§ 3. Понятие о социальном заказе на работу

ПРАКТИЧЕСКОГО ПСИХОЛОГА

Кому она в первую очередь нужна, психологическая помощь? Кто*

сформулировал социальный, общественный заказ, который привел к

появлению этой профессии со всеми ее свойствами, атрибутами, про-

фессиональными качествами и действиями?

Мы уже отмечали, что 20 век характеризуется возрастанием влия-

13

ния одного человека или группы людей на жизнь очень большого

числа людей. Общественное сознание значимости одного человека, его

уникальности и неповторимости в нашей стране происходит буквально

на наших глазах. Как известно, осознание начинается там, где воз-

никает затруднение. Этот известный психологический закон приме-

нительно к социальной ситуации нашей жизни может быть представ-

лен примерно так: возникли затруднения в общественном управлении

человеком; кризис всего общества в распаде семей, в неэффективно-

сти народного образования, в неэффективности производства. Други-

ми словами, человеку, людям предлагают делать „как надо", а они так

не делают или делают с точностью до наоборот.

Сколько уже сломано на сегодня публицистических копий, кри-

тикующих тоталитарную систему за подавление индивидуальности, за

стремление сделать „всех равными". Современная общественная си-

туация позволила еще раз пережить ту связь „сознания" и „бытия", о

которой А. Ф. Лосев писал: „Они не влияют друг на друга, но они изна-

чально тождественны".

Они тождественны и в плане психологическом, т. к. в индивиду-

альной жизни человека порождают множество образований, препят-

ствующих проявлению его же автономности, его же уникальности.

Общественное осознание ценности человеческой индивидуально-

сти еще только происходит сегодня на наших глазах. „Все люди раз-

ные", „Каждому свое назначение в жизни", и т. п. - эти простые пси-

• хологические реальности встречают огромное общественное же сопро-

тивление идей о равенстве'всех членов общества, о необходимости

общественного обеспечения этого равенства, понимаемого по сути как

тождество способностей и возможностей людей.

Эта противоречивость общественного сознания будет сопровож-

дать практического психолога на всем протяжении его работы как

неконкретность представлений окружающих о содержании его работы,

как абсолютизация его профессиональных возможностей, как сверх-

критическое отношение к результатам и процессу его работы и т. п.

К этому надо быть готовым, т. к. осознание обществом ценности

индивидуальности человека происходит и через осуществление

профессиональной деятельности практического психолога. Для того,

чтобы четко ориентироваться в ней, практическому психологу надо

уметь различать социальный заказ на его профессию и свои реальные

профессиональные возможности, общественный статус своей про-

фессии.

Социальный заказ на профессию практического психолога форми-

руется не в науке, мы уже отмечали в этом плане специфику научного

психологического знания. Скорее социальный заказ на профессию

практического психолога осознается и формулируется в публицисти-

ческой и научно-популярной литературе, анализирующей проблемы

современного человека. О необходимости конкретного психологиче-

ского знания о человеке начинают говорить и представители смежных

практических областей: учителя, врачи, юристы. Им это знание необхо-

димо, т. к. они не могут решать главную задачу своей профессии -

целенаправленно воздействовать на человека.

Вот в этих двух сферах и рождается доступное общественному

14

сознанию представление о содержании профессиональной деятельно-

сти практического психолога, - человека, который мог бы получить

объективные данные об индивидуальных особенностях внутреннего

мира человека. Требование по сути дела одно - объективные, досто-

верные данные об индивидуальности человека.

При этом в общественном сознании критерии объективности науки

психологии - основы работы практического психолога - обсуждаются

значительно реже и не так интенсивно как вопрос о необходимости

самой профессии практического психолога. В ней видится путь к про-

явлению и пониманию индивидуальности человека и в ситуации обу-

чения, и в ситуации производства, и в юридической практике, т. к. в

этих областях нашей жизни в большей степени осознаются затрудне-

ния, которые в общем виде могут быть сформулированы в виде за-

проса: „Что надо сделать, чтобы он был как все?"

Распространенность в общественном сознании идей общественно-

го же воздействия на человека, вплоть до идей прямого вмешательст-

ва в его жизнь, то, что Л. Н. Толстой называл „философией устрои-

тельства", делает социальные ожидания результатов его работы близ-

кими к результатам деятельности волшебника. Феномен ожидания

человека, устраивающего жизнь других людей, заботящемся об их

благе за них самих - один из распространенных феноменов, в котором

проявляется социальный заказ на профессию практического психолога.

