3. Характеристика уровня конкурентоспособности услугна примере автошколы ооо« Статус».

Уровень конкурентоспособности (УКС) услуги оценивается через относительную характеристику основных технико-экономических параметров разрабатываемых услуг на основе сопоставления их с высшими отечественными и зарубежными достижениями. 

Уровень конкурентоспособности услуги оценивается посредством относительной характеристики основных научно-технических параметров разрабатываемых изделий или услуг на основе сопоставления их с изделиями-аналогами или с услугами - аналогами. 

Уровень конкурентоспособности компаниина рынке зависит от уровня общих затрат. Себестоимость собственно производства продукции или услуги может занимать незначительную долю в структуре логистических затрат, а величина затрат на продвижение продукции или услуги к потребителю и на организацию сбытовой сети, наоборот, может быть относительно высокой. 

На уровень конкурентоспособности фирмы важнейшее воздействие оказывают научно-технический уровень и степень совершенства технологии производства, использование новейших изобретений и открытий, внедрение современных средств автоматизации производства. 

Однако уровень конкурентоспособности услуги определяют не только технические и параметрические характеристики, но и экономические, например, такие как цена услуги. Именно этот фактор ставится потребителем во многих случаях во главу угла при выборе услуги. 

Контроль уровня конкурентоспособности и состоятельности автошколы осуществляется в процессе диагностики её финансового и технико-экономического состояния. При этом необходимо помнить, что диагностика позволяет выявить наличие фактических признаков несостоятельности организации, но ни в коем случае не устанавливает факт его банкротства. Формально это подтверждается только решением арбитражного суда. 

Оценка уровня конкурентоспособности не только отдельной новой услуги, но и организация, предоставляющая данную услугу, является важнейшей предпосылкой в создании системы управления производством и реализацией услуг в условиях рыночной экономики. 

Для оценки конкурентоспособности необходимо сопоставить параметры анализируемого изделия и товара-конкурента с уровнем, заданным потребностью покупателя, и сравнить полученные результаты. С этой целью рассчитывают единичные, групповые и интегральный показатели конкурентоспособности продукции.

Единичные показатели отражают процентное отношение уровня какого-либо технического или экономического параметра к величине того же параметра продукта-конкурента:

(1.1)

где q - единичный параметрический показатель;

- уровень параметра исследуемого изделия;

- уровень параметра изделия, принятого за образец, удовлетворяющего потребность на 100 %.

Групповой, показатель (G) объединяет единичные показатели (qi) по однородной группе параметров (технических, экономических, эстетических) с помощью весовых коэффициентов (аi), определенных экспертным путем:

, (1.2)

Интегральный показатель (J) представляет собой отношение группового показателя по техническим параметрам (Gm) к групповому показателю по экономическим параметрам (Gэ):

, (1.3)

Таблица 1.1 – Единичные и групповые показатели конкурентоспособности обучения в автошколе «Статус».

Показатель	Автошкола «Статус»	Автошкола «Учебный комбинат»	qi	ai	G
Технические параметры
Теоретический курс, час.	136	186	0,73	0,3	0,219
Практический курс, час.	56	56	1	0,4	0,4
Категории, шт.	2	5	0,4	0,1	0,04
Срок обучения, мес.	2	3	0,67	0,1	0,067
Количество филиалов	11	13	0,85	0,08	0,068
Автотранспортное средство	35 легковых автомобилей +4 мотоцикла	40 легковых автомобилей +4 мотоцикла	0,89	0,01	0,0089
Автодром	1	1	1	0,01	0,01
Итого:					0,8129
Экономические параметры
Стоимость обучения, тыс. руб.	23	29	0,79	0,7	0,553
Первоначальный взнос, тыс. руб.	2	3	0,67	0,3	0,201
Итого:					0,754

J = 0,8129/0,754 = 1,08

Если J < 1, то анализируемое изделие уступает образцу, а если J> 1, то оно превосходит изделие-образец или изделие конкурента по своим параметрам.

В нашем примере (таблице 1.1) по техническим параметрам оцениваемые услуги автошколы «Статус» уступают базовому образцу, но превосходят его по экономическим параметрам, что делает автошколу конкурентоспособной: J= 0,8129 / 0,754 = 1,08.

Для определения уровня конкурентоспособности может быть использован смешанный метод оценки, основанный на совместном применении единичных интегральных показателей. При применении этого метода необходимо единичные показатели качества объединить в группы и для каждой группы определить соответствующий комплексный (групповой) показатель. Отдельные, важные показатели допускается не объединять в группы, а применять их при дальнейшем анализе как единичные. Затем на основе полученной совокупности комплексных и единичных показателей оценивается уровень конкурентоспособности продукции дифференциальным методом. 

Предприятия второго уровня конкурентоспособности стремятся сделать свои производственные системы внешне нейтральными, т.е. полностью соответствующими стандартам, установленным их основными конкурентами. Такие предприятия стремятся максимально заимствовать все те технические приемы, технологии, методы организации производства и труда, что и ведущие предприятия отрасли. 

Для оценки уровня конкурентоспособности товара нужно соотнести различные его характеристики с показателями идеального или просто наиболее ходового аналога - эталона, признанного в рассматриваемом рыночном сегменте. 

Негативное влияние на уровень конкурентоспособности российской промышленности оказывают моральное старение и физический износ основных технологических фондов. 

На предприятиях третьего уровня конкурентоспособности система управления активно воздействует на производственные системы, т.е. производство как бы поддерживается изнутри всеми другими подразделениями. Успех в конкурентной борьбе в данном случае становится функцией не столько производства, сколько управления. 

В современных условиях достижение уровня конкурентоспособности основано на концентрации и специализации. И университеты для удовлетворения ожиданий партнеров тоже в свою очередь нуждаются в партнерах, что также инициирует переход к работе в сетевой структуре, в режиме партнерского сотрудничества с другими учебными заведениями. Сети университетов и других образовательных учреждений могут формировать системы обеспечения квалификации (компетентности) в современном мире. 

В любом случае при определении уровня конкурентоспособности услуги по отношению к образцу (эталону), взятому за базу для сравнения, следует принимать во внимание интегральный показатель качества, технические и экономические характеристики, уровень конкурентоспособности по нормативным требованиям, а также степень соответствия товара потребностям основных возможных потребителей.