- •Каримов ильшат исламович горнолыжные центры российской федерации как объекты активного туризма
- •Оглавление
- •Глава I. Горнолыжные центры российской федерации как объекты активного туризма…………………………………………...6
- •Глава II. Организация маршрута выходного дня по горнолыжному спортивно-оздоровительному комплексу «казань» и музею-заповеднику «казанский кремль»……40
- •Введение
- •Глава I. Горнолыжные центры российской федерации как объекты активного туризма
- •1.1. Предпосылки развития горнолыжного туризма.
- •1.2. Особенности горнолыжного туризма и спорта
- •1.3. Горнолыжный туризм в России как форма развития рекреации
- •Крупнейшие горнолыжные курорты России
- •1.4. Сравнительная характеристика горнолыжных комплексов республики Татарстан
- •1.5. Правовые основы проектирования экскурсионных маршрутов
- •Резюме по главе 1
- •Глава II. Организация маршрута выходного дня по горголыжному спортивно-оздоровительному комплексу «казань» и музей-заповеднику «казанский кремль»
- •2.1. Методы и организация исследования
- •2.2. Характеристика горнолыжного спортивно-оздоровительного комплекса «Казань»
- •2.3. Выявление потребностей молодежи в маршруте выходного дня
- •Предпочтение по передвижению во время экскурсий
- •Предпочтение участия в экскурсиях по временам года
- •2.4. Разработка и реализация спортивно-познавательного маршрута выходного дня по горнолыжному спортивно-оздоровительному комплексу «Казань» и музею-заповеднику «Казанский Кремль»
- •Программа экскурсионного маршрута выходного дня гсок «Казань»
- •Калькуляция экскурсионного маршрута выходного дня
- •Резюме по главе 2
- •Список литературы
- •Горнолыжные курорты рф.
- •Перечень горнолыжных объектов в Российской Федерации
1.5. Правовые основы проектирования экскурсионных маршрутов
На сегодняшний день существуют следующие ГОСТЫ и Законы в сфере организации и проектирования туристских услуг, в том числе и экскурсионных маршрутов.
1. ГОСТ 50681-2010. Туристские услуги. Проектирование туристских услуг. Настоящий стандарт устанавливает порядок и правила проектирования туристских услуг, в том числе входящих в туристский продукт. Настоящий стандарт применяется юридическими лицами, независимо от их организационно-правовой формы и формы собственности, индивидуальными предпринимателями, оказывающими туристские услуги или услуги по разработке технических документов в сфере туризма.
Основные этапы проектирования туристских услуг.
Проектирование туристских услуг осуществляется в несколько этапов:
1) составление моделей туристских услуг;
2) разработка технических требований и нормируемых характеристик услуг;
3) установление технологических требований и определение технологии процесса оказания туристских услуг;
4) определение методов контроля качества проектируемых туристских услуг;
5) утверждение документов на проектируемые туристские услуги.
2. При составлении модели туристской услуги используют ГОСТ 53522 и учитывают следующие факторы:
1) вид туристской услуги;
2) основную направленность/назначение туристской услуги (оздоровление, осмотр природных достопримечательностей, посещение объектов историко-культурного наследия и др.);
3) маршрут путешествия (путь следования, пункты отправления и прибытия, перечень пунктов ночевок, стоянок и т.п.);
4) перечень соисполнителей (поставщиков услуг по размещению туристов, организации питания и перевозок);
5) метод обслуживания туристов;
6)перечень организаций и индивидуальных предпринимателей, оказывающих дополнительные услуги (организация досуга, консалтинговые, информационные и другие услуги).
Установление нормируемых характеристик/показателей для каждой туристской услуги осуществляют в зависимости от ее вида и назначения. Для каждой характеристики/показателя услуги должны быть указаны приемлемые для потребителя и исполнителя значения.
Основными требованиями к туристским услугам и условиям обслуживания туристов являются:
- соответствие назначению;
- безопасность;
- точность и своевременность исполнения;
- эргономичность;
- комфортность;
- эстетичность;
- информативность;
- доступность.
Характеристики туристских услуг, указанные в проектных документах, должны соответствовать требованиям национальных стандартов.
Дополнительными требованиями к процессам оказания услуг являются:
- категория, тип, количество и пропускная способность объектов туристской индустрии (средств размещения, горнолыжных трасс, пляжей и др.), используемое снаряжение и оборудование;
- количество и компетентность необходимого персонала, обслуживающего туристов на каждом этапе оказания услуги, и необходимый уровень профессиональной подготовки;
- обязательства исполнителей и соисполнителей туристских услуг по надлежащему их оказанию в соответствии с заключенными договорами, включая условия возмещения ущерба.
