Стрелочная диаграмма.

Стрелочная диаграмма используется на этапе составления оптимальных планов тех или иных мероприятий после того, как определенные проблемы, требующие решения, намечены необходимые меры, определены сроки и размечен ход осуществления запланированных мер, т.е. после составления первых четырех диаграмм.

Стрелочная диаграмма представляет собой диаграмму хода проведения работ, из которой должны быть наглядно видны порядок и сроки проведения различных этапов изо дня в день. Этот инструмент используется для обеспечения уверенности, что планируемое время выполнения всей работы и отдельных ее этапов по достижению конечной цели является оптимальным.

Традиционным методом такого планирования является метод, использующий стрелочную диаграмму либо в виде так называемой диаграммы Ганта (рис. 5.19), либо в виде сетевого графа.

Диаграмма планирования оценки процесса (PDPC ).

Эта диаграмма применяется для оценки сроков и правильности осуществления программы и возможности корректирования тех или иных мероприятий в ходе их выполнения и в соответствии со стрелочной диаграммой в случаях решения сложных проблем в области научных разработок, в области производства при хроническом появлении брака, при получении крупных заказов со стороны и т. д. В этом случае сначала составляют программу и, если на промежуточных этапах ее реализации возникнут отклонения от намеченных пунктов, сосредотачивают внимание на мероприятиях, проводящих процесс в соответствии с программой. В тех случаях, когда в ходе выполнения программы складывается непредвиденная ситуация, которую нельзя было учесть заранее, необходимо составить новую программу, лишенную прежних недостатков.

легко закрывать снаружи

Легко открывать и закрывать

легко закрывать изнутри

легко открывать

Хорошее

функционирование

легко достижимая рукоятка

удобно брать и держать рукоятку

Окно удобно при использовании

рукоятка легко действует

окно вытирается насухо

в процессе управления

Требования к дверце автомобиля

Невыцветающий отделочный

материал

аккуратный

интерьер

Привлекательная отделка

Хороший

внешний вид

Одинаковые промежутки для соответствующих панелей

Рис. 5.14 Древовидная диаграмма требований потребителя к автомобильной дверце

Рис.5.16. Диаграмма связей, построенная в соответствии с возникшей проблемой

"недостатка понимания служащими компании необходимости продолжения

качественных усовершенствований" [10]

Рис.5.17. Матрица связей [10]

Рис.5.18. Матричная диаграмма в форме L [10]

№ п/п	Операция	Месяцы
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1.	Фундамент
2.	Остов
3.	Леса
4.	Внешняя отделка дома
5.	Интерьер стен
6.	Водопровод
7.	Электрические работы
8.	Двери и окна
9.	Покраска внутренних стен
10.	Окончание внутренней отделки
11	Конечная инспекция и сдача

Рис. 5.19. Планирование постройки дома в течении 12 месяцев

по методу диаграммы Ганта

Анализ матричных данных (матрица приоритетов).

Матрица приоритетов – инструмент для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм, с целью выявления приоритетных данных. Поскольку матрица приоритетов используется для анализа численных данных матричных диаграмм, этот второй инструмент имеет также второе название – анализ матричных данных (рис.5.20.). Этот седьмой инструмент управления эквивалентен статистическому методу, названному анализом важнейших компонент, который является одним из основных методов анализа многовариантных данных. Поскольку применение матрицы приоритетов требует статистических знаний, этот инструмент управления качеством значительно реже применяется на практике, чем шесть других рассмотренных нами инструментов. Он применяется в основном в тех случаях, когда возникает необходимость представить численные данные из матричных диаграмм в более наглядном виде.

Рис.5.17. Матричный анализ данных

Кроме рассмотренных наиболее популярных и широко применяемых новых инструментов управления качеством, в настоящее время широкую популярность приобретают и некоторые, так называемые новейшие методы управления качеством, в т.ч. комплексные, а также заимствованные из различных сфер управленческой и производственной деятельности и адаптированные для решения проблем менеджмента качества.

Это такие инструменты, как:

• развертывание функции качества (QFD) и как развитие концепция Дома качества - оригинальная японская методология, ставящая целью гарантировать качество с самой первой стадии создания и развития новой продукции, которую сложно рассматривать как комбинацию новых инструментов, в частности таких, как матричная диаграмма и матричный анализ;

• бенчмаркинг – установление конкурентоспособности, дает возможность сравнить процессы и технологические характеристики продукции и услуг признанных лидеров. Это позволяет идентифицировать цели и установить приоритеты подготовки планов, которые приведут к повышению конкурентоспособности на рынке;

• реинжениринг бизнес-процессов – суть реинжениринга в радикальном, фундаментальном перепроектировании бизнес-процессов. Реинженеринг стал невероятно популярным, особенно в США. Он позволил посмотреть еще раз на бизнес с точки зрения процессного подхода и показал его высокую эффективность.

Таким образом, применение методов и инструментов контроля и управления качеством является непременным условием осуществления эффективной деятельности по обеспечению и управлению качеством в современных условиях. Отечественные предприятия еще достаточно слабо используют в своей практике широко применяемые в развитых странах приемы, однако они в ближайшем будущем неизбежно столкнуться с необходимостью их освоения и применения, так как в условиях рыночных отношений залогом успеха при создании конкурентоспособной продукции является использование научно обоснованных подкрепленных практикой методов управления на основе качества.

3