Тема 3. Субъекты и объекты консультирования. Виды и формы консультирования

Виды консультантов

Независимый консультант:

• индивидуальный подход к проблеме заказчика;

• возможность работы в штате предприятия;

• использование авторских технологий;

• невозможность использования режима горячей линии. (Независимый консультант работает как со своими заказчиками, так и с агентствами, его свободное время непредсказуемо);

• относительно низкие гонорары (до 70% от гонораров агентств).

Типы независимых консультантов:

Внешний консультантосуществляет работу консультанта по договору с фирмой-заказчиком.

Внутренний консультант – работает на должности консультанта непосредственно в организации.

Существует много споров о том, кто качественнее произведет работу: «внешний» или «внутренний» консультант. Тем не менее, все чаще в крупных компаниях выполнение заданий осуществляется совместными группами «внешних» и «внутренних» консультантов.

Существует много споров о том, кто качественнее произведет работу: «внешний» или «внутренний» консультант. Тем не менее, все чаще в крупных компаниях выполнение заданий осуществляется совместными группами «внешних» и «внутренних» консультантов.

Отличия внешнего и внутреннего консультанта

Внутренний консультант	Внешний консультант
Позволяет сэкономить фирме средства, не теряя при этом качества	Считается более объективным, более компетентным, менее пристрастным
Может получить более широкие полномочия и привлекается для осуществления изменений в фирме	Имеет богатый опыт работы в других компаниях
Постепенно приучает организацию помнить о психологических факторах и признавать их важность	Задача всегда ясна, не укоренен в организации, только деловые интересы
	Способен взглянуть на положение дел «извне», т.е. со стороны

Консультационная фирма:

• учет специфики деятельности компании, ее опыта.

• параллельное осуществление работ по всему комплексу проблем с привлечением нескольких консультантов одновременно.

• более стандартизированный подход к проблеме заказчика. Использование передовых технологий консалтинга.

• предоставления заказчику дополнительных гарантий (финансовая ответственность).

• последующее курирование фирмы-заказчика.

• обучение стажеров в процессе консультирования заказчика. Может быть преимуществом, если стажер – сотрудник фирмы-заказчика.

• более высокие гонорары (по сравнению с независимым консультантом).

Типы консультационных фирм

Многопрофильные – управленческое консультирование в таких организациях является вспомогательной услугой, дополняющей другие.

Специализированные – в определенной области управленческого консультирования, особенно на которую в данный момент существует повышенный спрос.

Лидерские – складываются вокруг высококлассного специалиста.

Партнерские – группа консультантов, каждый из которых специализируется в определенной области, имеет свою клиентуру и может работать независимо от остальных. Но они предпочитают иметь общий офис и вспомогательные службы. Время от времени они участвуют в проектах друг друга.

Категории консультантов

Универсалы – имеют дело с несколькими областями управления и основное внимание уделяют их взаимодействию, координации и интеграции. Универсалы предлагают методы.

Универсал помогает понять руководителю проблемы, выявить те из них, с решения которых следует начинать, подобрать методы, наиболее соответствующие специфике организации.

Универсалы обычно занимаются предварительной организационной диагностикой, переговорами с клиентами, планированием и координацией выполнения заданий, выработкой заключений, представлением окончательных предложений клиентам.

Специалисты – консультируют по отдельным проблемам. Специалисты предлагают новшества. Они действуют технологизировано, используя современный набор методов и технологий по решению конкретных управленческих задач.

В многих консалтинговых фирмах имеются как специалисты, так и универсалы, между которыми имеется определенное разделение труда.

Психологический портрет управленческого консультанта

Среди необходимых качеств для профессии консультанта выделяют:

Личностные качества

Уверенность в себе – объективность, рассудительность, психическая уравновешенность.

Гибкость ума – умение мыслить аналитически, стратегическое мышление, независимость суждений, высокая креативность.

Мобильность – активность.

