- •Кафедра «Социальный менеджмент»
- •Оглавление
- •1. Введение
- •2. Цели и задачи
- •3. Тематика контрольных работ для студентов заочного обучения
- •4. Методические рекомендации по выполнению контрольной работы
- •Темы контрольных работ
- •1. История развития и становления сервисной деятельности как сферы услуг (обслуживания) в семье.
- •2. Способ удовлетворения потребности в жилье, как форма сервиса.
- •3. Сервисные потребности и бюджет семьи в домашней среде.
- •4. Создание имиджа в социально- бытовой сфере домашней среды.
- •5. Страхование как вид сервисной деятельности и выплаты по ним.
- •6. Оборудование жилья и поддержка его комфортабельности.
- •7. Жилищно-коммунальные услуги для населения – как вид сервисной деятельности.
- •8. Сервисные потребности в домашней среде.
- •9. Магазин, рынок, заказ на дом как виды сервисной деятельности при совершении покупки.
- •10. Транспортная система в оказании услуг потребителю.
- •11. Отдых.
- •5. Методические рекомендации по выполнению курсовой работы
- •Структура и содержание курсовой работы
- •Введение
- •Темы курсовых работ
- •Тема 1. Особенности сферы услуг в условиях рыночной экономики
- •Тема 2. Платные услуги населению, их виды и особенности.
- •Тема 3. Платные услуги населению, их виды и особенности. Услуги в системе образования
- •Тема 4. Социально - культурные услуги на современном этапе. (Образование, культура, здравоохранение и т.Д.)
- •Тема 5. Услуги, предоставляемые семье как виды сервисной деятельности
- •Тема 6. Услуги личного характера в условиях рыночной экономики (парикмахерская, фотоателье, солярии и т.Д.)
- •Тема 7. Деловые услуги, направленные на обслуживание домашнего хозяйства и личности (страхование, кредитно-финансовые)
- •Тема 8. Сервисная деятельность в домоведении как необходимая потребность становления личности на современном этапе
- •Тема 9. Информационные технологии и домашняя экономика
- •Тема 10. Организация эффективной работы офиса
- •Тема 11. Документационный сервис - как неотъемлемая часть организационной работы офиса
- •Тема 12. Общение в сфере услуг, как неотъемлемая часть создания имиджа фирмы
- •6. Список литературы
- •192171, Г. Санкт-Петербург, ул. Седова, 55/1
6. Оборудование жилья и поддержка его комфортабельности.
Осветительные приборы как важный элемент создания зрительного комфорта. Гигиена света. Определение качества мебели при покупке. Уход за предметами быта. Старые традиции в новых технологиях (посуда).
Практическая работа. Материаловедение.
Составить альбом с образцами материалов используемые при изготовлении мебели. Основные требования по уходу и применению.
7. Жилищно-коммунальные услуги для населения – как вид сервисной деятельности.
Правила предоставления коммунальных услуг. Права, обязанности и ответственность исполнителя услуг. Перспективы развития жилищного вопроса. Вопросы прогнозирования и проектирования. Объединения собственников недвижимости в жилищной сфере, создаваемые для обеспечения эксплуатации многоквартирного дома, пользование квартирами и общим имуществом жилого дома. Право собственности на помещения в кондоминиуме. Управление кондоминиумом и его обслуживание. Товарищества собственников жилья, его организация и деятельность.
Практическая работа. Коммунальные услуги и их расчет.
Составить перечень обязательных платежей и сумму, которую они составляют для вашей семьи на один месяц.
8. Сервисные потребности в домашней среде.
Правила рационального интерьера и требования к жилью. Основные требования к современному жилищу: безопасное, теплое, наличие коммунальных удобств, благоустроенность, расположение в экологически чистом районе. Функциональные основные зоны в квартире, комнате и их характеристики.
Практическая работа. Декоративно-прикладное творчество в интерьере.
Разработать изделие для определенной комнаты и интерьера. Описать технологический процесс. Сделать расчет себестоимости изделия. Может ли приносить доход семье данное изделие? Какое количество изделий необходимо выпускать для обеспечения прибыли?
9. Магазин, рынок, заказ на дом как виды сервисной деятельности при совершении покупки.
Права и обязанности потребителя. Магазин? Рынок? Заказ на дом? Где покупать товары? Спрос на товары: эффект сноба, эффект Веблена, эффект присоединения к большинству. Покупка и доход семьи. Правила расчета с покупателем. Кредитная карточка как вид расчетной операции в сервисном обслуживании.
Практическая работа. Мебель для ребенка.
Составить претензию на некачественную продукцию. Определить материальные затраты на приобретение рационального набора мебели для детской комнаты. Обосновать выбор, руководствуясь правилами гигиены, эргономики, удобства и санитарно-гигиеническими нормативами.
10. Транспортная система в оказании услуг потребителю.
Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа и грузобагожа для личных (бытовых) нужд по железной дороге. Проездные документы.
Авиационно-сервисные услуги для пассажиров совершающие воздушные перелеты.
Практическая работа. Защищаем права.
Поезд, на котором вы прибыли на станцию назначения, опоздал на 6 часов. Свои претензии вы решили предъявить в связи с понесенными убытками. Ваши действия? Как написать претензию, исковое заявление?