- стоимость и сроки реализации проекта,

- использование внешних консультантов в ходе разработки вариантов решений,

- степень риска в реализации решений и др.

13.3. Оценка качества управленческих решений

Качество УР – это степень соответствия УР внутренним требованиям

(стандартам) организации. При разработке и реализации УР руководитель

должен уделять внимание каждому этапу процесса разработки и реализа-

ции УР. Качество каждого этапа вносит существенный вклад в общую

оценку качества всего УР. Качество измеряется в относительных единицах

от 0 до 1. Низшему качеству УР присваивается значение 0, а высшему – 1.

Общее качество УР вычисляется как произведение значений качества всех

составляющих этапов, стадий и операций, выполняющихся последова-

тельно.

Основными элементами, влияющими на качество процесса разработ-

ки и реализации УР, являются: информация, набор целей управления, ме-

тоды разработки УР, набор объектов, входящих в концептуальную модель

предприятия, используемая управленческая технология, выбранное свой-

ство процесса разработки УР, форма подачи УР, организационный аудит

УР. Дополнительно к уже рассмотренным элементам необходимо доба-

вить и общесистемные: законы управления и организации и законы для

организаций. В среде этих законов и осуществляется процесс разработки и161

реализации УР. Все перечисленные элементы должны усиливать действие

друг друга, т. е. составлять систему, обладающую свойством эмерджент-

ности.