Высокая дисциплина и самоконтроль – обязательность, ответственность.

Педантичность.

Широта интересов.

Способности

Коммуникабельность.

Эмпатия – понимание и терпимость.

Умение убеждать.

Обаяние.

Компетентность

Профессиональные навыки – это степень владения техникой профессиональной работы, эмпирическими процедурами.

Специальные знания – это знания, которыми не располагает или не может приобрести самостоятельно заказчик (клиент). Следует помнить, что круг знаний, необходимых для каждой конкретной управленческой ситуации индивидуален. Именно поэтому консультанты всегда требуют от заказчика максимальной четкости в постановке проблем.

Принципы взаимодействия консультанта и клиента

Один из наиболее известных специалистов по консалтингу в США – Лестер Тобиас в своих работах выделил основные принципы и механизмы взаимодействия консультанта и клиента:

• При разговоре с клиентом необходимо убедить его в том, что консультант относится с большим уважением к проблеме клиента, понимает ее и готов вплотную заниматься ею.

• Вместе с тем, заказчику с самого начала необходимо дать понять, что у консультанта тоже есть свои профессиональные требования: благоприятная для работы обстановка, время, терпение и содействие со стороны заказчика (механизм эмпатии).

• Следует сразу обратить внимание на уважение принципа конфиденциальности и правил профессиональной этики консультанта.

• Представление информации от консультанта кому-либо возможно только в оговоренных заранее обстоятельствах. В то же время, консультант оставляет за собой право решать, что из услышанного в открытой беседе следует указать в отчете, а что – нет (принцип независимости).

• Задача консультанта – всем своим поведением показать клиенту, что отношения между ними – особые, и успех дела, в целом, будет зависеть от того, насколько партнеры друг другу доверяют (принцип доверия).

• В ходе консультирования необходимо быть в курсе того, какое влияние оказывают советы консультанта, как они воспринимаются и истолковываются сотрудниками организации (принцип обратной связи). Всегда необходимо помнить, что каждый шаг консультанта взвешивается и оценивается заказчиком.

• Консультант должен уважать право людей не отвечать на его вопросы, но в любом случае, он должен получить нужную информацию (принцип взаимоуважения). Практика показывает, что очень не многие пользуются своим правом не отвечать на вопросы консультанта при условии, что такое право им предоставлено. Лестер Тобиас отмечает, что в этом случае «важна сама возможность сказать «нет», позволяющая ответить «да» с достоинством».

Теоретическая часть предполагает проведение экспресс-опроса по следующим учебным вопросам:

1. Виды консультационных организаций и организация внешнего консультанта.

2. Модель центра обслуживания.

3. Модель центра затрат.

4. Модель центра прибыли.

5. Организация внутреннего консультанта.

6. Ассоциация консультантов.

Практическая часть предназначена для проверки остаточных знаний по изученной теме (Проведение мастер-класса).

Есть ли в вашей организации служба внутренних консультантов? Если нет, то оцените возможности создания данной службы.

а) Дайте обоснование:

- принципов подбора персонала на должность внутреннего консультанта (требования к личности и профессиональным качествам);

- формам повышения их квалификации;

- принципов организации деятельности, статуса.

б) Разработайте систему оценки деятельности внутреннего консультанта.

в) Проанализируйте деятельность внутренних консультантов, т.е. оцените возможность создания службы внутренних консультантов в вашей организации.

Сильные стороны	Слабые стороны
Возможности	Угрозы

Темы для самостоятельного изучения:

1. Управленческое консультирование как психологическая услуга.

2. Психологический портрет руководителя организации.

3. Психологические факторы успешности управленческой деятельности.

4. Психологические особенности ролей руководителя.

5. Методы формирования и развития организационной культуры.

6. Психологические параметры имиджа организации.

7. Имидж руководителя как фактор развития организации.

8. Имидж руководителя и тип организационной культуры.