Установление технических и технологических требований при проектировании туристских услуг осуществляется для процессов формирования, продвижения и реализации туристского продукта.
Результатом данного этапа проектирования являются проекты технических условий, технологических инструкций, технологических карт, стандартов работы персонала и других документов.
3. Определение методов контроля качества проектируемых туристских услуг проводят по показателям в соответствии с ГОСТ Р 52113. В документах, регламентирующих проведение контроля качества, устанавливаются методы и формы проведения контроля на соответствие запроектированным характеристикам.
Анализ разработанных проектов документов на туристские услуги проводится специалистами - представителями соответствующих функциональных подразделений туристской организации, в том числе с привлечением независимых экспертов.
Анализ проводится с целью подтверждения:
- соответствия установленных характеристик проектируемой услуги требованиям безопасности для жизни и здоровья туристов, а также охраны окружающей среды;
- соответствия требований к процессам обслуживания туристов запроектированным характеристикам услуг;
- эффективности методов контроля качества туристских услуг и объективности оценки их характеристик.
Анализ проектов документов направлен на выявление и своевременное устранение несоответствий и может быть осуществлен методом верификации (инспекционное обследование маршрута, ознакомительный тур и др.).
Результатом анализа проектов документов является уточнение содержания технических документов на проектируемые туристские услуги.
Утверждение проектных документов на туристские услуги осуществляется руководителем туристской организации. В случае проектирования услуги по заявке заказчика технические документы на проектируемые туристские услуги согласовываются с заказчиком.
Внесенные в проектные документы изменения и дополнения утверждаются руководителем туристской организации и согласовываются с заказчиком, если проектирование проведено по его заявке.
4. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ, от 30.12.2008 N 309-ФЗ, от 28.06.2009 N 123-ФЗ, от 27.12.2009 N 365-ФЗ, от 30.07.2010 N 242-ФЗ, от 01.07.2011 N 169-ФЗ, от 03.05.2012 N 47-ФЗ) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Настоящий Федеральный закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.
В настоящем Законе используются основные понятия, установленные Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Рассмотрим основные термины и определения на примере Республики Татарстан:
- внутренний туризм в Республике Татарстан (далее - внутренний туризм) путешествия в пределах Республики Татарстан лиц, постоянно проживающих в Республике Татарстан;
- въездной туризм в Республике Татарстан (далее - въездной туризм) - путешествия в пределах Республики Татарстан лиц, не проживающих постоянно на территории Республики Татарстан;
- этнографический туризм - путешествия, осуществляемые в целях ознакомления с материальной и духовной культурой, особенностями быта, обрядов и обычаев этносов, проживающих на территории Республики Татарстан;
- аграрный туризм - путешествия, осуществляемые в целях ознакомления с сельскохозяйственным производством и деятельностью сельскохозяйственных предприятий на территории Республики Татарстан;
- экологический туризм - путешествия, ориентированные на углубленное ознакомление с природными ценностями территории Республики Татарстан и создающие экономическую заинтересованность населения, проживающего на туристских территориях Республики Татарстан, в сохранении природы;
- спортивный туризм - путешествия, походы, массовые спортивные мероприятия, туристско-спортивные туры, включающие элементы спорта, которые регулируются Единой Всероссийской спортивной классификацией и иными действующими нормативными правовыми актами (пешеходный, лыжный, горный, водный, велосипедный, авто-мото, спелео, парусный, конный, комбинированный);
- туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные, информационные, интеллектуальные и иные потребности туристов; содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил;
- экскурсовод (гид) - профессионально подготовленное физическое лицо, осуществляющее деятельность по сопровождению и ознакомлению туристов (экскурсантов) с туристскими ресурсами Республики Татарстан;
- туристская индустрия - совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, операторов туристских информационных систем, а также организаций, предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников;
- туристский продукт - комплекс услуг по перевозке туристов и размещению их, предоставляемых за общую цену (независимо от возможности включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
- социальный туризм - туризм, полностью или частично осуществляемый за счет бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов (в том числе средств, выделяемых в рамках государственной социальной помощи), а также средств работодателей;
- туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;
- туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;
- турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;
- экскурсант - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на период менее 24 часов без ночевки в стране (месте) временного пребывания и использующее услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика [22].