Корпоративная культура
= совокупность всех тех ценностей, которые разделяет данная организация.
Корпоративная культура определяется, прежде всего, стилем отношений (между руководством и подчиненными, линейными должностями и др.); определяется стилем принятия решений; стиль управления проблемами; отношение к истории организации; отношение к миссии и целям организации; этические стандарты; стилем внедрения инноваций.
Основные функции этических стандартов – это разграничения допустимых и не допустимых элементов существования на фирме.
Для каких сфер используются этические стандарты:
-
Приоритетность в потребностях клиента
-
Отношение к качеству услуг
-
Отношения к инновациям
-
Обязанности менеджера фирмы по отношению к сотрудникам
-
Ответственность перед акционерами, инвесторами, поставщиками, обществом и др.
-
Отношение к охране окружающей среды
Понятия в этических стандартах:
-
Порядочность
-
Строгость соблюдения законов
-
Достойное поведение
-
Умение понимать проблемы клиентов
-
Честность маркетинговых приемов
-
Отношение конфиденциальности
-
Использование ресурсов организации
-
Управление ценами, контрактами, счетами
-
Взаимодействие с поставщиками
Культура обладает свойством адаптивности, т.е. взаимопроникновения. Но нужно понимать, что культура не может измениться быстро, в принципе. Радикальные перестройки в культуре требуют не менее 3-5 лет. Из теории управления (из основ менеджмента) известно, что любые изменения (в том числе и инновационные преобразования) переживают, как правило, в 4 этапа:
-
Разморозка – возникновение у субъектов деятельности чувства неудовлетворенности, т.е. по сути, появление мотивации. Это чувство возникает с наглядным сопоставлением благополучного (будущего) и неблагополучного (настоящего).
-
Подготовка изменения – вовлечение субъектов изменения в процесс разработки перехода из одного состояния в другой с помощью информирования, консультаций, обсуждений и т.д. Участие рядовых сотрудников в процессе разработки позволяет им почувствовать, что на их мнение опираются, что их уважают, что им самим придется не просто участвовать, но и воплощать идеи
-
Само изменение – процесс инновационной деятельности, для его успешности участники процесса должны быть подробнейшим образом информированы о ходе инновации и т.п.
-
Заморозка – создание условий для закрепления осуществленных инноваций, происходит доработка формальных процедур
Модель поля сил (стрелочки вниз и вверх, посередине прямоугольник):
Основное достоинство – позволяет оценить пока еще не проявившиеся потенциальные силы, как с негативной, так и с позитивной точки зрения.
Инновации в стратегии должны быть согласованны с концепцией организационного развития, которая разрабатывается владельцами фирмы. Организационное развитие базируется на трех основных компонентах, а именно будущее состояние, настоящее и переходной процесс.
Организационное развитие, в том числе и внедрение инноваций, включает в себя 7 основных этапов:
-
Определение миссия
-
Оценка параметров внутренней и внешней среды
-
Сбор информации
-
Обеспечение вовлеченности сотрудников преобразования
-
Постановка целей (целеполагание)
-
Осуществление инновации
-
Оценка и закрепление инноваций
Критерий действенности этой системы – насколько структура, организация, фирма, компания становится самообучающаяся.
Насколько хорошо работает организация определяют:
-
Постоянный рост компетентности
-
Применение опыта работы в условиях нестабильности
Диффузия инновации – процесс адаптации (приема, принятия) потребителями и ее распространение на рынке.
Все инновации делятся на:
-
Непрерывные – требует минимального изменения потребительского поведения
-
Динамично непрерывные – требует небольшого изменения потребительского поведения
-
Прорывные – требует большого изменения потребительского поведения
Диффузионный процесс – процесс распространения инновации на рынке.
Распространение – покупка продукта на рынке с некоторой степенью продолжительности и регулярности.
Независимо от типа продукта, от социальной группы потребителей и других факторов диффузия процесса инновации происходит по примерно определенному образцу:
-
Период относительно низкого роста распространения
-
Период быстрого роста
-
Период замедления роста
Объясняется это человеческим фактором.
Процесс диффузии может занимать разный временной период.
Факторы скорости диффузионного процесса:
-
Демография группы потребителей
-
Интенсивность маркетинговых усилий
-
Количество участников решения о распространении инновации
-
Значимость реализуемой потребности для потребителя
-
Соответствие ценностям, верованиям, прошлому опыту
-
Относительное преимущество перед другими продуктами
-
Простота в понимании и использовании
-
Обозримость
-
Опробируемость (возможность попробовать)
-
Воспринимаемый риск от использования