Отсюда возникает множество сложностей в получении, передаче и

использовании психологической информации в работе практического

психолога. Сложностей, связанных с постоянным возвращением своим

клиентам, - представителям смежных специальностей и просто общест-

венности, - того содержания психологической информации, в котором

представлена ее уникальность и конфеденциальность. Если говорить

кратко, то практический психолог своей реальной работой возвращает

нашему обществу утраченную ценность - общественную ценность

индивидуальности человека.

Чтобы делать это без новых потерь, а с обретением должного об-

щественного статуса своей профессии, практический психолог дол-

жен только представлять с кем он имеет дело в своей работе.

Практическому психологу надо четко представлять возможные

варианты проявления индивидуальности человека, которые связаны с

понятием нормы психического развития. Как известно, психически

больной человек несет ограниченную ответственность за свою инди-

видуальность. Психически же здоровый взрослый человек в большин-

стве случаев обладает возможностью отвечать за проявление своей

индивидуальности. ,

Можно сказать, что социальный заказ на работу практического

психолога ориентирован на те группы населения, которые не являются

психически больными людьми (ими занимаются врачи-психиатры), а

относятся к категории психически нормальных людей, способных

потенциально к проявлению ответственности за свою индивидуаль-

ность. В то же время практический психолог не нужен аутентичной,

свободной личности, обладающей высокой культурной продуктив-

ностью, способной нести юридическую и моральную ответственность за

свою индивидуальность.

15

Кто же является Клиентом практического психолога? Клиентом

является человек (взрослый или ребенок), который сообщает психоло-

гическую информацию, т. е. передает практическому психологу знание

о себе или о других людях. При сообщении этого знания он пред-

полагает или реально указывает свою роль в происхождении этого

знания. Он считает себя прямо или косвенно, - ответственным за со-

держание этой психологической информации.

Если воспользоваться другими определениями, то клиент - это

человек, который включен в процесс получения психологической

информации. Эта „включенность" мешает ему увидеть главное в пси-

хологической информации - критерии ее достоверности, отрефлекси-

ровать способы ее получения. Работа практического психолога и на-

правлена на изменение отношения Клиента к содержанию и способам

получения психологической информации.

Заказчик на работу практического психолога сообщает ему пси-

хологическую информацию. При этом он не видит своей роли в ее про-

исхождении, он не считает себя ответственным за ее происхождение.

Отчужденность от психологической информации приводит к тому, что

Заказчик стремится переложить на психолога ответственность за воз-

можное использование этой информации.

Особенность работы практического психолога состоит в том, чтобы

в ситуации принятия заказа на свою работу определить с кем он имеет

дело - с Заказчиком или с Клиентом. Для решения этого вопроса

психологу приходится выполнять одну очень важную роль, которую

можно было бы обозначить как роль психолога - следователя. Суть ее

состоит в том, чтобы с высокой степенью достоверности воспроизвести

происхождение психологической информации, с которой он собирает-

ся работать.

Восстановление последовательности событий, порождающих пси-

хологическую информацию, предполагает введение контекста и под-

текста в текст, сообщаемый психологу. Это структурирует ситуацию

взаимодействия психолога и Клиента и позволяет решить еще один

' важный вопрос - вопрос о Пользователе психологической информа-

ции. Другими словами, вопрос в том, кому и с какой целью может быть

передана полученная информация.

В отношении психологической информации о детях до 14 лет этот

вопрос решается однозначно - психологическая информация сообща-

ется людям, которые несут ответственность за ребенка, т. е. его роди-

телям. Родители по своему усмотрению могут использовать эту информацию.

В отношении взрослых людей вопрос о пользователе психологи-

ческой информации решается так: взрослому человеку сообщают со-

держание психологической информации и ее назначение, а также кри-

терии оценки содержания психологической информации с точки

зрения Заказчика на нее. Таким образом, Клиент имеет возможность

сопоставить свои данные с требованиями и может увидеть их соответ-

ствие или несоответствие.

Сообщение психологической информации в любом случае носит

безоценочный характер, предполагает адекватный для клиента язык

ее передачи, при этом соблюдается главный принцип работы практиче-

ского психолога: „не навреди".

16

Таким образом, социальный заказ на работу практического психо-

лога отражает осознание в обществе ценности индивидуальности че-

ловека и отношение к ней как к социальной и психологической реаль-

ности. Своей практической работой психолог уточняет этот заказ и

создает условия для осознания социального статуса своей профессии.